سرمایه گذار موفق

✨بهار، برگزار می‌کند: 🔻سمینار راهکارهای تجارت بین‌الملل 🔻با رویکرد روسیه و اکراین 👤سخنران: اکسانا دیدیک مشاور مذاکرات بین‌الملل در اتاق های بازرگانی و coachبین‌المللی 📆 سه‌شنبه، ۲۴ اردیبهشت‌ماه جهت کسب اطلاعات بیشتر، ثبت نام و اطلاع از تخفیف ویژه دانش‌پژوهان بهار، با ما در ارتباط باشید 🔗 www.bahar.ac.ir ☎ 021-88730184 🌍 @MBA_DBA_Bahar

#مشتری #انواع_مشتری 👈 انواع مشتری؛ چطور به مشتریان خود نزدیک شویم؟ ➖ قسمت دوم ▫️انواع مشتری از منظر فروش شما می‌توانید مشتریان خود را براساس جایگاه‌شان در قیف فروش، در گروه‌های مختلفی دسته‌بندی کنید. ▪️قیف فروش مسیری است که تمام مشتریان شما (از کسی که فقط نگاه می‌کند تا کسی که همواره برای خرید به شما مراجعه می‌کند) را شامل می‌شود. ▪️بسته به اینکه هر مشتری در کجای قیف فروش شما قرار می‌گیرد، باید به نیازها و سؤالاتش به شکلی متفاوت پاسخ بدهید. ▪️به علاوه،‌ باید بفهمید «چرا یک نفر از شما خرید می‌کند». ▪️این کار باعث ایجاد تغییر در مکالمه می‌شود و به شما کمک می‌کند تا مشتری‌ای را که هنوز تصمیم به خرید نگرفته است، به یک مشتری وفادار تبدیل کنید. ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مشتری #انواع_مشتری 👈 انواع مشتری؛ چطور به مشتریان خود نزدیک شویم؟ ➖ قسمت اول ✍ هرگز فقط یک راه صحیح برای برخورد با مشتری وجود ندارد. ▫️انواع مشتری ها از وب‌سایت شما بازدید خواهند کرد و هرکدام از آنها منحصربه‌فرد و نیازمند یک رویکرد متفاوتند. ▫️با ارزیابیِ شیوه‌‌ی برخورد تیم پشتیبانی‌تان با مشتریان مختلف، می‌توانید بفهمید که آنها چقدر در کار خود مهارت دارند. ▫️اگر این افراد در برخورد با تمام مشتریان صرفا متنی را از روی کاغذ می‌خوانند، قطعا نیاز به آموزش دارند. ▫️کارمندان بخش خدمات مشتریان باید انواع مشتری را بشناسند و متناسب با هرکدام، شیوه‌ی خاصی را در برخورد با آنها در پیش بگیرند. ▫️تیمی که رویکرد خود را برای موارد متفاوت تغییر بدهد، از خدمات مشتری خود نتایج خوبی به دست می‌آورد. ▫️این تیم می‌تواند صرف‌نظر از اینکه موقعیت‌ها خوشایند هستند یا خیر، همه‌ی آنها را کنترل کند. ▫️در مقاله‌ی حاضر انواع مشتری هایی که شما در زمان فروش با آنها مواجه می‌شوید، معرفی می‌شوند تا بتوانید در برخورد با هرکدام از آنها، ارتباط مفید و خاصی ایجاد کنید. ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#فروش #افزایش_فروش 👈 ۱۴ استراتژی ثابت شده برای افزایش فروش محصولاتتان ➖ قسمت پایانی ۱۳ - اخبار داخلی هیجان‌انگیز خود را در اختیار مشتریان قرار دهید. اگر قصد دارید که به زودی محصول خود را به حراج بگذاری، به مشتریان خود اطلاع دهید. ▪️آن‌ها از شنیدن آن خوشحال می‌شوند و این کار باعث ایجاد اعتماد در آن‌ها می‌شود. ▪️حتی ممکن است به دلیل این کار بیشتر خرید کنند. ۱۴ - پیام فروشتان باید روشن و واضح باشد. یک یا دو مزیت محصول خود را انتخاب کنید و آن را در تیتر فروش خود بگذارید. ▪️به دقت برای مشتریان خود توضیح دهید که محصولتان قرار است چه کاری برای آنان انجام دهد. ▪️خاص باشید، اگر محصولتان مزایای متعددی دارد، پیام فروش خود را مخصوص مشتریان مختلفی که آن مزایا به آن‌ها مربوط می‌شود آماده کنید. 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#فروش #افزایش_فروش 👈 ۱۴ استراتژی ثابت شده برای افزایش فروش محصولاتتان ➖ قسمت ششم ۱۰ - معرفی محصولی موثر ارائه دهید. در فروش، ارائه فروشی خلاق و وادار کننده به مشتریان اهمیت فراوانی دارد. ▪️یکی از راه‌های معرفی به وسیله پاورپوینت است. ۱۱ - روی حفظ مشتری در تمام طول زندگی تمرکز کنید. «مشتری اولین بار، مشتری همیشگی» وقتی مشتری محصول شما را خریداری کرد، این نباید پایان ارتباط شما با آن‌ها باشد. ▪️بر حفظ ارتباط محکم با مشتریان خود تمرکز کنید، این می‌تواند باعث ایجاد اعتماد شود و ارزشی را به محصولتان اضافه کند. ۱۲ - چیزی بسیار عالی را به رایگان در اختیار مشتری خود قرار دهید. اگر به مشتری ایده‌آل خود پیش زمینه‌ای برای امتحان کردن بدهید، این احتمال بسیار قویی است که آنان محصولتان را خریداری کنند. ▪️فیلمی کوتاه از کارکرد محصولتان بسازید و آن را با زمینه عالی به رایگان ارائه دهید و مشتری خود را برای آنچه که در راه است، هیجان زده کنید. ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#فروش #افزایش_فروش 👈 ۱۴ استراتژی ثابت شده برای افزایش فروش محصولاتتان ➖ قسمت پنجم ۸ - بهترین قیمت را انتخاب کنید. برای تعیین قیمت مناسب، در مورد قیمت محصول رقبا تحقیق کنید. ▪️اگر محصولی با قیمت بالا دارید، برای کیفیت توزیع بالا به مشتریان آماده باشید. ▪️قیمت را می‌توان با «ارزش درک شده» محصولتان تعیین کرد. ▪️اگر می‌توانید کاری کنید که محصولتان برتر از رقبا به نظر بیاید، می‌توانید قیمت بالاتری بگذارید. ۹ - تکنیک‌های درست مذاکره را بیاموزید. مذاکره کنندگان ماهر اغلب به یافتن راه حل یا ترکیبی که برای هر دو طرف رضایت‌بخش باشد، توجه دارند. ▪️آن‌ها دنبال آن چیزی هستند که موقعیت «برنده-برنده» نامیده می‌شود و در آن هر دو طرف از نتیجه مذاکرات خوشنود هستند. ▪️بهترین مذاکره کنندگان دارای این ۳ خصوصیت هستند: ➖ آن‌ها سوالات خوبی می‌پرسند تا دریابند شما دقیقا چه نیاز دارید. ➖ آن‌ها صبورند. ➖ به خوبی آمادگی پیدا کرده‌اند. 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#فروش #افزایش_فروش 👈 ۱۴ استراتژی ثابت شده برای افزایش فروش محصولاتتان ➖ قسمت چهارم ۶ - گاهی مجبور به برقراری تماس سرد هستید. پتانسیل مشتریان تماس سرد ممکن است ناامید کننده و مشکل باشد. ▪️چه این کار را حضوری یا از طریق تلفن انجام دهید، آماده‌سازی مشتری احتمالی وظیفه شماست شاید مجبور باشید که با تماس با مشتری، در آنان علاقه ایجاد کنید. ۷ - وقتی که فروش را آغاز می‌کنید، از روش ۱۰۰ تماس استفاده کنید. این روشی است که وقتی فروش را به منظور غلبه بر ترس عدم پذیرش آغاز کردم، انجام دادم. به سرعت هر چه تمام‌تر به ۱۰۰ مشتری دسترسی بیابید. ▪️توجهی به نتایج فروش خود نداشته باشید، تنها به تعداد افرادی که با آن‌ها تماس می‌گیرید، توجه کنید. ▪️وقتی محصول خود را می‌فروشید، ترستان از بین می‌رود. ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#فروش #افزایش_فروش 👈 ۱۴ استراتژی ثابت شده برای افزایش فروش محصولاتتان ➖ قسمت سوم ۴ - امتیاز رقابتی خود را ایجاد کنید. شما امتیاز رقابتی خود را تعریف می‌کنید. ▪️دلیل خرید محصولات و خدماتتان را ازنقطه‌نظر فواید، نتایج یا پیامدهایی که مشتری با خرید محصول یا خدماتتان از آن لذت می‌برد و با خرید از رقیبتان آن مزایا را به دست نمی‌آورد. ▪️روی فوایدی تمرکز کنید که محصولتان را بهتر از دیگران می‌سازد. ۵ - از بازاریابی رسانه‌های اجتماعی و همچنین بازاریابی محتوایی به نفع خود استفاده کنید نسبت به گذشته، بسیاری راه‌های دیگر برای رساندن محصولاتتان به مشتری وجود دارند. ▪️بهترین بخش آن کدام است؟ تمامی‌شان رایگان هستند. ▪️شما می‌توانید از رسانه‌های اجتماعی به نفع خود استفاده کنید. ▪️با ایجاد ارتباط با مشتریان از طریق این کانال‌ها می‌توانید بیش از پیش به افراد دسترسی داشته باشید. ▪️برخی مزایای بازاریابی محتوایی شامل موارد زیر است: ➖ دسترسی بیشتر به راهنمایان شایسته. ➖ کانال‌های بیشتر برای فروش محصولاتتان. ➖ هزینه‌های پایین‌تر برای کسب مشتری. ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#فروش #افزایش_فروش 👈 ۱۴ استراتژی ثابت شده برای افزایش فروش محصولاتتان ➖ قسمت دوم ۲ - مشتری خود را به روشنی تعریف کنید. چه کسی احتمال دارد که محصول شما را بلافاصله خریداری کند؟ از آن مشتری یک شمایل بسازید. ▪️سوالات خاص بپرسید: ➖ چند ساله هستند؟ ➖ آیا مونث هستند یا مذکر؟ ➖ آیا فرزند دارند؟ ۳ - مشکل را به روشنی شناسایی کنید. مشتری‌تان چه مشکلی دارد که شما می‌توانید آن را حل کنید؟ ▪️اگر مشتری‌تان را به درستی شناسایی کرده باشید، این افراد برای حل مشکلشان به شما پول می‌پردازند. ➖ گاهی مشکلات روشن و واضح هستند. ➖ گاهی مشکلات آشکار یا روشن نیستند. ➖ گاهی مشکلی برای مشتری وجود ندارد. ▪️اگر مشکلی وجود نداشته باشد، مشتری محصول شما را خریداری نخواهد کرد. ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#فروش #افزایش_فروش 👈 ۱۴ استراتژی ثابت شده برای افزایش فروش محصولاتتان ➖ قسمت اول ✍ یافتن افرادی که محصول شما را خریداری کنند، بخش مهمی از کل فرآیند فروش است. ▫️آیا محصولی خوب دارید، اما مشتریان مناسب ندارید که آن را خریداری کنند؟ ▫️آیا از روش دسترسی به مشتریان خود اطمینان ندارید یا پیام فروشتان گیج‌کننده است؟ ▫️از این ۱۴ نکته فروش برای دستیابی به مشتری مناسبی که محصولتان را خریداری خواهد کرد، استفاده کنید. ۱ - مردم خریدار منفعت هستند. مردم محصول را خریداری نمی‌کنند بلکه نتایجی را که آن محصول ارائه می‌دهد، می‌خرند. ▪️فرآیند شناسایی مشتری ایده‌آل خود را با تهیه لیستی از تمامی فوایدی که مشتریان از استفاده از محصول یا خدمات شما می‌برند، آغاز کنید. ▪️مسابقه «تقسیم نوشابه» مسابقه «تقسیم نوشابه» فقط با اضافه کردن اسامی شخصی به بطری‌های نوشابه کوکاکولا باعث افزایش ۴ درصدی در فروش شد. ▪️آن‌ها نیاز مردم برای شخصی‌سازی را جذب کردند، هیچ چیزی مانند نوشیدن یک نوشابه با نام خودتان روی آن نیست. ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مشتری_مداری #مشتری_عصبانی 👈 ۷ روش علمی برای سر و کله زدن با مشتری‌های عصبانی ➖ قسمت پایانی ٧ - اجازه بدهید تا مشتری حرف آخر را بزند. تا زمانی که مکالمه پایان نیابد، بحث ادامه دارد، بهترین کار برای جمع کردن بحث این است که بگذارید مشتری حرف آخر را بزند. ▫️اگر توضیحی وجود دارد که حتما باید آن را بگویید مراقب باشید که جمله‌تان حالت تدافعی نداشته باشد. ▫️احتمالا مشتری منتظر است که شما در آخرین کلمات‌تان به‌طور خلاصه بگویید که چرا حق با شماست و او اشتباه می‌کند. ▫️روان‌شناس بالینی آلبرت جی برن اشتین (Albert J. Bernstein) می‌گوید: این راه خوبی برای به عقب راندن مشتری و پیشروی شماست. ▫️او در کتابش که موضوع آن سروکله زدن با افراد غیرقابل تحمل در محیط کار است توضیح می‌دهد که دانش ذهنی در رویارویی‌ها و پیشنهادات، راهی سودمند برای مواجهه با بحث‌های دشوار در محیط کار است. برگرفته از : entrepreneur.com 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مشتری_مداری #مشتری_عصبانی 👈 ۷ روش علمی برای سر و کله زدن با مشتری‌های عصبانی ➖ قسمت هفتم ۶ - راه فرار از این موقعیت را کشف کنید. طبق پژوهش صورت گرفته توسط رایان مارتین که در زمینه‌ی خشم و عصبانیت «در هر موقعیتی که با یک فرد بیش از حد عصبانی مواجه می‌شوید، نقطه‌ای وجود دارد که بتوانید خود را از آن موقعیت نجات دهید.» ▫️رئیس بخش روان‌شناسی دانشگاه ویسکانزین گرین بِی (Wisconsin-Green Bay) نیز جنبه‌های مختلفی از عصبانیت را مورد بررسی قرار داده است. ▫️این جوانب شامل عواقب عصبانیت مشکل‌ساز و چگونگی ابراز این حس توسط افراد به‌صورت آنلاین است. ▫️چندین دلیل وجود دارد که رها شدن از قید موقعیت‌های بد، حرکتی هوشمندانه است؛ اول اینکه شما باید در امان باشید و از خودتان محافظت کنید، دوم اینکه هر چقدر عصبانیت ادامه پیدا کند، احتمال رسیدن به نتیجه‌ی مناسب کمتر می‌شود. ▫️مشتری ممکن است آن‌قدر عصبانی باشد که امکان مکالمه‌ای مثبت و مناسب وجود نداشته باشد. ▫️اگر در چنین موقعیتی قرار گرفتید، بهترین پیشنهاد این است که بگویید: «اجازه بدهید در فرصتی مناسب که هر دو آرام شدیم با هم صحبت کنیم.» ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مشتری_مداری #مشتری_عصبانی 👈 ۷ روش علمی برای سر و کله زدن با مشتری‌های عصبانی ➖ قسمت ششم ۵ - مسئله را شخصی برداشت نکنید. فکر نکنید که مشتری قصد سرکوب نمودن شما را دارد،‌ خشم او به شما ربطی ندارد پس خودتان را ناراحت نکنید. ▫️بلکه ناراحتی مشتری از کیفیت خدمات یا کالاهاست و با شما مشکلی ندارد. ▫️در حقیقت در بیشتر موارد ناراحتی و خشم افراد ربطی به شما ندارد، پذیرش این حقیقت توانایی شما را در برخورد با چنین مواردی بالا می‌برد. ▫️یک تحقیق انجام شده در سال ۲۰۱۲ نشان می‌دهد که افرادی که ناراحتی و خشم دیگران را به خود نمی‌گیرند در چنین موقعیت‌هایی ناراحت و افسرده نخواهند شد. ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مشتری_مداری #مشتری_عصبانی 👈 ۷ روش علمی برای سر و کله زدن با مشتری‌های عصبانی ➖ قسمت پنجم ۴ - سعی کنید جملات‌تان را با شوخ‌طبعی بیان کنید. طبق تحقیقات انجمن روان‌شناسی آمریکا، شوخی و طنز می‌تواند از تنش موجود در شرایط پراسترس بکاهد. ▫️متخصصان معتقدند که شوخی کردن می‌تواند دیدگاه‌ها را متعادل‌تر سازد. ▫️تصور کنید که مشتری موجودی تک‌سلولی است و آمیبی را تصور کنید که پشت یک میز نشسته و با تلفن صحبت می‌کند یا روی کاغذ چیزی می‌کشد، چنین تصوری باعث می‌شود که از عصبانیت شما کاسته شود و ذهن بازتری برای بحث و رسیدن به یک نتیجه‌ی مشترک و قابل‌ قبول داشته باشید. ▫️همه‌ی ما شنیده‌ایم که خنده بهترین درمان است، استرس را کاهش می‌دهد، باعث افزایش روحیه و خلاقیت می‌شود و قابلیت انعطاف‌پذیری را بالا می‌برد. ▫️فقط مراقب باشید که بیشتر از حد با مشتریان شوخی نکنید و طعنه نزنید زیرا طعنه زدن شکل دیگری از خشونت است و مشتری می‌فهمد که شما با زرنگی نسبت به او بی‌اعتنایی نشان می‌دهید. ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مشتری_مداری #مشتری_عصبانی 👈 ۷ روش علمی برای سر و کله زدن با مشتری‌های عصبانی ➖ قسمت چهارم ٣ - سؤال بپرسید. به جای اینکه در جست‌وجوی عباراتی برای رفع اتهام از خود باشید سؤالاتی بپرسید که مشتری را به فکر کردن وادار کند. ▫️برای مثال: «دوست داری من چه کار کنم؟» یا «برای حل این مسئله چه کاری از من برمی‌آید؟» سؤالات مناسبی هستند. ▫️این عبارات مشتری را نرم می‌کنند، چرا که این حس را به او می‌دهند که شما به او حق می‌دهید و درصدد حل مسئله هستید. ▫️زمانی که مشتری می‌خواهد خطاها را برطرف کند، سعی کنید بیشتر توضیح بدهید و از او برای ارائه‌ی نظر و بازخورد در مورد کارتان، تشکر کنید و بابت خطاهای پیش‌‌ آمده عذرخواهی نمایید. ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مشتری_مداری #مشتری_عصبانی 👈 ۷ روش علمی برای سر و کله زدن با مشتری‌های عصبانی ➖ قسمت سوم ٢ - به حرفش گوش بدهید. اکنون که آرامش دارید، سعی کنید تا با دقت به حرف‌های مشتری گوش بدهید تا او فرصت بیان همه‌ی موارد و ایرادات را داشته باشد. ▫️گوش دادن با دقت و تمرکز، تکنیکی ارتباطی و روشی اثبات شده است که مشتری را تحت تأثیر قرار داده و حس برنده بودن به او می‌دهد. ▫️سکوت کردن و با دقت و توجه تمام گوش دادن به حرف‌های دیگران حس خیلی خوبی به آنها می‌دهد و به شکیبایی و تمرکز نیاز دارد. ▫️این شیوه به شما این امکان را می‌دهد که در حال گوش دادن، کاغذی بردارید و برخی نکات را یادداشت کنید تا هیچ نکته‌ی مهمی را که ممکن است راهکاری برای حل مسئله باشد، از قلم نیندازید. ▫️افرادی که به‌طور مستقل کار می‌کنند اگر از مهارت گوش دادن برخوردار باشند معمولا درآمد سالانه‌ی بالاتری دارند. ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مشتری_مداری #مشتری_عصبانی 👈 ۷ روش علمی برای سر و کله زدن با مشتری‌های عصبانی ➖ قسمت دوم ۱ - آرامش خود را حفظ کنید. تصور کنید که یک مشتری عصبانی با شما تماس می‌گیرد و بلافاصله شروع به داد و بیداد کردن و اظهار نارضایتی از خدمات یا کار شما می‌کند. ▫️واکنش اتوماتیک بیشتر افراد در چنین موقعیتی فریاد زدن و مقابله به مثل است، اما حتی یک کلمه حرف نزنید و حرف مشتری را قطع نکنید. ▫️صبر کنید تا مشتری خودش را خالی کند و هر چه می‌خواهد بگوید. ▫️تحقیقات نشان می‌دهد که هنگام خشم، توانایی تفکر و تصمیم‌گیری هوشمند تا حد زیادی کاهش می‌یابد. ▫️داد و بیداد کردن و جروبحث باعث می‌شود تا اوقات‌تان تلخ شود و حل‌وفصل قضیه غیرممکن شود و امکان هرگونه همکاری و معامله‌ای در آینده از بین برود. ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مشتری_مداری #مشتری_عصبانی 👈 ۷ روش علمی برای سر و کله زدن با مشتری‌های عصبانی ➖ قسمت اول ✍ تنش‌زدایی در شرایط مختلف به درک احساسات شخصی و حفظ آرامش درونی بستگی دارد. ▫️هدف بیشتر کارآفرینان، افرادی که خوداشتغالی دارند و ارائه‌دهندگان خدمات، در این الگوریتم اصلی خلاصه شده است: مشتری را پیدا کن، شرایط انجام کار را مهیا کن، کار را انجام بده، پول دریافت کن و دوباره این چرخه را تکرار کن. ▫️اگر می‌خواهید به این هدف برسید باید پذیرای خشم و ناراحتی مشتریان‌تان نیز باشید. ▫️به هر حال همیشه مسئله‌ای وجود دارد که برخی مشتریان به خاطر آن غر بزنند. ▫️اگر شما یک مترجم یا برنامه‌نویس آزاد و مستقل با تجربه‌ای بالا باشید چندان با این شرایط مواجه نخواهید بود، بلکه می‌توانید با مهارت و چابکی آلبرت انیشتین و خلاقیت لئوناردو داوینچی قبل از پایان مهلت مشخص شده، پروژه را تحویل دهید با این حال ممکن است که یک یا دو مشتری ناراضی نیز داشته باشید. ▫️اما نگران نباشید، علم به ما کمک می‌کند تا با هفت روش از خشم مشتریان خود بکاهیم و آرامش درونی خود را نیز حفظ کنیم. ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #مشتری 👈 مدیریت مشتریان ناراضی ➖ قسمت پایانی ۱۴ - هر از گاهی استرس خود را کاهش دهید. وقتی برای جلب رضایت مشتری تلاش می‌کنید طبیعی است که دچار خستگی و استرس شوید. ➖ برای سلامتی خود و همچنین بهبود روابط با مشتری باید یاد بگیرید استرس خود را کاهش بدهید. ➖ هیچ‌چیز مانند یک فنجان چای داغ اعصاب تضعیف‌شده‌ی شما را آرام نمی‌کند. ➖ می‌توانید زمانی را به گوش دادن به موسیقی یا گفت‌و‌گو با دوستان‌تان در کافه اختصاص بدهید. ➖ مراقبه و تمرینات تنفسی نیز می‌تواند مؤثر باشد. ➖ البته اینها فقط پیشنهادند و هیچ دستورالعمل ثابتی برای مقابله با استرس‌ وجود ندارد و باید توجه کنید که انجام چه کاری استرس شما را کاهش می‌دهد. ۱۵ - خشم‌تان را کنترل کنید. عصبانی شدن یکی از ویژگی‌های طبیعی انسان است، ولی باید یاد بگیرید خود را آرام کنید و بدون نشان دادن هیچ‌گونه واکنش تندی با مشتری برخورد کنید. برگرفته از: callcentrehelper.com 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96

#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #مشتری 👈 مدیریت مشتریان ناراضی ➖ قسمت دهم ۱۲ - صبور باشید. ناشکیبایی در هیچ کاری جواب نمی‌دهد. ➖ درست است که کنترل احساسات در شرایطی که مشتری رفتاری غیرمنطقی دارد کار ساده‌ای نیست، ولی رفتار شما باید حرفه‌ای، دوستانه و کمک‌کننده باشد تا موفق شوید. ➖ صبر و شکیبایی در مورد مشتری و خودتان، تأثیر بسیار زیادی در جلب نظر مشتریان ستیزه‌جو دارد. ۱۳ - رویکرد مثبتی داشته باشید. حتی در بدترین شرایط هم سعی کنید که بر تمام تمایلات منفی غلبه کنید و رویکرد و طرز فکر مثبتی را در پیش بگیرید. ➖ این کار به شما کمک می‌کند تا به‌طور مؤثری استرس خود را مدیریت کنید و زیر بار رفتار خصمانه‌ی مشتری خم نشوید. ➖ شما باید با خودتان مهربان باشید و سعی کنید دیدگاه‌تان را قاطعانه و بدون آسیب زدن به احساسات مشتری بیان کنید. ادامه دارد... 💦 بازاریاب آموزشهای بازاریابی و فروش @bazaryab96