UTMSTAT. Сквозная и бизнес аналитика.

Внеочередная статья. Написал на чем можно сэкономить в дорогостоящем процессе «разработка-маркетинг-аналитика». https://vc.ru/life/117033-sovety-vladelcu-biznesa-po-optimizacii-rashodov-na-razrabotku-marketing-i-analitiku-ot-razrabotchika

Обновления: 1. Источники Facebook, Instagram, ВКонтакте - разделены на платный и бесплатный вариант. По аналогии с Яндекс Директ и Яндекс/SEO, чтобы разделять платный трафик и органические переходы с ссылок в соц сетях. 2. Для кампаний из Facebook появилась необходимость указать их тип (плейсмент), чтобы правильно распределялись расходы между Facebook и Instagram. Робот подскажет, если в этом есть необходимость. 3. Новая статья на VC. Написал про типовые ошибки и заблуждения при работе со сквозной аналитикой. https://vc.ru/marketing/115944-krizis-vremya-schitat-dengi-9-tipovyh-problem-u-marketologov-so-skvoznoy-analitikoy-i-kak-ih-mozhno-reshit

Обновления: 1. Добавлена возможность создавать свои статусы в CRM. Актуально для тех у кого сложный цикл продажи и стандартных статусов не хватает. 2. В Google Analytics добавлена отправка события на возврат. Теперь передается 3 события 2.1 Новая заявка (event) 2.2 Продажа (transaction) 2.3 Возврат (event/pa=refund) И в Google Analytics будут актуальные данные по продажам, без каких либо НО. Пока работает в тестовом режиме, поэтому кто активно пользуется этим функционалом - на этой неделе внимательней смотрите за цифрами. 3. Для Google Analytics добавлена возможность назначать статус из CRM, когда отправлять продажу и возврат. Настраивается в разделе CRM/Настройки экспорта Это дает возможность настроить экспорт в Google Analytics так, как надо вам. 4. Добавлена возможность не экспортировать во внешние CRM некоторые типы заявок. Актуально когда у вас Insales, 1c-битрикс и вы хотите там видеть только заявки из корзины, но в статистике хотите видеть все обращения. 5. Добавлен InSales 6. Для Манго/Бинотел добавлена возможность назначать сделку на менеджера, ответившего на звонок.

Наблюдаются проблемы с получением записи звонка - решаем

Еще срочные обновления: - добавлен обратный звонок jivosite. В целом рекомендую его для задач онлайн-чата/обратного звонка. Остальные сервисы отстают. - добавлена возможность выбрать какой тип заявок экспортировать во внешнюю CRM. Полезно когда в CRM нужны только заказы из корзины, а в статистике нужно все. - добавлен новый источник Яндекс/Дзен.

Обновления: - Источник «Переход с внешнего сайта», теперь разбивается на конкретные сайты - Добавлена статья с ответами на типовые вопросы по работе с UTMSTAT - https://utmstat.com/blog/otvety-na-tipovye-voprosy-posle-podklyucheniya-utmstat/ - Исправлены недочеты по вашим замечаниями По поводу ваших замечаний. Кто пишет - тот получает персональные улучшения сервиса. Задача сервиса максимально автоматизировать работу с аналитикой, поэтому если где-то остается ручной труд, не нужно воспринимать это как данность. Пишите о проблеме на support@utmstat.com. Подумаем над решением. Простые правки делаем бесплатно. Сложные - бесплатно, но со сроками в соответствии с нашим планом разработки. Если задача горит и дешевле оплатить разработку, то тогда делаем платно в максимально сжатые сроки.

Добавлена интересная аналитика диалогов в онлайн-чатах. Позволяет решать следующию задачи: - удобный просмотр текста диалогов с целью контроля скрипта продажи. Одинаковые диалоги сгруппированы, с указанием количества. - выявление типовых запросов клиентов также для коррекции УТП на сайте и скрипта продаж. Первый очевидный вывод - в чаты хорошо пишут, но не надо начинать диалого первым, конверсия в конструктивный диалог в этом случае минимальна. Пустая трата времени. Отчет доступен в разделе Отчеты/Речевая аналитика чатов. https://share.getcloudapp.com/jkuKEKQ7 - пример отчета

Еще одно интересное обновление для агентств. Сделали data driven рейтинг агентств на базе внутренней статитистики utmstat. Суть в том, что показываем топ 20 агентств, у кого аналитика настроена наиболее грамотно и есть результат в виде заявок/продаж/положительного ROMI. Видно трафик/расходы/заявки/продажи - анонимно. Клиенты utmstat периодически просят настройку под ключ, теперь мы будем советовать подрядчиков из этого списка. Участие в нем бесплатно, чтобы попасть в рейтинг нужно просто качественно делать свою работу. Данные берутся за последние 30 дней. Можем добавить в список как ваши контакты, так и вообще убрать из него. Пишите. Ссылка на рейтинг: https://hello.utmstat.com/data-driven-agency-rate

Праздничные обновления 1. Добавлен InSales 2. Добавлен ВКонтакте/Расходы, пока в тестовом режиме 3. Добавлена возможность назначать на сделку менеджера, ответившего на звонок. Работает пока для Манго, остальные телефонии подключим по требованию. 4. Написана инструкция для Манго. Также у нас заработала тикетная система для вопросов и замечаний - support@utmstat.com Если что-то не понятно по проекту, присылайте скрины с датами, номера заявок и проблему на support@utmstat.com. Также задавайте эти вопросы в чат по настройке проекта в телеграме или вотсапе. В онлайн-чате в реалтайме такие вопросы не решаются, там только общие консультации по возможностям сервиса.

Начали делать объективный рейтинг агентств. Никаких сертификатов и прочих бесполезных ачивок, только реальный результат на базе сквозной аналитики. Считается исходя из простых метрик качества ведения рекламы: - расставлены правильные utm-метки - подключена CRM - есть лиды и продажи - положительный ROMI Если льете много трафика, качественно анализируете и работаете в плюс - с вами стоит работать, все остальное не важно. Если льете в минус без аналитики - с вами не стоит работать, все остальное так же не важно. Рейтинг это все показывает. Клиенты UTMSTAT периодически просят порекомендовать того, кто сможет настроить рекламу. Будем давать контакты из этого списка, а сам список в скором времени будет на главной. Участники списка получат бесплатный целевой трафик от нашей рекламной деятельности. https://hello.utmstat.com/data-driven-agency-rate

Наблюдаются проблемы с работой сервиса - решаем

Супер обновления 1. Добавлена возможность привязывать источник к тегу. Это полезно когда заявки создаются не через utmstat, а руками или внешними сервисами/агенствами. Раньше такие заявки падали в источник Неизвестно. Теперь можно создать свои источники, назначить им теги и заявки пришедшие с этими тегами привяжутся к нужному источнику. Пока работает для AmoCrm/RetailCRM/SuiteCRM/API Тег нужно задавать в момент создания заявки, назначить тег потом с целью сменить источник не получится. Источник и теги создаются в разделе Справочник/Рекламные источники 2. Добавлен новый отчет Заявки по срезам Он содержит 13 подотчетов. Заявки по источникам, гео, площадкам, фразам и тд. Автоматически даются очевидные советы, если в отчетах есть проблема. 3. Новая статья на VC В этот раз рассказал про типы клиентов в сквозной аналитике, по какой логике идет работа с ними и почему некоторые могут получить отказ. Получилось немного жестко. https://vc.ru/marketing/109896-tipy-klientov-v-skvoznoy-analitike-i-kak-pravilno-zakazyvat-uslugu

Обновления 1. При подключении внешней CRM, теперь можно задавать несколько менеджеров, между которыми будут распределяться заявки 2. При подключении АМОCRM, появились настройки создания компании и задачи 3. В коллтрекиге появилась опция "Держать номер за посетителем в течение часа, если он не закрыл вкладку". Это актуально когда в среднем время посещения 5 минут, но некоторые задерживаются на 30 мин и звонят потом. Чтобы не делать время резерва в 30 мин и не покупать много номеров и сделана эта опция. 4. Добавлен Бинотел ---- Новая статья на VC.RU Объяснил почему Google Data Studio и Power BI не совсем подходят для сквозной аналитики из-за слабого контроля входных данных. Google Data Studio и Power BI прекрасные инструменты, но без точных входных данных они как Тесла без электричества. https://vc.ru/marketing/105896-mehanika-raboty-servisov-skvoznoy-analitiki-ili-pochemu-google-data-studio-i-power-bi-eto-ne-sovsem-skvoznaya-analitika

https://utmstat.com/blog/raspredelenie-zadach-mezhdu-kolltrekingom-i-telefoniej/ - небольшая статья о том, как распределяются задачи между коллтрекингом и вашей телефонией. При общении с клиентами часто чувствуется путаница. Не надо от коллтрекинга требовать IVR и не нужно от телефонии ожидать нормальный коллтрекинг )

ОБНОВЛЕНИЯ 1. Добавлена возможность задавать НДС в расходах. Можно делать его в диапазоне 0..99%. Актуально если акки без НДС. 2. Добавлена долгожданная конвертация валют. Актуально, если у вас реклама в разных валютах: facebook в евро, гугл адс в долларах, а продажи в CRM - в рублях и нужно привести все к общему знаменателю. Список валют: Американский доллар - USD Белорусский рубль - BYN Евро - EUR Израильский шекель - ILS Российский рубль - RUB Украинская гривна - UAH Казахстанский тенге - KZT Тайский бат - THB Курс валют обновляется каждый день, актуальное значение тут - https://utmstat.com/currency-rate Единственный нюанс, НДС и курс в отчетах обновляется не на лету, а в момент получения данных из апи. Поэтому сначала надо задать нужные настройки, потом собирать данные. Если каждый день менять настройки, ежедневные расходы будут в разных валютах и с разным НДС. 3. Новая инструкция по настройке коллтрекинга. Нарисована схема работы и объяснены понятия, такие как Условие показа, Правило подмены, Номер переадресации. На схеме показано где они используются и как настраивать. Ссылка - https://utmstat.com/blog/kak-rabotaet-kolltreking-v-utmstat-i-kak-ego-nastroit/ 4. Новая инструкция по базовой аналитике. Периодически сталкиваемся с ситуацией что клиент "все знает", придумывает невероятные способы аналитики и приходиться долго объяснять что надо делать на самом деле. Поэтому если хотите сэкономить себе несколько часов или дней на исследованиях, просто работайте по инструкции. Ссылка - https://utmstat.com/blog/plan-bazovoj-analitiki-v-utmstat/ Доведите по ней все до идеала, а потом уже можно двигаться дальше. 5. В тестовом режиме запущена возможность подключения нескольких аккаунтов директа. На неделе протестим и по запросу сделаем возможность подключать несколько акков для других источников. 6. В метрику добавлены логи ошибок, если отправить в нее не удалось. Для этого надо зайти в заявку и посмотреть раздел Яндекс Метрика. Типовые причины ошибок: - нет прав - у заявки не определен client_id, т.к. был звонок на номер, к которому в данный момент никто не привязан или на статический номер. Но в целом рекомендую работать в Google Analytics, там все гораздо лучше - https://hello.utmstat.com/google-analytics 7. В Битриксе запись звонка прикрепляется как файл, так ее удобнее слушать. ------------------------------ РАБОТА ПОДДЕРЖКИ И ОТВЕТЫ НА ВАШИ ВОПРОСЫ Сейчас немного упала скорость реакции на обращения, так как обращений стало очень много и физически не успеваем. Обо всех помним и всем ответим, новых специалистов готовим. Если вопрос горит - напомните. Самый надежный способ сообщить о проблеме - написать на support@utmstat.com, тогда ваше обращение зарегистрируется в тикетной системе и про вас точно не забудем.

UTMSTAT уже довольно успешно выигрывает конкуренцию при выборе сервиса сквозной аналитики. Для агентств, чтобы переход был максимально простым и комфортным, мы проработали и автоматизировали типовые этапы бизнес-процесса по настройке сквозной аналитики. 1. Есть качественные обучающие материалы для новичков - от основ сквозной аналитики и рекламы, до конкретных пошаговых инструкций по подключению сервисов. 2. Простой расчет цены в калькуляторе и автоматическое КП в PDF с помесячным планом платежей для клиента. 3. Готовая форма брифа, интегрированная с аккаунтом. 4. Подробная пошаговая инструкция по подключению клиента на 16 страниц - что говорить, что проверять, контрольные точки. Пользуемся сами и постоянно ее совершенствуем. 5. Техническое сопровождение от UTMSTAT. Не нужно переживать что у вас нет в команде крутых программистов для сложных случаев. Мы рядом за адекватные деньги или даже бесплатно. Есть настройка под ключ. 6. Встроенный робот, который контролирует более 60 контрольных точек и не дает грубо ошибаться даже новичку. 7. Партнерка, если хотите заниматься только лидогенерацией. Что в итоге? Получаете отлаженный масштабируемый бизнес-процесс для продажи грамотной сквозной аналитики малому бизнесу, не требующий высокой квалификации. А для тех кто работает только в продуктах Google, есть полноценная передача всех заявок по Measurment Protocol. В этом случае UTMSTAT берет на себя все технические заботы по сбору заявок с сайта и системной отправки их в Google Analytics. Подробнее тут: https://hello.utmstat.com/partners

5. Добавлен раздел Помощь В нем собраны точки, куда писать по каждой проблеме. Настройка под ключ => Заполняйте бриф Вопрос по текущему проекту => Пишите на support@utmstat.com, разберемся в рамках тикета Нужны инструкции? => Смотрите учебный центр - https://hello.utmstat.com/school Ссылка - https://hello.utmstat.com/help

Обновления 1. Добавлена загрузка расходов с Google Merchant и Яндекс Маркета. Аналитика с точностью до оффера, инструкции есть. 2. Обновлен калькулятор тарифов. Была проблема, что из-за разного количества номеров под каждый проект, сложно было посчитать точную стоимость на несколько месяцев с учетом 30 бесплатных дней и особенно объяснить это клиенту. Теперь все просто. Заходите в калькулятор, двигаете ползунки и галочки в соответствии с параметрами вашего сайта. Получаете цену и готовое КП в виде PDF с расчетом платежей на ближайшие месяцы. Думать больше не надо. Ссылка - https://utmstat.com/calculator 3. В АМОCRM добавлен проброс тегов в UTMSTAT. Это полезно когда необходима дополнительная индивидуальная классификация сделок. Теги - это хороший стандартный вариант без костылей. 4. Все статьи про сквозную аналитику, рекламу и разработку вынесены в раздел Учебный центр. Если хотите разобраться в азах - почитайте. Ссылка - https://hello.utmstat.com/school

Обновления 1. Добавлен раздел Закрывающие документы. Для платежей от юрлиц делаем акты за прошлый месяц до 10 числа текущего месяца. Ссылки на акты будут появлятся в этом разделе автоматически. 2. Добавлен виджет обратного звонка. Обратно он не звонит, а просто создает заявку в CRM. Бесплатен в рамках любого тарифа. 3. Обновлен захватчик форм. Теперь он работает на базе динамических полей из CRM, это значит что можно подключить форму с любым набором полей. Также добавлена отладочная панель в футер сайта, где выводится список всех полей на странице. Если поле зеленое - поле подключено, если красное - не подключено. Панель видна в отладочном режиме, для этого надо добавить в url сайта параметр utmstat_debug=1 Все это дает возможность с минимальными усилиями подкключать любую форму к аналитике, а также легко проверять работу за программистами.

Подвел "итога года" по статьям. Это база, которую надо знать по разработке/рекламе/аналитике чтобы начать ставить процессы на проверенные грамотные рельсы. Реклама - https://vk.cc/9PO8l7 - Принципы настройки «Яндекс.Директа» и Google Ads для новичков - https://vk.cc/ae06bG - Грамотные UTM-метки Сквозная аналитика - https://vk.cc/ae06vJ - Типы сквозных аналитик - https://vk.cc/aaSDdR - План настройки сквозной аналитики - https://vk.cc/9MEjtP - Как работает коллтрекинг - https://vk.cc/ae06Pq - Автоматизация сквозной аналитики роботом - https://vk.cc/ae06Yd - Что не так со сквозной аналитикой в «Битрикс24» CRM-маркетинг - https://vk.cc/ae07kH - Data-driven скоринг лидов в SaaS-сервисе на базе Битрикс24 и PHP Разработка - https://vk.cc/ae07tH - Как нанимать и управлять программистами уровня junior и middle, не теряя месяцев времени.