Живое обучение

Что такое обучение? Хорошая картинка из Темнографики - https://www.instagram.com/p/BzclalUlyOv/?utm_source=ig_web_options_share_sheet

Почему у людей нет мотивации противодействовать изменению климата? Климат меняется, это уже очевидно многим. Люди очень стараются избежать угроз. Они отскакивают от автобуса. ищут более светлую дорогу вместо темного переулка, обходят большую бродячую собаку. Но даже понимая риск изменения климата, не очень готовы что-то с этим делать. Почему? 1) Нужен компромисс между краткосрочными и долгосрочными преимуществами. Эффекта сразу не будет, но уже сейчас нужно будет менять машину, покупать другие продукты, иначе сортировать мусор. А люди склонны переоценивать моментальные возможности, в сравнении с теми, которые могут быть в будущем. Потому не копят на пенсию и тратят сейчас, передают и не думают о проблемах со здоровьем в будущем. 2) Изменение климата - это нелинейная проблема. Эффект от действий сейчас может быть незаметен, но может быть резкий взлет потом. А люди мыслят линейно и легко понимают, как 1 чашка кофе за 100 рублей каждый день влияет на месячный бюджет, при это далеко не всегда понимают, что курение скажется только на длительном интервале. 3) Эффект от изменения климата очень далек от повседневной жизни большинства людей. Природные катастрофы всегда далеко и воспринимаются как абстрактная концепция. 4) Будущее всегда более туманно, чем настоящее. Потому мы ценим настоящий момент - в нем все более определено и понятно. Копить на пенсию правильно, но нет уверенности, что ты доживешь до того момента, когда можно будет насладиться сбережениями. В вопросе изменения климата выход из положение будет в открытом обсуждении, в демонстрации ценностей тех, кто уже готов вкладываться и в приближении будущего (как ментальный эксперимент). Какое отношение все это имеет к обучению? Отношение такое же. Убеждения, представления о жизни. - Дела сейчас всегда будут более важными, чем обучение, которое пригодится не сразу. - Эффект от обучения зачастую совсем не очевиден и точно не линейный. Сейчас ничего не будет, тогда зачем учиться? А то, что это даст скачок в будущем - это просматривается очень сложно. - Чем дальше обучение от того, что важно слушателю, тем менее понятно, что в него нужно инвестировать. Цели компании и бизнеса - это очень далеко от обычного сотрудника. Даже если мы уверены, что все разделяем цели и ценности. - Стоит ли на самом деле учиться, если не очень понятно, как все будет дальше и как я смогу этим пользоваться?

Как купить кота в мешке? - Собирайте предложения, которые сделаны с минимальной входящей информацией; - Никогда и никому не говорите, какой бюджет у вас есть на самом деле; - Получив предложения в разы дороже, чем то, что вы можете себе позволить, попытайтесь снизить цену без потери объема и качества услуг; - Задавайте как можно больше не связанный между собой вопросов, отвечать на которые подрядчики будут каждый раз по разному; - Собирайте коммерческие предложения в свободной форме и в разных единицах измерения. И потом попробуйте выбрать подрядчика, которого вы видели только на бумаге. И сравнить часы со слайдами, с экранами, с минутами, с действиями. Кот в том самом мешке может вас сильно удивить. Если это вообще будет кот. - Отсутствие полной входящей информации заставляют фантазировать, но фантазии не всегда сходятся с вашими; - 10 раз переписанные КП искажают реальное предложение; - Ответы на несвязанные вопросы вводят в заблуждение; - Разные единицы измерения не оставляют возможностей для сравнения. Кот в мешке - это даже не продукт, который вы заказали, а он оказался совсем не тем. Кот в мешке - это подрядчик, которого выбрали под задачу, которую увидел он, а не под ту, что есть на самом деле. Это конфликт ожиданий, в котором обе стороны правы, потому что у каждого своя картина мира и ее невыравнивали. Это ситуация, в которой кажется, что нас должны понимать, а этого не происходит. Это стресс, и далеко не только для подрячика.

Доброе понедельничное утро Есть такое отделение Тюменского Госуниверситета – SAS. Несмотря на схожесть с названием британского спецназа Special Air Services, это невинно расшифровывается как School of Advanced Studies – школа перспективных исследований. Смысл ее в том, что, в холодную, но богатую Тюмень приглашаются гарвардские профессора гуманитарных наук, которые работают с российскими студентами и иногда пишут о своих впечатлениях. И эти впечатления многое говорят о том, почему наши гуманитарные науки (и эйчар как гуманитарная дисциплина) такие, какие они есть. Дело в том, что отличие точных наук от гуманитарных состоит в том, что в точных в большинстве случаев есть правильный ответ – а в гуманитарных его в большинстве же случаев нет. И если в точных науках, слава роботам, Россия впереди планеты всей, то в гуманитарных, где правильного ответа нет, а есть аргументация, смена позиций, динамика дискуссии, истина в споре, компромисс и вот это все, мы начинаем буксовать. И вот несколько вещей, в которых мы радостно и весело отличаемся от условного Запада. Для нас насколько некомфортно ошибиться, что мы в большинстве своем не будем говорить, если наш ответ не соответствует ожиданиям профессора (в корпоративном мире эту роль играет начальник). Нам кажется, что задавать вопросы, если ты чего-то не понял, стыдно. Поэтому мы молчим и делаем вид, что все норм, пока на облажаемся. Менять позицию – это конкретный зашквар. Недаром самое страшное, в чем могут обвинить человека в русском интернете – это «переобулся в воздухе». Даже несмотря на ошеломляющие аргументы, говорящие против изначально занятой позиции, студенты продолжают ее защищать, ибо ее смена считается в лучшем случае предательством. Обратная связь воспринимается нами крайне травматично. Вместо того, чтобы рассматривать ее как повод понять, что можно улучшить и набраться новых знаний, наша молодежь традиционно воспринимает ее как наказание – если профессор написал к твоей работе комментарии, значит, ты где-то ошибся. И еще одна важная история – нашим студентам очень сложно отличить собственные суждения и мнения от аргументированного рассуждения. Подтверждать свое мнение фактами, исследованиями, логикой нам сложно, зато мы вполне в состоянии отстаивать собственное мнение на основании набора ценностей, которые у нас есть. Все это – не обязательно недостатки. Такая структура поведения позволяет нам как нации и культуре добиваться вещей, которых другим нациям и культурам достичь сложно. Но если вы работаете с персоналом в России, то вам будет небезынтересно почитать это и сделать свои выводы по поводу практик, которые вы применяете. Хорошей недели!

Как умирают новые знания? Без практики. Любое новое не приживается и не развивается, если нет практики. Это физиология. Нет практики и мозг считает это бесполезным. Более того, должно куда-то прилепиться, к каким-то еще знаниям и навыкам. - Обучение должно быть максимально близко к моменту применения новых знаний; - Практика должна быть не разовой и распределенной во времени. Сегодня, через пару дней, снова через пару дней. Забыл, вспомнил, забыл, вспомнил. Нужна практика извлечения; - Обучение "впрок" не существует, даже если что-то запомнится, то только малая доля; - В компаниях лучше не учить заранее, а отслеживать момент начала применения и давать ссылку на источники - нужно делать, ничего не понятно, мотивация выше, практика близко.

Учиться или нет, вот в чем вопрос? Говорят, что учиться нужно 5 часов в неделю. Еще говорят, что 1 час в день. Есть варианты про каждый день без остановки. Предположим, что это правильно. Остается один вопрос - зачем? Есть ответы про конкурентоспособность. Про то, что это единственный способ остаться на плаву и не сдать свою позицию роботу или автоматизации. Еще - про постоянное развитие и неизбежное отставание, которое обязательно нужно наверстывать. Предположим, что верно. Остается один вопрос - зачем? Зачем именно вам нужно учиться? И зачем учиться именно тому, чему вы учитесь или еще только собираетесь учиться? Именно в вашей жизни, в вашей позиции, с вашими целями и представлением о жизни - зачем? В этот момент наступает тишина, потом звучит вопрос - А что, учиться разве совсем не нужно? Это сила вопроса "зачем?". Каким-то невероятным образом в русском языке он трактуется как "На фиг тебе это нужно". И крайне редко как "В чем твои истинные мотивы? Почему тебе это важно?". Если все-таки отбросить непрозвучавшую критику и попытку поставить под вопрос правильность выбора, то ответ на вопрос "Зачем вам учиться?" дает много интересных поводов для размышления. - Учиться нельзя впрок и просто так. Точнее можно, но не эффективно. Мозг с трудом запоминает все, что ему каждый день нужно, что говорить о том, чем нельзя пользоваться; - Чем больше обучения "просто так" и "потому что это модная/важная/актуальная/трендовая тема", тем меньше из полученных знаний мы применяем, тем более уверенно мозг начинает заявлять, что ему это все не нужно и заниматься он этим не очень хочет. Это то, что называется "пропала мотивация". - От потерянной мотивации лекарств практически нет. Это, кстати, именно поэтому так часто ждут, что кто-то в процессе обучения будет вовлекать и увлекать, жалуются, что все тоскливо. В реальной жизни, если мозгу обучение не кажется полезным, то его никакими клоунами не затянешь. Потому и нужен ответ на вопрос "Зачем?". Что вы будете делать с новыми знаниями? Как использовать? Где? Когда? Почему будете пользоваться? И чем точнее ответы на эти вопросы, тем четче картинка. В этой картинке всем участникам процесса обучения (вам и мозгу) становится понятно, что к чему и все друг другу перестают мешать и начинают учиться. Это не значит, что учиться не нужно совсем. Нужно. Тому, что нужно вам и что сделает вашу жизнь лучше. Чем больше обучения прошло с пользой, осталось и запало в душу, тем больше тем для нового обучения открывается, больше интересов и больше понимания, что именно нужно дальше. Как с хорошей книгой, после которой ты читаешь еще 5, на который ссылается автор. А если все так пошло, то точно не нужно будет мерять часами в день или в неделю. И весь вопрос будет в том, как найти время на то, что важно. А это уже другая задача.

Телеграм как привычка Заставить себя что-то делать - сложно. Еще сложнее - заставить делать регулярно. Особенно, когда не очень понятно зачем и что тебе это даст. Вести блог или канал, писать статьи - это обучение. Которое работает только при регулярном использовании. Кроме самого факта формулировки мыслей, что сильно помогает в общении на профессиональные темы и в работе в целом: - появляется необходимость искать и читать новые источники; - все складывается в единую картинку, потому как аналитика, чужие и свои мысли позволяют все увидеть с разных сторон; - становится понятно, что на самом деле интересно, а что нет. Последнее - самое важное. Если это "моя" тема, то я точно могу написать 1000 текстов, прочитать несколько сотен книг и тысячи статье. Не сразу. За годы. Но постоянно и регулярно. А вот если интерес падает на 20-50 тексте, то есть повод задуматься. Именно к этому времени собственные накопленные мысли иссекают, приходится начинать читать и "об кого-то думать". Если тема твоя - это в удовольствие и только подстегивает. Если нет - публикаций становится меньше или совсем пропадают. Самое ценное не в том, что вас кто-то читает (хотя это невероятные ощущение, когда твои читатели тебе об этом говорят), а в том, что сам факт написания текста учит и дает возможность систематизировать и погрузиться глубже. Кстати, именно поэтому в большинстве американских учебных заведений основная проверочная работа - эссе.

Проблема выбора Коллеги из чата Digital Learning вбросили интересный вопрос: почему посещение очного курса в сравнении с онлайн 4 к 1 и завершают очное обучение 80%, а онлайн - 10%. При условно равной работе по продвижению и самой по себе целевой аудитории. Эти данные очень сильно разрушают принятую картину мира, в которой люди больше выбирают онлайн, потому что это гибко, удобно, быстро и под руками. В Австралии, где онлайн обучение развито уже давно и национальном уровне, несколько лет назад проводили исследование среди студентов старших курсов (скорее даже аспирантов в нашей терминологии). Две схожие темы студенты изучали очно и онлайн. Результаты: - разницы в результатах обучения - практически нет; - предпочтения по формату после обучения - строго в пользу очного, с небольшими отклонения при выполнении отдельных заданий, которые удобнее делать онлайн. Что говорят про очное обучение: - Больше вовлечение, особенно в обсуждения. Больше эмоций и больше понимания мнения группы. Писать ответы в онлайн дискуссиях сложнее, требуются более точные фразы и они должны быть короткими. Чувство дискуссии не возникает. - Моментальная обратная связь: вопрос или комментарий сразу получает ответ, как от группы, так и от преподавателя. Это позволяет быстро понять, насколько хорошо ты все понимаешь и насколько верно направление твоих размышлений. В пользу очного также говорили про специально выделенное и запланированное время, про то, что фокус лучше и обсуждения получаются лучше в целом. Преимущества онлайн формата все видят: больше людей могут высказать мнение, больше времени, чтобы подумать, и, конечно, удобство. Сюда стоит добавить эффект занятий с тренером в спортзале - назначенную тренировку отменить сложнее, чем ту, которую планируешь только сам за себя. Тут и деньги, и ответственность перед другим человеком. И эффект buddy - поддержка человека, с которым ты вместе занимаешься и которые не дает "соскочить". Кажется, что гибкость и удобство могут перекрыть все минусы. И что это то, что действительно ценят. Не факт.

Поколения и сомнения Теория поколений особого доверие никогда не вызывала. Как минимум потому, что с возрастом явно понимаешь, что от собственных родителей не так сильно отличаешься, как казалось в 16. Вспоминается анекдот: "Когда мне было 14 лет, мой отец был так глуп, что я с огромным трудом переносил его разговоры. Но когда мне исполнился 21 год, я был прямо-таки изумлен, насколько этот уже немало поживший человек за 7 лет поумнел!" Коллеги из WTF_HR опубликовали исследование ВШЭ про мифы о теории поколений. Явно видно, что основные выводы, которые делаются о поколениях, больше про возрастные характеристики, чем про реальные особенности. Подросткам действительно характерна и большая депрессивность и более ярко выраженное стремление к победе и успеху. Это возраст. Многозадачность сейчас вынужденная, не только у молодых и дерзких. Критическое мышление на самом деле страдает у всех - избыток информации, сложность ее анализа и поиска достоверных данных. Если честно, то у старшего поколения, которое верит всему в интернете и покупается на разводы мошенников с критическим мышлением тоже все не очень То, как человек учится и как воспринимает информацию (именно физика и химия процесса) - не поменялась. Нейропластичность есть, но она дает эффект не так быстро, не в одном поколении. И если честно, то изменения в том, как мы общаемся, насколько зависимы от гаджетов и как работаем - оно касается всех, кто обитает в соответствующей среде. Из исследования и поста, в котором оно опубликовано, хорошо видно - это точно не лучший ориентир для построения системы обучения в компании. Скорее - наоборот. Поведение меняется с возрастом. И если на что и нужно ориентироваться - так это на анализ целевой аудитории, здесь и сейчас, с учетом разнообразия и особенностей. Анализ нужно повторять, потому что люди меняются (растут, зреют, стареют и работают над собой). Тогда решение зайдет с большей вероятностью. Система же должна быть построена вокруг этого анализа и с его постоянным использованием.

Зачем нужен руководитель? В любом западном документе про подходы к внедрению и развитию новых инструментов в корпоративном обучении будет строчка - привлекайте руководителей. На одних сотрудниках никуда не уедешь. Дело не только в необходимости доводить идею обучения до сотрудника. Дело в участии. Чего часто не делают руководители? - Не используют курсы и материалы в СДО как источник ответа на вопросы сотрудника. Пришел с вопросом, ему пояснили и предложили посмотреть конкретный курс в системе. Не знают, что есть в системе, не используют как рабочий инструмент. - Не выступают кураторами контента. Аналогично первому - не знают, что есть в базе, не распространяют знания. Это особенно для микро-обучения актуально. Если его не курировать и постоянно не напоминать про него, не использовать под задачу - в большой базе все теряется и умирает. - Сотрудников не стимулируют быть кураторами. Не предлагают отвечать на вопросы с помощью имеющихся ресурсов. Что важнее - не обсуждают обучение. Оно происходит, начинает, заканчивается и больше никогда не всплывает. Нет диалога, нет вопросов и ответов, нет споров. Обучения много, оно пролетает мимо, ничего не остается. Особенно, если речь идет о материалах, которые нельзя просто взять и начать использовать. Это про все softskills.

Лень. В обучении. Мозг занимает около 2% веса тела человека. Расходует около 20% всей энергии. Предпочитает экономить расход, потому что предполагает, что энергия потребуется на что-то более существенное. Убежать от тигра, к примеру. Тигры за нами чаще всего не гоняются, а вот запасы на случай экстренных ситуаций мозг предпочитает иметь. С точки зрения мозга лень не существует. Зато есть задачи, на которые нет желания и потребности тратить энергию. То есть нет мотивации. Например, читает человек книгу. Она интересная и он получает удовольствие. Скажем, выписывает полезные вещи и обсуждает их с коллегами или использует в работе. Это удовлетворение от деятельности. Или же художественная книга- тут удовольствие от сюжета, увлечение, потребность узнать конец. Удовольствие. И это и другое - поставщики гормонов удовольствия, которые делают деятельность желанной, потому хочется ещё. Как сладкого. Аналогичные книги могут быть неинтересными и бесполезными (для конкретнооо читателя). Удовольствия нет, гормонов нет, желания повторять опыт - нет. Отсюда вопрос - что такое лень в обучении? Чаще всего - отсутствие удовольствия или предположение о том, что его, удовольствия, не будет. Побеждается только убеждением в пользе и потенциальном удовлетворении, а также проверкой действием - что это реально так. Потому ребёнок выбирает игру вместо чтения до тех пор, пока не появляется та книга, которая приносит «пользу». Взрослые более экономичны. Вместе с тем - больше устают и сильнее загружены. Ресурсов мало, иногда даже на то, чтобы проанализировать потенциальную пользу. Анализ потенциальной потребности в обучении и удовольствия, которое можно получить от новых знаний - основной инструмент борьбы с «ленью». От перспективы получить удовольствие редко кто отказывается. Убеждать приходится и по ходу, когда часто нужно показать, что прирост знаний приносит свои плоды, а потому стоит продолжать. Главное, не стоит предполагать, что все люди могут этот процесс пройти сами и сами понимают, что и как им может быть полезным и доставить удовольствие и удовлетворение.

Лето. Дети. Учеба. Каникулы воспринимаются как отдых, полный и безотрывный. Школа дает список для чтения, не прочитав который - можно вполне себе жить. Родители отдыхают - без сложной логистики и сражений за сделанные уроки. Но вот вопрос - может быть правы учителя, которые говорят, что за лето будет пустая голова? В книге Малькольма Гладуэлла "Гении и аутсайдеры" есть ссылка на интересное исследование детей из обеспеченных семей и детей из семей с меньшими возможностями. Сравниваются навыки чтения, счета и письма у школьников младших классов. А также влияние забывание за лето на академические успехи в течении следующего года. Выводы: дети из обеспеченных семей за лето теряют меньше навыков, а потому в течении следующего года лучше растут и получают лучшие баллы на тестах. Причинно-следственные связи у этого исследования были разные. Было мнение, что климат в семьях обеспеченных лучше, стресса меньше и детям более комфортно. Но при ближайшем рассмотрении оказалось, что вопрос весь в том, что дети с лучшими успехами просто все лето в том или ином виде занимаются. Лагерь, дополнительные занятия, возможность (и настойчивость родителей) читать. Разрыв в 3 месяца для обучения может быть достаточно существенным. Теряется не только сам навык, но и навык учиться и работать с информацией. Он сложно набирается заново и первые недели учебного года уходят не на изучение нового, а на восполнение старого. Чем больше перерыв деятельности, тем сложнее вспоминать. Много делать не нужно, превращать каникулы в полноценное продолжение школы - тоже не стоит. Равно как и не нужны большие инвестиции. Нужно 2 часа в день, в которые что-то читается, считается и пишется - эффект будет заметен уже летом. Кроме того, можно посмотреть онлайн-курсы и программы, которые может и не будут учить читать или писать, но само по себе обучение будет требовать применения навыков. Самое удивительное, что если у ребенка изначально нет представления о том, что ближайшие 3 месяца он ничего совсем не будет делать, то приученный за год учебы к регулярной деятельности, он, ребенок, вполне легко втягивается в облегченный режим. И да, все это может сильно облегчить жизнь в сентябре, когда придется снова грызть гранит науки. Кстати, книгу очень советую - https://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/paperbook/story-succes/

Обратная связь и зачем она нужна Как понять, как прошло обучение? Собрать обратную связь. Это самый очевидный ответ, потому что нужно спросить мнение тех, кто учился. В этот момент мы спрашиваем - понравилось или нет, полезно ли было, как прошло и многие другие классические вопросы. И как правило получаем некий средний ответ, который собирается из мнения тех, у кого все всегда хорошо или хотя бы нормально и тех, кто чаще недоволен или в моменте был не в духе. Использовать эти данные сложно - нет направления для изменения. Что не так: - ОС собирается слишком близко к моменту обучения - мнение о реальной пользе еще не сформировалось, впечатления моментальные и, скорее всего, нецелостные; - Вопросы нацелены на "нравится" или "не нравится", это чаще субъективно и может быть сильно окрашено ситуацией в моменте или просто желанием быстрее закончить; - Люди часто отвечают не тот вопрос, который им задают. Например, отвечая на вопрос о пользе обучения сразу после курса, люди на самом деле отвечают на вопрос о том, не показалось ли оно, обучение, совсем бессмысленным. Потому что про пользу ответить пока сложно и ответ упрощается. Что делать? - Собирать ОС не раньше, чем через 3-4 недели от обучения, когда эффект уже проявляется. Сам факт, что люди вспомнят про обучение - уже отличный показатель; - Проектируя вопросы ставить цель сбора обратной связи. Что именно мы хотим узнать? На какой вопрос получить ответ? Что потом будем делать с результатом? И одни вопросы подойдут для понимания общего впечатления о ресурсе и другие - для понимания, применяют или нет. Лучше всего вообще не собирать обратную связь в открытую. Любой опрос дает много социально-желательных ответов и искажений. С такими данными сложно работать. Эффективнее смотреть на данные отложенной проверки знаний, на статистику выбора курсов в каталоге без обязательного назначения, на цитирование курса в курируемом контенте или на портале (например, предлагая сотрудникам обменяться полезными источниками). Да, еще есть показатели деятельности, но с ними, как мы знаем, сложнее.

«Искусство обучать» и не только: какие книги порекомендовали почитать участники eLearning elements 2019 https://zen.yandex.ru/media/id/5b3c9d0464a96200a9029d97/rekomendacii-knig-ot-uchastnikov-konferencii-elearning-elements-2019-5cffc072648e8900ac545285

Небольшой творческий перерыв после #elements и уникальная возможность понаблюдать за силой привычки и автопилота. Поездка в Ирландию, которая известная не только виски и изумрудной травой, но и правосторонним движением. В отличие от первых двух пунктов, дороги "наоборот" первые дни доставляют мало удовольствия и много стресса. Для особо увлеченных - появляется возможность понаблюдать за тем, как сложно менять привычки и перенастраивать автопилот. - Автопилот - страшная сила. Первые 2-3 часа по дороге с другим движением и рулем с другой стороны утомляют хуже, чем 10 часов езды по привычной дороге. Устает и тело (как минимум, оно не может понять, что смотреть в зеркало заднего вида нужно в другую сторону) и мозг, потому что вместо привычных действий, себя нужно постоянно контролировать. - Даже спустя 3 дня, пытаешься сесть за руль с пассажирской стороны. Уже и едешь нормально, но к машине так и подходишь, где привык. - В обратную сторону изменения не заметны совсем. Все только что выученное моментально забывается и проблем сесть за руль в домашних условиях нет. Выводы: - изменения - это долго, особенно там, где был автопилот; - откат обратно к старому - очень простой и быстрый, его нужно учитывать и проектировать; - обучение - не только правила, но и помощь в процессе применения. Например, в прокатной машине есть наклейка, которая отражается на лобовом стекле и показывает стрелку на полосе, по которой нужно ехать. А также многочисленные вывески на дорогах, которые напоминают, что ездят Ирландцы не так, как обычно; - помощь имеет значение - подсказки в нужный момент, дополнительный контроль и наблюдение нужны, потому как уровень когнитивной перегрузки может быть такой, что даже при большом желании все отследить не получится. Наблюдения за собой дают возможность понять тех, кого мы учим.

Когда проблема в среде, а не в поведении Американский госпиталь решил проблему ошибок в заказе лекарств, создав среду, в которой медсестрам никто не мешал составлять заказы на основе предписаний врачей. Производителей оборудования для деревообработки решил проблему с травмами рук в момент запуска оборудования разместить кнопки пуска так, чтобы нажать их можно было только 2мя руками и в таком положении, что руки никак не могут попасть в опасную зону. Многие лекарства и бытовую химию не может открыть ребенок, потому что нужно одновременно нажимать и откручивать. Все три задачи можно было пробовать решать обучением: - Еще раз организовать тренинг или курс по правильному и аккуратному составлению заказа на лекарства; - Сделать ролики или целый курс по безопасному использованию станков; - Говорить детям, что лекарства и химию трогать нельзя. Актуально обучение будет только в последнем случае, потому что не все лекарства и химия так защищены. А понимание, что не все можно и нужно трогать - актуально не только в этом случае. Первые 2 задачи обучением не решаются. Потому что проблема не в поведении людей, а в среде их обитания (работы). Обучением мы пробуем корректировать действия и установки, исходя из предположения, что есть все условия, в которых новые знания сработают. Но даже зная наизусть все правила составления заказа лекарств, медсестра, которую отвлекают каждые 2 минуты, не может сделать документ без ошибок. Она - живая, не робот. Многие проблемы, которые мы часто приписываем к проблемам поведения сотрудников, относятся именно к ситуации и к условиям, в которых сотрудник работает. Если обучение уже было, а поведение не меняется, то нужно исследовать ситуацию, момент потенциального применения знаний. Да, медсестрам сделали специальные очень яркие жилетки, на которых было написано "Составляю заказ". После небольшого сопротивления со сторон всех участников процесса (в том числе культурного, потому что врачи никак не могли понять, что нельзя попросить что-то немедленно) эксперимент одного отделения подхватил весь госпиталь.

Про #elements У меня есть для читателей канала несколько мест на конференции (http://conf.elearningpro.ru/) по старой цене. Напишите мне сообщение, если хотите такое место себе зарезервировать.

Обмен опытом или курируемый контент (теперь под тегом #к-контент) Технологий и инноваций много. И шума вокруг них. Но есть любопытство, а есть реальное применение. Критическое мышление - навык, без которого даже газету сегодня лучше не читать. Нашла очень рациональный взгляд на новые инструменты и технологии, в обучении, в HR и вокруг. С юмором и самоиронией.