Бизнес с человеческим лицом. На Связи Ольга Родькина.
Решила вынырнуть из рабочей рутины для рассуждений на важную тему, так как мысли крутятся и мешают функционировать. Пару раз я эту сложную тему уже поднимала, позитивные результаты были.
Видимо пришло время снова поговорить об обратной связи.
Когда вы даете обратную связь, помните, вы пишете слова публично! В каждом тексте видно человека. Видно, насколько он адекватен, уверен в себе, рассуждает и коммуницирует со взрослой позицици. Проще говоря, в каждой обратной связи видно, насколько человек удовлетворен своей жизнью, то есть счастлив. И конечно именно таких людей в нашем сообществе большинство. Ценю сей факт!
Но попадаются подписчики и клиенты, которые кричат о своих проблемах. Их обратная связь про неуверенность, необразованность, гормональные сбои, неудовлетворенность, незрелость, злость (много можно еще добавить) и попросту плохое воспитание.
Я не собираюсь никого переделывать, но хочется напомнить, что чат, где вы пишете свои мысли является домом GRASSER и я хочу видеть у себя дома взрослых людей, которые дают классную обратную связь. Их обратная связь не всегда про похвалу, но всегда с уважением! Благодаря ей мы каждый день становимся лучше.
Я не хочу видеть у себя в клиентах людей, которые публично критикуют внешность девочек моделей, обесценивают наш труд и демотивируют коллектив делать что-то новое.
Становимся ли мы лучше, если нам указывают на "косяки", чтобы мы не расслабились (текст одного из комментариев)? вряд ли. Такие комментарии мотивируют сократить обратную связь, сократить объем выдаваемого контента, чтобы не дай бог клиент не увидел ничего лишнего, ведь любой живой залом может превратиться в страшнейший дефект.
К чему я это все именно сегодня пишу? Вышла прекрасная куртка без утеплителя, которая собрала немало критики по поводу посадки. "Специалистов" смутило много что, главный объект посадки спинка. Я решила провести эксперимент и попросила нашу поддержку вчера игнорировать комментарии с провокационной подоплекой, потому что они неконструктивны. И вы знаете, эксперимент удался. Немного грустно. Модель прекрасная. Посадка хорошая. Вещь шилась долго с трепетом к обработке. Я заставила конструктора сделать большую градацию, что было непросто.
В общем, я приняла решение не отвечать на комментарии, в которых зашита неконструктивная обратная связь, агрессия, обесценивание и другие виды манипуляций.
В конце сообщения хочу передать всем тем, кто нас поддерживает добрым словом, конструктивной обратной связью, открытостью и пониманием, огромные слова любви! Вы те, ради кого мы каждый рабочий день стараемся сделать продукт лучше! Ваши фото, похвала, терпение к нашим ошибкам, помощь в вопросах - наша сила!
PS: На картинках собрала те комментарии, которые реально демативируют команду, приложила примеры сравнения с вариантами, которые на наш взгляд несут позитивный посыл. Ну и фото спинки поближе приложила. Искренне не понимаю, что в ней не так.