#Команда_Київ_Мілітарі_Хабу
Фахівчиня із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб Голосіївського району Наталія Павлюк
🤝Про роботу в Київ Мілітарі Хабі, власний досвід та особливості супроводу – у бліц-інтерв’ю.
Магістерка з права, що отримала освіту в Національній академії внутрішніх справ, пані Павлюк понад десятиріччя пропрацювала в поліції. І вже пів року як доєдналася до команди Київ Мілітарі Хабу.
Наталія знає, який шлях проходять ветерани. Її чоловік із 2022 р. – військовослужбовець, брат зник безвісти, а син має інвалідність I групи. Тож вона переконалася на власному досвіді, наскільки високими можуть бути бюрократичні стіни.
👥 Чим допоможе фахівець із супроводу:
"Я завжди кажу хлопцям, які приходять: це ваш друг, але з професійними знаннями – людина, яка почує, порадить і допоможе. Я стала фахівчинею із супроводу, бо хотіла зростання і нових знань через війну, адже вона зачепила мене особисто. Коли влаштувалася до Київ Мілітарі Хабу, саме зник безвісти брат, тому я підсвідомо прагнула бути ближчою до цієї системи і сподівалася, що зможу якось зарадити йому".
👨🦽➡️ Розуміння проблем військових через свій досвід:
"Особливо під час роботи з людьми з інвалідністю. Я знаю, що таке незручності: банально заїхати у Пенсійний фонд на кріслі колісному, вистояти чергу, коли неможливо додзвонитися на гарячу лінію і документи місяцями не опрацьовуються. Зверненням я приділяю максимум уваги, бо відчула на собі: тебе наче й мають чути, але насправді ніхто не реагує".
➡️ Адаптація до цивільного життя та взаємодія з фахівцем:
"Необхідна довіра. Ми маємо виявити потреби людини, її емоційний стан. Справжній профі ніколи не спитає, звідки людина повернулася і що там бачила, – це табу. З іншого боку, нам важливо розуміти, з яким досвідом до нас звернулась особа, аби надати кваліфіковану підтримку.
Були ветерани, які думали, що супровід – це коли ми маємо постійно їм телефонувати й нав'язувати свою думку. Тому казали: не треба нам цих дзвінків. Інші ж, навпаки, брали візитівку і потім телефонували вже не по темі, а просто тому, що довіряють".
📌 Пам’ятні випадки з практики:
“Телефонував 24-річний Захисник з ампутацією. Не міг вирішити квартирне питання, а особисто у квартирний відділ приїхати не мав змоги, бо проходив реабілітацію у Львові. Тож я особисто з’ясувала ситуацію у працівників і проінформувала ветерана щодо його подальших кроків. Іноді достатньо просто піти й розібратися особисто, щоб питання між інстанціями швидше вирішилося”.
Ще один непростий кейс: захисник з ампутацією нижніх кінцівок живе у хрущовці.
💬“Проблему зі старими ліфтами, куди не заїжджає сучасне крісло колісне, знаю з власного досвіду. Пандус поставити неможливо – сходова частина занадто вузька. Це було складне питання та проблему вдалося розв’язати: увімкнули вантажний ліфт, який працює за дзвінком дружини, і зрештою встановили модернізовані пандуси”.
Тож приходьте до нас – ми допоможемо.
💬 Кредо Наталії: "Якщо я чогось не знаю, то знайду тих, хто знає!"
❓ З якими питаннями можна звернутися до фахівця із супроводу:
• допомога в оформленні статусів, документів, пільг, соціальних виплат, пенсій та інших державних гарантій;
• координація у проходженні військово-лікарської комісії (ВЛК), оцінювання повсякденного функціонування особи (ЕКОПФО), отримання медичних і реабілітаційних послуг;
• консультації щодо прав, державних гарантій, програм підтримки міста Києва та маршрутизація до профільних спеціалістів, зокрема юристів та адвокатів;
• первинна психологічна підтримка, сприяння отриманню спеціалізованої психологічної допомоги та залученню до груп підтримки;
• працевлаштування, професійне навчання, перекваліфікація, ветеранське підприємництво та грантові програми;
• супровід членів сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України, безвісти зниклих, військовополонених та осіб, звільнених з полону;
• соціальна адаптація, координація отримання безоплатної транспортної послуги, залучення до спортивних, соціокультурних, освітніх та інших заходів.