INEX Service Design LIVE

Партнерский материал🙌 Онлайн-интенсив «7 точек оптимизации бизнеса в условиях неопределенности» 29 марта в «Акселераторе ФРИИ» обсудят, как структурировать работу компании в кризис, как расти и оставаться прибыльным за счет оцифровки и регулярного менеджмента компании. Все участники получат специальный воркбук и будут заполнять его вместе со спикером. Проведёт онлайн-интенсив Антон Смирнов — IT-предприниматель, основатель и главный методолог «SmirnovTech». 📲 Зарегистрироваться можно по ссылке. (https://edu.iidf.ru/?arrangement=6de1c05e) Сразу после регистрации вы получите файл «11 шагов как сохранить бизнес и пережить кризис с минимальными потерями».

А прямо сейчас Эллина Приходько проводит мастер-класс по инструментам сервис-дизайна в рамках Customer Contacts World Forum 2022💥

Друзья, мы продолжаем наши регулярные встречи в формате wINEX! Для тех, кто присоединился к нам недавно поясняем: wINEX – это бесплатные онлайн-встречи с экспертами из различных отраслей, где в неформальной обстановке мы обсуждаем актуальные проблемы и отвечаем на ваши вопросы. Это отличная возможность пообщаться с экспертами! И так, 30 марта в 18:00 по МСК мы завершаем этот непростой месяц разговором про смыслы на тему "От счастья человека к успеху компании!" Наш гость — Татьяна Ананьева, директор по развитию консалтингового агентства Apostrof-media, эксперт в развитии бренда работодателя, корпоративной культуры и счастья сотрудников. Вопросы, которые обсудим: 🔸Что такое корпоративная культура? 🔸Зачем нужны программы благополучия сотрудников? 🔸Как выстраивать коммуникации с сотрудниками в разные времена? 🔸Кто и что на самом деле формирует культуру в обществе и бизнесе? Ведущая встречи – Ирина Баранова, со-основатель и партнер INEX Service Design. Для посещения встречи необходима регистрация. Бронируйте время в календаре - 30 марта в 18:00 по МСК! Ждем вас:)

Сегодня хочется просто поделиться этим отрывком из фильма «Любовь, свадьбы и другие катастрофы» о том, что бывает очень сложно почувствовать то, что проживает сейчас другой человек. Но всегда есть возможность просто быть рядом и замечать это. Эмпатия - это не сразу действия по изменению жизни другого, всегда есть ограничения, но точно всегда вопрос «как мы можем помочь?». Пусть всем, кому сегодня нужна поддержка, получат ее и почувствуют что они не одни.

Наша любимая @OlgaLinnik завела свой канал - это точно интересно и вкусно! Присоединяйтесь! И поделитесь в комментариях что читаете сейчас по нашей теме 🙌 Перекрестное вдохновение интереснее чем перетягивание аудитории ☺️ https://t.me/cx_adad

Каждый год ReForum WINNING THE HEARTS показывает ключевые фокусы в опыте человека «Человек в мире будущего». Там разбирают вполне конкретные вопросы: как строить коммуникацию с поколением Z, отличать факты от фейков, работать бок-о-бок с роботами и ИИ, грамотно использовать big data и вписаться в метавселенные. Участие бесплатное. 📆 7-8 апреля ✅ Онлайн 📌 Регистрация по ссылке

Интересная панельная дискуссия про значимость сервиса в бизнесе. Сервис сейчас становится ключевым фактором устойчивости - когда многие процессы меняются, именно сотрудники сохраняют отношения с клиентами

Сегодня Ирина Баранова делится тем, как меняется поведение сотрудников и клиентов в текущей ситуации. Что сейчас важно? Какие процессы требуют срочных изменений? Какие новые смыслы помогут прожить турбулентные времена?

Друзья! Уже через час стартуем #антихрупкийCX с сетями DIY&household retail - товары для дома, стройки, ремонта и интерьера, загородного дома и ландшафта. Если кто-то из этой отрасли - пишите в комментариях из какой компании и пришлём приглашение на встречу 🙌 Уже собрались российские крупнейшие сети и не только.

Что смотрят, покупают и от чего не откажутся россияне в условиях украинского кризиса — выяснили в исследовательской компании «Ромир». Также эксперты выделили пять сегментов, описывающих поведение потребителей: «рационалисты», «стратеги», «аскеты», «паникеры», «инвесторы» — они по-разному «просели» в доходах и выстраивают отличные друг от друга покупательские стратегии.

Интересное свежее исследование

Сегодня выходной и хочется поделиться интересной историей про сервис-дизайн и дизайн мышление. Как появился Stanford? 1885 год. Скромно одетые мужчина и женщина сошли с поезда на Бостонском вокзале и направились к офису президента Гарвардского университета г-ну Элиоту. Им не была назначена встреча. Секретарь с первого взгляда определил, что таким провинциалам нечего делать в Гарварде. — Мы бы хотели встретиться с президентом, — сказал мужчина низким голосом. — Он будет занят целый день, — сухо ответил секретарь. — Мы подождем, — проговорила женщина. В течение нескольких часов секретарь игнорировал посетителей, в надежде, что в какой-то момент они разочаруются и уйдут. Однако, убедившись, что они никуда уходить не собираются, он все же решился побеспокоить президента, хотя очень этого не хотел. — Может, если вы примете их на минутку, они скорее уйдут?», — спросил он у президента. Тот с негодованием вздохнул и согласился. У такого важного человека как он, точно нет времени принимать у себя людей одетых в выцветшие клетчатые платья и бедные костюмы. Когда посетители вошли, президент, с суровым и высокомерным видом посмотрел на пару. К нему обратилась женщина: — У нас был сын, в течение одного года он учился в вашем университете. Он любил это место и был очень счастлив здесь. Но, к сожалению, год назад неожиданно умер. Мой муж и я хотели бы оставить о нем память на территории университета. Президент совсем этому не обрадовался, а даже наоборот стал раздраженным. — Госпожа! — высокомерно ответил он, — мы не можем ставить статуи всем, кто учился в Гарварде и умер. Если бы мы делали так, то это место походило на кладбище. Нет, — поспешила возразить женщина, — мы не желаем устанавливать статую, мы хотим построить новый корпус для Гарварда. Президент посмотрев на одежду гостей воскликнул: — Корпус! Вы представляете, сколько стоит один такой корпус? Все Гарвардские здания стоят более семи миллионов долларов! Минуту женщина ничего не отвечала. После повернулась к мужу и тихо сказала: — Так мало стоит построить новый университет? Почему же тогда нам не построить свой университет? Мужчина согласился. Супруги встали и вышли из кабинета, оставив президента в растерянности. Вот такая легенда. На самом деле супруги ездили за советом к президенту Гарварда. Стэнфорды не знали, что именно им открыть, университет или техническую школу. Президент Элиот как раз посоветовал открыть университет и обозначил стоимость. Учреждение основали в 1891 году в калифорнийском Пало-Альто (исп.«высокое дерево») в память о единственном сыне четы — Леланде младшем. «Дети Калифорнии будут нашими детьми» — сказал Леланд Стэнфорд старший супруге.

Сегодня 1-й день обучения на базовом курсе Сервис-дизайна. «В любой ситуации просто продолжай делать то, что умеешь». Как ставить задачу для поиска нового решения? Какие проблемы и метрики показывают, что нужны изменения? Как выглядит проблема глазами людей? О чем надо спросить? Что увидеть? Что новое становится видимым, когда смотришь изнутри? Последние 14 лет мы говорим с людьми. Раньше мы часто говорили о философии человекоцентричности, а сейчас больше о том, что можно сделать прямо сейчас. И как важно пройти весь шторм изменений вместе. Банки, телеком, строительство - будем смотреть перспективы новых решений из прошлого (что уже было и, возможно к чему надо вернуться) и будущего (мы не думали что придётся с этим столкнуться, но теперь так). Пусть в этом разделённом мире каждый день создаются новые связи.

Смотрим у наших друзей DUGA branding agency очень интересный фильм «Век Эгоизма» Огромное исследование о нашей культуре - рациональное или иррациональное, как создавать управляемое общество, как от потребностей перейти к желанию, как возникло все, что мы знаем - маркетинг, PR, реклама. Всем, кто занимается продуктами, опытом людей и продажами - очень рекомендуем. Временами ощущение, что история повторяется. Но интересно увидеть как создаётся общественное мнение и как управляют нациями. Всего 4 части, вот 👉🏻 ссылка на первую часть. https://youtu.be/edHTvnNfEv4

В мире сервис-дизайна есть традиция в марте проводить Service Design Global Jam - когда все страны мира одновременно ищут решение одной задачи. Тему для Jam все страны узнают одновременно🕊 Если вы хотите принять участие в этом формате - создать что-то новое вместе с коллегами и инструментами сервис-дизайна, то присоединяйтесь в эти выходные 19-20 марта с 10 до 15 в формате онлайн. Почитать подробнее про международный формат здесь 👉🏻 http://globaljams.org Группа для российского Jam в эти выходные здесь 👉🏻 https://t.me/+mf3wxPzDZqVINIQy

Маленький лайфхак для работы Instagram: 1. В настройках телефона поменять место и язык. 2. В настройках ИГ убрать отслеживание локации. Все работает ПОКА без VPN ☺️ Опыт, который мы проживаем - это как обнаружить новую функцию в автомобиле))