Carrot quest | Conversational Marketing 🥕
前往频道在 Telegram
Это канал платформы https://www.carrotquest.io: всё о маркетинге, продажах, общении с клиентами и тестировании гипотез Партнёрство – @Masha_Vilka Бот регистрации на вебинары – @CQ_event_bot Клиентская поддержка – @carrotquestbot
显示更多1 520
订阅者
+124 小时
无数据7 天
-630 天
数据加载中...
相似频道
标签云
进出提及
---
---
---
---
---
---
吸引订阅者
九月 '26
九月 '26
+7
在0个频道中
八月 '26
+30
在0个频道中
Get PRO
七月 '26
+33
在0个频道中
Get PRO
六月 '26
+35
在0个频道中
Get PRO
五月 '26
+35
在0个频道中
Get PRO
四月 '26
+41
在4个频道中
Get PRO
三月 '26
+57
在0个频道中
Get PRO
二月 '26
+45
在0个频道中
Get PRO
一月 '26
+54
在0个频道中
Get PRO
十二月 '25
+49
在2个频道中
Get PRO
十一月 '25
+61
在0个频道中
Get PRO
十月 '25
+70
在0个频道中
Get PRO
九月 '25
+92
在0个频道中
Get PRO
八月 '25
+53
在0个频道中
Get PRO
七月 '25
+61
在1个频道中
Get PRO
六月 '25
+68
在0个频道中
Get PRO
五月 '25
+77
在0个频道中
Get PRO
四月 '25
+83
在0个频道中
Get PRO
三月 '25
+89
在0个频道中
Get PRO
二月 '25
+62
在0个频道中
Get PRO
一月 '25
+86
在0个频道中
Get PRO
十二月 '24
+80
在0个频道中
Get PRO
十一月 '24
+44
在0个频道中
Get PRO
十月 '24
+37
在0个频道中
Get PRO
九月 '24
+47
在0个频道中
Get PRO
八月 '24
+55
在0个频道中
Get PRO
七月 '24
+34
在0个频道中
Get PRO
六月 '24
+38
在0个频道中
Get PRO
五月 '24
+36
在0个频道中
Get PRO
四月 '24
+33
在0个频道中
Get PRO
三月 '24
+49
在0个频道中
Get PRO
二月 '24
+41
在0个频道中
Get PRO
一月 '24
+53
在0个频道中
Get PRO
十二月 '23
+29
在0个频道中
Get PRO
十一月 '23
+37
在0个频道中
Get PRO
十月 '23
+49
在0个频道中
Get PRO
九月 '23
+88
在0个频道中
Get PRO
八月 '23
+76
在0个频道中
Get PRO
七月 '23
+2 031
在0个频道中
Get PRO
六月 '23
+40
在0个频道中
Get PRO
五月 '23
+31
在0个频道中
Get PRO
四月 '23
+30
在0个频道中
Get PRO
三月 '23
+30
在0个频道中
Get PRO
二月 '23
+52
在0个频道中
Get PRO
一月 '23
+28
在0个频道中
Get PRO
十二月 '22
+33
在0个频道中
Get PRO
十一月 '22
+56
在0个频道中
Get PRO
十月 '22
+25
在0个频道中
Get PRO
九月 '22
+26
在0个频道中
Get PRO
八月 '22
+27
在0个频道中
Get PRO
七月 '22
+32
在0个频道中
Get PRO
六月 '22
+44
在0个频道中
Get PRO
五月 '22
+24
在0个频道中
Get PRO
四月 '22
+83
在0个频道中
Get PRO
三月 '220
在0个频道中
Get PRO
二月 '220
在0个频道中
Get PRO
一月 '220
在0个频道中
Get PRO
十二月 '210
在0个频道中
Get PRO
十一月 '210
在0个频道中
Get PRO
十月 '210
在0个频道中
Get PRO
九月 '21
+16
在0个频道中
Get PRO
八月 '21
+13
在0个频道中
Get PRO
七月 '21
+13
在0个频道中
Get PRO
六月 '21
+341
在0个频道中
| 日期 | 订阅者增长 | 提及 | 频道 | |
| 06 九月 | +2 | |||
| 05 九月 | +1 | |||
| 04 九月 | 0 | |||
| 03 九月 | +1 | |||
| 02 九月 | +3 | |||
| 01 九月 | 0 |
频道帖子
🎙 Календарь онлайн-вебинаров в сентябре
Собрали все даты, где выступают наши спикеры в одном посте, чтобы вы могли распланировать свой сентябрь.
🔸 9 сентября. EdTech-маркетинг 2026: как привлекать учащихся и не сливать бюджет
Выступаем в гостях у eLama вместе с экспертами Фоксфорда и Синергии. Полина Захарова-Щукина, директор по росту продукта Carrot quest, покажет, как приносить с сайта в два раза больше лидов без нового трафика: собирать данные о поведении пользователей ещё до оставления контакта и запускать проактивные механики лидогенерации.
[Зарегистрироваться сейчас]
🔸 9 сентября. Онлайн-конференция Demis Group об итогах в продвижении и продажах
Советуем заглянуть на конференцию, где будут обсуждать подходы в продвижении и продажах, которые принесли результат в первой половине этого года. Будет полезно владельцам бизнеса, CEO, CMO, руководителям продаж и digital-директорам.
[Зарегистрироваться сейчас]
🔸 17 сентября. Как собирать и обрабатывать обратную связь клиентов
Вместе с экспертами ВкусВилл и Brand Analytics обсудим, как находить и агрегировать отзывы действующих и потенциальных клиентов так, чтобы ими пользовались разные команды. Евгений Шохирев, CPO Carrot quest, расскажет, как построить многоканальную онлайн-поддержку.
[Зарегистрироваться сейчас]
🔸 22 сентября. Продвижение в MAX. Последние обновления
Тамара Гайворонская, SMM-менеджер Demis Group, разберёт, что изменилось в MAX за последние месяцы, какие форматы работают сейчас и как готовить кампании к сезону высокого спроса. Екатерина Кирьянова, продакт-менеджер маркетингового направления Carrot quest, покажет четыре сценария для бизнеса в MAX от AI-бота до полной воронки в CRM и на реальном кейсе проведёт клиента от клика до сделки.
[Зарегистрироваться сейчас]
🔸 23 сентября. Как получать в 2 раза больше клиентов без увеличения маркетингового бюджета
Посмотрим, где бизнес теряет деньги на разных этапах воронки и что изменить в привлечении и в работе с уже собранными лидами, чтобы тот же бюджет приносил больше.
[Зарегистрироваться сейчас]
Зарегистрируйтесь по ссылкам выше и сразу перенесите даты в календарь, чтобы забронировать время. А чтобы не держать даты в голове, подпишитесь на нашего ивент-бота: он пришлёт напоминание перед каждым событием из списка 👻
| 2 |  ⚡️Новости к этому часу: ИИ, маркетинг и продажи в B2B SaaS
Исследования этого лета сходятся в одном: с ИИ у бизнеса всё в порядке на уровне пилотов и туго на уровне процессов.
ТеДо опросили больше тысячи представителей бизнеса и провели глубинные интервью с теми, кто отвечает за внедрение ИИ в Сбере, ВТБ, Альфа-Банке, Яндекс Финтехе, Яндекс Cloud и Точка Банке. Решений, которые действительно работают автономно, пока немного. Пилот требует постоянного участия человека и не масштабируется, пока нет корпоративного контура: платформы, процессов, данных, механизмов RAG и правил управления рисками. Роль сотрудника при этом меняется. Вместо промптов он определяет архитектуру системы, роли агентов и задачи, которые они решают внутри бизнес-процесса.
📣 Маркетинг
Главный конкурент в B2B — отложенное решение. HBR разобрали 2,5 млн записанных звонков и получили, что от 40 до 60% сделок теряются на клиентах, которые подтверждают намерение купить и не делают шаг. Бюджет тут помогает слабо.
Что с этим делает контент. LinkedIn и Ipsos в B2B Marketing Benchmark: видео в связке с аутентичным контентом собирает в 2,5 раза больше вовлечения, чем вылизанный студийный продакшен. В рекламе разрыв заметнее. ZenABM разобрали 161 256 объявлений от 211 компаний: у Thought Leader Ads, которые запускаются с личного профиля, CTR 2,68% при цене клика $2,29, у одиночных картинок 0,42% и $13,23.
🎧 Поддержка
Одной цифры по автозакрытию обращений сейчас нет: вендоры считают по-разному. По отраслевым оценкам ранние внедрения закрывают 30–50% обращений, зрелые сценарии 50–70%, а глубоко интегрированные агенты с правом действия в системах 70–85%. Разброс объясняется тем, что deflection и resolution часто считают за одно, хотя «обращение не дошло до оператора» и «проблема решена» — разные события. Gartner прогнозирует, что к 2029 году агентный ИИ будет сам закрывать 80% типовых обращений и снизит операционные расходы на 30%.
Показательно, что компании берутся строить именно контур. В августе «Ингосстрах» запустил платформу IMAN для создания ИИ-агентов. За два месяца сотрудники собрали больше 1350 агентов, около 250 уже работают в ежедневных задачах.
💼 Продажи
Dreamdata посчитали на 3,5 млн клиентских путей и 66 млн сессий: путь от первого касания до сделки вырос с 211 до 272 дней, а число участников решения увеличилось с 6,8 до 10 человек. Внутри воронки продаж при этом стало быстрее, с 62 до 52 дней. Покупатель дольше разбирается сам и приходит подготовленным.
Рынок ПО ведёт себя похоже. Во втором квартале объявлено 698 SaaS-сделок M&A против 637 годом ранее, это плюс 9,6%. Покупатели поднимают планку по встроенности продукта в рабочий процесс, а медианный мультипликатор EV/TTM revenue снизился с 4,2x до 4,0x. Сделок больше, оценки строже.
➡️ Главное: узкое место сместилось с моделей на инфраструктуру и доверие ⬅️ | 140 |
| 3 |  Метрики, которые спасают сервис на встрече по бюджету
Экономию от отключения сервиса видно в этом же месяце, а просадка по лидам приходит через квартал, когда связь между решением и результатом уже не читается.
🟣Чаще всего под сокращение попадают инструменты середины воронки: результат там распределён между касаниями и на дашборде растворяется в прямых заходах и органике. Если вклад нечем показать в отчёте, для руководителя его нет 🟪
Поэтому метрики фиксируют на старте работы с сервисом, а не когда разговор о бюджете уже назначен. Часть цифр потом не восстановить: без замера до запуска механик сравнивать будет не с чем.
🙌 Почитайте статью, чтобы подготовиться к разговору о бюджете в этом квартале. Внутри разбираем порядок, в котором обычно режут бюджеты, и что успеть забрать из сервиса, если отключения не избежать. | 183 |
| 4 |  👩💻🧑💻👨💻 Два обновления для команд поддержки: закрытый тикет можно вернуть в работу, а на конкретное сообщение в диалоге ответить с цитатой.
⚙️ Переоткрытие, статусы и приоритеты в тикетах
Раньше закрытый тикет нельзя было вернуть в работу: приходилось заводить дубль, а клиент не мог написать в закрытое обращение. Теперь оператор переключает статус с «Закрыт» на любой активный, и тикет возвращается в работу с назначением на того, кто его переоткрыл. Клиент тоже может вернуть тикет в доработку. После закрытия он получает сообщение о том, что вопрос решён, и две кнопки: «Мой вопрос не решён» возвращает обращение в работу к тому же оператору, «Оценить работу оператора» запускает CSAT.
Переоткрыть тикет можно в течение периода ожидания, который настраивается от одного дня до недели. Приоритеты обращений теперь настраиваются под ваш процесс: создавайте свои, меняйте порядок перетаскиванием, отмечайте цветом и иконкой. А отдельный чекбокс включает показ статусов оператора клиенту прямо в виджете чата, поэтому человек видит тот же статус, что и команда, и представляет, когда ждать ответа.
⚙️ Цитирование ответов на сообщения
Сделали ответы с цитатой, как в мессенджерах. У каждой реплики пользователя и оператора появилась кнопка «Ответить», кроме заметок: ответ визуально привязывается к цитате, в ней видно имя автора исходного сообщения, а клик по цитате прокручивает переписку к оригиналу и коротко подсвечивает его.
Реплаи, которые клиент отправляет в Telegram, тоже приходят в карточку вместе с цитатой, поэтому диалог читается так же, как на стороне клиента. В длинных переписках нить не теряется, и коллеге, который подключился позже, проще собрать контекст.
Как настроить эти и другие обновления и что они дают — читайте здесь 🥕 | 229 |
| 5 |  👩💻🧑💻👨💻 Расширяем список каналов: MAX теперь работает в триггерных цепочках, а чат-боты появились в VK-сообществах.
☝️ Сообщения в MAX через триггерные цепочки
Раньше общаться с пользователями в MAX можно было только внутри чат-бота. Теперь MAX доступен блоком в конструкторе триггерных цепочек: сообщение уходит по событию (запись на вебинар, демо или услугу, регистрация в сервисе) с задержкой или в нужную дату. MAX встраивается в каскад вместе с email, Telegram и пушами, а блок фильтра перед отправкой проверяет подписку и переводит человека в другой канал, если бота он не подключил. По каждому шагу видно, сколько сообщений отправлено и сколько раз клиенты нажали на кнопки.
☝️ Чат-боты в VK-сообществах
Собрали ботов, которые работают прямо в диалогах VK-сообщества. Бот отвечает на частые вопросы кнопками, уточняет тему открытым вопросом, пишет свойства и события в карточку пользователя, передаёт данные в amoCRM и назначает диалог на нужного оператора, канал или AI-бота.
Конструктор тот же, что у Telegram-ботов, поэтому команда собирает сценарий за часы. Диалоги приходят в общий инбокс вместе с сайтом, Telegram и остальными каналами.
Оба обновления входят в модуль «Боты и рассылки в мессенджерах».
Как настроить эти и другие обновления и что они дают — читайте здесь 🥕 | 247 |
| 6 |  🎙🎙🎙 Трафик дорожает, а стандартная лид-форма собирает контакты только у тех, кто уже готов их оставить. Остальные посетители уходят молча, и в отчёты они не попадают.
27 августа разберём, как AI-инструменты берут на себя работу лид-форм: отвечают на вопросы посетителя, сами доводят его до заявки и передают в продажи уже с контекстом диалога.
В чём будем разбираться:
🔸 как AI конвертирует трафик в заявки без роста бюджета
🔸 что работает на сайте вместо стандартных форм и на каких шагах формы теряют лиды
🔸 как превращать вопросы из чата в квалифицированные заявки
🔸 где AI усиливает обычного чат-бота, а где не даёт прироста
⌚️ Когда: 27 августа, 11:00 по мск
📍 Где: онлайн в Zoom
🎟 Участие: бесплатное
⏱️ Длительность: 1 час
Зарегистрируйтесь на сайте или в телеграм-боте — пришлём ссылку на трансляцию и напомним за день до старта 👻 | 242 |
| 7 |  Евгений Аликин — спикер WE ARE CRM 2026!
Руководитель продуктового внедрения Carrot quest
Доклад: AI-агенты, которые закрывают встречи
Тезисы:
- Почему воронка теряет деньги не из-за качества лидов, а из-за скорости ответа
- Как AI-агенты заменяют SDR в квалификации и первом контакте — 24/7, без раздувания штата
- Чем AI Revenue Agent отличается от чат-бота: динамический диалог, BANT, бронирование встречи без участия человека
- Кейс: конверсия во встречу 82%, 653% ROMI, явка 75% — без расширения команды продаж
- Как считать ROI внедрения, чтобы цифры убедили руководство
Обсудим 22 августа на конференции WE ARE CRM🔥
🎟 Забрать билет на 21 и 22 августа: wearecrm.ru/#tickets
🎟 Билет только на субботу: https://events.nethouse.ru/buy_tickets/159008/331412 | 265 |
| 8 |  +9Отток в B2B SaaS редко бывает внезапным: клиент сворачивает автоматизации и выгружает контакты за несколько недель до того, как скажет об уходе. Наша команда Customer Success собрала эти сигналы в один дашборд.
Разобрали по шагам: какие 9 критериев отслеживать, где ставить порог красной зоны, что делать с клиентом после того, как он в неё попал, и как измерять качество такой модели. Проект запустили в июле 2025-го, в августе фактический чёрн оказался на 39% ниже июльского.
Полная версия с логикой расчёта и метриками — в статье. Почитайте перед тем, как собирать свой предикт 🤜🤛 | 297 |
| 9 |  Как агентству находить клиентов в 2026 году: рейтинги, контент и партнёрства
Получать качественные лиды в B2B стало сложнее: клиент выбирает подрядчика дольше и сверяется сразу с несколькими источниками — рейтинги, кейсы на сайте, экспертный контент, рекомендации партнёров. Каждый канал по отдельности даёт немного, а вместе они складываются в систему доверия, из которой агентство попадает в шортлист.
20 августа встречаемся с Рейтингом Рунета и агентством PetrogradWeb, чтобы разобрать эту систему по частям.
🔸 Александр Шуйский, основатель PetrogradWeb
Покажет на своём опыте, какие каналы выводят агентство в шортлист и как посчитать отдачу от рейтингов в лидах, сделках и ROI.
🔸 Анатолий Денисов, операционный директор Рейтинга Рунета
Разберёт, где участие действительно сложное, а где сложность преувеличена, и на примере трёх агентств покажет, как выстроить процесс и получить от рейтинга максимум.
🔸 Сергей Глухов, руководитель партнёрской программы Carrot quest
Объяснит, из-за чего агентства уходят из партнёрских программ и что меняется, когда SaaS-компания заходит в сделку вместе с агентством и помогает продавать свою экспертизу.
⌚️ Когда: 20 августа, 11:00 по мск
⏱️ Длительность: 1,5 часа
📍 Где: онлайн в Zoom
🎟 Участие: бесплатное
Зарегистрируйтесь на сайте или в телеграм-боте, чтобы получить ссылку на трансляцию. А мы напомним за день до старта 👌 | 233 |
| 10 |  👉 Мы открываем экспериментальную рубрику «Гипотезарий»
Сегодня у нас рассказ Яны, контент-менеджера из B2B SaaS, о запуске самостоятельных продуктов за рубежом.
Кем работаете и сколько лет в профессии?
Контент-менеджер в B2B SaaS, 12 лет в профессии. Отвечаю за брендинг и UX-тексты.
Какую гипотезу вы проверяли?
У нас есть услуги, которые клиент получает только внутри большого пакета. Мы решили, что часть из них можно продавать отдельно, самостоятельным продуктом, и выйти с ними на зарубежный рынок. Изучили конкурентов — компании, которые так работают, действительно есть. Посмотрели их цены и поисковые запросы, спрос выглядел живым.
↙️Гипотеза была такая: если собрать четыре самые перспективные услуги в отдельные продукты и привести на них рекламный трафик, получим дополнительные заявки ↘️
Как всё проходило и сколько времени заняло?
Мы готовили результаты к стратсессии, и её дата определила вообще все сроки. На каждый этап пришлось примерно по одному дню. Нам сказали отложить все дела и написать четыре лендинга за день, мы написали. Дальше запустили на них рекламу, она откручивалась две с половиной недели. Потом мы собрали цифры и пошли на сессию.
Как измеряли результат?
Смотрели только на заявки с этих лендингов за время работы рекламы. Ни контрольной группы, ни сравнения с другими периодами, ни нормального срока, чтобы накопить данные.
Сработало?
Формально нет. На стратсессии мы отчитались, что гипотеза не подтвердилась, и самостоятельные продукты никому не нужны. При этом заявки на них приходили, спрос в этих продуктах действительно есть. Их отфутболили, потому что компании были из малого бизнеса, хотя технически мы могли дать людям то, о чём они просили.
Моё личное мнение: продукты актуальны для рынка. Просто мы неправильно подошли к задаче и целевой аудитории. Реклама на сложный продукт за две с половиной недели не раскручивается, минимум ей нужен месяц-два. Условия мы подали плохо, с лендинга было непонятно, откуда взялся ценник. В выдаче рядом с нами стояли громкие бренды с репутацией, о которых знают даже те, кому их услуги не нужны, а мы пришли ноунеймами со средним чеком. Причину провала я вижу в слабой подготовке: на каждый этап у нас было по одному дню.
Что изменили в работе после этого?
Мои выводы такие. Срок теста считаем от продукта: сколько времени ему нужно, чтобы показать спрос, столько и даём. До старта разбираемся с оффером и ценой, иначе лендинг не объясняет человеку, за что он платит. И заранее договариваемся, кто обработает заявки, если они придут.
Ваш главный совет коллегам?
Проверка гипотез не должна быть привязана к какому-то важному событию (стратсессии или результатам года). Мы должны стремиться только к результату, а не красивым цифрам в отчёте руководителя. Реклама должна откручиваться столько, сколько говорить digital-маркетолог. Работа над продуктовым предложением должен вести продакт-менеджер. Если на каждый этап эксперимента у вас есть один день, вы измерите только скорость работы своей команды. Про спрос при таком графике вы не узнаете ничего. Посчитайте нужный срок заранее и назовите его до запуска.
В рубрике «Гипотезарий» вы можете рассказать о своих гипотезах — сработавших и провалившихся. Если у вас есть такой опыт — заполните анкету, разберём его вместе. | 276 |
| 11 | 🎁Ну, конечно! Конечно, после такого интервью с Димой мы не можем не поделиться с вами наработками, которые упростили нашу работу.
Мы сделали бесплатный навык для вашего Claude или Perplexity, который превратит скучную задачу в быстрый и почти автоматический процесс.
🎯 Для чего?
Информировать пользователей об изменениях в продукте — базовая, но очень частая задача. Теперь её можно делегировать ИИ.
Как использовать:
0️⃣ Скачайте скилл с нашего сайта
1️⃣ Загрузите его в Claude или Perplexity и попросите адаптировать под вашу компанию
2️⃣ Откройте новый чат и напишите: «Вызови навык создания релиз-ноутов»
3️⃣ Дайте ИИ черновик от продакт-менеджера или статью из базы знаний
4️⃣ Укажите, где будет опубликовано обновление: сайт, email-рассылка или магазин приложений (App Store / Google Play)
5️⃣ ИИ соберёт драфт текста с учётом выбранного канала
6️⃣ Остаётся только отредактировать и загрузить в админку
🎁 Забирайте скилл, экономьте часы и сосредоточьтесь на других задачах. | 259 |
| 12 |  +5🔧 Внедрением ИИ в Carrot quest занимается человек, который к ИИ относится скептически.
Дима Туровский говорит, что именно поэтому у него получается отделять реально работающее от красивых обещаний.
Поговорили с ним про внутренние процессы: продукт, маркетинг, дизайн. Принесли вам пять главных цитат из большого интервью с нашим CIO.
Прочитать полную версию⛓️ | 561 |
| 13 |  🙌 Четыре бесплатных онлайн-вебинара в августе
Собрали все даты в одном посте, чтобы вы зарегистрировались на все нужные сразу.
🔸 6 августа. Аудитория и контент в MAX: как находить своих и делать контент, который работает
Уже послезавтра будем разбираться, как искать свою аудиторию на новой площадке и какой контент там доходит до людей.
🔸 13 августа. Где бизнес теряет прибыль — разбор мифов о трафике, продажах и финансах
Будем выступать в гостях у Vitamin Tools и опровергать миф «AI-боты отпугивают людей, люди хотят живого общения». Расскажем, как пользователи на самом деле реагируют на бота и в какой момент диалог стоит передать менеджеру.
🔸 20 августа. Реалии 2026: как расти через репутацию, рейтинги и партнёрства
Про то, как отзывы, рейтинги и партнёрские связки влияют на рост, когда реклама дорожает.
🔸 27 августа. AI вместо лид-форм: больше лидов без увеличения трафика
Покажем, как AI-бот собирает контакты и квалифицирует лидов вместо статичной формы, и что происходит с конверсией.
Подпишитесь на нашего ивент-бота. Он пришлёт напоминание перед каждым вебинаром из списка и ссылку на регистрацию. Даты можно сразу перенести в календарь, чтобы забронировать время под них ☝️ | 278 |
| 14 |  Новости к этому часу: рынок B2B SaaS в СНГ
Импортозамещение в CRM практически завершено: доля отечественных решений превысила 90%. Новым драйвером роста стал ИИ внутри уже привычных систем — 77% ИТ-специалистов и 60% менеджеров используют AI-инструменты прямо в CRM. Глубина внедрения пока скромная: по данным Nodul, лишь 5,3% шагов автоматизированных сценариев реально выполняет ИИ. Получается, ИИ уже почти повсеместно на уровне отдельной фичи и только начинает менять процессы целиком.
📣 Маркетинг
74% маркетологов планируют увеличить инвестиции в живые мероприятия: B2B возвращается к офлайну. Открытость про использование ИИ в контенте усиливает доверие к бренду.
🎧 Поддержка
ИИ уже закрывает до 70% обращений без оператора. Gartner подчёркивает: побеждают команды, где ИИ закрывает рутину, а человек — эмоционально сложные случаи.
💼 Продажи
Рынок ИИ-агентов для продаж входит в фазу зрелости. Из 249 GTM-стартапов на YC с 2023 года только 2% реально обещают полную замену живых продавцов, остальные строят гибридные модели: агент закрывает первую линию, сделку ведёт человек. Холодный email как канал продолжает проседать: ответы упали до 3,4% с 8,5% в 2019 году. ИИ здесь скорее ускоряет спад, чем решает проблему объёмом рассылок.
↪️Главный вывод: во всех трёх функциях рынок сейчас настраивает баланс между ИИ и человеком ↩️ | 240 |
| 15 |  👩💻🧑💻👨💻 Ещё три важных обновления в продукте. Добавили новый канал коммуникации, сняли часть ручного контроля с команды и упростили переходы в мессенджерах.
☝️ Web Push уведомления
Добавили Web Push как полноценный канал — это браузерные уведомления от сайта, которые пользователь получает, если сам разрешил их в браузере (не путать с пушами из мобильного приложения). Теперь весь путь — от подключения и сбора подписчиков до отправки, возврата на сайт и анализа результата — можно провести прямо в Carrot quest, не подключая ничего снаружи.
☝️ Уведомления об отключении интеграций
Если интеграция вдруг отваливается — из-за ошибки авторизации или другой критической проблемы, — администраторы теперь узнают об этом сразу, по нескольким каналам, и без всякой настройки. Работает для сервисов, с которыми у нас есть прямая интеграция: amoCRM, Bitrix24, Telegram, ВКонтакте, WhatsApp (edna), RetailCRM, Dialogflow, MAX, Sendsay и другие.
☝️ Диплинки для Telegram- и MAX-ботов
Сделали диплинки — ссылки, которые сразу открывают чат с ботом и запускают нужный блок сценария, без стартового сообщения и меню команд. Теперь можно вести аудиторию из рекламы или рассылки прямо в нужную точку сценария, в один клик.
Как настроить эти и другие обновления и что они дают — читайте здесь 🥕 | 294 |
| 16 |  +3👉 Разобрали места, где B2B SaaS-компании чаще всего дублируют предложение клиенту. Что с этим делать, рассказывает наша СМО Маша Елисеева.
В этом году компания Dreamdata собирала данные и выяснила: 88 касаний и в среднем 272 дня уходит на закрытие сделки в сегменте B2B. И среди этих касаний клиенту неоднократно попадаются на глаза одни и те же баннеры, email-письма и прочие рекламные офферы.
🤍 Добавляйте в избранное, чтобы свериться, когда будете настраивать сценарии | 285 |
| 17 |  👩💻🧑💻👨💻 Два апдейта для поддержки — меньше ручной работы, больше порядка в обращениях.
🔸 Автотегирование диалогов по ключевым словам
Раньше тег на диалог ставил оператор вручную. Теперь можно настроить правила заранее: администратор указывает ключевые фразы и теги в разделе Настройки → Автотегирование диалогов. Когда вопрос клиента закрывается, Carrot quest проверяет все сообщения — от клиента, оператора и его заметки — и сам расставляет нужные теги.
🔸 Тикетная система
Обращение клиента теперь можно вести как задачу, а не как отдельную сущность. Тикет прикрепляется к виджету с диалогом: клиент остаётся в привычном чате, а оператор работает в одном инструменте, не переключаясь между разными интерфейсами.
Как настроить обе фичи и что они дают читайте здесь и здесь 🥕 | 294 |
| 18 | Поддержка знает о болях клиентов больше маркетинга — просто эти знания обычно живут только в закрытых диалогах 👀
Дальше история просто исчезает, а маркетинг узнаёт о болях клиентов в лучшем случае из пересказа на встрече. Разобрали, как это можно устроить по-другому с помощью инструментов Carrot quest:
🔸 тег на диалоге попадает в аналитику, и маркетолог видит, что чаще всего пишут клиенты
🔸 AI-бот забирает часть повторяющихся вопросов, и у операторов остаётся время содержательно разбирать сложные диалоги, откуда и берётся весь интересный контент
🔸 оценка NPS после диалога помогает сегментировать аудиторию
Рассказали, как это всё устроено у нас — почитайте, чтобы увидеть связку в деле 👻
Похожую связку выстроила команда Solar Staff — прочитайте и сравните как они превращают обращения клиентов в контент и организуют обмен инсайтами между командами у себя. | 268 |
| 19 | Дело не в трафике. Дело в первой минуте, когда человек начинает общаться с продуктом.
Маркетинг тратит бюджет, приводит человека, получает его первое сообщение или клик. Дальше он либо ждёт ответа несколько часов, либо говорит с менеджером, который квалифицирует его вслепую, без истории и контекста. Именно тут теряется куча денег.
Есть парочка интересных исследований:
1. Если позвонить лиду в течение 5 минут вместо 30, шанс его квалифицировать выше в 21 раз.
2. Если ответить в чате в течение 2 минут, а не через 5 или 10, шанс, что человек не уйдёт, различается в 10-100 раз. Не потому что лид стал хуже. Просто успел остыть или ушёл к тому, кто ответил быстрее.
Получается странная картина. Маркетинг годами оптимизирует стоимость лида, а решает всё именно эта первая минута контакта, и она почти никогда не считается зоной ответственности маркетинга. Именно сюда смещается точка роста и вместе с ней расширяется зона ответственности CRM-маркетолога.
Сейчас на рынке немножечко жопка и маркетологи отчаянно пытаются сохранять клиентов выжигая базу, которая не очень активно пополняется. И кажется надо пробовать что-то новое. И это не голословное словоблудие ( кто хотел создать когда-нибудь музыкальную группу - забирайте название😉 ). Именно поэтому я сейчас и вывожу на рынок AI агентов в чаты/мессенджеры.
Один из показательных примеров: WOWBLOGGER, мартех-платформа с 150 000 посетителей в месяц. Трафика много, а почти половина лидов уходила ещё до того, как с ними успевали заговорить, потому что SDR физически не успевали обработать поток руками.
Решение было не про "нанять больше SDR", а про то, чтобы забрать у людей рутину первой минуты и отдать её AI-агенту: вовлечение, квалификация и запись на встречу происходят сразу, а не через час. Человек подключается, только когда нужен контекст и переговоры.
Конверсия из диалога во встречу выросла до 82%, ROMI получился 653%.
Как устроена механика по шагам и почему сработало именно так, разложили в кейсе на сайте. | 251 |
| 20 | ⚡️Наш руководитель продуктового внедрения выдал базу с цифрами о первой минутe контакта с тёплым лидом ⚡️ | 233 |
