BBT Russia

⬅️ Почему деловому туризму нужны новые стандарты На Международном туристическом форуме «Путешествуй!» завершилась важная экспертная сессия «ГОСТы для роста: стандарты качества туристической инфраструктуры». Одним из спикеров дискуссии выступил Председатель Правления Союза агентств делового туризма (САД) Дмитрий Горин. О том, почему старые подходы больше не работают:

Сегодня многие ГОСТы носят лишь рекомендательный характер и ориентированы в основном на индивидуального туриста. Они упускают из виду полный цикл обслуживания бизнес-клиента — от цифрового бронирования до гибкого управления рисками. При этом консервативный подход и отказ некоторых отелей от автоматизации приводят к тому, что они теряют корпоративных клиентов и упускают каналы дистрибуции,

— отметил Дмитрий Горин. О том, что дадут рынку единые и современные ГОСТы:

1. Предсказуемость — бизнес-туристы и тревел-агенты должны быть уверены в уровне сервиса и в мегаполисе, и в малом удаленном городе. 2. Развитие MICE-инфраструктуры — четкие стандарты стимулируют модернизацию конгресс-отелей и бизнес-центров по всей стране. 3. Синхронизацию с международными практиками — ориентир на мировой опыт повысит конкурентоспособность отечественного туризма на глобальном рынке.

Дмитрий Горин отдельно выделил направление цифровизации услуг, которое сегодня остро нуждается в единых правилах:

Есть отели, которые уже оценили преимущества автоматизации, и конверсия бронирований по ним показывает положительную динамику. Но, к сожалению, все еще встречаются те места размещения, которые в силу своего достаточно консервативного подхода «берут паузу» и тем самым теряют клиентов в лице бизнес-путешественников и дополнительные каналы дистрибуции в виде онлайн-тревел платформ и агрегаторов, — отметил Дмитрий.

Благодарим коллег за продуктивную дискуссию! Модернизация стандартов — это именно тот фундамент, который позволит российскому TravelTech и индустрии гостеприимства выйти на новый уровень.