«Т Плюс» в республиках Марий Эл и Чувашия

#Поговорили с Юлией Чернявской, заместителем Гендиректора «Т Плюс» — управляющий директор «ЭнергосбыТ Плюс», об отоплении и цифровизации отрасли О цифровизации работы с клиентами. ⚡️ «ЭнергосбыТ Плюс» — это компания с миллионами клиентов в разных регионах страны. В сегодняшних условиях цифровизация — это уже не опция, а неизбежная необходимость. Именно поэтому мы на протяжении нескольких лет ведём системную трансформацию всех направлений деятельности клиентского сервиса. Ключевым инструментом цифрового взаимодействия с клиентами является Личный кабинет, доступный как в веб-, так и в мобильной версии. Сегодня им успешно пользуются более половины наших потребителей. Через него можно передавать показания, оплачивать счета, направлять обращения и получать квитанцию в электронном виде. Электронный платёжный документ всегда доступен и позволяет, экономя бумагу, заботиться об окружающей среде. Также в Личном кабинете в любое время доступна информация обо всех проведённых операциях, действующих тарифах, начислениях и оказанных услугах. Для оплаты предусмотрена система быстрых платежей (СБП), делающая этот процесс максимально удобным. Важным каналом общения является Единый контактный центр, который обслуживает обращения жителей в 15 регионах России. Сегодня уже 80% вопросов клиентов решаются при первом контакте. Благодаря системе речевой аналитики мы аккумулируем большие объёмы данных, изучение и обработка которых позволяет нам в непрерывном режиме отслеживать и корректировать работу операторов, выявляя дальнейшие точки роста. Для автоматизации типовых запросов используется голосовой помощник «Светлана», работающий 24 часа в сутки 7 дней в неделю, что действительно удобно для пользователей. Важную роль играют современные технологии, позволяющие лучше организовывать работу сотрудников и поддерживать связь с клиентами даже в самые загруженные часы. Например, интегрированные решения, планирующие работу операторов, хранящие и обрабатывающие всю историю обращений. Такой подход помогает отслеживать статус заявок и оперативно реагировать на обращения. В качестве обратной связи также используются социальные сети и Telegram-каналы филиалов. Совокупный эффект от применения всех площадок для коммуникации позволяет выстраивать адресное, своевременное и устойчивое взаимодействие с потребителями, так как клиентоориентированность остаётся нашим приоритетом. Об информационных системах учёта (ИСУ). ⭐️ Согласно действующему законодательству, интеллектуальные системы учёта электрической энергии (мощности) (ИСУ) устанавливаются за счёт гарантирующего поставщика, собственники квартир от этой обязанности избавлены. «ЭнергосбыТ Плюс» обладает статусом гарантирующего поставщика, поэтому активно внедряет ИСУ. Интеллектуальная система учёта состоит из «умных» приборов учёта электроэнергии и системы передачи данных с них на сервер энергоснабжающей организации. Приборы позволяют не только измерять объёмы потребления, но и фиксировать вмешательства в их работу. ИСУ позволяет автоматизировано собирать данные и передавать их показания напрямую в энергоснабжающую организацию. Кроме того, такая система помогает контролировать не только показания самих приборов учёта, но и параметры качества поставки электроэнергии. В случае возникновения отклонений от обязательных требований, в частности, при авариях, такая система позволяет определить, на чьей стороне произошло нарушение. Таким образом, поэтапное внедрение ИСУ повышает информированность клиентов и позволяет им управлять своим потреблением электрической энергии. Продолжение интервью в следующем посте. 🔽🔽🔽 ™️ Управдом

#Теплообъединяетнас 🧡 🇷🇺 В честь Дня языков народов России, который впервые отмечается в нашей стране, мы попросили коллег перевести на свой родной язык эту фразу. Всего в 16 регионах присутствия «Т Плюс» говорят на 16 языках, включая чувашский, который имеет особую структуру и помогает учёным читать тексты Волжской Булгарии, или мокшанский (в Мордовии), где один глагол может иметь до 200 форм, в зависимости от контекста! #ТПлюспоздравляет

✅ Директор филиала Марий Эл и Чувашии «Т Плюс» Владимир Тихонович принял участие в 87-й легкоатлетической эстафете газеты «Советская Чувашия». 👤 Владимир Тихонович:

«Это не просто праздник спорта или фестиваль прессы. Это те традиции, которые на протяжении многих десятилетий газета поддерживает в республике. Такие мероприятия придают новые силы и пропагандируют спорт и здоровый образ жизни. Своим личным примером мы показываем, что Чувашия стремится быть здоровой и сильной республикой».

☝ Эстафета посвящена памяти выдающегося сына чувашского народа – дважды Героя Советского Союза, летчика-космонавта СССР Андрияна Николаева. Соревнования прошли на стадионе «Олимпийский» в Чебоксарах. В них приняли участие порядка 120 команд и свыше 800 участников со всех районов республики, а также представители муниципальной и республиканской власти.

🏭 До старта отопительного периода остаются считанные дни. Специалисты филиала Марий Эл и Чувашии «Т Плюс» завершают подготовку к зиме, чтобы обеспечить бесперебойную подачу тепла и горячей воды. ✅ За лето энергетики провели масштабные работы в Чебоксарах и Новочебоксарске: 🔸 провели капитальный ремонт и обновили 21 км трубопроводов; 🔸 промыли и испытали под давлением 973 км тепломагистралей, которые идут к жилым домам и социальным учреждениям; 🔸 после гидравлических испытаний устранили 128 дефектов в Новочебоксарске и 405 в Чебоксарах; 🔸 подготовили к зиме оборудование 11 насосных станций, 41 котельной и 37 центральных тепловых пунктов. 💬

«Энергетики подтвердили хороший уровень профессионализма и готовности обеспечивать горожан теплом и горячей водой», – отметил главный инженер филиала Марий Эл и Чувашии «Т Плюс» Евгений Сидоров.

Глава «Т Плюс» на заседании Комиссии Госсовета по инвестициям представил дорожную карту с приоритетами по развитию коммунальной инфраструктуры. Рабочая группа под руководством Павла Сниккарса объединяет регионы, бизнес и ресурсоснабжающие компании. Её задача — выработать решения, которые повысят инвестиционный климат в сфере коммунальной инфраструктуры. Подробнее — в видео с площадки ВЭФ.

Павел Сниккарс предложил мероприятия по улучшению коммунальной инфраструктуры, которые сделают подключение к энергоснабжению быстрым, простым и качественным. Об этом Генеральный директор говорил на сессии Восточного экономического форума «Национальная модель: улучшение делового климата России и инвестиционное развитие регионов Дальнего Востока». Подробнее — в видео.

Павел Сниккарс в интервью «России 24» на ВЭФ:

«Мы серьёзно поработали с расходами компании, пересмотрели инвестиционные программы, отработали с регионами. Многие из них пошли нам навстречу. Мы видим улучшение финансового состояния компании, ожидаем положительный результат на конец 2025 года».

«Спасибо ряду губернаторов, нас действительно услышали. Эта тесная связь бизнеса и государства, когда планы развития корректируются, когда проблемы понимаются и принимаются — это даёт положительный результат».

Полное интервью — в видео.

«Энергетика должна стать инвестиционно привлекательной. Её нужно добавлять в особые, преференциальные режимы. Также получать льготы, снижать стоимость, чтобы инвесторы соревновались за право построить новую энергетику на Дальнем Востоке».

Об этом заявил Павел Сниккарс в своём выступлении на Восточном экономическом форуме на секции «Электроэнергия для развития Дальнего Востока». Подробнее – в видео с площадки ВЭФ.

✅ Когда среднесуточная температура опускается ниже +8°С и держится так пять дней, городские власти принимают решение о начале отопительного сезона. ✍🏻 Управляющие компании и ТСЖ подают заявки на включение отопления. «Т Плюс» доставляет тепло до стен многоквартирных домов. 🔥 Управляющие компании принимают тепло и доставляют его до батарей внутри зданий. В течение всего сезона они следят за системой отопления, чтобы избежать перегрева помещений. 🏭 Задолго до первых холодов начинается подготовка. Весной и летом проводятся гидравлические испытания тепловых сетей, а также ремонт и замена изношенного оборудования, обновляется теплоизоляция трубопроводов. 🛠️ Этот кропотливый и важный процесс обеспечит бесперебойную подачу тепла в зимний период.

🏭 «Котельная с такой мощностью позволит нам без проблем отапливать весь отопительный период жителей многоквартирных домов. На сегодня установлено 2 новых котла Российского производства, идёт завершающий этап к вводу в эксплуатацию» - об этом заявил заместитель главного инженера по эксплуатации котельных Чувашских тепловых сетей филиала Марий Эл и Чувашии «Т Плюс» Дмитрий Николаев в сюжете Национального телевидения Чувашии. ✅ «Т Плюс» в рамках концессионного соглашения проводит масштабную модернизацию теплосетевого хозяйства в Марий Эл и Чувашии. Один из проектов — модернизация котельной 7-М в микрорайоне «Заовражное» в Северо-Западном районе города Чебоксары, которая обеспечит надёжное функционирование системы теплоснабжения с минимальными потерями. 🎥 Подробнее в сюжете Национального телевидения Чувашии.

Чтобы в квартире была комфортная температура, а из крана шла горячая вода - обычные потребности, которые необходимы каждой семье. Согласитесь? На встрече с заместителем генерального директора ПАО «Т Плюс» по взаимодействию с органами власти Василием Копыловым и новым руководителем филиала «Т Плюс» Марий Эл и Чувашии Владимиром Тихоновичем именно эти вопросы поставили во главу угла. Впереди отопительный сезон, и все подготовительные работы к нему нужно провести четко и в срок. С 2021 года "Т Плюс" выполняют взятые на себя обязательства в рамках концессионных соглашений по городам Чебоксары и Новочебоксарск. Все нюансы и степень ответственности перечислять не буду. Скажу, что сумма вложений исчисляется миллиардами рублей, а замена тепловых сетей десятками километров. Пожелал Владимиру Тихоновичу успехов на новой должности. Он человек опытный, в энергетике работает с 2002 года. Прошёл путь от электрослесаря до министра энергетики Камчатского края. Последние семь лет возглавлял АО «Камчатэнергосервис». Работаем🤝!

🔵Директором филиала ПАО «Т Плюс» Марий Эл и Чувашии назначен Владимир Тихонович. 🔘Приоритетными задачами нового руководителя станут реализация инвестиционных проектов и повышение качества услуг для клиентов компании в регионе. 🔘Владимир Тихонович родился в 1980 году. Имеет три высших образования: окончил Камчатский государственный технический университет по специальности «эксплуатация электрооборудования и автоматики судов», Дальневосточную академию государственной службы по специальности «государственное и муниципальное управление» и Камчатский государственный технический университет по специальности «финансы и кредит». 🔘В энергетике работает с 2002 года. Прошёл путь от электрослесаря до министра энергетики Камчатского края. Последние семь лет возглавлял АО «Камчатэнергосервис». 🔘За свою работу Владимир Тихонович был не раз отмечен различными ведомственными и региональными наградами, среди них – почётные грамоты губернатора Камчатского края и Министерства энергетики РФ, благодарственные письма правительства Камчатского края. 🔘Имеет большой управленческий и профессиональный опыт в энергетической отрасли. Участвовал в развитии энергетической инфраструктуры Камчатки, разработке и реализации госпрограмм, крупных федеральных и региональных проектов, направленных на улучшение качества жизни жителей региона.

🚰 В Чебоксарах возможно временное снижение температуры воды в домах горожан. 🛠️ Филал «Т Плюс» в Марий Эл и Чувашии ремонтирует оборудование на Чебоксарской ТЭЦ-2. 👷 Наши специалисты приложат все усилия, чтобы вернуть горячую воду нужной температуры. ✅ Очень важно закончить все профилактические работы летом. Тогда к отопительному сезону в Чебоксарах будет надёжное теплоснабжение.

🇷🇺 Сегодня в России отмечается День флага. Это праздник свободы, мира и добра. Он символизирует единство всего нашего многонационального народа, напоминает, что все несут ответственность за настоящее и будущее нашей Родины. 👷Энергетики филиала Марий Эл и Чувашии «Т Плюс» и «ЭнергосбыТ Плюс» присоединились к массовому флешмобу на Спартакиаде в Суздале. В нем приняли участие представители всех филиалов «Т Плюс» из 17 регионов России. ❤️ Коллеги в филиале организовали свою акцию «Ленточка триколор». Энергетики, как никто другой, понимают важность стабильности и надёжности. Их работа – это гарантия света и тепла в домах, на предприятиях, в больницах и школах. Они, как и вся страна, работают над тем, чтобы Россия развивалась и становилась сильнее. #ЦветаРодины #ДваждыПобедители

☝ Холода не за горами, и подготовка к очередному отопительному сезону подходит к завершению. 👤 Как энергетики оценивают готовность к зиме многоквартирных домов в городах Чебоксары и Новочебоксарск рассказала газета «Советская Чувашия»: http://sovch.chuvashia.com/?p=285552

✅ Горячая вода в Юго-Западном районе Чебоксар подана! 👷 Отключение длилось до 17 августа. При этом, ещё 13 августа наши специалисты завершили ремонт тепловых сетей. Но запуск задержался из-за ремонта котельной завода им. Чапаева. Её включили вечером 15 августа. 💧 Сейчас мы подаём горячую воду в полном объёме. Если в конкретном доме её нет, обратитесь в свою управляющую компанию.

🏠 Девять многоквартирных домов Чебоксар и Новочебоксарска с августа перешли на прямые договоры с «Т Плюс». ✅ Теперь жители вносят плату за отопление напрямую в компанию. Расчёты понятные и удобные: все реквизиты и контактные данные указаны в квитанции. 🧾 Срок внесения оплаты — до 15 числа месяца, следующего за расчётным. Полный список адресов опубликован на нашем сайте. 📲 Напоминаем, что оплачивать счета можно дистанционно — через личный кабинет клиента на сайте или в мобильном приложении «ЭнергосбыТ+» (App Store, Play Market).

🫶 Дорогие жители города Чебоксары! 🌾 Примите самые искренние и тёплые поздравления с 556-летием со дня основания нашего любимого города — столицы солнечной Чувашии и жемчужины Поволжья! Чебоксары — родина отзывчивых, добрых, гостеприимных, умных и талантливых людей, благодаря труду которых столица Чувашии живёт, растёт и развивается. ⭐️ В этот праздничный день от всей души желаем Вам счастья, крепкого здоровья и благополучия. Тепла и уюта Вашему дому!

🤳 Дистанционные сервисы «ЭнергосбыТ Плюс» делают обслуживание клиентов быстрее и комфортнее. 90% вопросов можно решить онлайн: 📌 Передать показания счётчиков; 📌 Оплатить счета; 📌 Узнать задолженность; 📌 Подписаться на электронную квитанцию; 📌 Получить консультацию специалиста. ☝️ Всё это можно сделать не выходя из дома в мобильном приложении и личном кабинете клиента на сайте компании. 🫶 Предлагаем Вам просмотреть ролик, а затем оценить все преимущества онлайн-сервисов.

👷 Сегодня мы проводим ремонтные работы в Чебоксарах на улице Энгельса, 38. Наши специалисты выявили здесь повреждение тепловой сети и поменяют на этом участке девять метров теплопровода. 🚰 К вечеру мы планируем завершить работы и подать горячую воду в близлежащие многоквартирные дома.