Просто о процессах | Попкова Юлия
前往频道在 Telegram
🔍 Советы в области управления процессами: — Внедрение процессного управления и оптимизация процессов. — Обучение и развитие персонала. — Создание клиентоцентричных сервисов. — Аудит процессов и оценка цифровой зрелости. Написать мне - @Popkova_Yulia
显示更多217
订阅者
无数据24 小时
无数据7 天
+330 天
数据加载中...
吸引订阅者
九月 '24
九月 '24
+6
在0个频道中
八月 '24
+11
在1个频道中
Get PRO
七月 '24
+10
在0个频道中
Get PRO
六月 '24
+4
在0个频道中
Get PRO
五月 '24
+54
在0个频道中
Get PRO
四月 '24
+218
在1个频道中
| 日期 | 订阅者增长 | 提及 | 频道 | |
| 20 九月 | 0 | |||
| 19 九月 | 0 | |||
| 18 九月 | 0 | |||
| 17 九月 | +2 | |||
| 16 九月 | 0 | |||
| 15 九月 | 0 | |||
| 14 九月 | 0 | |||
| 13 九月 | +1 | |||
| 12 九月 | +2 | |||
| 11 九月 | 0 | |||
| 10 九月 | 0 | |||
| 09 九月 | 0 | |||
| 08 九月 | 0 | |||
| 07 九月 | 0 | |||
| 06 九月 | 0 | |||
| 05 九月 | +1 | |||
| 04 九月 | 0 | |||
| 03 九月 | 0 | |||
| 02 九月 | 0 | |||
| 01 九月 | 0 |
频道帖子
Друзья, рекомендую канал «Эйчаргейт| Перезагрузка», который ведет Алена Гейдт , директор по персоналу , автор книг по управлению персоналом, бизнес-игр и амбассадор портфельной карьеры для экспертов.
Алёна пишет полезное для тех, кто развивает свою карьеру, из собственного опыта, обзора мировых и российских трендов и аналитики рынка труда.
Вы могли уже быть подписаны на канал, но вчера он был взломан.
Проверьте, что вы читаете настоящий канал:
https://t.me/hrgate
Присоединяйтесь и приглашайте коллег!
| 2 | ☄️ Процессные метрики
Кажется, одна из самых сложных и одновременно важных тем при внедрении процессного управления.
Процессные метрики используются для измерения эффективности бизнес-процессов организации. Они помогают определить, насколько хорошо выполняются задачи и достигаются цели, позволяют руководителям и сотрудникам получать объективную информацию о ходе работы, выявлять проблемные места и принимать меры для улучшения процессов.
⌛️ Одной из основных метрик процесса является время выполнения задачи. Это может быть время от начала до конца реализации процесса или время, затраченное на каждый этап процесса. Важно понимать, что время выполнения задачи должно соответствовать ожиданиям клиента и требованиям компании.
👍 Другой важной метрикой является качество продукта или услуги. Качество можно оценить по различным параметрам: количеству ошибок, уровню удовлетворенности клиентов и т.д. Чтобы определить качество продукта или услуги, необходимо провести анализ данных и обратной связи от клиентов.
💰Также стоит учитывать количество ресурсов (людей, денег), затраченных на выполнение задачи. Это поможет понять, насколько эффективно используется бюджет компании и какие меры нужно предпринять для оптимизации затрат.
Вот несколько шагов, которые помогут вам определить метрики процесса:
1️⃣ Четко определите цели и результаты процесса. Прежде чем определить метрики, необходимо понять, какие конкретные цели должен достичь данный процесс. Ясное определение целей поможет вам понять, какие метрики будут отражать достижение этих целей.
2️⃣ Разбейте процесс на этапы. Разделите процесс на более мелкие этапы, чтобы иметь возможность управлять ими более эффективно. Для каждого этапа определите ключевые моменты, которые следует измерять и оценивать.
3️⃣ Определите ключевые показатели производительности. Используйте ключевые показатели производительности (KPI), чтобы измерить успешность каждого этапа процесса. Ключевые показатели могут включать время выполнения, количество ошибок, уровень удовлетворенности клиентов и другие показатели, которые наиболее релевантны для конкретного процесса.
4️⃣ Учтите потребности клиентов. Эффективные метрики процесса должны отражать потребности и ожидания клиентов. Включите в измерения факторы, которые важны для клиентов, такие как скорость обработки запросов, качество продукции или уровень сервиса.
5️⃣ Соберите достоверные данные. Для измерения метрик необходимо иметь надежные и точные данные. Обеспечьте систему сбора данных, которая будет предоставлять актуальную информацию о процессе.
6️⃣ Анализируйте результаты и принимайте меры. Регулярно анализируйте полученные данные и сравнивайте их с целями процесса. Если метрики указывают на проблемы или расхождения с ожиданиями, примите меры для улучшения процесса.
❗️Важно помнить, что выбор метрик зависит от конкретного бизнеса и его целей. Например, если компания занимается производством товаров, то ей могут быть интересны такие показатели, как объем производства и уровень брака. Если же компания предоставляет услуги, то ей могут быть важны такие параметры, как скорость ответа на запросы клиентов и уровень удовлетворенности.
В целом, процессные метрики позволяют оценить эффективность работы компании и принимать решения на основе данных. Они помогают повысить конкурентоспособность бизнеса и улучшить качество продукции или услуг. | 256 |
| 3 |  +3📢📢📢 ВНИМАНИЕ! 📢📢📢
Уже скоро состоиться вебинар об особенностях номинации "Мастер Бережливого управления"
Представляем спикеров вебинара, которые являются мастерами в бережливом управлении с огромной практикой.
Напоминаем, что вебинар состоиться
22.03.2024 10:00-11:00
📌 Для участия в вебинаре необходимо зарегистрироваться 🌐Сайт конкурса | 267 |
| 4 | В пятницу увидимся 🔥 и поговорим про лидерство в управлении. Буду рада видеть вас 🤗
Про сам конкурс писала ещё в начале года - надеюсь, что вы будете участвовать ❤️ | 225 |
| 5 |  Сегодня у меня начался 2 модуль обучения по программе MBA в Сбер университете 🔥
Надеюсь, что у меня будет время делиться с вами интересной информацией 🙏
А пока приятная новость от самого сбер универа. Сегодня СберУниверситету исполняется 12 лет! 🥳
Они открыли бесплатный доступ к двум онлайн-курсам:
— Process Mining (глубокое исследование процессов). Это относительно новая дисциплина, которая находится на стыке Data Mining (исследования данных) и Business Intelligence (бизнес-аналитики). Применение инструментов Process Mining очень быстро набирает обороты в России и мире. И конечно, у нас в Сбере.
— Курс по правовой грамотности, который даст общее понимание таких важных аспектов жизни, как защита прав потребителей, интеллектуальная собственность и персональные данные.
Начните обучение прямо сейчас и вместе со мной❤️ | 265 |
| 6 | Клиентоцентричность в работе с внутренним клиентом — видеоинтервью с Юлией Попковой
Мы много говорили о клиентоцентричности в системе государство-гражданин, где огромную роль играет также внутренний клиент — это сами госслужащие по отношению друг к другу, а также взаимодействующие друг с другом подразделения и органы местного самоуправления.
На пути к получению госуслуги часто возникают барьеры 😟 из-за плохого взаимодействия внутри одного, либо между несколькими ведомствами. О решении подобных ситуаций рассказала Юлия Попкова — заместитель директора департамента финансового аудита Счетной палаты РФ.
✍🏻 Решение о внедрении процессного управления в Счетной палате и его основных инструментов было принято при разработке стратегии в 2018 году, тогда были закреплены основные положения и задачи по их внедрению, а также ключевые принципы клиентоцентричности.
В стратегии основной акцент сделали на внутреннего клиента, а именно — на человеческий капитал, с которым необходимо работать, развивать и слушать его голос.
Почему это важно? Говорят,
«ты не можешь сделать счастливым других, пока не стал счастлив сам».
Только работая с внутренним клиентом, мы можем улучшать наши процессы, повышать качество госуслуг и тем самым добиваться высокой удовлетворенности наших внешних клиентов.
Работу и проблемы любого госслужащего никто не знает лучше, чем он сам. Поэтому для быстрого внедрения процессного управления и преодоления культурного сопротивления сотрудников создали два инструмента непрерывного совершенствования:
· «Палата идей»
· «Голос внутреннего клиента».
ПАЛАТА ИДЕЙ 🏠
Это модуль на портале, где любой сотрудник может написать о проблеме, с которой он столкнулся и предложить решение для нее, и какой результат от этого получит Счетная палата.
При внедрении «Палаты идей» пришлось преодолеть сопротивление тех сотрудников, которые в прошлом предлагали инициативы по улучшению, но эти предложения ни к чему не привели. Этот барьер преодолели за счет обратной связи и поддержки инициативных сотрудников 🫂.
Далее работали над ростом количества и качества инициатив. Каждые полгода на награждении руководитель аппарата выдает благодарности и памятные призы самым активным авторам.
ГОЛОС ВНУТРЕННЕГО КЛИЕНТА 🗣️
Этот инструмент важен, так как невозможно выдавать высокие результаты внешнему клиенту, если сами сотрудники недовольны своей работой и внутренними процессами.
В счетной палате внедрили опросы: два раза в год сотрудники выбирают сервисы, с которыми они взаимодействовали и оценивают их. Уровень клиентоориентированности измеряется во всех процессах: от организации процесса согласования документации до сервиса питания в столовой. Таким образом, внутренние сотрудники на собственном опыте понимают, что такое клиентоцентричность и насколько она важна 🙌.
Внедрение «Палаты идей» и «Голоса внутреннего клиента» сначала не было закреплено в нормативной документации, но после положительных результатов был разработан порядок работы в рамках этих инструментов 📜.
🎥 Подробнее об этих понятных, простых, мотивирующих, эффективных, а, главное, бесплатных инструментах внедрения клиентоцентричности смотрите в видеоинтервью с Юлией Попковой. | 257 |
| 7 |  Когда и какую схему процесса лучше использовать
Понимание и оптимизация бизнес-процессов являются ключевыми аспектами эффективного управления организацией. Для достижения разных целей оптимизации процессов необходимо использовать различные схемы процессов, которые будут соответствовать конкретному набору требований и критериев.
Вот несколько рекомендаций, которыми мы руководствуемся в своей практике:
1️⃣ Если цель оптимизации – снизить количество ошибок (как в самом процесса, так в итоговом продукте), то лучше подойдут блок-схемы (например, BPMN)
2️⃣ Если цель оптимизации – сократить время выполнения процесса, уменьшить потери ожидания в процессе, то лучше выбрать поточные схемы (например, VSM, EPC)
3️⃣ При большом количестве перемещений, передвижений в процессе, не оптимальной логистике – Диаграмма Спагетти.
Это деление очень условно и зачастую мы используем не одну схему процесса.
Как пример: при проведении рабочей группы по оптимизации процессов – мы моделируем текущий процесс (VSM + спагетти). Далее при моделировании будущего состояния используем уже EPC, после при передаче процесса владельцу и для дальнейшей автоматизации используем BPMN.
Важно помнить, что выбор конкретной схемы процесса зависит от целей и контекста проекта. Иногда может быть полезно комбинировать несколько типов схем для достижения более полного понимания процесса.
*на фото учебный пример | 728 |
| 8 | sticker.webp | 334 |
| 9 | https://www.youtube.com/watch?v=bw03GwvVy0U | 322 |
| 10 | 🌹 С Днем Всех Влюбленных! 🌹
Сегодня хочу поздравить всех, кто влюблен в изучение процессов и стремится к их оптимизации. Моя личная любовь - выступления и доклады, посвященным процессному управлению!
Вы - единомышленники, партнеры, друзья. Спасибо за ваше стремление к постоянному развитию, за вашу открытость к новым идеям и за вашу преданность процессному управлению.
Пусть ваши сердца всегда будут полны любви к процессам, а ваши выступления и презентации будут вдохновлять и мотивировать других. Счастливого Дня Всех Влюбленных! 💕
🔥В подарок небольшой отрывок с кинофильма "Основатель". Его часто показывают на тренингах по оптимизации процессов | 317 |
| 11 |  Аудит бизнес-процессов
Знание и понимание своих бизнес-процессов - это золотой ключ к успеху любой организации. Аудит процессов является мощным инструментом, который помогает руководителям и сотрудникам оценить и оптимизировать работу организации с целью достижения максимальной эффективности.
Что такое аудит процессов? Это систематическое исследование и проверка процессов с целью выявления их сильных и слабых сторон, а также предоставления рекомендаций по улучшению. Аудит процессов включает в себя анализ текущих процессов, оценку их соответствия поставленным целям и ожиданиям, выявление неэффективных практик и возможностей для оптимизации.
Когда необходимо проводить аудит процессов? Есть несколько ситуаций, когда аудит процессов может быть особенно полезным:
1️⃣ Начало процессной трансформации: Если организация только начинает развивать и внедрять подход процессного управления, аудит процессов поможет определить текущее состояние и выявить области для улучшений.
2️⃣ Оптимизация процессов: Когда организация сталкивается с проблемами в работе процессов, аудит позволяет выявить корни проблем и предложить рекомендации по оптимизации.
3️⃣ Изменение внешних условий: Если организация сталкивается с изменениями в окружающей среде (например, законодательным регулированием или новыми технологиями), аудит процессов помогает оценить, какие изменения необходимы для адаптации.
4️⃣ Потребности клиентов: Если организация хочет создать человекоцентричный опыт, аудит поможет идентифицировать, какие процессы влияют на клиентский опыт и как их улучшить.
5️⃣ Цифровая трансформация: В эпоху цифровизации и автоматизации, аудит процессов поможет оценить цифровую зрелость организации и идентифицировать области для внедрения новых технологий и инструментов.
Аудит процессов является важным инструментом для улучшения работы организации, обеспечения ее конкурентоспособности и достижения поставленных целей.
Ознакомится с инструментами для проведения аудита процессов вы можете в предыдущих постах и, конечно, в будущих постах 🚀 | 388 |
| 12 | 🎊С Днем Студента!🎊
Поздравляю вас с этим особенным днем - Днем Студента!
В наше быстро меняющееся время важно постоянно развиваться и совершенствоваться. И одним из наиболее востребованных навыков на рынке труда является навык процессного управления и оптимизации процессов. Он поможет вам стать востребованным специалистом в любой отрасли и организации.
Я хотела бы порекомендовать вам несколько ресурсов, где вы можете бесплатно расширить свои знания и навыки в области процессного управления:
1️⃣ https://stepik.org/course/99389/promo - Моделирование бизнес-процессов (на примере АПК) на Степике (высокая оценка курса)
2️⃣ https://academiait.ru/course/modelirovanie-biznes-protsessov/ - Моделирование бизнес-процессов от Академии IT
3️⃣ https://sberuniversity.ru/learning/courses/ - представлено несколько бесплатных курсов на площадке СберУниверситет, начиная от управления команд и до работы с данными (что очень важно при оптимизации процессов)
4️⃣ https://cdto.ranepa.ru/sum-of-tech/materials-by-type/5 - здесь почитать (доклады на разные тематики с уклоном на гос. сектор)
Не бойтесь идти в ногу с современными требованиями рынка труда! Используйте свою энергию и умение обучаться, чтобы развивать в себе навыки процессного управления. Уверена, это поможет вам выделиться среди других кандидатов и достичь успеха в вашей карьере.
Счастливого Дня Студента! Всегда стремитесь к знаниям и росту! | 384 |
| 13 | Планы 2024. Профессиональные конкурсы
Конкурсы - это прекрасная возможность для команды проявить себя, найти единомышленников, обменяться лучшими практиками и поднять свой уровень. Начало года - отличное время для планирования участия в таких мероприятиях. Вот несколько причин, почему стоит запланировать участие своей команды в конкурсах:
1️⃣ Продвижение своего бренда: Участие в конкурсах даёт возможность представить свою компанию и команду широкой аудитории. Это прекрасная реклама для вашей организации и повышает ее узнаваемость.
2️⃣ Улучшение профессиональных навыков: Участие в конкурсах позволяет команде развиваться и приобретать новые навыки. Вам предоставляется возможность изучить лучшие практики других участников и применить их в своей работе.
3️⃣ Установление связей: Конкурсы объединяют профессионалов из разных организаций и открывают новые возможности для сотрудничества. Вы можете обменяться опытом с другими участниками, найти единомышленников и развить свою профессиональную сеть.
4️⃣ Повышение мотивации и увлеченности: Участие в конкурсах даёт команде дополнительную мотивацию и стимул для достижения высоких результатов. Конкурсы могут быть замечательным способом повысить увлеченность и энтузиазм среди сотрудников.
5️⃣ Расширение кругозора: Участие в конкурсах позволяет команде получить новые знания и идеи. Вы сможете увидеть, как другие компании работают, какие новые технологии и методы применяются в вашей отрасли.
Участие команды в конкурсах не только поможет вам выделиться на рынке, но и предоставит ценные возможности для роста и развития. Не упустите шанс проявить себя, найти единомышленников и обменяться лучшими практиками - начните планирование сейчас!
И для этого вот вам несколько актуальных ссылок (следите за датами начала приема заявок). По опыту того года точно могу сказать - участвуйте и побеждайте🏆
🔥 Конкурс от SILA UNION: https://silaunion.ru/
🔥 BPM-проект года: https://bpmaward.ru/submit/
🔥 Global CIO: https://globalcio.ru/projectoftheyear/about/
🔥 Конкурс "Проектный олимп": https://ac.gov.ru/projects/project/konkurs-proektnyj-olimp-2-9
🔥Развитие процессного управления на транспорте (Совет по развитию процессного управления на транспорте): https://bpmt.pro/ | 361 |
| 14 |  没有文字... | 456 |
| 15 | И для повышения вашей эффективности в новогодние праздники, а так же для поднятия настроения - мемчик вам.
Боритесь с потерями в любых процессах - как рабочих, так и личных 😀 | 330 |
| 16 | Дорогие друзья!❤️
Надеюсь, что вы уже закрыли все свои задачи и сможете прочитать мое поздравление для вас. Этот год был разный и многогранный, но именно в этом году я решилась и запустила свой канал, а значит могу написать профессиональное поздравление!
🎄С наступающим Новым 2024 годом хочу поздравить вас всех и пожелать, чтобы ваша жизнь и дела процветали в этом году. Пусть каждый день принесет вам новые возможности и достижения!
Желаю, чтобы ваши процессы стали настолько эффективными, что в них не будет никаких потерь. Пусть внимание к деталям, оптимизация и инновации станут существенной частью вашей работы. Благодаря этому вы сможете достигать новых высот в развитии организации и превосходить ожидания ваших клиентов.
💡 Не бойтесь внедрять новые технологии и методы, которые помогут вам автоматизировать и оптимизировать процессы. Ведь цифровая трансформация и цифровая зрелость становятся ключевыми факторами успеха в современном мире.
🧠 Помните, что слаженная работа команды и развитие персонала играют важную роль в достижении поставленных целей. Инвестируйте в обучение и развитие своих сотрудников, создавайте условия для их роста и профессионального развития.
Пусть Новый год станет новой вехой в развитии вашего бизнеса или организации, и ваши процессы превратятся в источник успеха и процветания. Я верю в вас и желаю вам удачи во всех ваших начинаниях в 2024 году!
Спасибо, что остаетесь со мной!
С наилучшими пожеланиями,
Ваша Юлия ⭐️ | 318 |
| 17 | Оценка Цифровой зрелости организации
На сегодняшний день цифровая трансформация - одна из наиболее важных задач для всех сфер жизни. Прохождение оценки цифровой зрелости следует рассматривать как отправную точку на пути к цифровой трансформации организации, на старте вы понимаете, какие у вас есть сильные и слабые стороны, руководство организации может поставить перед сотрудниками задачу проработать предложения по выбору оптимального варианта развития, основанные на реальных располагаемых ресурсах, а не субъективной оценке. Для проведения оценки вам необходимо разработать модель (что оцениваем), метод оценки (как), ответственных за проведение (кто).
Первые шаги для оценки:
1️⃣ Заручитесь поддержкой руководителя организации или должностного лица, которое курирует направление цифровизации. Для этого Вы можете выйти к нему с первым предложением о необходимости проведения оценки уровня, показать, что даст понимание текущего уровня зрелости, какие дальнейшие шаги после оценки будут сделаны.
Также важно заранее оговорить, какие ресурсы необходимы для успешного проведения оценки. Так, например, для адаптации модели потребуется специалисты, обладающие компетенциями в области данных и машинного обучения, для оценки организационной культуры и кадрового потенциала – опытные HR c глубоким пониманием модели цифровых компетенций, которая должна быть построена в организации. Кроме того, будет не лишним привлечь независимых отраслевых экспертов, провести с ними несколько интервью.
2️⃣ Адаптируйте модель для своей организации. Есть неизменные блоки оценки, а есть специфичные. Хорошей основой для определения необходимых блоков может стать анализ документов, закрепляющих средне- и долгосрочные цели вашей организации.
3️⃣ После адаптации модели и чек-листов проведите пробную оценку одного-двух подразделений. Перед проведением оценки сотрудникам целесообразно объяснить, зачем проводится оценка, какие у нее цели, какие у вас ожидания от оценки и какими будут дальнейшие шаги. Хорошей практикой перед началом проведения оценки пилотных департаментов может стать составления глоссария, где бы нашли отражение основные понятия, которые будут использованы при проведении оценки.
4️⃣ После пилота при необходимости скорректируйте модель и опросники и представьте результаты руководству. Получите согласие на запуск полномасштабной оценки. Это может быть устное одобрение или же внутренний нормативный документ (приказа, распоряжение).
5️⃣ Разработайте коммуникационную программу. Как, по каким каналам и в какой срок вы будете доводить информацию о модели цифровой зрелости до сотрудников. | 375 |
| 18 |  +1Голос клиента
На днях записала интервью для программы обучения по клиентоцентричности.
Про принципы клиентоцентричности говорят достаточно много и часто. Есть федеральный проект "Государство для людей". Обязательно почитайте его.
В новой стратегии сбера, которую только анонсировали, представлена не клиентоцентричность, а уже следующий этап - человекоцентричность.
Не будем сейчас дискутировать на тему - это одно и тоже или нет.
Главное помните, что при любой оптимизации процесса - необходимо слушать и слышать вашего клиента.
А лучше не одного (пусть и главного) клиента, а собирать голоса по разным источникам и видам:
1⃣ голос внешнего клиента - кто получает итоговый результат процесса
2⃣ голос внутреннего клиента - сотрудники организации, кто участвуют в процессе
3⃣ голос бизнеса - это показатели вашей организации или желание руководства организации (актуально для гос органов, где нет показателей эффективности).
Про методы сбора и анализа голосов поговорим позже, пока задумайтесь:
❓кто в вашем одном процессе клиент (👆 из описания), пишите в комментариях. | 370 |
| 19 |  Как перейти от предложений по оптимизации к внедрению
Переход от предложений по изменению процесса к реальному внедрению этих изменений требует системного подхода.
Вот несколько шагов, которые могут помочь:
1️⃣ Создайте команду изменений: Сформируйте команду, включающую представителей всех заинтересованных сторон, которые будут отвечать за внедрение изменений. Убедитесь, что команда имеет необходимые навыки и знания.
2️⃣ Протестируйте и внедрите изменения: Перед полным внедрением изменений, проведите пилотный запуск или тестирование изменений в ограниченной области или отделе. Оцените результаты и сделайте корректировки перед масштабным внедрением.
3️⃣ Разработайте план внедрения: Создайте подробный план, включающий цели, задачи, ресурсы и сроки. Учтите также риски и способы их устранения. Распределите обязанности между участниками команды и определите механизмы оценки прогресса.
4️⃣ Обеспечьте поддержку стейкхолдеров: Вовлекайте и информируйте стейкхолдеров о процессе изменений. Создайте механизмы коммуникации для обратной связи и учета их мнения. Поддержка руководства, также является важным фактором успеха.
5️⃣ Обучите сотрудников: Уделяйте достаточное внимание обучению сотрудников, чтобы они понимали новые процессы и методы работы. Проводите тренинги, чтобы убедиться, что все осознают необходимые изменения и могут успешно работать с новыми процессами.
6️⃣ Оцените результаты и поддерживайте процесс: Оцените эффективность внедренных изменений и сохраните механизмы для постоянного улучшения процессов. Собирайте обратную связь от сотрудников и стейкхолдеров и используйте ее для корректировки и дальнейшего развития процессов.
Важно помнить, что процесс внедрения изменений требует времени, усилий и постоянного управления для достижения успеха.
Из лайфаков: пригласите на открытую встречу с сотрудниками по новому процессу первое лицо организации, кто скажет буквально несколько тезисов на сколько это важно и что новый процесс позволит (быстрее, качественнее и т.д.). Уровень внимания и доверия будет выше. | 336 |
| 20 |  Границы процесса
Определение границ процесса - это важный этап при внедрении процессного управления в организации.
Вот несколько шагов, которые помогут определить границы:
1️⃣ Идентифицируйте цели и ценности процесса: определите, какие результаты достигаются в предполагаемом процессе и какие ценности он добавляет для вашей организации.
2️⃣ Определите начало и конец процесса: определите, точку, где процесс начинается и заканчивается, и где он взаимодействует с другими процессами.
3️⃣ Идентифицируйте внешних и внутренних поставщиков и клиентов: определите, кто является поставщиком информации, материалов или услуг в ваш процесс, а также кто является его клиентами. Это поможет определить границы взаимодействия процесса с внешней средой и другими процессами.
4️⃣ Определите входные и выходные данные: определите, какие данные и информация требуются для запуска и завершения процесса.
5️⃣ Идентифицируйте основные шаги и активности: определите основные шаги и активности, которые должны быть выполнены в рамках процесса, чтобы достичь его целей.
6️⃣ Учтите ограничения и роли: определите все ограничения, которые могут влиять на границы процесса, включая законы, политики, процедуры и роли сотрудников. Учтите, что роли и ответственности могут быть различными у разных процессов, и их нужно учесть при определении границ.
7️⃣ Проведите совещание с заинтересованными сторонами: вовлеките всех заинтересованных, которые будут затронуты процессом, чтобы убедиться, что определенные границы соответствуют их ожиданиям и требованиям.
После определения границ процесса важно документировать их, чтобы убедиться, что все заинтересованные стороны имеют ясное представление о том, что входит в рамки процесса. Это также поможет обеспечить единое понимание и последовательность действий при внедрении и улучшении процесса.
🚀Почитайте мой пост о таком инструменте как SIPOC – он поможет вам визуально определить границы, результаты, входы, выходы, клиентов и поставщиков. | 345 |
