UIS | Информация

❗️В период с 5 по 9 мая в Москве и отдельных районах Московской области возможны перебои в работе мобильной связи, сети Интернет и отправке SMS. Сожалеем о возможных неудобствах и рекомендуем учитывать эту информацию при планировании коммуникаций. С заботой и вниманием к деталям, Ваши UIS и Интернод🤝

Перебои питания Сегодня фиксировали эпизодические перебои в системе электропитания дата-центра. В связи с этим, сервисы на короткое время теряли связанность и требовалось время на восстановление всего функционала. Сейчас инженеры проводят комплексную проверку работоспособности всех сервисов. Ожидаем результаты проверки и заключение дата-центра о причинах перебоев. А пока продолжаем работу до выяснения всех обстоятельств. В случае сохранения проблем, просим обратиться в службу поддержки UIS. 📞 +7 (495) 926-86-86 ✉️ Заявка в Личном кабинете

⚠️ Уважаемые клиенты! В период с 10:01 по 10:09 (МСК) 10 апреля наблюдались проблемы с доступностью некоторых сервисов платформы. В настоящий момент доступность сервисов восстановлена. Наши инженеры проводят полную проверку всех компонентов инфраструктуры. Приносим извинения за доставленные неудобства. Держим вас в курсе. 📞 По всем вопросам — служба поддержки: +7 (495) 926-86-86 или заявка в Личном кабинете

❗ Разработчики и инженеры внесли пул изменений в настройки и работу сервисов. Инцидент устранен, ведется мониторинг. В случае сохранения проблем, просим обратиться в службу поддержки UIS. 📞 +7 (495) 926-86-86 ✉️ Заявка в Личном кабинете

🔥 Наблюдаем проблемы на сети передачи данных. У пользователей могут зависать звонки, не работать очередь, отсутствовать запись разговоров. Разработчики и инженеры разбираются в ситуации.

🔥 С вами на связи теперь и в МАХ Чтобы вы могли получать оперативную информацию о стабильности системы UIS вне зависимости от ограничений в работе мессенджеров, создали канал «UIS | Информация» в МАХ Подписывайтесь сами и приглашайте коллег

Важная информация! Вы знаете, что в UIS есть возможность получать уведомления о различных событиях, связанных с работой сервиса. Уведомления используются для мгновенного оповещения, например, о потерянном звонке или о потере регистрации SIP-линии. Еще одно применение - интеграция со сторонними сервисами. Например, http-передача данных (вебхук) о входящем звонке для автоматического создания карточки в CRM, передача записей звонков в CRM и многое другое. В связи с тем, что Telegram работает не стабильно, мы заметили, что большая часть уведомлений о событиях отправленных в Telegram, не доходят до адресатов. Так как в этих уведомлениях содержится критически важная для наших клиентов информация, мы приняли решение отключить канал Telegram в качестве канала оперативного информирования. После 16 апреля мы полностью прекратим отправку уведомлений о событиях в сервисе через Telegram. Поэтому просим вас перенастроить уведомления в любой другой альтернативный канал. Чтобы гарантированно и вовремя получать важную информацию, используйте email, SMS, VK или вебхук. Для подключения вышеперечисленных каналов, вы можете воспользоваться инструкцией или обратиться в службу поддержки через форму Заявки в Личном кабинете или по телефону +74959268686.

🔥Наблюдаем замедление регистрации SIP-линий и получения push-уведомлений в приложении для звонков CallGear. При возникновении проблем, рекомендуем вместо CallGear установить наше новое приложение — UIS Mobile: оно стабильно работает, а кроме звонков в нем можно работать с чатами и заявками. - Скачать из AppStore: https://apps.apple.com/ru/app/uis-mobile/id6444042921 - Скачать из Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.uiscom.mobile - Инструкция для пользователей: https://www.uiscom.ru/academiya/spravochnyj-centr/rabota-s-chatami-i-zayavkami/rmo-na-smartfone/

График работы UIS в праздники С 31 декабря по 11 января С 09:00 до 21:00 (МСК) Обращайтесь в поддержку 📲 По телефону +7(495)926-86-86 🖥 На почту info@uiscom.ru Обязательно вам поможем! С заботой и вниманием к деталям, Ваш UIS 🤝

❗С вечера 21 декабря наблюдаем ограничения в работе канала WhatsApp по всей стране. В связи с тем, что у нас нет возможности повлиять на решение этой проблемы на нашей стороне, мы не можем обеспечить и гарантировать его стабильную работу в наших сервисах. Поэтому рекомендуем нашим клиентам использовать альтернативные каналы, которые есть в Омниканальной системе UIS: - личный Telegram - бот Telegram - бот MAX - VK - Avito - ЦИАН - Auto. ru - Email - чат на сайте - SMS Для подключения вышеперечисленных каналов, вы можете воспользоваться инструкцией или обратиться в службу поддержки через форму Заявки в Личном кабинете или по телефону +74959268686

❗️Если у вас сохраняются проблемы, рекомендуем перезагрузить оборудование (роутер/шлюз/АТС/IP-телефон).

❗ Работа сервисов восстановлена. Мы продолжаем мониторинг.

❗️Наблюдаем проблемы на сети передачи данных. Разработчики и инженеры разбираются в ситуации.

❗️Работа сервера восстановлена. Если у вас сохраняются проблемы, рекомендуем перезагрузить оборудование (роутер/шлюз/АТС/IP-телефон). Если вы переключились pbx.uiscom.ru, останьтесь на этом сервере, так как он является основным.

🔥Ссылка на инструкцию по настройке оборудования

🔥На одном из sip-серверов наблюдается проблема. Возможно обходное решение: Замените в настройках вашего оборудования сервер регистрации с voip.uiscom.ru на pbx.uiscom.ru:5060 В зависимости от используемого оборудования эти настройки могут находиться в разных местах интерфейса вашего оборудования. Из-за большого количества обращений в поддержку, время ответа может быть увеличено. Поэтому рекомендуем самостоятельно провести замену.

❗️Возможны кратковременные потери регистраций sip-линий. Инженеры работают над устранением проблемы.

❗Внеплановые работы Сегодня, 16 ноября, с 0:00 по 04:00 (МСК) мы вынуждены провести ряд внеплановый работ. Возможны периоды недоступности сервисов продолжительностью суммарно не более 60 минут. Номер технической поддержки +74959268686 С уважением, ваш UIS.

❗Внеплановые работы Сегодня, 16 ноября, с 0:00 по 04:00 (МСК) мы вынуждены провести ряд внеплановый работ. Возможны периоды недоступности сервисов продолжительностью суммарно не более 60 минут. Номер технической поддержки +74959268686 С уважением, ваш UIS.

❗️На сегодня работы завершены. Сервис работают в штатном режиме. Мы продолжаем мониторинг. Если у вас сохраняются какие-то сложности, просим обратиться в службу поддержки через форму Заявки в Личном кабинете или по телефону +74959268686.