Аннуляции не будет или будет? С 1 сентября российским авиакомпаниям запретили аннулировать обратный билет, если пассажир опоздал на самолет «туда». Но есть нюансы. Попытался в них разобраться.
Как было раньше?
Авиакомпании аннулировали обратные билеты, если пассажир не явился на первый рейс. Например, вы должны лететь из Москвы в Калининград и обратно, но опоздали на первый самолет. Всё — обратный билет сгорал.
Что изменилось?
Вы проспали, забыли, заблудились в аэропорту, отвлеклись на книгу/веселый рилс/повели ребенка в туалет и пропустили посадку на свой рейс. Все пропало? Нет, не все — у вас есть два часа, чтобы сохранить обратный билет. Правда автоматически этого не произойдет, придется немного подсуетиться.
Что нужно сделать пассажиру:
📌Уведомить авиакомпанию об опоздании на первый рейс.
📌Обратиться к перевозчику нужно не раньше чем за 40 минут до вылета (на который вы опоздали) и не позже двух часов после.
📌Сохранить можно только билеты на рейс, который начинается не раньше чем через сутки после пропущенного.
Авиакомпания может взимать с пассажира сервисный сбор за сохранение обратного билета. Но доплата до действующего тарифа запрещена. Если билет подорожал, то вы не должны вносить разницу, вам нужно только оплатить сбор.
Как уведомить перевозчика?
Тут есть сложности. Из всех российских авиакомпаний пока правила опубликовали только две. В «Аэрофлоте» сообщили, что опоздавшим пассажирам нужно обратиться в их офис продаж в аэропорту вылета (то есть для этого нужно физически присутствовать в аэропорту, из которого вы должны были отправляться). Там же можно будет оплатить сервисный сбор (3500 рублей для внутренних рейсов и €55 для международных). В компании Nordwind пообещали не брать доплату за сохранение следующих сегментов перелета. Пассажиры могут обратиться и в кассу в аэропорту, и в
центр поддержки пассажиров.
Остальные крупные авиакомпании пока хранят молчание. Ни на их сайтах, ни в соцсетях информации о том, куда обращаться, чтобы сохранить обратный рейс, нет.
Кому новые правила не помогут сохранить билет?
📌Тем, кто летит на стыковочном рейсе с непродолжительной пересадкой. Например, ваш маршрут Иркутск — Москва — Калининград и обратно. Вы опоздали на первый вылет. А отправление из Москвы уже через 8 часов. Да, вы можете вылететь из Иркутска в столицу следующим рейсом, но в Калининград вам придется покупать новый билет — предыдущий сгорит, так как до него остается меньше 24 часов. А вот обратный билет домой сохранить можно.
📌Не получится спасти билет и когда пассажир летит «одним днем». Например, утром вылетает из Самары в Москву, вечером того же дня возвращается обратно. Причина все та же — между рейсами меньше 24 часов.