Клиентский сервис с Юздеском

🏎💨 Что общего между Pit Stop и ConfUse 2024? Pit Stop — это момент в автогонках, когда за считанные секунды команда меняет шины, дозаправляет машину и выполняет необходимые ремонтные работы. Все действия отлажены до миллиметра, каждый участник команды знает свою роль. Важно не только быстрое выполнение, но и отсутствие ошибок — каждая секунда на счету. ⚡️ Скорость. Обсудим, как автоматизация сократила время обработки запросов в 4 раза. 🤝 Профессионализм. Узнаем, как прогнозирование удовлетворённости клиентов с помощью AI позволяет действовать на опережение. ⏱ Реакция. Кейсы по омниканальности и big data для быстрой адаптации к запросам клиентов. 🔧 Слаженность команды. Как команды поддержки работают эффективно и избегают ошибок в условиях стресса. 🎤📊 ConfUse 2024 пройдет 26 сентября. 500+ участников, 30+ спикеров, 16 выступлений, 3 дискуссии, реальные кейсы. Ловите билеты скорее!

Mailganer достиг CSI 98% после внедрения Usedesk. Как нам это удалось? ✔️Стали обрабатывать в три раза больше обращений без увеличения штата ✔️Достигли CSI в 98% уже через месяц после старта отслеживания показателя ✔️Внедрили системный подход в бизнес-процессы службы поддержки Чтобы не потерять классные лайфхаки которые стояли за этими и другими изменениями, скорее открывайте нашу новую историю успеха!

🎤 Открываем новых спикеров на ConfUse 2024! 🌶 В этот раз у нас анонс самого остросюжетного выступления конференции! 🟢 Олеся Рубанова и Кристина Зиновьева из компании СДЭК поделятся честным опытом исправления ошибок и антикризисного управления. Что нас ждет? 💥Откровенный рассказ о том, как компания СДЭК справлялась с крупным кризисом 🧯 Как удержать и успокоить клиентов в трудные времена 🧨 Методы поддержки морального духа и мотивации сотрудников в условиях кризиса 📅 Присоединяйтесь к нам 26 сентября, чтобы поаплодировать этим смелым девушкам, устоявшим перед испытанием на прочность и доказавшим свой профессионализм 👏 #confuse2024

📹 Открываем нового спикера ConfUse 2024! 🟢 У нас еще один кружок от Ксюши из Таймпада, от которого у вас откроется второе дыхание для последнего рывка продуктивности перед выходными 💪 🍬 26 сентября Ксюша расскажет, как они внедрили систему ачивок и геймификацию в клиентский сервис, чтобы снизить выгорание в команде! 👉 Тапните, чтобы узнать больше о программе конференции и приобрести билеты до повышения цен! 💸 #confuse2024

🔥 У нас готов мощный круглый стол по аналитике на ConfUse 2024! Тема круглого стола: "Аналитика клиентского сервиса: от старта до экспертизы". 🕒 Время: 26 сентября, 15:15 – 19:00 📍 Место: Центр событий РБК, Москва, ConfUse 2024 👥 Модератор круглого стола — Марина Вострикова. Марина - эксперт по Customer Experience/Support/Success. Автор книги «Марина Вострикова про бизнес и сервис» и человек, построивший международную поддержку на семи языках в Битрикс24. 💼 Среди экспертов: 🏥 СберЗдоровье 🚚 СДЭК 💳 Т-Банк 🔍 Поинтер 🏠 imot. io 🌐 Лия 📧 Mailganer 📦 Pony Express Чтобы каждому из участников было интересно, мы разделили круглый стол на три дискуссии для трёх уровней опыта: 🏁 Дискуссия 1. Старт аналитики. Какими будут азы аналитики к 2025-му году? Обсудим, как выбрать правильные инструменты, от базовых CRM-систем до простых аналитических платформ, и нетривиально использовать опросы и формы обратной связи. ⏱ Дискуссия 2. Аналитика клиентского сервиса для профи. Разберём сложные метрики, такие как CES и FCR, и как они связаны с бизнес-метриками вроде LTV и NPS. Поговорим об интеграции данных из соц. сетей, чатов и CRM-систем для их анализа. 🚀 Дискуссия 3. Экспертная аналитика: подходы из будущего. Рассмотрим, какая аналитика помогает предсказать поведение клиентов и персонализировать обслуживание, и как вездесущий AI используется в системах поддержки на практике. И это лишь малая часть наших тем для обсуждения! 🎟 Покупайте билеты прямо сейчас и не упустите шанс узнать всё о передовых решениях для вашего бизнеса! ‼️Круглый стол не будет транслироваться онлайн. Увидеть его смогут только офлайн участники. 📢 Напоминаем, что у нас есть корпоративные скидки: 10% на покупку 3 и более билетов и 15% при покупке 5 и более билетов. Приобретайте их на сайте ConfUse 2024 до повышения цен! #confuse2024

Привет! Сегодня хотим поделиться вкусным предложением от наших партнеров. Консалтинговое агентство Supprt.Science выпустило новый продукт по трансформации стиля ответов поддержки ⚡️ Рецепт классного сервиса от Supprt.Science: ☀️ Аудит текущего стиля общения. ☀️ Разработка новых сервисных стандартов. ☀️ Корпоративное обучение команды поддержки. ☀️ Внедрение новых стандартов в отдел контроля качества. Все это ребята делают в рамках проекта. Новый формат на себе опробовали уже 4 крупные компании, среди которых Timeweb и МТС Юрент. Подробнее о том, как ребята это делают, смотрите на сайте. Реклама. ИП "Панюков Сергей Алексеевич", ИНН 772392764788, erid:2VtzqviBiHK

🎥 Открываем нового спикера ConfUse 2024! 🟢 Вам кружок от Евгения Романенко, лидера команды обучения горячей линии ВкусВилл 🥑! 🤯 Евгений расскажет, как справляться с 700 000+ обращениями в месяц без скриптов и шаблонов, с полной свободой действий Тапните, чтобы узнать больше о программе конференции и наших спикерах! В этом году у нас много сюрпризов: от AI-анализа звонков и Zoom-конференций, до особенностей коммуникаций с ЛПР. И напоминаем, что при покупке от трех билетов, действуют жирные скидки на 10% и 15% 😏

📹 В предверии СonfUse 2024 возвращаем вашу любимую рубрику — знакомство со спикерами! По традиции открывает ее Катерина Виноходова — СЕО и кофаундер Юздеска, а также наш главный идейный вдохновитель 🤩 В этой рубрике Катерина и другие эксперты конференции расскажут подробности о своих выступлениях и заранее начнут заряжать вас драйвом и энергией, подготавливая к нашей насыщенной программе 26 сентября! ⭐️ На ConfUse вас ждет море пользы и инсайтов, даже не сомневайтесь! #confuse2024

Программа самой откровенной конференции о клиентском сервисе ConfUse 2024 — готова! Скорее смотрите сайт, там мы раскрыли всех спикеров и все темы, которые ждут вас 26 сентября. 25 спикеров, 4 тематических трека, круглый стол и море пользы! На нашей сцене выступят настоящие эксперты своего дела из таких компаний, как Т-Банк, СДЭК, M2, Альфа-банк, Level Group, Одноклассники, PARI, ВкусВилл и других. В их выступлениях будут раскрыты все важные для индустрии темы: 🔴 Инструменты из будущего для настоящего клиентского сервиса — автоматизации, AI и big data. 🔴 Взаимодействие с командой внутри саппорта и внутри всего бизнеса. Как сразу выстраивать процессы, которые будут работать на результат. 🔴 Пути преодоления кризисов: сохраняем уверенность и выруливаем даже на самых крутых поворотах. 🔴 Выстраивание коммуникации с клиентами в разных типах (B2B, B2C) и сферах бизнеса. 🔴 Клиентский сервис и деньги. Как саппорт приносит прибыль компании, и почему еще не все это понимают и используют. Не забывайте, что для компаний у нас действуют промокоды BUSINESS10 при покупке 3-5 билетов и BUSINESS15 при покупке 6-10 билетов. Присоединяйтесь к участникам в очном или онлайн-формате на сайте мероприятия. Обещаем много инсайтов и драйва! #confuse2024

Последний шанс для регистрации на вебинар! 🔥🔥🔥 Уже сегодня, в 11:00 |мск|, руководитель службы поддержки Юздеска Анна Дёмкина в прямом эфире задаст вопросы, волнующие всех руководителей клиентского сервиса, психологу Марине Калининой, которая имеет за плечами более 3000 часов практики. Вместе они обсудят и разберут ситуации, с которыми сталкиваются сотрудники в саппорте, и дадут практические рекомендации, как сохранить энергию, поддерживать позитивный настрой и оставаться продуктивными даже в условиях высокого стресса. На вебинаре обсудим: 💬 Инструменты помощи при проявлении усталости и саботажа в команде, как бороться с безразличием на рабочем месте. 💬 Эффективные методы снятия напряжения, возникающего при общении с клиентами. Изменение отношения к клиенту и ситуации. 💬 Профилактику выгорания — как помочь себе и своей команде оставаться продуктивными. 💬 Анализ маркеров выгорания, как и когда принимать решение о замене сотрудника. Успейте зарегистрироваться на вебинар, чтобы узнать, как эффективно справляться с эмоциональными нагрузками и создавать здоровую атмосферу в команде!

Привет! ‼️ В нашем исследовании, которым мы делились с вами в июле, мы обнаружили, что многие руководители сталкиваются с серьёзными трудностями в поиске сотрудников и их онбординге. Мы решили обратиться к Марине Востриковой - эксперту, который имеет большой опыт в том, как выстраивать найм и адаптацию сотрудников для клиентского сервиса, чтобы она дала несколько советов, которые помогут вам немного разобраться с тем, как же сейчас решать проблему с наймом сотрудников. ⚡️ Главные пункты по мнению Юздеска и Марины Востриковой, на которые стоит обратить внимание: Изучайте рынок труда. Важно внимательно следить за тем, какие условия предлагают конкуренты и какие запросы у кандидатов. Это поможет вам быть на шаг впереди и привлекать самых перспективных специалистов. Оптимизируйте процесс найма. Пересмотрите процесс отбора кандидатов, чтобы сократить сроки и улучшить качество найма. Используйте современные инструменты автоматизации для первичного отбора и оценивания резюме. Инвестиции в качественные HR-технологии могут значительно снизить нагрузку на рекрутеров и ускорить процесс поиска подходящих кандидатов. Укрепляйте корпоративную культуру. Многие кандидаты обращают внимание не только на условия труда и заработную плату, но и на корпоративную культуру компании. Создание привлекательной рабочей среды, где ценят и поддерживают сотрудников, помогает привлекать лучших специалистов. Регулярно проводите внутренние опросы, чтобы понять, как сотрудники воспринимают корпоративную культуру, и работайте над её улучшением. Развивайте внутренний кадровый резерв. Внутренние сотрудники могут стать отличными кандидатами на новые позиции, особенно если им предложить обучение и развитие. Создание программ наставничества, переквалификации и повышения квалификации позволит вам продвигать таланты внутри компании, не тратя время на внешний поиск. Прислушивайтесь к коллегам. Ваши коллеги могут дать полезные советы и предложения по улучшению процесса найма и онбординга. Вовлечённость команды играет ключевую роль в успешной адаптации новых сотрудников. Постоянное обучение. Неудивительно, что найти подходящих сотрудников стало настоящим вызовом. Чтобы сократить риск найма неподходящих кандидатов, важно понимать текущие тренды и ожидания соискателей. Один из вариантов — участие в образовательных мероприятиях. Например, рекомендуем заглянуть на ближайший бесплатный вебинар Марины Востриковой «Customer Success: как правильно проводить работу с клиентами, чтобы снизить отток» — будет много практических советов. Для всех желающих принять участие в вебинаре доступен чат, в котором можно следить за анонсами и общаться с другими участниками. Помните, что каждый шаг по улучшению процесса найма и онбординга сегодня — это вклад в успех вашего бизнеса завтра. #полезныйматериал

Закрываем эту неделю классикой. Всем отличных выходных! 🙌 #мемпятницы

Привет! 🙂 Июль уже позади, лето выходит на финишную прямую, а мы летим к вам с последними обновлениями за прошедший месяц. Исследование рынка РФ и многое другое, скорее читайте! 🔴 Исследование Юздеска: клиентский сервис в России 2024 В этом году мы снова провели наше всестороннее исследование рынка, в котором изучили клиентский сервис в 1500 компаний из 9 отраслей и в двух сегментах – B2B и B2C. Спешим сообщить, что полный текст исследования уже доступен для скачивания! В исследовании вы найдете: 1️⃣ Основные проблемы и вызовы, с которыми сталкиваются руководители службы поддержки в 2024 году. 2️⃣ Ключевые тренды, которые будут влиять на рынок в ближайшее время. 3️⃣ Подробный бенчмарк по показателям эффективности обслуживания клиентов и сравнение данных с 2023 годом. Скачать исследование 🔴 Вебинары июля: Секреты автоматизации в Юздеске: стандартные и неочевидные возможности правил Вместе с Катериной Виноходовой, нашей СЕО и кофаундером, вы узнаете о базовых и не самых очевидных возможностях автоматизации с помощью правил. Практикум будет полезен как опытным юзерам, так и тем, кто только присматривается к этому инструменту. 🔑 Для новичков мы дадим пошаговое руководство по созданию правил, ответим на самые популярные вопросы и поможем понять основы автоматизации в Юздеске. Это отличная возможность узнать, как быстро и просто настроить правила, которые облегчат вашу работу. 🔑 Мастхэв автоматизации для любой поддержки. Рассмотрим топ-5 правил, которые обязательно должны быть в арсенале каждой команды поддержки. Вы узнаете, какие правила наиболее эффективны, как их правильно внедрить и настроить для максимальной пользы. 🔑 Для продвинутых пользователей мы подготовили раздел о нестандартных правилах, которые используют наши клиенты. Поделимся примерами и реальными кейсами, покажем, как можно оптимизировать процессы с помощью уникальных настроек, и дадим практические советы по их применению. Запросить доступ к записи Клиентский сервис в России 2024: выводы и инсайты На вебинаре мы поделились инсайтами и рассказали: 1️⃣ Как изменились тренды клиентского сервиса за год, и в чем сейчас руководители поддержки испытывают наибольшие сложности. 2️⃣ Как модель бизнеса влияет на качество обслуживания – основные отличия в B2B и B2C-сегментах. 3️⃣ Как изменились качество и скорость ответов клиентского сервиса в 9 отраслях за год. 4️⃣ Произошла ли ИИ-революция в сфере, и поменяли ли нейросети рынок. Запросить доступ к записи #дайджест

Привет! 🙌 В ожидании самой откровенной конференции о клиентском сервисе — ConfUse 2024 предлагаем вспомнить, как прошло мероприятие прошлого года. 👀 Смотрите отчетное видео, где участники и спикеры ConfUse 2023 из таких компаний как Яндекс, МТС, Юрент, СберЗдоровье и другие рассказывают о своих впечатлениях и эмоциях от конференции. В прошлом году было много пользы, инсайтов и драйва, а в этом году будет еще больше! 26 сентября на ConfUse 2024 выступят еще больше экспертов, которые расскажут о самых последних трендах, актуальной ситуации на рынке и честно поделятся взлетами и падениями последнего года. Мы соберем еще больше участников-единомышленников, которые как и мы горят клиентским сервисом! 📌 Следите за анонсами — на следующей неделе мы опубликуем финальное обновление программы и начнем знакомить вас со спикерами. А пока смотрите видео, заряжайтесь энергией и готовьтесь к новой встрече 26 сентября на Confuse 2024! #confuse2024