Timeweb Cloud Alerts

🛑 Сетевая недоступность в Нидерландах Зоны: ams-1 Тип: ❗️ Major Фиксируем повторный инцидент на системе кондиционирования в дата-центре Qupra в Нидерландах. Снижаем нагрузку на серверах — возможно замедление работы серверов и кратковременная недоступность отдельных сервисов.

✅ Инцидент закрыт Зоны: ams-1 Тип: ❗️ Major Восстановление завершено. Сервисы в ams-1 работают в штатном режиме.

⚠️ Обновление по инциденту Зоны: ams-1 Тип: ❗️ Major Температура постепенно стабилизируется. Восстанавливаем сетевую доступность и запускаем серверы.

⚠️ Обновление по инциденту Зоны: ams-1 Тип: ❗️ Major Инженеры вместе с техническим директором находятся на площадке Qupra. Восстанавливаем работу охлаждения и поднимаем оборудование.

⚠️ Обновление по инциденту Зоны: ams-1 Тип: ❗️ Major Фиксируем проблему в системе кондиционирования в дата-центре Qupra в Нидерландах.

🛑 Сетевая недоступность в Нидерландах Зоны: ams-1 Тип: ❗️ Major Фиксируем сетевую недоступность в Нидерландах. Проблема находится на стороне дата-центра Qupra. Инженеры занимаются восстановлением.

✅ Инцидент закрыт Зоны: ams-1 Тип: ❗️ Major Восстановление завершено. Сервисы в ams-1 работают в штатном режиме.

⚠️ Обновление по инциденту Зоны: ams-1 Тип: ❗️ Major Большая часть сервисов в ams-1 уже работает в штатном режиме. Инженеры продолжают точечное восстановление отдельных сервисов. Следующий апдейт — через 1 час.

⚠️ Обновление по инциденту Зоны: ams-1 Тип: ❗️ Major Продолжаем поэтапно поднимать сервисы в ams-1. На данный момент подняли 90% всех сервисов. Следующий апдейт — через 1 час.

⚠️ Обновление по инциденту Зоны: ams-1 Тип: ❗️ Major Ситуация постепенно стабилизируется. Поэтапно возвращаем сервисы в работу и продолжаем восстановление инфраструктуры. Ориентировочное время работ — 2 часа. Следующий апдейт пришлем через 1 час.

⚠️ Обновление по инциденту Зоны: ams-1 Тип: ❗️ Major Проблема находится на стороне дата-центра Qupra. Ноды уже запущены, однако из-за проблем с системой охлаждения мы пока не можем вывести их под полную нагрузку. Мы находимся в постоянной коммуникации с инженерами дата-центра и следим за ситуацией. Следующий апдейт — через 1 час.

🛑 Сетевая недоступность в Нидерландах Зоны: ams-1 Тип: ❗️ Major Фиксируем сетевую недоступность в Нидерландах. Инженеры занимаются восстановлением.

🛑 Наблюдаются проблемы с управлением облачными серверами в локации Москва. Действия в панели управления временно недоступны. Сами серверы доступны. Инженеры занимаются восстановлением.

✅ Работы завершены в 8:40 мск, время недоступности составило 10 минут. Локации Амстердам и Франкфурт работают в штатном режиме.

🛑Аварийное переключение маршрутов в локациях FRA и AMS, с 8:30 по 8:40 мск. На время работ могла наблюдаться сетевая недоступность в указанных локациях.

Что известно на сегодняшний день: 1. С такими же проблемами сталкиваются облачные провайдеры и хостинги по всей России. 2. Причина не на стороне наших серверов или сетей, а на стороне внешней инфраструктуры связи. Создавать тикеты по этой проблеме малоэффективно, так как решение находится вне наших компетенций. По этому вопросу находимся в плотном контакте с регулятором.

Сейчас часть пользователей сталкивается с недоступностью подключения к инфраструктуре при использовании сетей российских операторов связи. При этом наши собственные сети и серверы работают штатно, без ограничений. Недоступность затрагивает не всех и проявляется по-разному в зависимости от оператора связи, региона и браузера. Судя по имеющимся у нас данным, под него попадает лишь часть трафика — поэтому для одних пользователей всё работает в обычном режиме, а другие могут видеть ошибки подключения или сложности с доступом. Вероятная причина — изменения в настройках технических средств противодействия угрозам (ТСПУ). Проводим диагностику и держим связь с профильными службами, чтобы установить причины такого поведения. Признаки проблемы: таймаут подключений по SSH/RDP, недоступность протоколов HTTP/HTTPS/ICMP на сервере. Они актуальны при условии, что вы не используете средства обхода блокировок — это нарушает правила платформы (пункт 1.18): https://st.timeweb.com/cloud-static/legal-info/platform-rules.pdf Если симптомы совпадают — не нужно создавать тикеты в поддержку. Мы продолжаем заниматься этим вопросом и сообщим о любых изменениях, как только появится новая информация.

✅ Инцидент закрыт Зоны: ams-1 Тип: ❗️ Major Все VDS запущены. Сервисы в зоне ams-1 работают исправно, инфраструктура стабильна.

⚠️ Обновление по инциденту Зоны: ams-1 Тип: ❗️ Major Большая часть сервисов в ams-1 уже работает в штатном режиме. Осталось поднять около 600 серверов. Параллельно дочищаем зависшие статусы в панели управления. Скоро — финальный апдейт о закрытии инцидента.

⚠️ Обновление по инциденту Зоны: ams-1 Тип: ❗️ Major Продолжаем поэтапно поднимать сервисы в ams-1. На данный момент подняли 53% всех сервисов. После запускаем фикс зависших статусов в панели управления. Ориентир на полное завершение работ — 1-2 часа. Следующее обновление — после закрытия инцидента. По итогам отчета площадки выпустим постмортем.