Travel IT World

Заселение через «Макс»: как отелям работать с новым цифровым механизмом? Собрали инструкцию⚡️ Сервис Цифрового ID в мессенджере Макс позволяет заселять гостей без бумажных документов. Все данные автоматически подгружаются из государственных информсистем при сканировании QR-кода со смартфона туриста. Как новый механизм работает, ознакомились вице-премьер Дмитрий Чернышенко и министр экономического развития Максим Решетников на базе нового отеля Cosmos Selection Москва Внуково Спорт. Что важно знать отелям: ✅С 1 сентября 2026 заселение через Цифровой ID станет обязательным для всех отелей от 50 номеров. А позже — для более мелких отелей менее 50 номеров. ✅ Сейчас принимают гостей по Цифровому ID отели уже в 34 регионах страны. Компания VK помогает в этом. Как это работает у гостя: 🧳 Туристу достаточно открыть в профиле мессенджера «Макс» раздел «Цифровой ID» 🪪 Перейти во вкладку «Паспорт» и нажать кнопку «Предъявить» 📱 На экране появится QR-код для сканирования сотрудником ресепшена. 🧑‍💼 Далее необходимо подтвердить личность, нажав кнопку "Подтвердить". Откроется доверенное фото гостя с динамическим QR-кодом для сканирования сотрудником ресепшена. Вы заселены! Что это дает бизнесу? 🔹 Скорость. Процедура занимает минуту: сотруднику остается только выдать ключи от номера. 🔹 Точность. Автоматическая загрузка данных исключает ошибки при заполнении регистрационных карт. 🔹 Современный имидж. Отель, использующий технологии, выглядит привлекательнее в глазах гостей. 🚀 Для гостя главные плюсы — заселение за 1 минуту и без бумажных документов (особенно для детей). Что крайне ценно в высокий сезон. Подробную инструкцию по нужному оборудованию для ресепшена и чек-лист подготовки команды к переходу на новый формат читайте в карточках от VK ☝🏻 Подробный алгоритм по заселению через Макс ищите по этой ссылке, а здесь — скачивайте готовые инструкции и чек-листы для регионов и гостиниц. Материалы для отелей ищите на портале по ссылке.

Операторы мобильной связи Крыма и Севастополя объединили сети в режиме аварийного роуминга. Об этом сообщили ТАСС в пресс-службах «Волны», «Миранды», «Вин мобайл» и «+7Телеком». Теперь если базовые станции одного оператора перестанут работать из-за отключения электричества, телефон автоматически подключится к сети другого — без дополнительной платы и без изменения тарифа. Механизм работает просто: устройство само находит доступную сеть в зоне покрытия любого из четырёх операторов и переключается на неё. Звонки, СМС и мобильный интернет продолжают работать в штатном режиме — тариф, подключённые услуги и стоимость остаются прежними. Что нужно сделать прямо сейчас Единственное действие, которое требуется от абонента, — заранее включить функцию «Роуминг данных» в настройках телефона. Без этого аварийный роуминг не активируется автоматически. На Android: Настройки → Мобильная сеть → Роуминг данных (включить). На iPhone: Настройки → Сотовая связь → Параметры сотовой связи → Роуминг данных (включить). Почему это появилось именно сейчас Аварийный роуминг — прямой ответ на нестабильность энергоснабжения в Крыму. Как сообщает Российская газета, перебои в работе мобильных сетей участились из-за перебоев с подачей электроэнергии — базовые станции работают от аккумуляторов, но при длительном отключении они исчерпывают ресурс. Вышка отключается, и абоненты в её зоне покрытия остаются без связи. По данным Москвы 24, аварийный роуминг в сети «Вин мобайл» открыт для абонентов «Миранды», а в сети «Миранды» — для абонентов «Вин мобайл», «Волны» и «+7Телеком». Таким образом, при выходе из строя любой из четырёх сетей абоненты не остаются без связи. Практические советы туристам в Крыму Включите «Роуминг данных» ещё до приезда или сразу по прибытии. Сохраните в телефоне важные контакты — отеля, трансфера, страховой компании — на случай нестабильного соединения. Следите за официальными каналами властей Крыма и Севастополя: актуальное расписание отключений электричества публикуется там ежедневно. Важные задачи — бронирование, навигация, связь с близкими — лучше выполнять в периоды гарантированного электроснабжения. При поездке на автомобиле не рассчитывайте только на мобильный интернет для навигации — заранее скачайте офлайн-карты. _ Обзоры Travel Tech и AI Travel на Travel IT World

Минэкономразвития вынесло на общественное обсуждение законопроект о создании единой цифровой платформы в сфере туризма. Документ предусматривает внесение изменений в закон «Об основах туристской деятельности в РФ». Обсуждение продлится до 24 июля 2026 года, с текстом законопроекта можно ознакомиться на федеральном портале нормативных правовых актов (ID: 168723). Инициатива реализуется по поручению президента России. Что планируется создать? Новая платформа появится на базе уже работающей ГИС «Электронная путевка» — системы, которую туроператоры обязаны использовать с 2023–2024 годов. На единый ресурс будут собраны сведения о средствах размещения, предприятиях питания, туроператорах, турагентах, экскурсоводах, гидах-переводчиках, инструкторах-проводниках и транспортно-логистических услугах. По сути — реестр всех реестров туристической отрасли в одном окне. В дальнейшем платформа должна позволять электронное заключение договоров, интегрироваться с миграционными сервисами и использовать искусственный интеллект для персонализации предложений. Региональные власти будут обязаны публиковать на ней актуальную информацию о туристических маршрутах, достопримечательностях, событиях и праздничных мероприятиях. Как указывается в пояснительной записке, это убережёт путешественников от устаревшей информации и снизит отчётную нагрузку на бизнес. Основные положения закона планируется ввести в силу с 1 марта 2027 года. Отдельные нормы, касающиеся реестров гидов-переводчиков и инструкторов-проводников, заработают раньше — с 1 января 2027 года. Ответственным за создание, эксплуатацию и развитие платформы закрепят Минэкономразвития. Вице-президент РСТ, генеральный директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов сдержан в оценках. По его словам, в России уже существуют государственные цифровые платформы в туризме — в частности, московский RUSSPASS и региональные туристические порталы. Объединение уже существующих государственных сервисов само по себе не окажет существенного влияния на рынок, если платформа останется информационным ресурсом. Принципиальный вопрос — появится ли на ней полноценная транзакционная функциональность, то есть возможность не просто изучить, но и купить туристические услуги. История проекта длиннее, чем кажется. Впервые о создании единого туристического портала Минэкономразвития рассказало весной 2024 года. Сама ГИС «Электронная путевка» запускалась поэтапно с 2020 года и прошла через несколько технических кризисов: в начале 2026-го в системе не работал личный кабинет туроператора, а техподдержка была недоступна. Новый законопроект — попытка пересобрать проект на более широкой правовой и технической основе. _ Обзоры Travel Tech и AI Travel на Travel IT World

ИИ начал искать нелегальные гостиницы Минэкономразвития и Росаккредитация подключили искусственный интеллект к поиску средств размещения, которые принимают туристов, но не прошли обязательную классификацию и не вошли в единый федеральный реестр. Пилот уже запустили в шести регионах, а результаты проверки передали надзорным органам. ИИ проанализировал объекты по всей стране и выделил те, которые потенциально могут работать вне системы классификации. После этого специалисты вручную проверяли результаты, чтобы исключить ошибки алгоритма. Ранее глава Росаккредитации Дмитрий Вольвач рассказывал, что ведомство использует ИИ для поиска объектов, которые рекламируются и принимают гостей, но не попали в реестр. Алгоритмы собирают информацию из интернета, рекламы, сайтов агентств и агрегаторов, а затем определяют адреса, где, вероятно, оказываются услуги размещения. Об этом писали Росаккредитация и Ruinformer. Здесь важна не только сама технология. Государство начинает сопоставлять формальный реестр с цифровым следом объекта: объявлениями, страницами на сайтах, присутствием в агрегаторах, рекламой, описаниями услуг и другой открытой информацией. Если объект принимает туристов, продаёт размещение и присутствует в онлайн-каналах, но отсутствует в реестре, он становится заметен для системы. С 2025 года в России действует новая система классификации средств размещения. По разъяснениям Минэкономразвития, все средства размещения — от отелей до глэмпингов — должны пройти самооценку, внести сведения в государственный реестр и только после этого легально работать на рынке. Классификация стала двухэтапной. Первый этап — самооценка — обязателен для всех средств размещения. Второй этап, присвоение звёзд, касается гостиниц и санаториев. Базам отдыха и кемпингам звёзды не присваиваются, но пройти обязательную самооценку и попасть в реестр они всё равно должны. Подробно порядок разбирает TravelLine. По данным министра экономического развития Максима Решетникова, сейчас в государственном реестре числится 30,5 тыс. гостиниц, кемпингов и баз отдыха. Почти половина из них раньше в реестр не входила. Ручной контроль по всей стране почти невозможен: слишком много объектов, каналов продаж, объявлений, сезонных площадок и небольших средств размещения. Но цифровой след у большинства из них уже есть. Они размещают фотографии, описания, цены, контакты, отзывы, геометки, страницы в соцсетях и карточки на площадках бронирования. Алгоритм может быстрее собрать этот массив и показать региональным органам, куда смотреть в первую очередь. При этом ИИ не заменяет проверку. Он формирует список вероятных нарушителей, а дальше сведения должны подтверждаться вручную и через контрольно-мониторинговые мероприятия. Для агрегаторов и сервисов бронирования это важный сигнал - ответственность за верификацию объектов размещения может лечь и на них. Если данные реестра и цифровой мониторинг будут регулярно сопоставляться, размещение объекта без действующей классификации станет всё более рискованным не только для самого владельца, но и для канала продаж. _ Обзоры Travel Tech и AI Travel на Travel IT World

«Слетать.ру» добавил ИИ-анализ туров: агенту помогают не искать аргументы, а быстрее объяснять выбор На профессиональном портале sletat.ru/pro появился ИИ-анализ результатов поиска. Инструмент разбирает подходящие туры и простым языком объясняет, чем выбранный отель отличается от похожих вариантов, за что его ценят туристы, на что обратить внимание по цене и рейтингу, а также какие альтернативы можно предложить рядом. Рядом с анализом сразу отображается подборка похожих отелей с ценами. Этот инструмент снимает основную нагрузку с агента при подборе различных вариантов тура для клиента, если раньше было необходимо: открыть несколько отелей, посмотреть рейтинги, перечитать отзывы, сравнить расположение, питание, пляж, номера, цену, найти похожие варианты, объяснить туристу разницу человеческим языком, то теперь ИИ-анализ забирает на себя именно эту часть работы. Система не просто показывает список туров, а помогает сформировать логику выбора: почему этот отель может подойти, где у него сильные стороны, какие есть нюансы, насколько цена выглядит оправданной на фоне рейтинга и какие объекты стоит рассмотреть как альтернативу. Это особенно важно в массовых направлениях, где турист видит десятки похожих предложений и быстро теряется в деталях. Для клиента отели часто выглядят одинаково: звёздность, питание, расстояние до моря, фотографии, рейтинг. ИИ здесь становится инструментом для упаковки экспертности специалиста. Агент по-прежнему знает клиента, понимает контекст поездки, состав группы, бюджет, ожидания, прошлый опыт и возможные риски. Но теперь подходящую подборку с аналитикой можно получить прямо внутри рабочего интерфейса: без переключения между вкладками, без ручного сравнения десятков карточек и без долгого поиска формулировок. Функция также показывает, как меняется роль профессиональных B2B-платформ для турагентов. Раньше конкурентным преимуществом таких систем были скорость поиска, глубина выдачи, актуальность цен и удобство бронирования. Теперь к этому добавляется ещё один слой — интерпретация данных. Платформа должна не только найти тур, но и помочь агенту объяснить выбор туристу. Отдельно важен блок с похожими отелями и ценами. Он снижает риск ситуации, когда агент презентует один хороший вариант, но не показывает клиенту контекст. Альтернативы рядом позволяют быстрее объяснить разницу: где клиент платит за рейтинг, где — за расположение, где — за уровень сервиса, а где цена выглядит привлекательной, но есть нюансы. В туризме ИИ постепенно перестаёт быть отдельной «надстройкой» и начинает встраиваться в привычные рабочие процессы: поиск, сравнение, подбор аргументов, коммуникацию с клиентом, бронирование и сопровождение. Кейс Слетать хорошо показывает этот переход. ИИ здесь помогает сократить путь от найденного тура до понятной презентации для клиента. А в продажах путешествий именно этот путь часто решает, останется турист в диалоге с агентом или уйдёт дальше сравнивать варианты самостоятельно. _ Обзоры Travel Tech и AI Travel на Travel IT World

MICE уходит в платформы: Navan запустил Events, в России эту нишу развивают PJCOM и Corteos Navan запустил Navan Events — платформу для управления корпоративными мероприятиями. В одном контуре объединены подбор площадок, hotel RFP, регистрация участников, тревел-менеджмент и финансовая отчётность. Внутри заявлен AI-помощник, который должен сопровождать организатора на этапе поиска площадки и переговоров. Navan показывает заметный сдвиг в деловых мероприятиях: ручная координация через таблицы, почту и разрозненные сервисы постепенно уступает место связке MICE, business travel и expense management. Корпоративное мероприятие — это не только площадка. Это размещение, перелёты, трансферы, регистрация, питание, согласования, отчётность, договоры, платежи и контроль бюджета. Чем крупнее компания, тем сложнее удерживать всё это в одном процессе. Navan собирает этот процесс вокруг корпоративного тревел-контура. Командировки и расходы уже автоматизированы внутри платформы, туда же добавляются офсайты, конференции, встречи команд и клиентские события. MICE становится продолжением корпоративных поездок, а не отдельным направлением. В России автоматизация MICE развивается сразу по нескольким траекториям. PJCOM движется со стороны площадок и отелей. Сервис развивается в связке с экосистемой TravelLine: основатель и CEO TravelLine Александр Галочкин приобрёл 25% в компании. Специфика PJCOM — работа с теми объектами, для которых MICE остаётся важным, но часто недостаточно оцифрованным источником выручки. У PJCOM несколько инструментов. MICEsearch помогает отелям и event-площадкам видеть, какие компании проводят мероприятия, где они проходят, какие форматы востребованы, как загружены конкуренты и кто может быть потенциальным заказчиком. Это уже не просто база контактов, а карта деловой активности. PJCOM.Space отвечает за визуализацию залов и event-пространств. Площадка может создавать интерактивные планы, показывать варианты рассадки, менять конфигурацию мебели, отправлять клиенту схему по ссылке, экспортировать материалы в PDF или PNG. В кейсе Radisson Blu Олимпийский внедрение заняло одну неделю, а конверсия входящих запросов в подтверждённые брони выросла на 5%. Автоматизация RFP. PJCOM описывает цифровую RFP-систему для отелей как инструмент для объектов размещения, управляющих компаний, заказчиков и агентств. В функционале — данные по объекту, актуальные тарифы, шаблоны ответов, аналитика и отчётность. По оценке сервиса, такая автоматизация может на 60% ускорить формирование коммерческого предложения и на 30% снизить нагрузку на менеджера по корпоративным тарифам. Параллельно к MICE-сегменту присматривается российская платформа Corteos. Специалисты Corteos на этапе RnD собрали экспертный совет с корпоративными клиентами и агентствами, чтобы обсудить, какие части подготовки и закрытия мероприятий можно оцифровать. Платформа Corteos изначально развивалась как инструмент бронирования услуг для командировок и автоматизации взаимодействия клиента с агентством. Сейчас команда рассматривает MICE как смежный процесс: сотрудники едут на мероприятие, оформляют поездку как командировку, проходят согласования, попадают в отчётность и корпоративные расходы. В фокусе будущего продукта Corteos — планирование и бюджетирование, согласования, изменения по мероприятию, закрывающие документы, списки участников, коммуникации и организация услуг для участников внутри события. Эти кейсы говорят об одном: MICE перестаёт быть процессом, который держится только на почте, Excel и личных договорённостях. Сегмент постепенно получает цифровую инфраструктуру — с RFP, визуализацией, списками участников, согласованиями, бюджетами, поставщиками, тревел-услугами и отчётностью. _ Обзоры Travel Tech и AI Travel на Travel IT World

AI-трафик на travel-сайты вырос на 2215%. Поиск путешествий начинает меняться быстрее, чем казалось Adobe опубликовала свежие данные по AI-referral трафику на туристические сайты США. Цифры выглядят впечатляюще: в мае 2026 года переходы из ИИ-инструментов на travel-сайты выросли на 194% год к году и на 2215% с октября 2024 года, когда Adobe начала отдельно отслеживать этот канал. Но главный сюжет здесь не в самом росте трафика. Гораздо интереснее качество таких переходов. Пользователи, пришедшие из ИИ-ассистентов, проводят на travel-сайтах на 70% больше времени, взаимодействуют с контентом на 21% активнее и имеют на 41% ниже показатель отказов. Конверсия в бронирование пока на 28% ниже, чем у традиционных каналов, но разрыв быстро сокращается: по оценке Adobe, с октября 2024 года он уменьшился почти на 70%. Это важный сдвиг в логике поиска путешествий. ИИ-инструменты всё чаще используются не только на этапе вдохновения. Пользователь уже не просто спрашивает: «куда поехать летом?». Он сравнивает направления, проверяет отели, собирает маршрут, ищет акции, рассчитывает бюджет, уточняет детали поездки и только потом переходит на сайт поставщика или OTA. То есть часть воронки, которая раньше происходила внутри поисковиков, метапоисковиков и travel-платформ, начинает смещаться в интерфейс ИИ-ассистента. Особенно показательно, что AI-трафик пока хуже конвертируется, но лучше вовлекается. Это похоже на промежуточную стадию: пользователь приходит более подготовленным, но сами сайты ещё не всегда готовы эффективно принять такой трафик. Adobe отдельно анализирует «читаемость» туристических сайтов для больших языковых моделей. Лидерами оказались отели и автопрокат: у гостиничных сайтов показатель машинной читаемости главных страниц составил 63%, продуктовых страниц — 73%. У каршеринга и проката автомобилей — 59% и 71% соответственно. Авиакомпании, по данным Adobe, отстают от других travel-сегментов практически по всем типам страниц. Причина понятна. ИИ лучше работает с богатым и структурированным контентом: описанием объектов, удобствами, правилами, фотографиями, отзывами, FAQ, условиями бронирования, поддержкой и акциями. Чем понятнее сайт объясняет продукт не только человеку, но и машине, тем выше шанс попасть в ответ ИИ-ассистента. Это меняет саму природу цифровой дистрибуции. Раньше туристическая компания боролась за позиции в поисковой выдаче, метапоиске, OTA, рекламных кабинетах и маркетплейсах. Теперь появляется ещё один слой — ИИ-агент клиента, который может сформировать короткий список вариантов до того, как пользователь вообще откроет сайт. В travel это особенно чувствительно. Туристический продукт сложнее обычной покупки: направление, даты, перелёт, отель, трансфер, страховка, визовые условия, правила отмены, отзывы, сезонность, бюджет. ИИ-ассистенту удобно собирать всё это в один ответ. Но он будет опираться только на те данные, которые может прочитать, сопоставить и объяснить пользователю. В российском контексте этот тренд хорошо накладывается на то, что уже происходит с платформами бронирования, отельными сервисами и посуточной арендой. Авито Путешествия развивают рекомендации для арендодателей, Bronevik.com усиливает экосистему ИИ-сервисов для отельеров, T-Банк и другие экосистемы расширяют travel-контент. Везде появляется общий мотив: качество цифрового описания продукта начинает напрямую влиять на продажи. ИИ только ускоряет этот процесс. Недостаточно просто иметь объект размещения, тур, билет или услугу в системе. Продукт должен быть структурирован, понятен, сопоставим и технически доступен для новых интерфейсов поиска. По сути, travel-сайты вступают в этап, где конкурировать придётся не только за внимание пользователя, но и за понятность для алгоритма, который помогает этому пользователю принимать решение. И здесь Adobe фиксирует, пожалуй, один из первых крупных признаков нового этапа: ИИ уже начинает приводить на travel-сайты не случайных посетителей, а пользователей с высоким уровнем интереса. Осталось понять, кто научится лучше превращать этот интерес в бронирование.

ИИ в деловом туризме: Amadeus описывает переход от бронирования к управлению всей командировкой Amadeus выпустил отчёт Orchestrating Success о роли искусственного интеллекта в корпоративном туризме. В нём важен не сам факт появления очередного исследования об ИИ, а смещение фокуса: речь идёт уже не о «поиске билета через чат», а о перестройке всего процесса деловой поездки. Корпоративный туризм всегда был сложнее обычного бронирования. Здесь есть тревел-политики, лимиты, согласования, отчётность, duty of care, расходы, устойчивое развитие, риски и интересы сразу нескольких сторон: сотрудника, тревел-менеджера, финансовой службы, HR, службы безопасности и TMC. Amadeus описывает ИИ как слой оркестрации между этими разрозненными системами. Не отдельный чат-бот, а механизм, который связывает бронирование, правила, расходы, согласования, изменения в поездке и заботу о сотруднике. Среди сценариев, которые выделяет Amadeus, — распознавание намерения поехать в командировку по письмам и календарям. Если в переписке или расписании появляется поездка, система может заранее предложить перелёт, отель и транспорт. Другой сценарий — почти «бесконтактная» командировка: бронирование, оплата, чеки и авансовый отчёт автоматически проходят между связанными системами. Сотруднику не нужно вручную собирать документы, а тревел-менеджер сокращает время за счет автоматизации рутинных операций. Отдельно выделены голосовое и гибридное бронирование. Деловой путешественник может управлять поездкой через текст или голос на разных устройствах и в рабочих инструментах. При этом изменения должны отражаться во всех связанных каналах, а не теряться между почтой, приложением и системой бронирования. Самый интересный блок — динамические тревел-политики. Amadeus пишет о сценарии, в котором ИИ отслеживает события, спрос и сбои в реальном времени, а затем предлагает временные изменения правил. Например, когда из-за перебоев в расписании или роста цен стандартная политика уже не работает. Есть и более технический сценарий: автоматическая настройка правил. ИИ может читать документы с корпоративной политикой и предлагать конфигурацию системы. Главная мысль отчёта: ограничение внедрения ИИ в business travel связано не только с технологией. Узкое место — доверие, безопасность и управление. Командировочные процессы это работа с персональными данными сотрудников, финансовыми операциями и политиками компаний. Ошибка ИИ здесь может привести не просто к неудобному варианту перелёта, но и к рискам безопасности или некорректным расходам. Поэтому Amadeus фактически переводит разговор об ИИ в корпоративном туризме из плоскости «что умеет помощник» в плоскость «насколько система управляема». Нужны понятные правила, контроль доступа, безопасность данных и валидация решений. В этом смысле отчёт хорошо совпадает с тем, что уже происходит на российском рынке. «Яндекс Командировки» тестируют ИИ-помощника, который принимает запрос на естественном языке и доводит его до бронирования. Corteos развивает платформенный подход к корпоративному контенту. TMC всё чаще говорят не только о ценах и отчётности, но и о качестве данных, интеграциях и автоматизации повторяющихся операций. Следующий этап конкуренции в business travel будет строиться не только вокруг контента, тарифов и поддержки. Всё большее значение получает качество данных и обучение ИИ: как система понимает запрос, как взаимодействует с правилами компании, как работает с рисками и насколько уверенно соединяет поездку, расходы и контроль в один процесс. _ Обзоры Travel Tech и AI Travel на Travel IT World

Авито Путешествия запустили персональную систему рекомендаций для арендодателей посуточного жилья. Новый инструмент анализирует объявления и показывает владельцам, какие изменения могут повысить вероятность бронирования: фотографии, описание, календарь, условия заселения, отзывы, скорость ответов, коммуникация с гостями. Интересно, что качество описания объекта начинает напрямую связываться с экономикой размещения. Если арендодатель выполняет рекомендации первого уровня, комиссия сервиса снижается с 20% до 17%. После выполнения рекомендаций обоих уровней — до 15%. Так платформа фактически превращает улучшение объявления и сервиса в понятный финансовый стимул для владельца. Чем лучше объект описан, чем прозрачнее условия, чем быстрее коммуникация с гостем, тем ниже комиссия. Гость выбирает не просто квартиру или дом, ему нужна уверенность в том, что выбор сделан правильно. Поэтому так важно: насколько понятно описан объект, соответствуют ли фотографии реальности, легко ли заселиться, быстро ли отвечает хозяин, есть ли актуальный календарь, что говорят отзывы. Любая неопределённость снижает доверие и увеличивает риск отказа от бронирования. Авито Путешествия пытаются снять эту неопределённость через данные. Платформа анализирует просмотры, бронирования и параметры объектов, а затем дает арендодателю рекомендации по конкретным действиям, которые могут повлиять на конверсию. Например, система может предложить заполнить инструкцию по заселению, чтобы сократить переписку с гостем, или подключить умные скидки, чтобы повысить шансы на бронь в низкий сезон. Кирилл Дымчишин, ведущий менеджер продукта в Авито Путешествиях, комментирует:

«Наша собственная аналитика позволяет точно понять, что делает объявления по-настоящему привлекательным для гостей. На основе этих данных платформа поможет арендодателям улучшать свои объекты и получать больше бронирований — проведенные тесты уже показывают, что такие улучшения работают. Как партнеры, мы ценим стремление хозяев инвестировать в качество и готовы поддерживать их не только советами, но и сниженной комиссией за выполненные рекомендации. В будущем мы будем расширять набор подсказок и наград за их выполнение, чтобы платформа стала ежедневным помощником на пути к более устойчивому и выгодному бизнесу».

Туристические платформы начинают управлять не только спросом, но и качеством предложения. Раньше площадка в основном давала арендодателю доступ к аудитории. Теперь она начинает влиять на то, как объект упакован, насколько он понятен гостю и как быстро тот проходит путь от просмотра до бронирования. Посуточная аренда постепенно уходит от модели «разместил объявление и ждёшь заявки» к более управляемой системе, где качество контента, скорость реакции и прозрачность условий становятся такими же важными, как цена и локация. _ Обзоры Travel Tech и AI Travel на Travel IT World

Bronevik.com добавляет голосовых ИИ-агентов WEGOSTY в экосистему для отельеров. Сервис появился в личном кабинете партнёров платформы как рекомендуемое решение для автоматизации входящих звонков, бронирований и первичной коммуникации с гостями. По оценке участников рынка, отели могут терять от 25 до 40% входящих звонков из-за недозвонов и перегруженности персонала. В пиковые часы показатель доходит до 60%. При этом 30–50% таких звонков потенциально могут закончиться бронированием. При этом согласно исследованию Независимого Гостиничного Альянса, конверсия через сайт отеля составляет всего 5–10%, через систему бронирования — 10%, а в звонке — до 50%. Каждый пропущенный звонок в сезон — это не просто сбой в коммуникации. Гость, который не дозвонился, редко ждёт долго. Он уходит на OTA, выбирает другой объект или откладывает решение. Для небольших и средних отелей, где администратор одновременно работает со стойкой, заселением, сообщениями и текущими задачами, эта проблема особенно заметна. Этот кейс показывает новый тренд в роли онлайн-платформ для отельеров. Недостаточно просто дать объекту доступ к каналам продаж. Всё чаще возникает следующий вопрос: способен ли сам отель быстро и качественно обработать спрос, который приходит из этих каналов? Платформы начинают двигаться от дистрибуции к операционным сервисам для отельера. Рядом с каналами продаж появляются инструменты, которые помогают не терять обращения, повышать конверсию, снижать нагрузку на персонал и лучше управлять коммуникацией с гостем. В перспективе такие решения могут стать привычной частью гостиничной инфраструктуры — наряду с channel manager, модулем онлайн-бронирования, PMS и инструментами управления тарифами. _ Обзоры Travel Tech и AI Travel на Travel IT World

«Яндекс Командировки» добавили ИИ-помощника для организации деловых поездок. Он подбирает и бронирует билеты и отели по запросу в свободной форме, учитывая корпоративные лимиты, пожелания сотрудника и подключённые компанией сервисы. По сути ИИ начинает встраиваться не просто в верхний слой коммуникации с клиентом, а в сам процесс оформления командировки. Рынок переходит от процесса бронирования руками менеджера: выбрать город, даты, аэропорт, класс обслуживания, отель, лимиты, согласования - к прямой обработке запроса корпоративного клиента и бронированию на естественном языке. Теперь запрос может звучать так, как его реально формулирует сотрудник: «слетать в Казань на три дня с четверга, жить недалеко от завода» или «отель в Санкт-Петербурге с конференц-залом и ранним заселением» с учетом его предыдущего клиентского опыта и заданных параметров и ограничений. Дальше система должна не просто красиво ответить, а выполнить несколько практических действий: уточнить недостающие данные, проверить варианты по тревел-политике, учесть лимиты, предложить альтернативы, оформить билет и забронировать гостиницу. После подтверждения посадочные талоны и ваучеры появляются в личном кабинете, а оплата списывается с корпоративного счёта. В отличие от массового leisure-сегмента, командировка имеет куда больше ограничений: тревел-политика, отчётность, корпоративный счёт, внутренние правила, предпочтения компании, согласования и SLA. Поэтому ИИ здесь должен быть не просто генератором рекомендаций, а инструментом, который способен учитывать и приоритизировать эти особенности Именно это отличает зрелый AI-сценарий от обычного «умного поиска». Если помощник действительно умеет учитывать корпоративные лимиты и доводить задачу до бронирования, он сокращает не только время на обработку заявки, но и нагрузку на тревел-координаторов, поддержку и операционные команды. При этом главный тест для таких решений будет не в простых маршрутах. С ними и классические системы справляются достаточно хорошо. Настоящая проверка начнётся там, где запрос неполный, маршрут нестандартный, подходящих вариантов нет, лимиты нарушаются, а сотруднику нужно быстро предложить рабочую альтернативу. Именно в таких ситуациях ИИ может стать незаменимым инструментом. Постепенно подобные инструменты будут создавать все возрастающую конкуренцию на этом рынке. Если сейчас важны были ассортимент, цены, отчётность, интеграции и поддержка. То в будущем к этому добавляется качество интеллектуального слоя: насколько быстро система понимает запрос, насколько корректно работает с корпоративными правилами, насколько уверенно ведёт пользователя по CJM. ИИ-ассистент будет эффективен только там, где хорошо описаны правила, чистые данные, понятные лимиты и стабильные интеграции с поставщиками. Если внутри компании хаос в тревел-политике или данные разбросаны по разным системам, нейросеть не решит проблему — она просто сделает этот хаос удобнее сформулированным. _ Обзоры Travel Tech и AI Travel на Travel IT World

Алеан подключился к Corteos: внутренний туризм всё заметнее входит в контур корпоративного сегмента Национальный туроператор Алеан подключился к платформе для автоматизации корпоративного туризма Corteos. Формально это новость об интеграции контента крупного игрока внутреннего туризма с B2B-платформой. Но для рынка она интереснее, чем просто появление новых объектов размещения в системе. У Алеан сильная база именно в сегменте внутреннего туризма: отели, семейные курорты, санатории, базы отдыха, гостиницы, городские бизнес-объекты, сеть Alean Collection на Черноморском побережье и в Архызе, а также партнёрские объекты по России и странам СНГ. После интеграции этот контент становится доступен партнёрам Corteos, включая 50 агентств-лицензиатов, с моментальным подтверждением. Для TMC и корпоративных клиентов ценность создаёт не просто контент, а возможность встроить его в управляемый процесс: бронирование, travel-политики, документооборот, отчётность, контроль расходов и сопровождение поездки. Пресс-служба Национального туроператора Алеан отмечает: «Партнерство Алеан с Corteos — признанным специалистом в области автоматизации делового туризма — позволяет предоставить ведущим TMC и их корпоративным клиентам прямой доступ к уникальному отельному контенту по России и СНГ. Партнеры Corteos получают прямой доступ к объектам для организации корпоративных мероприятий, тимбилдинга и познавательного туризма, усиливая позиции всей экосистемы бизнес-путешествий». Суть здесь в адаптации новых объектов размещения к особенностям корпоративного сегмента. Раньше такие объекты чаще жили в логике туроператорского рынка: отдых, лечение, семейные поездки, групповые программы. Теперь они начинают попадать в корпоративный контур, где важны скорость подтверждения, соответствие SLA, стандартизированные процессы, интеграция с агентами и возможность управлять бронированием через единую систему. Для Алеан это дополнительный B2B-канал продаж и выход к корпоративной аудитории. Для Corteos — усиление внутреннего контента, особенно в тех сегментах, которые могут быть востребованы для MICE, деловых мероприятий и нестандартных командировочных сценариев. Михаил Поливанов, коммерческий директор Corteos, комментирует: «Мы ожидаем, что интеграция Алеан добавит ценность пользователям платформы за счет новых ранее не представленных в системе объектов размещения». Это ещё один пример движения рынка к платформенной модели. Туроператорский продукт, корпоративный тревел, размещение, мероприятия и технологическая инфраструктура всё чаще соединяются в одном контуре. И это важный момент для внутреннего туризма: его рост будет зависеть не только от спроса частных путешественников, но и от того, насколько быстро региональные объекты, курорты, санатории и базы отдыха смогут стать частью управляемой B2B-дистрибуции. _ Обзоры Travel Tech и AI Travel на Travel IT World

Кросс-бордер и технологии на рынке Китая: чему российский турбизнес может научиться На конференции «Мой Агент Connect: Россия — Азия» прозвучала важная для российского travel-рынка мысль: Китайский выездной туризм только входит в фазу структурного роста, а не завершает восстановление после пандемии. Сегодня только около 10% граждан Китая имеют загранпаспорт. Это означает, что 90% населения страны ещё ни разу не выезжали за рубеж. Для турбизнеса это не просто статистика, а потенциальная аудитория в сотни миллионов будущих путешественников. По данным, озвученным Эриком Кемом из Travelport, в 2025 году общий объём авиаперевозок в Китае составил 620 млн пассажиров, из них лишь 40 млн пришлись на международные рейсы. То есть внутренний рынок уже огромен, а международный — ещё только раскрывается. Дополнительным катализатором стал безвизовый режим. Китай заключил соглашения с 47 странами, что уже дало рост иностранных поездок в Китай на 33% в первом квартале. Для России особенно важен другой фактор: безвизовый режим между Россией и Китаем продлён до 31 декабря 2027 года. Но главный урок Китая для российского рынка — не только в масштабе спроса. Он в технологической архитектуре. Китайский рынок авиадистрибуции во многом построен вокруг TravelSky — централизованной государственной системы, которая охватывает 80–90% рынка. Глобальные GDS занимают лишь 15–25%, в основном в сегменте международных перевозок. «TravelSky — это не конкурент, а инфраструктура, где правильная стратегия — партнёрство, а не конкуренция». — Eric Kem, Travelport. Для России это важное наблюдение. Наш рынок исторически развивается иначе: «Сирена», NDC авиакомпаний, прямые API, агрегаторы, GDS и внутренние системы существуют параллельно. Это даёт гибкость, но одновременно создаёт фрагментацию, высокую стоимость интеграций и сложность поддержки. Китайский опыт показывает альтернативную логику: единая технологическая инфраструктура снижает операционные издержки, делает клиентский опыт более предсказуемым и упрощает масштабирование. Отдельный тренд — рост кросс-бордер B2B. Это модель, при которой китайский агент подключается к зарубежному консолидатору или OTA, а зарубежные игроки получают доступ к китайскому контенту. После пандемии этот сегмент растёт особенно быстро. По прогнозам Travelport, к 2028 году объём кросс-бордер сегментов достигнет 29 млн в год. Почему это важно для России? Кросс-бордер позволяет агентствам получать доступ к тарифам и продуктам, которых нет в привычных GDS, быстрее запускать продажи без прямых договоров с каждым поставщиком, расширять географию и работать с зарубежным спросом без открытия офиса на другом рынке. В этом смысле B2B-платформы могут стать технологическим мостом между Россией и Китаем. Российские агентства получают доступ к китайскому контенту, включая внутренние маршруты. Китайские партнёры — возможность бронировать российский и международный продукт в удобной для них валюте и технологической среде.

«Язык технологий — это универсальный язык общения. Мы можем работать на любом рынке, если умеем говорить на этом языке. Но на каждом рынке есть своя специфика. Крупнейшие платформы в Китае — Trip.com, Fliggy и другие глобальные игроки — им самим неэффективно полностью поддерживать дистрибуцию напрямую. Поэтому у них есть те, кто снабжает их контентом — так называемые B2B OTA. Это вообще не специфично для нашего рынка» — Виктория Кизимова, генеральный директор Мой Агент

Главный вывод для российского турбизнеса: Китай — это не только источник будущего въездного потока, но и пример того, как технологии могут перестраивать дистрибуцию. Безвизовый режим, рост международных поездок, развитие кросс-бордер B2B и зрелость китайских платформ создают окно возможностей. Но войти в этот рынок смогут не те, кто просто ждёт туриста из Китая, а те, кто заранее выстроит технологические связи, партнёрства и доступ к контенту. _ Обзоры Travel Tech и AI Travel на Travel IT World

Алиса заходит в отельный номер. Что это меняет для гостиничного бизнеса? Яндекс представил комплексное решение для отелей: номера можно оборудовать Станциями с Алисой и устройствами умного дома. Гость сможет голосом задавать вопросы об отеле, пользоваться развлекательным контентом, управлять освещением и микроклиматом, а сам отель — загружать для Алисы собственную базу знаний и управлять устройствами через специальное ПО. Фактически Яндекс предлагает отелям новый интерфейс общения с гостем. Сегодня значительная часть вопросов в отеле остаётся типовой: когда начинается завтрак, график работы спа, как подключиться к Wi-Fi, можно ли заказать уборку, как продлить проживание. Обычно эти вопросы уходят на ресепшн, в мессенджеры или чат-боты. Голосовой ассистент в номере меняет саму механику: гость задаёт вопрос прямо в номере, а ответ формируется на основе базы знаний, которую пополняет персонал отеля. Что это может дать отелям? Во-первых — снижение нагрузки на сотрудников. Если часть типовых вопросов уходит в голосовой интерфейс, это разгружает ресепшн и службу размещения. Во-вторых — рост продаж дополнительных услуг. Через Алису можно будет нативно предлагать гостям допуслуги. Для отелей это особенно интересно: дополнительные продажи часто упираются не в отсутствие услуг, а в то, что гость просто не знает о них в нужный момент. В-третьих — повышение качества клиентского опыта. Для гостя номер становится не просто местом отдыха, а персональной цифровой средой: музыка, фильмы, управление светом и климатом, ответы на вопросы, сервисы Яндекса. Если аккаунт сбрасывается при выезде, это частично снимает один из очевидных барьеров — безопасность личных данных. Решение предоставляется по подписке: стоимость зависит от количества подключённых номеров и начинается от 500 рублей в месяц. Сами устройства приобретаются отдельно. С одной стороны, подписная модель снижает порог входа: отелю не нужно сразу создавать собственную IT-инфраструктуру, разрабатывать голосового ассистента, писать отдельное приложение или строить систему управления умным номером с нуля. С другой, реальная стоимость внедрения складывается не только из ежемесячной подписки. Нужно учитывать покупку станций, устройств умного дома, настройку оборудования, интеграцию с PMS и время персонала на наполнение базы знаний. Главный вопрос — насколько гостиницы будут готовы работать с контентом и процессами. Алиса сможет отвечать хорошо только тогда, когда база знаний отеля будет актуальной. Если описание услуг и правил неполное, а информация о дополнительных сервисах загружена формально, ассистент быстро превратится в красивую, а иногда и раздражающую колонку на тумбочке. Здесь возникает та же проблема, о которой рынок всё чаще говорит в контексте ИИ: качество данных определяет качество сервиса. Интересна и интеграция с PMS. Если решение действительно будет связано с системами управления отелем, у голосового ассистента появляется потенциал выйти за рамки справочника. В перспективе это может быть не только ответ на вопрос, но и действие: заказ услуги, изменение параметров номера, оформление запроса, уведомление персонала, персональное предложение. В перспективе для отелей это может стать и способом позиционирования. Возможно, скоро мы увидим в фильтрах ОТА «отели с Алисой», что превращает технологическое оснащение номера в маркетинговое преимущество. Так же как раньше отели выделялись кондиционером, бассейном или видом из окна, теперь они могут выделяться цифровыми сервисами. _ Обзоры Travel Tech и AI Travel на Travel IT World

Партнёрства становятся новой инфраструктурой туризма На форуме «Путешествуй!» обсуждали партнёрства как точку роста туристического рынка. Формулировка звучит привычно, но за ней стоит важный сдвиг: туризм всё меньше развивается как набор отдельных компаний и всё больше — как система связанных сервисов. Авиакомпания уже не может продавать только перелёт. Отель — только номер и свои услуги. Туроператор — только турпакет. Банк — только финансовые инструменты. Путешественник ждёт цельный сценарий: выбрать направление, купить билет, забронировать размещение, оплатить, получить поддержку, гарантии, возможность изменить планы и вернуть деньги — это требует кооперацию различных сервисов. Именно поэтому на первый план выходят партнёрства между поставщиками, туроператорами, банками, сервисными компаниями, технологическими платформами и государством. Не как «кросс-промо», а как способ воссоздать бесшовный клиентский опыт. Это хорошо ложится на данные ORS по агентским технологиям: 66% участников исследования называют главным технологическим вызовом рост сложности и количества интеграций. То есть рынок уже упёрся не в отсутствие сервисов, а в избыток разрозненных систем, которые плохо соединены между собой. Отсюда и новая роль технологий. Они нужны не для того, чтобы у каждой компании было «ещё одно приложение» или «ещё один личный кабинет». Их задача — связать участников рынка в понятную цепочку. Поэтому банки всё активнее заходят в travel-сегмент. Поэтому Т-Банк интегрирует отельный контент Bronevik.com. Поэтому РЖД развивает цифровые пассажирские решения. Поэтому платформы бронирования расширяют ассортимент не только за счёт отелей и авиабилетов, но и за счёт трансферов, страховок, экскурсий, платежей, eSIM и других сервисов. Туризм движется к модели, где ценность создаётся не внутри одной компании, а на стыке нескольких игроков. Но у этой модели есть слабое место — данные. На сессии справедливо прозвучал тезис о нехватке единых стандартов. Без них бесшовный клиентский путь остаётся красивой идеей. Если поставщики по-разному описывают продукт, по-разному передают статусы, по-разному работают с отменами, оплатами и возвратами, клиент всё равно сталкивается с разрывами. ИИ здесь тоже не волшебная кнопка. Нейросети могут ускорить поддержку, подбор, аналитику и персонализацию. Но если данные лежат в разных системах и не имеют общей логики и структуры, ИИ будет лишь украшением поверх старых проблем, как говорил @Artur_Privin на одной из наших сессий "Мусор на входе — мусор на выходе". Главный вывод для TravelTech такой: ближайший рост будет не у тех, кто просто внедрит больше технологий, а у тех, кто сможет объединить партнёров, данные и клиентский сценарий (CJM). Долгое время рынок шёл по пути агрегирования различных сервисов (тот же пример с метапоисковиками и ОТА по авиабилетам) но в какой-то момент системы стали настолько сложными и разрозненными, что рынку потребовался новый подход. Здесь роль турагентов может быть усилена экспертизой в B2B-платформах — где найти лучшие предложения от того или иного поставщика, где реализованы сервисы необходимые для конкретного корпоративного заказчика. Чем сложнее становится система поставщиков, платежей, правил и платформ, тем выше ценность специалиста, который умеет не просто собрать для клиента понятный продукт, но сделать это оперативно. Для туроператоров — переход от продукта к платформенной модели. Для банков и экосистем — возможность стать новой точкой входа в путешествие. Для государства — задача не только продвигать туризм, но и помогать рынку договариваться о стандартах, данных и инфраструктуре. Партнёрства в туризме действительно становятся точкой роста. Но их настоящая ценность не в количестве подписанных соглашений, а в том, смогут ли они сделать путешествие проще для клиента и устойчивее для бизнеса. _ Обзоры Travel Tech и AI Travel на Travel IT World

Почему новость про квантовый криптоанклав РЖД может оказаться важной для TravelTech На прошлой неделе на ПМЭФ-2026 Т1, ВТБ и РЖД представили результаты пилотного проекта «Квантовый криптоанклав». Компании впервые использовали квантовое распределение ключей для защиты инфраструктуры машинного обучения и совместной работы с данными. На первый взгляд эта история выглядит очень далёкой от туризма. Банк. РЖД. Квантовая криптография. Защита ML-моделей. Но на самом деле речь идёт о проблеме, которая становится одной из ключевых для всего TravelTech - о проблеме данных. Сегодня практически каждый участник туристического рынка обладает уникальным сегментом информации о путешественнике (CJM). Авиакомпания знает, куда человек летит и какими сервисами пользуется на борту. Отель знает о предпочтениях и расходах своего гостя. OTA знает, что он искал и сравнивал. Банк видит все его расходы. Туроператор и турагент знают о предпочитаемых направлениях, привычках, бюджетах и других личных факторах. Страховая компания понимает профиль рисков. Парадокс заключается в том, что все эти данные зачастую существуют отдельно друг от друга. Именно поэтому даже самые крупные экосистемы видят лишь часть клиентского пути. В представленном на ПМЭФ пилоте участники показали возможность обучать ML-модели на объединённых данных нескольких организаций без раскрытия самих данных партнёрам. То есть модель получает знания из общего массива информации, но ни одна компания не получает доступ к клиентской базе другой компании. Если технология действительно дойдёт до промышленного внедрения, последствия для туристического рынка могут оказаться весьма серьёзными. Представьте себе, что авиакомпания, гостиничная сеть, банк и туристическая платформа могут совместно обучать модели прогнозирования спроса, не передавая друг другу персональные данные клиентов. Или другой сценарий. Сегодня многие компании пытаются строить персонализацию на основе собственных данных. Но каждая из них видит только часть путешествия. В результате рекомендации часто оказываются поверхностными. Объединённое обучение моделей потенциально позволяет перейти на совершенно другой уровень понимания клиента. Причём речь идёт не только о продажах. Не менее интересным выглядит применение подобных технологий в борьбе с мошенничеством. Туризм остаётся одной из самых уязвимых отраслей с точки зрения кибербезопасности. Совместное обучение антифрод-моделей между банками, OTA, туроператорами и платёжными сервисами может дать рынку совершенно новый уровень защиты. Есть и ещё один сценарий, который особенно интересен для российского туризма. Сегодня отрасль испытывает серьёзный дефицит качественной аналитики. Каждый участник рынка видит только собственную статистику. Но если появятся технологии безопасного анализа объединённых данных, государство и бизнес смогут гораздо точнее понимать туристические потоки, загрузку инфраструктуры, динамику спроса и эффективность инвестиций в регионах. Именно поэтому я бы рассматривал новость про квантовый криптоанклав не как историю про информационную безопасность. Главное здесь другое. Впервые появляется технология, которая потенциально позволяет объединять знания разных участников рынка без передачи самих данных. А если вспомнить результаты недавнего исследования ORS, где главным вызовом для рынка был назван рост сложности и количества интеграций, становится понятно: будущее TravelTech может зависеть не столько от новых сервисов, сколько от способности разных игроков безопасно работать с общими данными. Возможно, именно такие технологии через несколько лет станут фундаментом для следующего поколения туристических платформ, персонализации и искусственного интеллекта в туризме. _ Обзоры Travel Tech и AI Travel на Travel IT World

Туризм вошёл в ТОП-5 отраслей повышенного киберриска. Туристический бизнес всё чаще становится мишенью для кибератак. Причина проста: отрасль работает с большим объёмом персональных данных, платежей, мобильных приложений, партнёрских интеграций и внешних поставщиков. На одном из моих мероприятий ГК "Solar" (входит в контур Ростелеком) привела данные согласно которым, турбизнес входит в топ-5 наиболее уязвимых отраслей. Только по утечкам персональных данных туристов зафиксирован рост на 46% к 2024 году. При этом проблема уже не сводится к классическому взлому сайта или почты. Главная особенность туризма — сложность цифровой экосистемы. Агентство, туроператор или OTA одновременно работают с авиакомпаниями, GDS, отелями, DMC, платёжными шлюзами, страховыми сервисами, CRM и мобильными приложениями. Каждая такая интеграция становится потенциальной точкой входа для атаки. Особенно опасны API-уязвимости. В туристическом бизнесе через API передаются информация по бронированию, паспортные данные, сведения о маршрутах и платежах. Ошибка в логике доступа может привести к ситуации, когда злоумышленник через подмену параметра получает доступ к чужому бронированию или персональным данным. Второй важный риск — мобильные приложения. В презентации отмечается 1336 уязвимостей в travel-приложениях. Для рынка, где всё больше процессов уходит в смартфон, это критично. Компрометация аккаунта клиента может привести не только к утечке данных, но и к финансовому мошенничеству. Третий вызов — искусственный интеллект. Туристические компании активно начинают использовать нейросети для маркетинга, поддержки, описаний туров, обработки запросов и аналитики. Но вместе с пользой появляются новые угрозы: сотрудники могут загружать во внешние ИИ-сервисы клиентские базы, служебные документы, коммерческие данные и фрагменты кода. Отдельная проблема — фишинг, созданный с помощью ИИ: такие письма и страницы становятся всё более убедительными. Для турбизнеса особенно опасно клонирование брендов. Фальшивые сайты отелей, туроператоров, билетных сервисов и платёжных страниц напрямую бьют по доверию клиента. Если турист потерял деньги на поддельной странице, репутационный ущерб часто получает не только мошенник, но и настоящий бренд. Отдельный блок рисков связан с законодательством о персональных данных. После ужесточения ответственности за утечки бизнес сталкивается уже не только с репутационными, но и с прямыми финансовыми последствиями. Для компаний, работающих с большими клиентскими базами, защита данных становится не технической задачей, а вопросом устойчивости бизнеса. Главный вывод для туристического рынка: кибербезопасность больше нельзя воспринимать как отдельную функцию ИТ-отдела. Она должна быть встроена в продукт, разработку, интеграции, работу с партнёрами и клиентский сервис. Турагентствам и туроператорам необходимо пересмотреть базовые процессы: кто имеет доступ к клиентским данным, где они хранятся, какие сервисы используются сотрудниками, как защищены личные кабинеты, почта, мессенджеры и системы бронирования. Для TravelTech-компаний ключевым становится безопасная разработка. Проверка кода, контроль open-source-компонентов, тестирование API, мобильных приложений и сценариев бизнес-логики должны стать частью жизненного цикла продукта, а не разовой процедурой перед запуском. Раньше безопасность часто воспринималась как дополнительные, зачастую лишние расходы. Теперь она становится ключевым элементом бизнеса. Турист передаёт компании паспортные данные, информацию о маршруте, платежах, составе семьи и планах поездки. Ошибка в защите этих данных может стоить дороже любой рекламной кампании. Внедрение ИИ, развитие мобильных сервисов и количества интеграций значительно ускоряют бизнес-процессы в туризме, но и делают его всё более технологически сложным, а значит - уязвимым. _ Обзоры Travel Tech и AI Travel на Travel IT World

Т-Банк усиливает туристическую экосистему: зачем Путешествиям понадобился Bronevik.com Российский рынок TravelTech продолжает двигаться в сторону экосистемной модели. Очередное подтверждение этому — интеграция контента Bronevik.com в сервис «Путешествия» от Т-Банка. На первый взгляд новость выглядит как обычное расширение гостиничного ассортимента. Пользователям сервиса стали доступны более 120 тысяч объектов размещения: отели, апартаменты, гостевые дома, санатории, базы отдыха, глэмпинги и другие варианты проживания в России, СНГ и странах ближнего зарубежья. Однако за этой интеграцией стоит гораздо более важный рыночный тренд. Банки становятся полноценными игроками TravelTech Ещё несколько лет назад туристические сервисы внутри банковских приложений воспринимались как дополнительная функция для повышения лояльности клиентов. Сегодня ситуация изменилась. Крупные финансовые экосистемы фактически превращаются в самостоятельные OTA, конкурируя за клиента с классическими туристическими онлайн-сервисами. Т-Банк уже предлагает авиабилеты, железнодорожные перевозки, страхование путешествий, экскурсии, туры и гостиницы. После интеграции с Bronevik.com компания существенно усиливает гостиничное направление и получает доступ к одной из крупнейших российских баз размещения. Особенно важным выглядит усиление сегмента апартаментов, который сегодня остаётся одним из самых быстрорастущих на внутреннем рынке. Более 80 тысяч объектов этого типа теперь становятся доступны пользователям экосистемы. Битва идёт не за бронирование, а за экосистему Если посмотреть на мировые тренды TravelTech, становится очевидно, что конкуренция постепенно смещается от отдельных услуг к комплексному клиентскому сценарию. Пользователь хочет решить все вопросы путешествия в одном месте: - выбрать направление; - купить билет; - забронировать гостиницу; - оформить страховку; - заказать трансфер; - получить поддержку. Чем больше таких сервисов объединяется внутри одной платформы, тем реже клиент покидает экосистему. Именно поэтому сотрудничество Т-Банка и Bronevik.com выглядит стратегическим шагом для обеих сторон. Т-Банк получает масштабное расширение гостинического контента. Bronevik.com — дополнительный канал продаж внутри одной из крупнейших цифровых экосистем страны. Что это означает для гостиничного рынка Не менее интересны последствия для самих объектов размещения. За последние годы российские гостиницы столкнулись с серьёзной перестройкой каналов продаж. Уход международных OTA усилил значение отечественных платформ и прямых продаж. Теперь отели получают ещё один крупный источник спроса — аудиторию пользователей Т-Банка. Фактически речь идёт о дальнейшем расширении цифровой дистрибуции, где банковские экосистемы начинают играть роль новых туристических маркетплейсов. Особенно заметным это может стать для небольших региональных объектов, глэмпингов, баз отдыха и апартаментов, которым традиционно сложнее привлекать клиентов через собственные каналы. Куда движется рынок Интеграция Bronevik.com и Т-Банка хорошо показывает, как меняется российский TravelTech. Ещё недавно основными конкурентами OTA были другие OTA. Сегодня конкуренция идёт уже между экосистемами. Банки, маркетплейсы, туристические платформы и технологические компании стремятся собрать внутри своих сервисов полный цикл путешествия. Именно поэтому подобные интеграции становятся не просто новостями о новом партнёрстве, а частью более крупного процесса — формирования новых центров туристической дистрибуции в России. Похоже, что в ближайшие годы борьба будет идти уже не за отдельное бронирование отеля или авиабилета, а за право стать основной точкой входа пользователя в путешествие. _ Обзоры Travel Tech и AI Travel на Travel IT World

В озвученном выше исследовании сразу 49% агентств назвали международные платежные решения одним из самых перспективных направлений для развития их бизнеса. И это неудивительно. За последние годы оплата зарубежных отелей, принимающих компаний и различных туристических услуг туристом на местах превратилась из технической операции в необходимую компетенцию для турагента. Сегодня от того, насколько быстро и безопасно клиент может оплатить путешествие, зачастую зависит и сама продажа. Именно поэтому хочу пригласить вас на онлайн-конференцию Pay Travel Day 2026, которая пройдет 9 июня в 11:00 по московскому времени. Коллеги расскажут не только о платежах как таковых, но и о том, как превратить финансовые сервисы в конкурентное преимущество агентства. Обсудим: ✔ Как оплачивать зарубежные отели и услуги принимающих компаний в 2026 году. ✔ Какие решения действительно работают для туристов за рубежом. ✔ Как снизить риски мошенничества и потерь на конвертации. ✔ Как уменьшить комиссии и сделать процесс оплаты удобнее для клиента. ✔ Как использовать платежные инструменты для увеличения продаж и дополнительного заработка агентства. ✔ Какие изменения ждут рынок после перехода на НДС и как избежать типичных ошибок. Своим опытом поделятся: • Ольга Фомичева, U-ON Travel — платежные решения внутри экосистемы U-ON. • Артур Привин, Madison Group — работа с клиентской базой и возврат потерянных продаж. • Павел Белов, «Плати по Миру» — практические кейсы международных платежей, оплаты отелей и работы с DMC в сезоне 2025–2026. • Виктория Хачатурян, LIFE PAY — как снизить комиссии и сделать оплату комфортной для клиента. • Светлана Ротару — итоги отчетной кампании и практика работы агентств после перехода на НДС. Если вы работаете в турагентстве, туроператорской компании или отвечаете за продажи и финансы, рекомендую найти время и подключиться. Регистрация по ссылке. Участие бесплатное.

Агентства готовы инвестировать в технологии. Но главной проблемой стали сами технологии На Travel IT WorkShop 2026 озвучил главные цифры исследования ORS «Будущее агентских технологий в России». В исследовании принимали участие TMC, классические агентства, ОТА и туроператоры. Его результаты оказались гораздо интереснее привычных разговоров про искусственный интеллект и цифровую трансформацию. Главный вывод исследования звучит парадоксально: рынок больше не испытывает дефицита технологий. Напротив — технологий становится слишком много. Сегодня 59% агентств планируют увеличить инвестиции в ИТ уже в 2026 году, а ещё 30% сохранят их на текущем уровне. Даже в 2027 году почти половина участников рынка ожидают дальнейшего роста вложений в технологии. То есть вопрос «нужны ли технологии?» для отрасли уже закрыт. Гораздо важнее другой вопрос: как управлять их растущей сложностью? Согласно исследованию, главным технологическим вызовом для агентств стал рост количества интеграций — его назвали 66% участников опроса. Вслед за ним идут рост киберугроз (38%), быстрая смена технологий (34%) и изменение туристических потоков под влиянием геополитики (34%). Ещё несколько лет назад туристическая компания могла работать через ограниченное количество каналов продаж. Сегодня ситуация выглядит иначе. GDS, NDC, прямые подключения авиакомпаний, агрегаторы, платёжные сервисы, дополнительные услуги, десятки API и постоянные изменения контента создают новую реальность, где главной задачей становится уже не внедрение очередного инструмента, а управление сложностью всей экосистемы. На этом фоне особенно показательно отношение рынка к искусственному интеллекту. 63% агентств считают именно ИИ технологией, которая даст наибольший экономический эффект к 2030 году. На втором месте находится NDC (53%), далее следуют Big Data и машинное обучение (41%), а также цифровая диверсификация платёжных инструментов (41%). При этом ИИ перестал быть экспериментом. Уже сегодня его используют 66% агентств, а 59% планируют увеличить инвестиции в это направление в ближайшие три года. Однако самое интересное открытие исследования связано не с технологиями, а с ролью агентств. На протяжении многих лет отрасль обсуждает прямые продажи авиакомпаний, развитие NDC и возможное сокращение роли посредников. Но сами агентства видят свою ценность совершенно иначе. Главной функцией агентского канала для авиакомпаний участники исследования назвали поддержку клиента и постпродажное обслуживание — 66%. Далее следуют экспертиза при оформлении сложных маршрутов (38%), привлечение новой аудитории (35%), формирование комплексного туристического продукта (34%) и продажа дополнительных услуг (33%). Это важный сигнал для всего рынка. Чем больше становится технологий, тем выше оказывается ценность человеческой экспертизы. Технологии помогают искать, сравнивать и оформлять услуги. Но когда путешествие становится сложным, возникают изменения в расписании, вопросы с документами, пересадками или нестандартными маршрутами, клиент по-прежнему ждёт помощи от человека. Интересно и то, где агентства видят новые источники роста. Среди наиболее перспективных дополнительных услуг лидируют мультимодальные перевозки (56%), виртуальный интерлайн авиабилетов (50%), международные платёжные решения (49%). Главный вывод, который я сделал для себя. Будущее TravelTech — это уже не гонка технологий. Это способность объединить десятки технологий, поставщиков и сервисов в единый и понятный клиентский опыт. И именно вокруг этой задачи в ближайшие годы будет строиться конкуренция между агентствами, платформами и поставщиками туристических услуг. Полное исследование ORS будет доступно для рынка в середине июня. По этой ссылке вы можете оставить заявку и получить его бесплатно. _ Обзоры Travel Tech и AI Travel на Travel IT World