Добрый маркетолог

Среди моих подписчиков в любом случае есть те, кто следит за агентством и думает прийти к нам поработать. Ну или просто интересуется нашей внутрянкой. В честь юбилея мы собрали живые отзывы бывших санитаров сотрудников «Клиники». Буду постить их в течение месяца 😉

День рождения — это же про подарки? Нет, мне дарить ничего не нужно, лучше я подарю стикерпак, которым сам в работе активно пользуюсь. Для «Клиники» это способ брендировать дежурные ответы, а для вас — прикольный клювастый чувак, универсальный для рабочей переписки. Пользуйтесь с удовольствием.

Ностальгическое брюзжание про то, как было раньше, только бесит. А вот оглянуться назад, чтобы провести аналитику, очень полезно. В дебрях старых документов наткнулся на презентацию, которой уже 7 лет. На тот момент «Клиника» была всего лишь кучкой энтузиастов без четких нормативов, стандартов работы, алгоритмов и отчетности. «Делали как по кайфу» — самое лучшее описание рабочих процессов того времени. Я честно думал, что в презентации будет полный мрак, который стыдно показать сейчас... ...и приято удивился, что даже по современным стандартам сайты нашего производства тех лет выглядят недурно. Вот вам вывод номер один. Работайте с теми, у кого горят глаза. С теми, кто не мыслит стандартными алгоритмами. Такая команда даже без тоталитарного контроля способна создавать что-то уникальное.

Сегодня первый юбилей Клиники доброго маркетолога. Мы 10 лет на рынке 🥳 Вообще агентства из нашей ниши живут в среднем 2-4 года, так что срок внушительный. Этим опытом стоит поделиться. Начинаю месяц «внутрянки» агентства. Поговорим про внутренние процессы, подход к найму персонала, взаимодействие с заказчиком и т.д. А еще вы увидите пару живых отзывов бывших сотрудников о совместной работе.

Сегодня #подпивас сайт, от которого могут потечь слюни. Или слезы кринжа, кому как. Отдельно забавляет, что для заказа с сайта и обратной связи они просто интегрировали гугл-формы, которые отвалились. И приписка от компании Google звучит как крик боли.

#хвастаюсь новым сайтом. Если вы искали когда-нибудь сисадмина на аутсорсе, то помните эти душные громоздкие полотна текстов, которыми они описывают свои услуги. Мы решили отстроиться, сделать легкий и забавный, но бьющий прямо в боли лендинг. Кстати, несколько месяцев назад я поднимал тему нейросетей и иллюстраций. Это пример того, как их нужно делать. Все в едином стиле и передают характер персонажей, а не просто стоят для заглушки: дизайнер написал правильный промт, сделал достаточное количество генераций и слегка допилил их руками.

Подарок от меня в честь конца месяца рекламы. Подписчиков своих люблю всем сердцем, особенно, тех, что пишут комменты. В благодарность даю вам 5 бесплатных аудитов рекламных кабинетов и посадочных страниц от команды «Клиники». Результаты этого аудита вас ни к чему не обязывают, используйте их сами, передавайте своему подрядчику. Ну или закажите рекламу у нас, если очень захочется 😈 Пишите в комменты к этому посту, если нужен аудит. Так будет честнее и прозрачнее.

Как насчет разгрузить мозг от информации по рекламе? Смотрим #подпивас еще один сайт от моего подписчика @nMineev Выглядит он как первая попытка студента осилить верстку. Неудачная. Отдельно хочется отметить, что автор сайта знает себе цену — меньше, чем за 4 500 000 руб он работать на вас не собирается. Когда я увидел «.by» в том, что по задумке должно быть футером, то задумался, речь идет о российских или белорусских рублях. А что, купить html-мусор вместо сайта за 116 мультов рублей — звучит хайпово.

Две недели рекламы в РСЯ без результатов — это норма или можно начинать злиться? Начнем очень издалека. Рекламная сеть Яндекса по-настоящему уникальна. Это самообучающаяся нейросеть, которая существовала еще до того, как массовый пользователь вообще узнал такие слова. Её алгоритм работы построен на прощупывании разных аудиторий, поиске взаимосвязей, отметании неудачных параметров и перекидывании ресурса в удачные связки. В каждой новой кампании сеть начинает обучаться с нуля. Этот принцип работы изначально заточен под долгосрок — чем больше прошло времени, тем больше у бота данных о целевых пользователях, а значит тем эффективнее реклама. Первичные данные, на которые ориентируется робот для поиска аудитории: - Поисковые запросы, которые гипотетитески вводят пользователи, - Цели на сайте: заполнение заявки, звонок, переход в мессенджеры и т.д. - Содержимое посадочной страницы: разнообразие текстов, живость, соответствие контента объявлениям, - Содержание самих объявлений: фактичность, полезность, «вкусность» предложения. После запуска робот начинает понемногу показывать объявления людям, которых считает подходящими под эти параметры. Первую неделю он будет трогать новые аудитории; убедиться в этом можно, посмотрев внимательно на разрезы в отчетах систем аналитики. Там будет что-то вроде: Позавчера реклама показывалась преимущественно мужчинам 40-45 лет с интересами «‎бизнес» и «‎туризм»‌‎, вчера женщинам 25-30 лет с интересами «‎одежда и обувь» и «‎электроника» Разумеется, системный поток заявок в таком случае просто невозможен. Не торопите робота, он ищет. Сам Яндекс рекомендует оценивать работу сети в недельных промежутках — именно под такой алгоритм его работа заточена, и именно поэтому бюджет в рекламу вы закладываете недельный, а не дневной. Чтобы робот учился эффективнее, поставьте ему достижение 10 целей на сайте(из списка выше). Это минимальный показатель, которого вполне достаточно для начала. А вот уже чтобы эти 10 целей начали достигаться гарантированно, нам и потребуется статистика. Собираться она должна минимум от 2 до 4 недель, а в идеале от 2 до 3 месяцев. Естественно, всё это время вы не должны сидеть и тупо ждать, пока робот всё сделает сам. Проводите сбор и анализ данных, делайте выводы, вносите корректировки. Повторять до успешного результата.

Дополню прошлый пост еще двумя небольшими темами: минимальный бюджет и остановка рекламы. Не рекомендую обе вещи. О бюджете. Заходить на рекламную площадку, если вы готовы потратить только 10 тысяч, смысла не имеет. Кампания только начнет учиться, а деньги уже закончатся. Обычно первый месяц всегда тестовый. Роботу нужно обучиться и понять, каких людей к вам тянуть, а каких — нет. В идеальных условиях этот срок можно сократить до двух-трех недель, если ваш специалист на 100% уверен в своих действиях. Закладывайте на тестовый период минимум 50 000 рублей для комфортного тестирования разных гипотез. Помните, что любая рекламная площадка заинтересована не в том, чтобы дать вам клиента любой ценой, а в том, чтобы вы потратили больше денег. Если она видит вас платежеспособным, то и лидов даст охотнее. Ремарка: да, если на ваше предложение есть реальный спрос, а рекламируетесь вы в регионе, где реклама стоит дешево, 10 тысяч тоже могут принести лидов. Например, на поисковой кампании. Системности в этом нет, но окупиться может. Об остановках кампании. Понятное дело, что рано или поздно любую кампанию придется поставить на стоп. Но в ситуациях, когда вы недельку покрутили рекламу, потом резко передумали, поставили на стоп и запустили другую — считайте, что деньги были смыты в унитаз. Робот каждый раз начинает изучение аудиторий с нуля на основе заданных вами настроек. Неделя обучения в этом случае просто уходит в никуда. Правильным поступком будет поставить кампанию на стоп, внести корректировки и продолжить крутить рекламу с новыми настройками.

Увеличили бюджет в рекламном кабинете, а лид только подорожал. Как так? Допустим, вы запускались с бюджетом в 50 000 рублей на месяц. На старте стоимость заявки была 5000 рублей, а к концу тестового периода специалист по рекламе смог снизить её до стабильных 1500-1600 рублей. Вы обрадовались, выделили на следующий месяц сотню тысяч... И стоимость заявки резко подпрыгнула до 3000 рублей. Кто виноват? Это рекламщик накосячил? Или это площадка почувствовала вкус ваших денег и захотела больше? Прежде чем искать виноватых, разберемся, как работает алгоритм. Во время периода обучения он собирает примерный портрет человека, который заинтересован в ваших услугах. Подробнее об этом в моем посте про РСЯ. Когда вы увеличиваете бюджет, робот видит, что аудитории пора расширять. Начинает показывать вашу рекламу другим, «щупать» людей по новым признакам. Именно это влияет на стоимость. Как избежать подорожания при увеличении бюджета? В моменте — никак. Это должна быть последовательная работа специалиста по рекламе. Повысили бюджет, проанализировали, решили, что важнее: снижение стоимости или увеличение количества. Решать эти задачи вместе нельзя. Ваша работа должна строиться на постоянном общении со специалистом. Он должен четко понимать, что вы от него хотите на текущий момент. Да, это снова пост про то, что не бывает волшебства. Бывает аналитика.

Сегодня в моей нерегулярной, но очень пятничной рубрике #подпивас мем про жалкую пародию и неповторимый оригинал. Ну или «Только не списывай точь-в-точь». Братва, на вашей главной я насчитал 9 нейросетевых иллюстраций и этот «шедевр», украденный у нас. Предлагаю вам выделить бюджет на следующий месяц и заказать иллюстрации в нашем агентстве. Мы и команду с клиентом перерисуем так, чтобы это не было похоже на арты 14-летней девочки и научим промты писать для Midjourney.

Уникальные особенности рекламы в соцсети VK. VK ADS — это сборная солянка разных площадок, об этом я говорил в прошлом посте. А сегодня расскажу, с чем вам придется столкнуться именно при запуске внутри соцсети. Множество форматов рекламы. Это могут быть классические баннеры с заголовком, могут быть посты в ленте, видеореклама, аудиореклама внутри бесплатной музыки... Короче соцсеть монетизируют по-максимуму: если есть свободное место, Mail.ru заполнит его рекламой в подходящем формате. С одной стороны вариативность — это круто. С другой, вам понадобится свой штатный эксперт именно по рекламе VK, потому что большая часть этих форматов применима в очень редких случаях. Если у вас нет своего сайта или сообщества с оформленным меню и товарами, то можно просто создать лидген-формы и не вести человека никуда. Он заинтересовался, кликнул на баннер, оставил контакты, вы перезвонили. Да, такая фича была и у Фейсбука. Запрещен он или нет, я уже запутался, но для рекламы точно недоступен. И еще одна важная особенность — VK не любит, когда вы уводите человека на свой сайт. Примерно половина кликнувших на ваше объявление при уведомлении «‎Вы покидаете нашу уютную и безопасную соцсеть на свой страх и риск»‎ напряжется, задумается, а затем передумает. Это компенсируется тем, что VK дает инструментарий, который позволит пользователю без стресса, внутри одной системы совершить покупку / оставить заявку. Правильно оформите сообщество — оно будет продавать не хуже сайта. Еще раз подытожим. В отличие от Яндекса, где при должном терпении и бюджетах почти любая реклама выстрелит, в VK стоит идти только с полным пониманием дела. Благо, у наших специалистов оно есть 😉

VK ADS: импортозамещенный аналог рекламной сети Цукерберга Когда под твоим крылом сразу две соцсети, в которых люди сами с удовольствием рассказывают подробности своей жизни, интересы и вкусы — грех такую информацию не монетизировать. Американская ныне запрещенная Meta пользуется этим уже много лет, а вот Mail.ru пока что до конца не нашел свою идеальную формулу и тестирует разные подходы к рекламным кабинетам. Обновленному VK ADS всего полтора года. Он объединяет в себе несколько площадок и дает широкие возможности для таргетинга. Если ваша целевая аудитория принадлежит к узкой социальной группе — вам сюда. Таргетируйтесь на подростков-фанатов Инстасамки или пенсионеров, обожающих псевдополитические шоу. Бесконечное поле для тестирования гипотез и экспериментов с разными подходами. VK ADS позволяет пускать рекламу в VK(Включая Музыку и Клипы), Одноклассниках, RuStore, Дзене и во всей партнерской рекламной сети Mail.ru. Есть возможность рекламироваться даже внутри сторонних приложений VK, типа всяких ферм. Но это для совсем извращенцев продвинутых специалистов по рекламе. Впрочем, сильно не обольщайтесь: за пределами соцсетей, где нет доступа к личным страницам пользователей, таргетинг будет работать через раз, либо не будет вовсе. То есть, далеко не факт, что на одном из сайтов партнерской сети ваша реклама будет показана именно той категории людей, что вы задали в настройках. Плюсом к этому из прицела рекламы выпадают люди, у которых в целом нет активных страниц в VK или OK. Моё резюме — площадка подойдет вам, если вы очень хорошо знаете портрет своих клиентов и можете указать узкие критерии, по которым их найдет реклама. А еще уверены, что они сидят активно в соцсетях, а не заходят туда раз в год проверить личку. Про особенности работы рекламы именно внутри соцсети VK в следующем посте.

Яндекс, как инструмент в performance-маркетинге: когда нам интересна РСЯ, а когда поиск В прошлом посте я уже кратко затрагивал площадки и их особенности, разберем конкретно наших любимых красных монополистов. РСЯ, она же Рекламная Сеть Яндекса, работает с краткосрочными и долгосрочными запросами пользователей. Когда вы вбиваете что-то в поисковик, ругаетесь с женой с включенной Алисой, заказываете такси или прокладываете маршрут — Яндекс это знает и записывает. Яндекс знает вас лучше, чем любой ваш знакомый или родственник. Поверьте, если инженерам из их конторы понадобится составить ваш портрет, они даже вашу любимую позу в сексе без проблем опишут и посчитают, сколько раз за этот год у вас были проблемы со стулом. Так вот, РСЯ работает с этим портретом сотен тысяч пользователей по всей России. Вы продаете ванны? Бот постепенно будет выуживать людей, которые искали разную сантехнику, интересовались ремонтом квартир, вбивали в поисковик вопросы про проблемы с коммуникациями и даже посещали сантехнический отдел в Леруа. Рано или поздно бот нащупает портрет тех, на кого стоит ориентироваться больше, но на обучение нужно время. Поиск работает проще и топорнее, но не менее эффективно: только с прямыми и горячими запросами. Если человек ищет «ванну в СПб недорого», чем больше текст объявления будет соответствовать этому запросу — тем больше шансов на показ его нашему целевому пользователю. Результаты маскируются под органическую поисковую выдачу и большая часть простых людей даже не замечает, что кликнули на рекламу. Во всех случаях помните, что бюджет — крайне важный фактор. Яндекс с радостью отдаст почти всех лидов вашим конкурентам, которые тратят на рекламу по полтора миллиона рублей в месяц, но при этом качество их объявлений оставляет желать лучшего. А что вы им сделаете? Уйдете на другую площадку со своими десятью тысячами рублей?

Рекламные площадки, доступные в РФ Вне нашей сферы почти никто не задумывается о различиях площадок. Ну баннеры и баннеры. Аудитория есть и в Яндексе и в VK, какая разница, где запускаться? Разница есть. Самая универсальная площадка — Яндекс. Можно запустить объявления в Рекламной Сети Яндекса (РСЯ) и они будут отображаться на сотнях тысяч сайтов, подключившихся к ней. В теории. На практике вне зависимости от того, что мы рекламируем, трафик почти всегда идет с 10-15 сайтов-миллионников типа Дзена, Авито, Авто.ру и т.д. Можно использовать поисковые объявления, которые будут отображаться в виде результатов выдачи, и собирать самый горячий трафик. Обычно Яндекс — это базовая база и используется в 90% проектов, но работает только с прямым спросом. Если спрос на продукт еще не сформирован, стоит подумать, подойдет ли он вам. VK ADS объединяет в себе VK, Одноклассники и сайты, подключенные к партнерской сети Mail Group. Плюсы — куда более глубокие настройки таргета по всем параметрам, что указывает человек в своем профиле соцсети. Можно отправлять человека в сообщество соцсети или сразу на сайт. Минусы — нет версии объявлений с поисковой выдачей. Реклама VK ADS хороша для B2C сегмента, когда требуется собирать конкретную лояльную аудиторию. Например, продукты для подростков, или, наоборот только для бабушек. Telegram ADS пока что самая спорная в плане прозрачности площадка. Настройки таргета минимальны, вариант оформления один — текст. Реклама показывается только в каналах Telegram в самом низу после всех сообщений. А еще вход на эту площадку начинается от 220 000 руб, что тоже многих отталкивает. С другой стороны, там низкая конкуренция. Соревноваться за размещение вы будете как правило с недвижкой и крипто коучами. На моей практике этот канал «выстреливал», но я всё равно считаю его слишком рискованным для первого инструмента. Лучше использовать только для масштабирования рекламы. Существует еще рекламный кабинет Авито, но он слишком своеобразный и подходит далеко не всем, поэтому рассматривать его буду отдельно, либо не буду вовсе, посмотрим. Если вам интересна эта тема или любая другая — дайте знать в комментариях.

Медийная реклама не для вас, смиритесь. Если меня читает директор по маркетингу какой-нибудь корпорации, он сейчас удивился. Но я в этом сильно сомневаюсь. А вот для предпринимателей в малом и среднем бизнесе утверждение справедливо. Вам лучше подойдут инструменты performance-маркетинга. Давайте разбираться в различиях. Типичный пример медийной рекламы: полуголая женщина катается по полу под томную музыку, кадр на губы, кадр на бедра, кадр на пылесос. Закадровый голос: Пылесосы «SUCKDUST... Высосут всё...» Все совпадения с реальностью случайны. Пример пошлый, но показательный. Когда какой-нибудь Иван Сергеевич из Пензы придет в магазин бытовой техники, он увидит этот пылесос и в его голове всплывет, что перед пиратским фильмом на сайте был преролл с этим роликом. Наверное, товар хороший. У этой рекламы нет прямого руководства к действию, нет указаний, где и когда надо купить пылесос. Она ориентирована на широкие массы и посчитать конверсию в прямую покупку можно только по косвенным признакам. Для обычного бизнеса это не работает. Например, вы профессионально шпатлюете стены в Петрозаводске. Будет странно закупать создание ролика для ТВ, где женщина томным голосом на фоне заката скажет: «ИП Семенов. Профессиональное шпатлевание стен». Но вам подойдут инструменты performance-маркетинга. Создаем одностраничный сайт. Шпатлевание стен в Петрозаводске от 150 руб/м². Сдадим объект любого размера за сутки. Пенсионерам скидка в 50%. Прямо сейчас пишите в WhatsApp, чтобы начать уже завтра. Вот примеры работ, вот отзывы, вот номер телефона. Готовы работать. Закупили рекламу, запустили на Петрозаводск, собрали первые заявки, подвели статистику, скорректировали кампанию, повторили. Когда ИП Семенов разрастется до АО «Петрошпатель» — тогда уже и задумаетесь о медийном присутствии в головах людей. А на начальном этапе это выбрасывание денег на ветер.

Performance-маркетинг для начинающих. Что это вообще такое и какова роль рекламы в нем? Если вы осмелитесь загуглить этот термин, наткнетесь на статьи от важных маркетологов, которые невозможно читать. Маркетологи вообще любят имитировать бурную деятельность. По факту, это просто подход к маркетингу, когда можно достичь результатов в короткое время и получить внятную отчетность. Он работает только в интернете. Например, - Запустили рекламу в Яндексе - Завели страницу VK и закупили рекламу в сообществах - Закупили рекламу в Telegram ADS У нас есть конкретная сумма денег, которая была потрачена на эти каналы продвижения. Спустя отрезок времени есть первые результаты. За X рублей к нам пришло Y лидов. Из полученных цифр мы можем посчитать конверсию, CPA (Стоимость одного привлеченного клиента), ROI (Окупаемость вложенных в проект денег) и другие показатели, которые вместе дают полную картину. Метрик много, перечислять все здесь просто не имеет смысла, каждый предприниматель будет рукводствоваться своими. Поблагодарите меня, я сэкономил вам несколько часов в попытках понять маркетологов с VC. Прямая закупка рекламы на разных площадках — главный инструмент в performance-маркетинге. Она приносит самые быстрые результаты и дает полную отчетность при правильно построенной аналитике. Именно поэтому в июне мы говорим о ней.

Июнь я посвящу рекламе в performance-маркетинге. Поговорим о самых эффективных инструментах и самых дремучих мифах. О том, почему мало денег в бюджете — это плохо, а много денег — тоже не всегда хорошо. О различиях площадок, которых у нас не так уж и много осталось. Ну и будет пара слов об инструментах performance-маркетинга. Что о них думаем мы в «Клинике» и какие перспективы. В комментариях можете заранее накидать вопросы на тему рекламы. Передам их нашим специалистам и включу их ответы в посты.