FUN&SUN для турагентов

Дорогие партнеры! Вы поддерживаете нас в момент, когда это особенно важно. В период, пока система восстанавливается, вы остаетесь на связи, помогаете вместе с нами и сохраняете доверие клиентов. Мы видим это, ценим и хотим сказать «спасибо» не только словами 😉 С 5 по 12 июля мы повышаем комиссию на туры по ключевым направлениям — Турция, Египет, Вьетнам, Россия, Абхазия. Азербайджан:

🔸 +2% к комиссии по тарифу «Стандарт» (максимум 12%); 🔸 +1% к комиссии по тарифу «Промо» (максимум 9%).

📆 Даты бронирования: 05.07 - 12.07.2026 🔥 Даты заездов: без ограничений Акция действует на пакетные туры с чартерной и блочной перевозкой, включая Premium. Спасибо вам! И, кстати, хотим поделиться отличной новостью: уже совсем скоро Turkish Airlines выполнит первый рейс из Москвы – 17.07 😱 Норма провоза багажа ⬇

🔸 Эконом-класс 20 кг багажа и 8 кг ручной клади. 🔸 Бизнес-класс 30 кг багажа и 8 кг ручной клади.

Турция, которая порадует не только морем, но и комфортным перелетом, уже доступна для бронирования вместе с FUN&SUN. Подробнее ⬅️ #акцииfunsun #funsunтурция

Дорогие друзья! За последние две недели FUN&SUN обслужил более 250 тысяч туристов. Хочу ещё раз поблагодарить вас за доверие, поддержку и новые бронирования. Мы понимаем, насколько важно для вас возвращение к привычному порядку работы, и последовательно восстанавливаем все необходимые инструменты. Накануне вылета в личном кабинете агентства уже отображается актуальная информация по рейсу и параметрам тура. Индивидуальный обзвон агентов по ближайшим вылетам прекращён: теперь вы можете самостоятельно проверять данные по заявкам в личном кабинете и передавать актуальную информацию туристам. Сегодня рад сообщить новость, которую многие из вас ждали: мы запустили возможность формировать и выгружать документы по поездке непосредственно из личного кабинета агентства. Теперь туристы снова смогут отправляться в аэропорт с основными документами, сформированными по своей заявке. Печать страховых полисов пока остаётся недоступной. При этом страховое покрытие по действующим турам сохраняется. Для регистрации страхового случая туристу достаточно обратиться в «Ингосстрах», сообщить, что он путешествует с FUN&SUN, и назвать свои имя и фамилию. Мы работаем над восстановлением этой функции, и в ближайшее время страховые полисы также станут доступны в личных кабинетах. О следующих этапах будем сообщать по мере их запуска 🤝 Спасибо, что доверяете FUN&SUN организацию путешествий своих клиентов! Владимир Рубцов Генеральный директор FUN&SUN

Уважаемые коллеги! Обращаем внимание на актуальный порядок отображения и проведения оплат. 👇В личном кабинете: •⁠ ⁠отображается актуальная информация по оплатам; •⁠ ⁠новые платежи могут отражаться с задержкой в один-два рабочих дня с момента оплаты; •⁠ ⁠если до вылета остаётся один-два дня, а оплата ещё не отображается, прикрепите, пожалуйста, копию платёжного поручения к соответствующему заказу в личном кабинете. В настоящее время оплату можно провести: 👉 ⁠по безналичному расчёту на реквизиты расчётного счёта компании в Альфа-Банке:

Сокращенное наименование: ООО "ТТ-ТРЭВЕЛ" Полное наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТТ-ТРЭВЕЛ" Адрес: 125167, РОССИЯ, г. Москва, ул. Викторенко, 5, 1 ИНН: 7714775020 КПП: 785150001,771401001 Номер счёта: 40702810101850005654 Валюта: RUB Банк АО: "АЛЬФА-БАНК" ИНН банка: 7728168971 БИК: 044525593 Корреспондентский счёт: 30101810200000000593 Адрес банка: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 17, стр. 1

👉 по QR-коду через Систему быстрых платежей с банковского счёта физического лица. Такие платежи зачисляются в течение одного рабочего дня. Платежи принимаются по внутреннему курсу, действующему на дату оплаты и опубликованному на сайте b2b.fstravel.com. Остальные способы оплаты временно недоступны. Об их возобновлении мы сообщим дополнительно. ❗Перенос денежных средств с одного заказа на другой также временно недоступен, опция будет восстановлена в ближайшее время. При наличии каких-либо вопросов СТРОГО по оплате, просьба направлять на почту oplata@fstravel.com Следите за нашими новостями.

Дорогие коллеги! Мы актуализировали информацию по ближайшим вылетам. Просим проверять данные по заявкам в личном кабинете накануне даты вылета ваших туристов (там будет отражена актуальная информация по рейсам, включая изменения и отмены). ❗Начиная с 4 июля индивидуальный обзвон агентств прекращается. 👉Напоминаем о необходимости самостоятельно проверять актуальное время вылетов на сайте авиакомпании и/или онлайн-табло аэропортов вылета и информацию по заявкам в личном кабинете.

Добрый день, коллеги! Просим обратить внимание на изменение порядка приема обращений по вопросам оплаты. 👉Начиная с 3 июля 2026 года все новые обращения необходимо направлять только на электронную почту: oplata@fstravel.com ❗Временный адрес oplata_fs@rambler.ru с 3 июля 2026 года больше НЕ используется для приема новых обращений. Все письма, направленные на oplata_fs@rambler.ru до 2 июля 2026 года включительно, будут обязательно обработаны. Просим не дублировать ранее отправленные обращения на новый адрес. ✅Напоминаем, что в настоящее время оплата возможна только по реквизитам расчётного счёта компании:

Сокращенное наименование: ООО "ТТ-ТРЭВЕЛ" Полное наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТТ-ТРЭВЕЛ" Адрес: 125167, РОССИЯ, г. Москва, ул. Викторенко, 5, 1 ИНН: 7714775020 КПП: 785150001,771401001 Номер счёта: 40702810101850005654 Валюта: RUR Банк АО: "АЛЬФА-БАНК" ИНН банка: 7728168971 БИК: 044525593 Корреспондентский счёт: 30101810200000000593 Адрес банка: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 17, стр. 1

Платежи принимаются по внутреннему курсу, действующему на дату оплаты и опубликованному на сайте b2b.fstravel.com. Благодарим вас за понимание и сотрудничество!

Дорогие друзья! Мы продолжаем восстанавливать продукт на сайте FUN&SUN. Загрузка информации идёт в непрерывном режиме, и возможности для бронирования расширяются – на сайте постоянно появляются новые отели, варианты перелётов, направления и города вылета.

📌В агентской зоне сайта уже можно забронировать: • пакетные туры в Турцию с вылетами из Москвы и 23 регионов, а также туры только с наземным обслуживанием; • пакетные туры в Египет с вылетами из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Казани, Уфы, Самары, и Сочи, а также туры только с наземным обслуживанием; • пакетные туры во Вьетнам с вылетом из Москвы, Екатеринбурга, Казани, Красноярска, Минвод, Новосибирска, Тюмени Уфы а также туры только с наземным обслуживанием; • пакетные туры в Абхазию с вылетом из Москвы, а также туры только с наземным обслуживанием; • туры в Азербайджан с вылетом из Москвы на блоках мест регулярных рейсов AZAL; • туры только с наземным обслуживанием в Казахстан, Азербайджан, Узбекистан и Армению; • экскурсионные туры в Китай. 📌 Пакетные туры с вылетом из Москвы можно бронировать с датами вылета начиная с 1 июля, регионы – с 13 июля. На сайте также доступны авиабилеты на чартерные рейсы FUN&SUN.

✅️ Параллельно мы готовим возобновление полноценной работы личных кабинетов агентств. Сейчас проводится актуализация данных по ранее созданным заявкам, чтобы вся информация отображалась корректно. ❗️До актуализации информации в личных кабинетах возможность самостоятельно формировать и печатать документы по ранее созданным заявкам временно отключена. Это необходимо, чтобы исключить передачу туристам неактуальной информации, в том числе по параметрам вылета. По мере проверки информации печать документов будет открываться. О дате запуска личных кабинетов и возобновлении возможности формирования документов мы сообщим дополнительно. Спасибо за ваше терпение и поддержку. Мы продолжаем возвращать привычные инструменты для работы и расширять ассортимент, доступный для продаж. Владимир Рубцов Генеральный директор FUN&SUN

Дорогие друзья Спасибо за вашу поддержку и за то, что вы уже возвращаетесь к бронированиям туров от FUN&SUN. Для нашей команды особенно важно видеть, что агентства начинают активно работать с доступным продуктом. 📌 На сегодняшний день в системе опубликованы туры с вылетом из Москвы: — в Турцию: Анталья, Бодрум и Даламан; — в Египет: Хургада и Шарм-эль-Шейх; — в Азербайджан. Ассортимент отелей по направлениям будет расширяться по мере загрузки данных. В течение суток откроются продажи туров из регионов. 📌 Также доступны туры с наземным обслуживанием в Азербайджан, Абхазию и Казахстан. Мы продолжаем подгружать в личные кабинеты данные по ранее созданным вами заявкам. Информация по ним будет постепенно актуализироваться, поэтому отдельные сведения могут отображаться не сразу или временно отражаться некорректно. Это не означает, что заявка утрачена или аннулирована. Просим немного подождать, пока загрузка и проверка данных будут завершены. За время действия технических ограничений FUN&SUN уже обслужил более 167 тысяч туристов. Полётные программы продолжают выполняться, туристов встречают, размещают в подтверждённых отелях и сопровождают по действующим заявкам. Спасибо, что вы снова бронируете вместе с FUN&SUN. Мы продолжаем восстанавливать сервисы, расширять ассортимент и будем сообщать вам о каждом следующем этапе. Владимир Рубцов, генеральный директор FUN&SUN

Добрый день, коллеги! Новость о возобновлении работы агентской зоны и личных кабинетов вызвала большой отклик и много вопросов. Мы собрали самые частые из них и подготовили подробные ответы. 1️⃣Почему в личном кабинете пока не отображается информация по заявкам? Восстановление информации по ранее созданным заявкам продолжается. Данные будут последовательно появляться и актуализироваться в личных кабинетах по мере их загрузки и проверки. Если заявка пока не отображается либо отдельные сведения отражаются некорректно, это не означает, что бронирование утрачено или аннулировано. Специалисты ИТ-службы непрерывно работают над восстановлением данных. Просим дать системе дополнительное время на их загрузку и актуализацию. 2️⃣ Как восстановить пароль от личного кабинета? Для восстановления доступа в личный кабинет воспользуйтесь функцией восстановления пароля на сайте b2b.fstravel.com. Письмо будет направлено на электронную почту, указанную в профиле агентства. Также рекомендуем проверить папку «Спам». Если восстановить пароль самостоятельно не удалось или письмо не поступило, обратитесь в договорной отдел. 3️⃣ Почему не приходит новый пароль от личного кабинета? В связи с большим количеством одновременных обращений письма с новыми данными для входа могут поступать с задержкой. Просим проверить папку «Спам», а также убедиться, что вы проверяете электронную почту, указанную в профиле агентства. Если письмо не поступило, обратитесь, пожалуйста, в договорной отдел: ✉️dogovor@fstravel.com 📞+7 (916) 240-03-12 📞+7 (910) 494-44-13 📞+7 (915) 368-92-07 Все обращения обрабатываются в порядке поступления. Из-за высокой нагрузки ответ может занять больше времени, чем обычно, однако каждое обращение обязательно будет рассмотрено. 4️⃣ Как получить документы по туру? В настоящее время возможность сформировать и распечатать документы по ранее созданным заявкам восстановлена не полностью. Туристы по подтверждённым и полностью оплаченным заявкам могут отправляться в аэропорт с полным пакетом документов, если он был сформирован ранее, либо с листом-подтверждением, который был направлен агентству на электронную почту при подтверждении тура. Лист-подтверждение должен содержать данные туристов, параметры тура и информацию о подтверждённом размещении. Также обращаем внимание, что наши коллеги связываются с агентствами и туристами по заявкам с ближайшими датами вылета, чтобы дополнительно проверить необходимую информацию. Коллеги, сейчас поступает большое количество звонков и писем, поэтому время ответа может быть увеличено. Все обращения обрабатываются последовательно, с приоритетом для заявок с ближайшими вылетами, туристов, уже находящихся за рубежом, и тех, кто возвращается домой. Благодарим вас за понимание и терпение. Мы продолжаем восстановление данных и функционала личных кабинетов и будем сообщать обо всех следующих изменениях.

Дорогие друзья! Мы с командой FUN&SUN хотим ещё раз искренне поблагодарить вас за терпение, поддержку и доверие. Все эти дни мы вместе помогали туристам, отвечали на их вопросы и решали возникающие задачи. Благодаря нашей совместной работе за эту неделю FUN&SUN обслужил более 150 тысяч туристов. Мы знаем, как сильно вы ждёте полного восстановления сайта и возвращения к привычной работе, и сегодня хотим поделиться важной новостью: мы возобновляем работу агентской зоны сайта и личных кабинетов. Система бронирования FUN&SUN уже доступна для оформления новых заявок. Загрузка продукта продолжается, новые направления и города вылета будут последовательно появляться на сайте по мере загрузки и проверки информации. Информация по ранее созданным заявкам актуализируется и уточняется. Новые данные для входа в личный кабинет направлены на электронную почту, указанную в профиле вашего агентства. Если письмо не поступило или войти в личный кабинет пока не удаётся, обратитесь в договорной отдел: • E-mail: dogovor@fstravel.com • Телефоны горячей линии: +7 (916) 240-03-12; +7 (910) 494-44-13; +7 (915) 368-92-07 (доступны 09:30 — 19:00 по московскому времени) Мы продолжаем восстанавливать полный функционал сайта и загружать ассортимент. Наша команда работает над этим непрерывно, и мы будем сообщать вам о каждом следующем этапе. Спасибо за ваше понимание и за многочисленные слова поддержки. Для всей команды FUN&SUN это действительно очень важно. Мы знаем, насколько вам нужны привычные инструменты для работы и продаж, и делаем всё, чтобы вернуть их как можно быстрее. Шаг за шагом мы возвращаемся к полноценной работе вместе с вами. Владимир Рубцов Генеральный директор FUN&SUN

Дорогие друзья! Хочу поблагодарить наших агентов и туристов за доверие, поддержку и терпение в эти дни. Команда FUN&SUN всё это время выполняла свои обязательства и оставалась на связи, продолжала отправлять туристов на отдых по подтвержденным заявкам и обеспечивать их возвращение домой, помогала решать вопросы, возникавшие у партнёров и клиентов. За последние дни наша компания обслужила более 120 тысяч туристов. Рейсы выполняются в рамках заявленных полётных программ, туристов встречают представители принимающих компаний и размещают в подтверждённых отелях. Сотрудники центрального офиса и региональных представительств сопровождают действующие заявки и обращения агентств. По отдельным обращениям нам не удалось оказать помощь в том объёме и в те сроки, на которые рассчитывали туристы. Мы понимаем, сколько тревоги и сложностей это вызвало, и прилагаем все усилия, чтобы по каждому случаю найти возможное решение и оказать доступную поддержку. Приносим искренние извинения каждому, кого затронули такие ситуации, и продолжаем разбирать обращения индивидуально. Сейчас мы переходим к следующему этапу — постепенному возобновлению работы ИТ-инфраструктуры, которая была временно недоступна. В первую очередь заработают агентская зона сайта и личные кабинеты агентств. Первыми для бронирования станут доступны туры в Анталью с вылетами из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Казани, Уфы, Самары и Новосибирска. Далее ассортимент будет последовательно расширяться. Авиабилеты на наши чартеры уже сейчас доступны в продаже у наших партнеров — ОТА. Благодарю каждого, кто в эти дни оставался на связи с туристами и помогал решать возникающие вопросы. Мы продолжим держать вас в курсе и публиковать новости в наших официальных каналах. С Уважением, Владимир Рубцов Генеральный директор FUN&SUN

Уважаемые коллеги! Продолжаем информировать вас о текущем порядке работы. В связи с продолжающимся восстановлением систем на данный момент оплата туров через сервисы оплаты и перенос денежных средств на сайте временно невозможны. ✅Для оперативного проведения оплат просим использовать реквизиты нашего расчётного счёта:

Сокращённое наименование: ООО "ТТ-ТРЭВЕЛ" Полное наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТТ-ТРЭВЕЛ" Адрес: 125167, РОССИЯ, г. Москва, ул Викторенко, 5, 1 ИНН: 7714775020 КПП: 785150001,771401001 Номер счёта: 40702810101850005654 Валюта: RUR Банк АО: "АЛЬФА-БАНК" ИНН банка: 7728168971 БИК: 044525593 Корреспондентский счёт: 30101810200000000593 Адрес банка: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 17, стр. 1

❗Платежи принимаются по курсу на 23.06.2026: USD 78.50 Euro 90,00 ❗При оформлении платежа обязательно укажите в назначении платежа номер вашего заказа. Это необходимо для корректной идентификации и своевременного зачисления денежных средств. ❗Просим направлять копии платёжных поручений на электронную почту oplata_fs@rambler.ru только по заявкам с вылетом в ближайшие два дня. ✉В теме письма, пожалуйста, укажите: — номер бронирования; — дату вылета. Благодарим вас за понимание, поддержку и совместную работу. Мы продолжаем делать всё возможное для скорейшего восстановления штатной работы сервисов и будем оперативно информировать вас о дальнейших изменениях.

FUN&SUN продолжает отправлять туристов на отдых 👉За последние четыре дня компания обслужила более 90 тысяч туристов. 👉23 июня FUN&SUN обслужит около 20 тысяч человек. 👉Вылеты запланированы более чем из 20 городов России. Поездки проходят по привычному сценарию: рейсы выполняются, туристов встречают в аэропортах представители принимающих компаний и размещают в подтверждённых отелях. Все действующие заявки сохраняются, команды FUN&SUN в России и странах отдыха сопровождают туристов в поездках и отрабатывают обращения клиентов и агентств. Специалисты продолжают восстанавливать ИТ-инфраструктуру компании. Некоторые документы могут формироваться с задержкой. ❗Напоминаем: Агент пока не может выдать туристу ваучер, для поездки достаточно распечатанного подтверждения бронирования. В нём должны быть указаны данные туристов, параметры тура и подтверждённое размещение. Страховая защита по действующим турам обеспечена, даже если страховой полис временно не удалось сформировать и направить туристу. При наступлении страхового случая необходимо обратиться в круглосуточный сервисный центр страховой компании «Ингосстрах», сообщить, что вы являетесь туристом FUN&SUN и предъявить подтверждение бронирования или ваучер. Контактная информация сервисных центров:

📍Турция +90 242 310 28 48 operations@remedassistance.com 📍Египет +202 241 37 301 egypt@egyptassistance.com 📍Остальные страны +66 60 002 41 61 +90 242 310 28 49 operations@remedassistance.com

По вопросам, возникающим во время поездки, туристам следует оставаться на связи со своим турагентом, гидом или представителями принимающей компании. Обновленная информация публикуется в официальных каналах FUN&SUN.

FUN&SUN продолжает отправлять на отдых тысячи туристов и организовывать их плановое возвращение домой. На сегодняшний день FUN&SUN обеспечил перелет, трансфер и размещение своих клиентов из 20 городов России. Туристы отправились в Турцию, Египет, Азербайджан, Абхазию, Узбекистан, Китай и во Вьетнам. А также на курорты юга России и на Байкал. Всего с 19 июня туроператором было обслужено более 70 тысяч человек. Ситуация под контролем. Туроператор на связи со всеми партнерами по подтвержденным услугам: турагентами, авиакомпаниями, отелями, страховой и принимающими компаниями. Контакты специалистов Дирекции Дистрибуции

📍НЕЗАВИСИМЫЕ АГЕНТСТВА + GOLD&SILVER +7 (916) 620-07-24 — Юлия Серебрякова +7 (916) 240-03-12 — Полина Хмырова +7 (916) 620-04-33 — Дарья Заволгина 📍СЕТЕВЫЕ АГЕНТСТВА +7 (903) 869-99-43 — Ольга Лебедева +7 (916) 990-43-39 — Татьяна Пантелеева 📍ФРАНЧАЙЗИНГ +7 (919) 773-12-54 — Анна Макарычева +7 (916) 446-15-67 — Алина Савкина +7 (916) 446-27-31 — Наталья Левченко +7 (915) 071-94-11 — Марина Тараканова +7 (910) 019-04-70 — Надежда Лукина +7 (985) 963-04-94 — Дарья Киселева +7 (915) 165-67-79 — Наталья Архипова

📍Дополнительные телефоны кураторов

: +7 (916) 446-33-51 +7 (916) 446-02-93

📍Для заявок Premium с вылетами из Москвы и Санкт-Петербурга, а также туров "только отель":

+7 (917) 577-79-70

📍

Для GDS-заявок на регулярных рейсах:

+7 (985) 520-06-33

📍Для региональных агентств доступны контакты наших представительств:

Владикавказ — +7 (985) 520-02-37 Владивосток — +7 (924) 212-02-08 Волгоград — +7 (915) 290-72-89 Воронеж — +7 (919) 773-18-11 Екатеринбург — +7 (916) 805-68-40 Иркутск — +7 (916) 620-06-10 Казань — +7 (916) 997-96-32, +7 (927) 455-50-22 Краснодар — +7 (915) 368-94-37, +7 (918) 660-59-97 Красноярск — +7 (902) 982-95-02, +7 (916) 820 56 67 Нижний Новгород — +7 (916) 620-09-60, +7 (915) 165-67-30 Новосибирск — +7 (915) 368-94-25 Пермь — +7 (916) 820-44-56 Пятигорск — +7 (915) 368-94-72 Ростов — +7 (904) 504-46-74 Самара — +7 (916) 805-66-38 Санкт-Петербург — +7 (985) 430-04-94, +7 (921) 412-02-60 Тюмень - +7 (932) 200-81-03 Уфа — +7 (915) 367-35-06 Хабаровск — +7 (924) 212-02-08 Челябинск — +7 (916) 805-70-57

Напоминаем, что в связи с временными техническими ограничениями по отдельным заявкам в аэропорту отправления при регистрации на рейс может потребоваться дополнительная сверка данных пассажиров. Порядок действий в подобных ситуациях описан здесь.

📍

Экстренная связь для туристов

, которые по техническим причинам не смогли пройти регистрацию на запланированный рейс и уже пропустили вылет (номера телефонов будут дополняться и обновляться): +7 (916) 446-02-98

📍

Экстренная поддержка туристов FS 24

По срочным вопросам, возникшим у туристов во время путешествия, доступен номер службы FS24: +7 (495) 009-59-59

Если не удалось связаться по телефону, рекомендуем также использовать мессенджеры, привязанные к указанным номерам (MAX, WhatsApp, Telegram) — коллеги обрабатывают обращения и по этим каналам. Устранение временных ограничений работы ИТ-сервисов туроператора продолжаются. Обновленную информацию FUN&SUN будет публиковать по мере ее поступления в своих официальных каналах.

Страховая поддержка туристов FUN&SUN В связи с временными техническими ограничениями FUN&SUN пока не может сформировать и направить части туристов страховые полисы. При этом страховая защита туристов по действующим турам обеспечена. При наступлении страхового случая необходимо обратиться в круглосуточный сервисный центр страховой компании «Ингосстрах» и сообщить оператору, что вы являетесь туристом FUN&SUN. Для подтверждения поездки потребуется предъявить один из документов: — подтверждение бронирования тура; — ваучер FUN&SUN. При обращении также необходимо сообщить фамилию и имя туриста, его местонахождение, контакты для обратной связи и характер необходимой помощи. Турция 🇹🇷 ☎️Телефон: +90 242 310 28 48 📧Email: operations@remedassistance.com mailto:operations@remedassistance.com Египет 🇪🇬 ☎️Телефон: +202 241 37 301 📧Email: egypt@egyptassistance.com mailto:egypt@egyptassistance.com Остальные страны 🌎 ☎️Телефоны: +66 60 002 41 61 +90 242 310 28 49 📧Email: operations@remedassistance.com mailto:operations@remedassistance.com Русскоговорящие операторы сервисного центра работают круглосуточно. После регистрации обращения необходимо следовать инструкциям оператора. Страховая компания может запросить дополнительные документы для подтверждения страхового случая. Сохраните эти контакты на время поездки и оставайтесь на связи с FUN&SUN через официальные ресурсы компании 🤝

Уважаемые коллеги! Благодарим вас за доверие и помощь в коммуникации с туристами. Вылеты продолжаются. Вся команда FUN&SUN работает в полном составе и оказывает поддержку агентам и туристам по возникающим вопросам. В приоритетном порядке специалисты сопровождают заявки с ближайшими датами вылета и возврата, а также туристов, которые уже находятся на отдыхе. Для полного восстановления систем требуется дополнительное время. Обработка заявок и сверка данных продолжаются в ручном режиме, поэтому ответы по отдельным обращениям могут поступать дольше обычного. По вопросам работы с заявками вы можете обращаться к коллегам из дистрибуции по вашему сегменту. 👇По заявкам с ближайшей датой вылета установлен следующий порядок действий:

— Туристы, чьи заявки были полностью оплачены и подтверждены, могут направляться в аэропорт к началу регистрации на рейс. По заявкам «только отель» туристы также могут отправляться на отдых при условии полной оплаты и подтверждённого размещения. При отсутствии пакета документов просим выдать туристам распечатанное подтверждение бронирования. — Если заявка оплачена частично либо платёж был произведён 18–19 июня, просим направить коллегам из дистрибуции вашего региона копию платёжного поручения. Это необходимо для оперативной проверки поступления средств и дальнейшей работы, чтобы поездка туристов состоялась в соответствии с подтверждёнными условиями.

Контакты специалистов Дирекции Дистрибуции

📍НЕЗАВИСИМЫЕ АГЕНТСТВА + GOLD&SILVER +7 (916) 620-07-24 — Юлия Серебрякова +7 (916) 240-03-12 — Полина Хмырова +7 (916) 620-04-33 — Дарья Заволгина 📍СЕТЕВЫЕ АГЕНТСТВА +7 (903) 869-99-43 — Ольга Лебедева +7 (916) 317-38-92 — Татьяна Пантелеева 📍ФРАНЧАЙЗИНГ +7 (919) 773-12-54 — Анна Макарычева +7 (916) 446-15-67 — Алина Савкина +7 (916) 446-27-31 — Наталья Левченко +7 (915) 071-94-11 — Марина Тараканова +7 (910) 019-04-70 — Надежда Лукина +7 (985) 963-04-94 — Дарья Киселева +7 (915) 165-67-79 — Наталья Архипова

📍Дополнительные телефоны кураторов: +7 (916) 446-33-51 +7 (916) 446-02-93

📍Для региональных агентств доступны контакты наших представительств: Владикавказ — +7 (985) 520-02-37 Владивосток — +7 (916) 820-36-43 Волгоград — +7 (915) 290-72-89 Воронеж — +7 (919) 773-18-11 Екатеринбург — +7 (916) 805-68-40 Иркутск — +7 (916) 620-06-10 Казань — +7 (916) 997-96-32, +7 (927) 455-50-22 Краснодар — +7 (918) 021-74-91, +7 (918) 660-59-97 Красноярск — +7 (902) 982-95-02 Нижний Новгород — +7 (916) 620-09-60, +7 (915) 165-67-30 Новосибирск — +7 (915) 368-94-25 Пермь — +7 (916) 820-44-56 Пятигорск — +7 (915) 368-94-72 Ростов — +7 (904) 504-46-74 Самара — +7 (916) 805-66-38 Санкт-Петербург — +7 (985) 430-04-94 Уфа — +7 (915) 367-35-06 Хабаровск — +7 (924) 212-02-08 Челябинск — +7 (916) 805-70-57

Напоминаем, что в связи с временными техническими ограничениями по отдельным заявкам в аэропорту отправления при регистрации на рейс может потребоваться дополнительная сверка данных пассажиров. Порядок действий в подобных ситуациях описан здесь.

📍Экстренная связь для туристов, которые по техническим причинам не смогли пройти регистрацию на запланированный рейс (номера телефонов будут дополняться и обновляться): +7 (915) 212-46-73

Просим вас оставаться на связи с клиентами и ориентировать их на информацию, подтверждённую FUN&SUN. Туристов, находящихся на отдыхе, информируйте о необходимости поддерживать связь с гидом или представителями принимающей компании по вопросам, возникающим во время поездки. Мы будем публиковать обновления по мере поступления новых данных. Спасибо, что в этой ситуации мы вместе сохраняем спокойствие и помогаем туристам продолжать свои поездки!

Уважаемые коллеги! В связи с временными техническими ограничениями по отдельным заявкам может потребоваться дополнительная сверка данных пассажиров при регистрации на рейс. Просим ориентировать туристов с ближайшими вылетами прибывать в аэропорт заблаговременно, к началу регистрации, и иметь при себе:

— оригиналы документов, удостоверяющих личность; — распечатанное подтверждение бронирования; — имеющиеся маршрутные квитанции и другие документы по туру (если они есть).

Если при регистрации данные туриста сразу не будут найдены в списках пассажиров, просим сохранять спокойствие, оставаться в зоне регистрации и незамедлительно связаться с агентством, в котором был приобретён тур. Агентству необходимо уточнить информацию по заявке у своего куратора FUN&SUN и оставаться на связи с туристом до получения дальнейших инструкций. Просим туристов не покидать аэропорт и не предпринимать самостоятельных действий по покупке или переоформлению билетов до завершения проверки. FUN&SUN прикладывает все усилия, чтобы вылеты туристов состоялись в соответствии с подтверждёнными заявками. Каждый случай, требующий дополнительного уточнения, будет рассматриваться индивидуально. При необходимости агентство совместно с FUN&SUN согласует с туристом дальнейший порядок действий, включая возможный перенос поездки. Если вследствие сложившейся ситуации вылет туристов не состоится и поездка не будет перенесена, им будет возвращена полная стоимость тура.

Уважаемые коллеги! Туристы с вылетом завтра могут направляться в аэропорт к началу регистрации на рейс, если заявка полностью оплачена и подтверждена. По заявкам «только отель» туристы также могут отправляться на отдых при условии полной оплаты и подтверждённого размещения. При отсутствии пакета документов просим выдать туристам распечатанное подтверждение бронирования. Информацию по заявкам с ближайшими вылетами продолжаем проверять и будем направлять агентствам по мере её уточнения.

❗️Порядок работы с ближайшими заявками Уважаемые коллеги! FUN&SUN в приоритетном порядке проверяет заявки туристов с ближайшими вылетами и возвратами. По каждой заявке уточняются подтверждение размещения, оформление авиабилетов и организация трансферов. После завершения проверки куратор самостоятельно свяжется с агентством, сообщит статус заявки и дальнейший порядок действий. Просим ориентировать туристов на полученную от куратора информацию. Заранее проверьте наличие у туристов распечатанного пакета документов. При отсутствии пакета агентству потребуется передать туристу подтверждение бронирования для предъявления по месту размещения. 👉Туристам, которые уже находятся на отдыхе, следует оставаться на связи с гидами и представителями принимающей компании. Информация по обратным вылетам и трансферам будет уточняться в приоритетном порядке. Обращения обрабатываются последовательно с учётом ближайшей даты вылета или возврата. Просим поддерживать связь с туристами и дождаться информации от куратора по конкретной заявке.

Уважаемые коллеги! В настоящий момент возможны временные ограничения в работе сайта и отдельных сервисов FUN&SUN, связанные с инфраструктурой внешнего дата-центра. Технические специалисты компании совместно с провайдером работают над восстановлением систем. Все действующие заявки и обязательства FUN&SUN сохраняются. 👉Туристам, которые уже находятся на отдыхе, по срочным вопросам следует обращаться к своим гидам или представителям принимающей компании. Контакты указаны в ваучерах. Туристам с ближайшими вылетами рекомендуем поддерживать связь с агентством, в котором был приобретён тур. 👉Агентам по срочным вопросам, связанным с ближайшими вылетами и заездами, просим обращаться к коллегам по вашему сегменту.

📌аккаунт-менеджеры клубов GOLD&SILVER +7 (916) 620-07-24 — Юлия Серебрякова +7 (916) 240-03-12 — Полина Хмырова +7 (916) 620-04-33 — Дарья Заволгина 📌Сетевые агентства +7 (903) 869-99-43 — Ольга Лебедева +7 (916) 317-38-92 — Татьяна Пантелеева 📌Франчайзинговая сеть +7 (919) 773-12-54 — Анна Макарычева +7 (916) 446-15-67 — Алина Савкина +7 (985) 963-04-94 — Дарья Киселева +7 (915) 165-67-79 — Наталья Архипова

📌Для региональных агентств доступны контакты наших представительств:

Владикавказ — +7 985 520-02-37 Владивосток — +7 916 820-36-43 Волгоград — +7 915 290-72-89 Воронеж — +7 919 773-18-11 Екатеринбург — +7 916 805-68-40 Иркутск — +7 916 620-06-10 Казань — +7 916 997-96-32 Краснодар — +7 918 021-74-91 Красноярск — +7 902 982-95-02 Нижний Новгород — +7 916 820-42-27 Новосибирск — +7 915 368-94-25 Пермь — +7 916 820-44-56 Пятигорск — +7 915 368-94-72 Ростов — +7 904 504-46-74 Самара — +7 916 805-66-38 Санкт-Петербург — +7 985 430-04-94 Уфа — +7 915 367-35-06 Хабаровск — +7 924 212-02-08 Челябинск — +7 916 805-70-57

В связи с временными ограничениями доступ к части данных может занимать дополнительное время, поэтому для подготовки ответа специалистам может потребоваться уточнение информации. Просим отнестись к этому с пониманием. Обновлённую информацию о работе сервисов будем публиковать в официальных каналах FUN&SUN.

Уважаемые коллеги, в настоящий момент возможны временные ограничения в работе сайта и отдельных сервисов FUN&SUN, связанные с инфраструктурой внешнего дата-центра. Технические специалисты компании совместно с провайдером работают над восстановлением систем. Действующие заявки и обязательства компании сохраняются. Мы прилагаем все усилия для скорейшего восстановления стабильной работы сервисов. Благодарим за понимание и терпение.