Михаил Терентьев экспериментирует

Новый формат персонализации В «Одном окне» я писал, что от банков жду хотя бы доступа на чтение: выписки и расходы. Пока это делают не банки, а сами ИИ-ассистенты. У ChatGPT личные финансы появились в мае. Счета, карты и брокерские счета подключаются через Plaid, заявлена поддержка больше 12 000 финансовых организаций. Ассистент видит баланс, операции, инвестиции и долги, но не видит полные номера счетов и ничего не меняет. Пока только тариф Pro и только США. В конце сентября то же самое сделал Grok: тот же Plaid, тоже на чтение, счёт можно отключить в любой момент. С покупками всё идёт с другой стороны. Shopify отдаёт товары миллионов своих магазинов в ChatGPT и Copilot, а трафик из ИИ в эти магазины за год вырос в 8 раз. Это их собственные цифры за первый квартал. Думаю, дальше будет так: Моя подписка, Claude или ChatGPT, получает безопасный доступ и к банку, и к покупкам. А я спрашиваю в форме диалога: много ли я трачу в этом месяце, какие подписки висят зря, найди самые выгодные условия на вот эту вещь, я беру её каждый год. Для меня это и есть новый формат персонализации, и он круче, чем от самих брендов. У банка хранится история моих транзакций, у маркетплейсов и магазинов — заказы и списки избранного. Целиком картины про меня — нет ни у кого, а у ИИ-ассистента она есть, плюс то, что я рассказал ему сам. Ограничивать надо обязательно: только чтение, только по тем счетам, которые я выбрал сам, с правом отключить в любой момент. Но закрываться совсем не выйдет. Если банк или маркетплейс не дадут ИИ-ассистенту нормальный вход, пользователь выдаст его сам: скриншотами, выгрузками и расширениями. Данных при этом уйдёт больше, а контроля и безопасности останется меньше. Задача брендов на ближайший год звучит для меня так: Сделать безопасный и удобный для «машины» доступ. Разрешения на стороне пользователя, честные права, свой инструментарий наружу. Чтобы агент мог не только прочитать, но и сделать: оформить возврат, поменять тариф, собрать корзину. А вы уже подключили свой банк или маркетплейс к ИИ-ассистенту?

Почему я хожу на конференции Спасибо всем, кто написал про Пухана. Я совсем не ожидал, что так много людей его знали и любили. В очеденой раз я понял, что некоторый опыт просто придется «прожить», он тебя изменит и сделает (надеюсь) сильнее. Я очень много переосмыслил за последние несколько дней. Где был прав и не прав, где сделал много или наоборот, мало. Вообще, опыт помогает лучше понимать других людей. Пока не купишь машину, пока не возьмешь ипотеку, пока не начнешь делать ремонт или строить дом, пока не родишь ребенка и не начнешь его воспитывать... пока не потеряешь близкого — ты не станешь лучшей версией себя, не будешь понимать других так хорошо, как этого требует жизнь или работа. Понимание облегчает и улучшает многое в этой жизни. Но есть и рабочий опыт, и его выгодно «забирать» у других оптом. Кто-то уже запустил приложение, сайт, программу лояльности, посчитал экономику, ошибся или достиг невероятного результата и готов об этом рассказать. Мне не нужно проходить весь его путь, достаточно послушать и задать пару вопросов. На конференциях и нетворкинге я получаю: • Насмотренность. Видишь, как одну и ту же задачу решают в сети на тысячу магазинов и в бренде на три точки. После этого свой способ перестаёт казаться единственным, и начинаешь думать вариантами. • Чужие провалы. Со сцены про них говорят реже, чем про победы, зато в кулуарах рассказывают честно. Один такой разговор экономит квартал работы. • Связи. Большинство успехов в бизнесе у меня появилось благодаря правильным и неправильным, случайным и целенаправленным знакомствам. Связи в этой жизни решают всё. Ближайшая конференция — Connected Retail Forum, 7 и 8 октября, Москва. Два дня там будет контент про то, чем розница отличается друг от друга: 7-го стратегии сетей, категорийный менеджмент, ювелирный ритейл и HR, 8-го — маркетинг, электронная коммерция, ИИ-студия и наша секция про лояльность. Секция будет 8 октября с 14:00 до 18:00, зал «Стратегии». Кейсы показывают Туту, АШАН, Орион, Бургер Кинг и Пятёрочка, с 16:15 панель про единые программы лояльности на несколько брендов: Inventive Retail Group, Лемана ПРО, Гипер Лента, Туту. Модерирует Екатерина Михайлова (@yamikhaj), Head of CRM & Analytics в НСПК. Про регистрацию. Бесплатно проходят CRM, CVM, маркетинг и программы лояльности, вендорам и сервисным компаниям платно. Заявки модерируют до трёх рабочих дней, а 8 октября регистрация уже закрыта, так что сегодня последний день, когда её есть смысл подавать. Центр событий РБК, Космодамианская набережная, 52, строение 7. Регистрация: retailtech.ru/event/connected-retail-forum Программа: retailtech.ru/connected-2026 Вечеринка: afisha.nethouse.ru/event/crmleaders-party2026 Кто будет в четверг, напишите @mterentev, обнимемся.

Неделю назад Север начал «писаться» дома и в подъезде. Я тогда был очень этим возмущен и злился, что он так «плохо себя ведёт». От яркий эмоций и ожиданий он действительно мог не выдержать перед прогулкой. Такое бывало раньше, без последствий. А вел он себя всегда вызывающе: громко лаял на улице и дома (это меня тоже возмущало, так как я переживал, что мы мешаем и пугаем окружающих), тянул за поводок как ракета — я даже думал продать машину и купить упряжку. Зачем такой энергии пропадать? Еще он обожал играть в мячик. Мячики он находил везде, в самых труднодоступных и неожиданных кустах на улице! Вы не представляете, сколько мячей у нас дома появлялось не из магазина. А позавчера он перестал активничать и есть, и началась рвота. Мы ещё не понимали, что ему очень плохо и больно. Болевой порог у собак очень высокий, а рассказать о самочувствии он, увы, не мог. Вчера отвезли его в клинику, думая, что это панкреатит случился, и что сейчас вот вот таблетки пропьем и все наладится... А потом ему сделали узи... и за следующие два дня еще кучу анализов. Оказалось, что у него опухоль и по факту терминальная стадия рака поджелудочной железы, и он безумно страдает. Ничего не говорило о проблемах, как нам казалось. Причин раньше делать узи не было. Ведь только в мае мы делали чистку зубов под наркозом и все анализы были в норме. О чем переживать? Хотя теперь мы знаем, что надо было регулярно делать полноценные чек-апы, потому что возраст по собачьим меркам — уже преклонный. Пухан — так мы называли его каждый день дома — прожил с нами 7 лет. Уэн в первый год жизни мы прошли через серьёзные испытания: дисплазия на лапах и одна неуспешная, а потом вторая, успешная, операция. Долгое восстановление — несколько месяцев... Но в итоге — вырос богатырь! Иногда его было очень тяжело удержать на поводке. Мы побывали в Турции и Сочи, он кусал Чёрное и Средиземное море и всегда фонтанировал энергией. Мечтал играть со мной каждые 5 минут, когда я возвращался домой, всегда ждал моего внимания. Он меня очень любил. А я всегда был строг и требователен. Думал, что вот вот, и он будет слушать все мои команды с первого раза, и мы будем слаженной командой. Лучшими напарниками. Ведь Юля всегда и все ему разрешала и бесконечно заботилась, а мне нужно было напомнить, что есть правила приличия. Я был уверен, что мы обязательно начнем бегать по набережной, которую вот вот достроят. Он же ездовая собака, ему надо много двигаться. Вообще, планов было ещё лет на пять минимум! Я очень сильно его любил! Выходные прошли в аду. Операция уже бы не помогла, что уж говорить про химиотерапию. Пухи больше с нами нет.

Топ-10 постов сентября из CRM-каналов Собираю в одну папку CRM-каналы, на которые подписан сам: 42 канала и два чата, от журнала Unisender с 10+ тысячами подписчиков, до авторских блогов. Добавить все разом: https://t.me/addlist/fpnl6NsnTCsyNjgy За сентябрь вышло 348 постов! Выбрал десять, которые советую прочитать: 1. Дарья Гуща собрала материалы для прокачки CRM-маркетолога по грейдам: книги, видео и курсы, в основном бесплатные. Не только про CRM, но и про переговоры, работу в команде и принятие решений. Самый пересылаемый пост папки за месяц — 123 пересылки. https://t.me/crmcjmfm/964 2. Конверт: по данным «Рейтинга Рунета», бизнес урезал таргет на 12,3% и контекст на 5,4%, а CRM-маркетинг вырос с 1,8 до 2,2 млрд рублей. https://t.me/mrktngblog/5659 3. Виктор Крылов про эконометрику и marketing mix modelling на примере кастрюли с пельменями. Модель раскладывает эффект по отдельным каналам и совсем не видит синергии между ними. https://t.me/vforvalue/164 4. «Коленка Стоунза» делит CDP не на B2B и B2C, а на построенные вокруг профиля клиента и вокруг хронологии событий. Плюс B2B-кейс, где готовая CDP так и не легла на структуру данных. https://t.me/kolenka_stones/159 5. Николай Крылов на цифрах разводит выручку после рассылки и выручку, которую рассылка создала: из 12 млн рублей инкрементальных оказалось 2 млн. И объясняет, почему упавший в акции средний чек ещё не значит провал. https://t.me/growcrmmarketing/37 6. «Из 3 букв» про поздравления с днём рождения. 32% опрошенных расстроятся, если любимый бренд их не поздравит. Starbucks дарит всем одно и то же, но срок подарка зависит от статуса — от одного дня до 30. И неудобный вопрос: была ли покупка по подарку дополнительной. https://t.me/iz_3_bukv/72 7. «Тут пишет Дёмина» — что бывает, когда «{{Имя}}, у нас для вас кое-что есть» уходит по базе, где вместо имени «Моя госпожа» и «ООО Ромашка». Как чистить ФИО и когда лучше вообще не обращаться по имени. https://t.me/emailshow/1274 8. В нашем Mailfit — письмо с темой «Промокод ШКОЛА сгорает сегодня» и вопрос, когда маркетологи уже забудут слово «сгорает». Самый читаемый и обсуждаемый пост канала за сентябрь: https://t.me/mailfit/2433 9. Altcraft свёл требования Gmail, Mail.ru, Яндекса и Outlook к отправителям в одну таблицу: SPF, DKIM, DMARC, отписка, постмастеры, плюс чек-лист перед первой массовой рассылкой. https://t.me/kraftovyj_marketing/1874 10. Дмитрий Бороздин: AI-помощник предлагает клиенту скидку по старой редакции регламента. Модель пересказала документ верно — ошибка случилась раньше, при выборе источника. Поэтому он включил бы Git в обязательную программу MBA. https://t.me/borozdind/272 Хотите добавить ваш канал в мою папку? Пишите мне: @mterentev Папка ещё раз: https://t.me/addlist/fpnl6NsnTCsyNjgy

Лояльность без границ: экосистема или головная боль? Так называется панель на Connected Retail Forum 8 октября — вторая часть секции лояльности. За каждым из пяти её вопросов стоит конкретная механика. Вот мои ответы — интересно, кто со сцены с ними не согласится. — Единая программа лояльности — рост продаж или каннибализация? В первом отчёте почти всегда виден рост кросс-покупок. Но единая программа их не создаёт, а делает видимыми те, что уже были: клиент и раньше ходил в оба магазина, просто по разным картам. Отличить новую оптику от эффекта может только контрольная группа, и выделять её надо до запуска, а не подбирать задним числом. — Премиум-бренд в одной программе с дискаунтером — успех или репутационный провал? Я бы разводил слои: идентификатор клиента и данные общие, а механика, уровни и тон у каждого бренда свои. Покупателю премиума не нужен тот же балл, что копится в дискаунтере, — ему нужно признание. И сразу встаёт вопрос, о котором на старте обычно молчат, — клиринг: кто платит за балл, начисленный в одном бренде и списанный в другом? — Единый кешбэк для всех — справедливость или маржинальное безумие? Плоский процент складывается с промо-ценой, и на товарах, которые и так продаются почти без наценки, покупка уходит в минус. Рабочих хода два: ставка начисления с учётом маржи категории или кешбэк за деньги поставщика. Во втором случае программа лояльности становится частью retail media: платит уже не ритейлер, а бренд с полки. — Сложные правила — баланс интересов или перекладывание непопулярных решений на клиента? Сложность легко превращается в скрытое сгорание, а сгоревшие баллы — breakage — в отчётности становятся выручкой. И у программы появляется соблазн на этом зарабатывать. Второй эффект заметен реже: механику, которую клиент не может пересказать, невозможно честно протестировать — нельзя отреагировать на то, чего не понял. — Единый счёт — удобство или концентратор рисков? Удобство одно, а цена инцидента умножается на число брендов. Баллы — это деньги, и фродеры это хорошо знают: угнанный аккаунт единой программы опустошается сразу везде. Одна авария процессинга — и программа встаёт во всех магазинах группы. Почему эту панель стоит слушать вживую: для части спикеров это не теория. Inventive Retail Group 9 сентября запустила клуб Ego — общий баланс бонусов на семь сетей, от restore: и Samsung Galaxy Store до Street Beat и «Мира Кубиков». Баллы, накопленные в одном магазине, тратятся в любом другом. То есть все пять вопросов у них уже в проде. А рядом — Лемана ПРО, Гипер Лента и Туту: DIY, гипермаркеты и путешествия, три совершенно разных цикла покупки. Отвечают Дмитрий Алпацкий (Inventive Retail Group), Владислава Вишнякова (Лемана ПРО), Галина Кардаева (Гипер Лента) и Арсений Уланов (Туту). Отдельным кейсом — Екатерина Гладникова, директор бизнес-формата «Магнит Плюс»: «Омни-потребитель: как управление клиентским путём меняет экономику ритейла». Модерирует Екатерина Михайлова (@yamikhaj), Head of CRM & Analytics в НСПК. Время и место: 8 октября, 16:15–18:00, зал «Стратегии», Центр событий РБК, Москва. С 14:00 там же — первая часть секции: Туту, АШАН, Орион, Бургер Кинг, Пятёрочка. Важно: участие бесплатное только для представителей функций CRM, CVM, маркетинга и программ лояльности. Вендорам и сервисным компаниям — платно. Чтобы бесплатную регистрацию приняли, нужны корпоративная почта, ФИО кириллицей и должность, в которой звучит CRM, CVM, программа лояльности или маркетинг. Регистрация: https://retailtech.ru/event/connected-retail-forum/ Программа: https://retailtech.ru/connected-2026/ Вопросы по секции и регистрации — Екатерине Михайловой @yamikhaj. Кто идёт — пишите в личку @mterentev, буду рад встрече!

AI-native CRM Нашёл подборку CRM, которые с самого начала делают под AI, и решил разобраться, что они умеют. Сама идея мне очень нравится: подключаешь почту, календарь, транскрипции и записи встреч — и система сама разбирает разговоры с клиентами, заполняет поля, готовит задачи и письма. У меня Клод уже подключён к amoCRM и Telegram через MCP, но я делал свою кастомную разработку MCP-серверов для локализации своих данных. Подборку из 11 сервисов сделали ребята из SOBERAN и себя тоже включили: 1. Attio — свои типы объектов и связи между ними, процессы, агенты через API и MCP. Пригодится, если кроме компаний и сделок нужно отдельно вести подписки или партнёров. Гибкости много, но структуру всё равно придётся продумать самому. attio.com 2. Clarify — агент Rep собирает информацию из почты и встреч, обновляет сделки, готовит письма и задачи. После разговора с клиентом он должен сам сохранить договорённости и следующие шаги. clarify.ai 3. Day.ai — общая история общения с клиентом из почты, встреч и Slack, на ней работают агенты. Интересно, когда с одним клиентом общаются несколько человек и у каждого своя часть договорённостей. day.ai 4. Lightfield — добавляешь новое поле и просишь AI заполнить его по прошлым письмам и встречам. Например, каких конкурентов упоминали клиенты. Очень крутая штука: вопрос появился сегодня, а ответы уже лежат в старых разговорах. Правда, заполнение истории надо отдельно запросить у агента. lightfield.app 5. Zero — поиск клиентов, данные о компаниях, сигналы вроде найма и инвестиций, цепочки касаний, сделки. Кому продавать, как достучаться и что делать с ответившими — в одном месте. zero.inc 6. Breakcold — email, LinkedIn, WhatsApp и Telegram в одной карточке клиента, есть MCP. Телеграм тут особенно радует: у нас в нём может пройти вся продажа вместе с договорённостями, которые потом никто никуда не переносит. breakcold.com 7. Ahoy — разбирает переписку и встречи, обновляет CRM, готовит письма и следующие шаги и отдаёт всё это на подтверждение человеку. Мне такой подход пока ближе: хочу сначала видеть, что AI понял из разговора и что собирается написать от моего имени. ahoy.ai 8. Twenty — open source: разворачиваешь у себя, добавляешь свои сущности, приложения и агентов, есть MCP. Для тех, кто готов сам заниматься разработкой и обслуживанием. Возможность всё докрутить руками меня, конечно, привлекает. twenty.com 9. folk — контакты, данные о компаниях, подсказки, кому пора написать. Есть Magic Fields: задаёшь промпт для поля и получаешь оценку лида, выжимку разговора или текст письма. Обработку своей базы под задачу можно собрать довольно быстро. folk.app 10. SOBERAN — CRM вместе с ERP: заказы, остатки, доставка, оплаты, есть WhatsApp. AI здесь может учитывать, что реально лежит на складе и когда это доедет до клиента. Интересно для бизнеса с физическими товарами. soberan.co 11. Monaco — этого в подборке не было, добавил сам. Поиск целевых компаний, исходящие коммуникации, сделки — плюс к продукту подключают специалиста по продажам, который помогает всё запустить. Любопытно, сколько тут результата даёт AI, а сколько этот человек. monaco.com Вижу главное преимущество в качестве данных. Клиент на встрече назвал один бюджет, в письме поменял сумму, потом перенёс сроки. Очень круто, когда в CRM автоматически обновляются последние договорённости и видно, откуда они взялись. Кажется, новое поколение CRM старается решить именно эту проблему.

Codex vs Claude Code У GPT-6 Astra окно контекста должно быть 1 050 000 токенов. Смотрю на свои сессии — везде 258К. Ну и где миллион? Полез разбираться. В приложении Codex окно Astra по умолчанию 272 тысячи токенов, а приложение считает 95% от него: 272 000 × 0,95 = 258 400. А 1 050 000 — это возможность модели через API. Печально, что только API. Короткая справка. Контекст — всё, что модель учитывает за один запрос: переписка, инструкции, прочитанный код, результаты инструментов. Когда место кончается, агент сжимает историю и продолжает с более компактным пересказом прошлых шагов. Беседа идёт дальше, но история перед моделью уже не в исходном виде. В Claude Code с этим интереснее. По документации Anthropic, Opus на подписках Max, Team и Enterprise получает 1 миллион автоматически, а на Pro под это нужны дополнительные usage credits. Так что смотреть надо ещё и на тариф. Думаю, это одна из причин, почему люди выбирают Claude Code. В длинной задаче копятся файлы, обсуждения, ограничения, отброшенные варианты — большое окно дольше держит всё это до сжатия. Хотя сам размер окна ещё не говорит, кто лучше решит задачу: важно, как агент пользуется контекстом и что сохраняет при сжатии. Сравнительного теста я не делал — для этого есть специальные сервисы, типа arena.ai. А вам хватает окна в 256К / 1М токенов?

Два лагеря Два года назад я продал айфон и написал здесь большой пост о том, как перешёл на Samsung после 12 лет с Apple. Сейчас у меня снова два устройства: iPhone 17 Pro Max и Galaxy S26 Ultra. Я решил не выбирать, а пользоваться двумя параллельно — чтобы своими глазами видеть фишки конкурирующих сред и экосистем. С компьютерами то же самое: к MacBook Air M4 добавился Asus ROG Zephyrus G14. На него переношу разработку, на макбуке остаётся всё остальное. Ну и нейронки. Я уже писал, как в одном и том же аккаунте ChatGPT надиктовка на Android перестала работать, а на iOS работала нормально. Даже текст копировался по-разному: где-то с форматированием и ссылками, где-то всё приходилось поправлять руками. И это примитивный функционал, что уж говорить про комплексную агентную разработку. Когда работаешь только в одной системе, про кучу фишек невозможно узнать — ни что у «соседей» удобнее, ни что хуже. Взял себе Claude Max 200 и ChatGPT Pro 100. Ну и Cursor + Grok за 50 долларов суммарно. Пока думаю отдать Astra на разработку игрушек, а Claude — всё остальное, но может выйти и наоборот. Cursor + Grok — пока ещё только изучаю. Буду давать им всем похожие задачи и смотреть, сколько приходится переделывать. С Клодом у меня уже было ощущение, что после обновления он стал работать хуже — весной об этом писал. Но сейчас мне всё очень нравится, особенно на Opus 5.5. Насколько это вообще выносимо — постоянно переключаться между двумя телефонами, двумя компьютерами и двумя-тремя нейронками? Пока не знаю. Через месяц расскажу, если этот пост наберет хотя бы 10 реакций...)

Конференция Mindbox 2026 23 октября иду на Mindbox Конференцию в Москве. Зову с собой! Тема в этом году — «Персональный маркетинг: антикризисные стратегии и практики для роста бизнеса». Что лично мне интересно: • Дискуссия «Или — или: что выбирает маркетинг, когда бюджет ограничен». Мой ответ — считать бюджет роста от клиентской базы, а не от каналов (посмотрим, сколько человек на сцене со мной согласится). • Воркшоп «Превратить клиентскую базу в прибыль: бизнес-симулятор для руководителей». Тот же тезис, только в виде игры. • Учи.ру: 34,7% к выручке канала в несезон. Несезон — самая честная проверка CRM. • Сравни: нашли денежный сегмент ОСАГО и подняли выручку от рассылок на 20%. ОСАГО покупают раз в год — любопытно, где там деньги. Один минус — воркшопы идут только на площадке, без эфира и записи... В офлайн в этом году пускают не всех: • Бренды приходят бесплатно с промокодом от менеджера Mindbox (нет менеджера — напишите на conference@mindbox.cloud) • У агентств и партнерских сервисов — отдельные условия и промокоды (пишите на pr@mindbox.cloud). Онлайн бесплатный для всех, записи докладов получат все зарегистрированные. 📍23 октября, с 11:00, кластер «Ломоносов», Раменский бульвар, 1, Москва. Регистрация: conference.mindbox.ru Кто идёт — пишите в личку @mterentev, буду рад встрече!

«Встретились как-то Клавдий, Жора и Гриша в баре...» Какие американские модели тут зашифрованы? Напишите в комментариях

DLSS 5 Давно ждал, когда ИИ по-настоящему придёт в игры. Кажется, это происходит! NVIDIA выпустила DLSS 5 — нейросеть, которая прямо во время игры дорисовывает картинке фотореалистичный свет, кожу, ткани и волосы. На картинках — Cyberpunk 2077 с DLSS 5 (официально его там пока нет, это мод энтузиастов) и другие игры. Выглядит уже не как игра, а как кадры из фильма. Короткая справка. DLSS (Deep Learning Super Sampling) NVIDIA делает с 2019 года. Раньше нейросеть дорисовывала разрешение и промежуточные кадры, чтобы игра шла быстрее. Пятая версия дорисовывает сам свет и материалы, опираясь на геометрию, векторы движения и текстуры из движка игры. Показали её в марте на GTC, Дженсен Хуанг назвал это «моментом GPT для графики». В сентябре DLSS 5 вышел в NBA 2K27 для видеокарт RTX 50, дальше обещаны Assassin's Creed Shadows, Starfield, Resident Evil Requiem и Hogwarts Legacy. И это только оболочка! Молниеносно все наши игры могут превратиться в мега-качественные фильмы, но картинка — самое простое. Интереснее будет, когда NPC станут AI—NPC и начнут действовать как реальные игроки. И в целом, это уже начинается: в inZOI жители города живут по своим жизненным целям на NVIDIA ACE, а в PUBG тестировали ИИ-напарника, который слушает команды, ищет снаряжение и разговаривает с игроком. Фотореалистичная картинка плюс персонажи, которые сами принимают решения, — вот, что создаёт эффект метавселенной. Минусы. В Cyberpunk на RTX 5080 кадров становится на 40–50% меньше, а лица выглядят искусственно омоложенными. Часть игроков уже называет DLSS 5 бьюти-фильтром, который спорит с задумкой художников. Ждем релиз GTA 6 🙂

Одно окно Вчера Claude через MCP выгрузил мне все 120 постов этого канала, посчитал по ним просмотры и реакции, собрал таблицу на 11 листов, документ с выводами и завёл задачу в Linear. Ходить в эти сервисы мне не пришлось (правда, почти час он ждал, пока другой агент освободит мой Телеграм — сессия там одна на всех). Думаю, скоро так будут работать все мы: перестанем ходить по сайтам и приложениям и будем жить в одном окне со своим ассистентом. Работает это в том числе на MCP — протоколе, через который ассистент заходит в сервисы и обменивается с ней информацией, совершает определенные действия: читает, ищет, обрабатывает и делает. У меня так подключено больше десятка сервисов: от Телеграма и Gmail до amoCRM, Figma, WisprFlow. Короткая справка. MCP (Model Context Protocol) — открытый протокол, который Anthropic выпустила в конце 2024 года. Он задаёт единый способ, которым сервис описывает себя для ИИ: список инструментов, что каждый делает и какие параметры принимает. Модель подключается к MCP-серверу, сама видит список возможностей и решает, что вызвать. Внутри MCP-сервер обычно обращается к обычному API. Помимо Business MCP, я уверен, пора развивать и Consumer MCP: — Ритейлу и еком. Shopify уже отдаёт товары миллионов своих магазинов в ChatGPT и Copilot (пока для покупателей из США), а трафик из AI в эти магазины за год вырос в 8 раз. Жду того же от Ozon, Wildberries и Uzum. — Банкам. Здесь сложнее: тут самые чувствительные данные (ну и хорошо, что сложнее). Но подключение хотя бы на чтение выписок и расходов — было бы офигенно. Бизнес это давно делает через API, а MCP строится как раз на API. — Супераппам и соцсетям. Не только статистика своего контента, но и поиск и обработка массивов данных, которые очень тяжело и долго сделать вручную. Если у вас B2B SaaS, задумайтесь об этом прямо сейчас: что ИИ-ассистент сможет у вас прочитать, найти и сделать без человека? Минус один, и он большой — безопасность. Подключая ассистента к почте и Телеграму, я отдаю ему всю переписку (переживаю за это до сих пор, поэтому у меня самописные MCP). В общем, всем желаю single input интерфейсов!

Connected Retail Forum 8 октября еду на Connected Retail Forum в Москве. Зову вас с собой! Во второй половине дня в зале «Стратегии» идёт секция про лояльность, с 14:00 до 18:00. Модерирует Екатерина Михайлова (@yamikhaj), Head of CRM & Analytics в НСПК. Что интересного есть: — «Защитить программу лояльности за 2 недели и запустить за 2 месяца. Схема, о которой все молчат». Арсений Уланов, CRM-директор Туту. Название дерзкое (если там правда схема, а не рассказ про спринты, это лучшие 15 минут дня). — «Как Бургер Кинг сорвал джекпот». Виталий Захаров, руководитель управления лояльности и CRM. Тут я просто хочу узнать, какой именно джекпот. — «Зооклуб преданных друзей» от АШАНа: как клуб стал экосистемой для монетизации, гиперперсонализации и B2B-партнёрств. Роман Сладкопевцев, директор по маркетингу. — Кейс Пятёрочки. Анна Насекайлова — директор департамента развития персонализации (то есть персонализация у них не проект, а целый департамент). С 16:15 там же вторая часть — «Лояльность без границ: экосистема или головная боль?». В панели Inventive Retail Group, Лемана ПРО, Гипер Лента и Туту, отдельным кейсом — Магнит Плюс. Спор, в котором у каждого CRM-щика есть своя позиция: единая программа на несколько брендов — это рост или каннибализация. Вечером — закрытая вечеринка CRM Leaders. Время и место: 8 октября, Центр событий РБК, Москва, Космодамианская наб., 52, стр. 7. Форум идёт два дня, 7 и 8 октября, лояльность — во второй. Важно: участие бесплатное только для представителей функций CRM, CVM, маркетинга и программ лояльности. Вендорам и сервисным компаниям — платно. Чтобы бесплатную регистрацию приняли, нужны корпоративная почта, ФИО кириллицей и должность, в которой звучит CRM, CVM, программа лояльности или маркетинг. Регистрация: https://retailtech.ru/event/connected-retail-forum/ Программа: https://retailtech.ru/connected-2026/ Вопросы по секции и регистрации — Екатерине Михайловой @yamikhaj. Кто идёт — пишите в личку @mterentev, буду рад встрече!

Wispr Flow 99 дней я почти ничего не набираю руками (340К слов, 104 слова в минуту — вот моя статистика). Любой текст пишу голосом: письма, задачи, промпты, даже этот пост (хотя пришлось знатно его отредактировать). Распознаёт он речь заметно точнее всего, что я пробовал, и хранит свой словарь в моём аккаунте — не надо править одни и те же вещи после каждой диктовки. Сильнее всего разница видна в агентной разработке. Промт голосом — это внятный абзац за 20 секунд вместо нескольких минут размышлений и переписываний. Хочу похвастаться: за эти три месяца моя речь стала сильно структурнее и чище от слов-паразитов. Горжусь собой. Вообще, у меня даже возникла теория, что есть два типа людей: - те, которые любят всё проговаривать голосом и не думают над текстом, а сразу отправляют его в работу (это я, и я счастлив в этом режиме) - те, кто не может говорить голосом, а ему важно подумать, переписать и только после этого отправить кому-то что-то (большинство разработчиков в моём круге общения). Вторая охренительная вещь — встроенный Notetaker. Он пишет встречу прямо с устройства: в Зум не заходит отдельный бот-транскрибатор, в списке участников нет лишнего имени, конспект остаётся только у меня для личного приватного пользования. Один минус, это работает только с компа. Ещё один плюс — подключение по MCP. Клод сам ходит в мои встречи и забирает инфу, хотя часто я всё же копирую транскрипт в рамках сессии по работе с конкретной задачей. Но одно хранилище всех разговоров это очень удобно (хотя... переживаю теперь, чтобы это было безопасно!). В общем, это офигенный инструмент, который почти убрал необходимость печатать (скоро я разучусь, видимо!).

По заданию от нашей повелительницы кадров Ани @HRMLGR пишу про Мейлфит: Ищем в Mailfit (Мейлфит) начинающего менеджера коммуникаций (CRM-маркетолог) Mailfit — агентство CRM-маркетинга. Уже 10 лет помогаем брендам строить эффективные коммуникации с клиентами. Входим в топ-5 агентств CRM-маркетинга России. Нужен человек, который станет связующим звеном между клиентом и командой — будет вести проекты и помогать клиентам получать результат, а не просто закрытые задачи. Чем предстоит заниматься: — Вести несколько клиентских проектов параллельно — от брифа до презентации результата — Принимать запросы, уточнять вводные, переводить задачи клиента на язык команды в виде понятных ТЗ — Ставить задачи копирайтерам, дизайнерам, верстальщикам, разработчикам и аналитикам, контролировать сроки и качество — Погружаться в бизнес клиента, предлагать решения, а не просто обслуживать запросы — Участвовать в генерации гипотез и идей — Готовить отчеты и объяснять клиенту, что сработало, а что нет Что важно: — Опыт в маркетинге от 6 месяцев — Сильная письменная и устная коммуникация — Высокая организованность и умение держать в голове большой контекст — Проактивность и стрессоустойчивость — Грамотный русский язык — Готовность работать 8 часов в день (без совмещения с учебой) Плюсом будет опыт в агентстве и понимание CRM-маркетинга. Что предлагаем: — Оклад + прозрачная система грейдов — Удалёнка, 10:00–19:00 по МСК — Оформление по ТК РФ: белая зарплата, отпуск, больничные — Работа с крупными брендами и профессиональный рост — Поддержка команды и руководителя Откликнуться и задать вопросы: @HRMLGR (Анна)

Ищем CVM-менеджера в M Cosmetic — Ташкент, можно с релокацией Ко мне обратился Евгений Щербаков @EvgenShcherbakov — в мае он выступал у нас на «Базе Роста» в Ташкенте с докладом про выбор и внедрение CDP в ритейле, а сейчас собирает CRM-команду в M Cosmetic — сети магазинов косметики, парфюмерии и бытовой химии, магазины в Ташкенте и регионах Узбекистана. Нужен мидл или сеньор в CVM, офис в Ташкенте. HeadHunter задачу не закрывает, поэтому идём через сообщество. Что делать: — вести календарь кампаний и запускать отправки: push, SMS, in-app — строить сегменты по транзакциям, поведению и соцдему: правила, динамические сегменты, look-alike — считать механики, заводить промо в CDP и вести промокалендарь — собирать триггерные цепочки и достраивать клиентский путь — гонять A/B-тесты и отвечать за метрики эффективности коммуникаций — готовить выборки для ML-моделей: ТЗ и приёмка результата Что ждут: — 1,5–3 года в CRM или CVM — retention, activation, win-back не как слова, а как запущенные механики — понимание программ лояльности: баллы, кешбэк, купоны, привилегии — аналитика и отчётность: Excel, BI, методология A/B-тестов — опыт с Mindbox, Manzana, Loymax или похожими платформами — заметное преимущество Вилки ЗП не будет — хотят смотреть по кандидату. Так что называйте свои ожидания при отклике. Отдельно про руководителя: У Евгения 14 лет CRM в Остине, Снежной Королеве, ТВОЕ, Линиях Любви. Вы придёте в команду к опытному специалисту и руководителю. И про сам Ташкент. Рынок молодой: CRM-функция во многих сетях только строится, поэтому здесь ещё можно взять направление и быстро увидеть свой вклад в выручке. Плюс тут мы уже начали строить CRM-сообщество и регулярно собираемся с 2025 года! Куда писать: Евгению — @EvgenShcherbakov. И большая просьба: перешлите тем, кому это может подойти!

Всем привет! Мы с Витей @vstille купили билеты на самолет и забронировали Хилтон, где будет проходить коференция https://cx-family.by/. Прилетим завтра вечером — в среду — и улетим вечером в пятницу из Минска. Кто еще едет? Расскажите.

10 сентября лечу в Минск на CX & DATA Forum 2026 (cx-family.by) Зову с собой! Мне интересно узнать больше про белорусский рынок. Уверен, он живёт в своей регуляторике, со своими каналами и своей экономикой — и при этом решает те же задачи, с которыми мы работаем в России и Узбекистане. Что лично я иду слушать: — Персональные данные и согласия в белорусских реалиях. На вид — самая скучная тема программы, а на деле корректирует половину проектов ещё до старта. — Экономику каналов: SMS, Viber, push, мессенджеры. Стоимость, доставляемость, конверсия — в цифрах от местных игроков. — ИИ в маркетинге. Что уже стоит в работе и что из этого окупается. — Блок про ошибки в CRM-проектах. Тут, как раз — интереснее всего 🙂 80% программы — кейсы и дискуссии, а не лекции. В программе — БНБ-Банк, Белоруснефть, Евроторг, Доброном, 21vek.by, МТБанк, плюс коллеги из Ленты, Магнита и Туту. 300+ человек из маркетинга и CX, 20+ спикеров уровня Head и C-level. Время и место: 10 сентября, DoubleTree by Hilton, Минск. Участие бесплатное, по регистрации: cx-family.by Кто едет — пишите в личку @mterentev, буду рад встрече. Можем даже поехать вместе 🙂

Странно, что не Антон