Дмитрий Киреев: стройка, коучинг и т.д.

Проблема хороших начинаний Сразу оговорюсь, это не всеобщая проблема. Она есть у меня и многих людей, которых я знаю достаточно, чтобы заметить это. Так вот. Каждый раз, когда я узнаю о чем-то интересном и мотивирующем настолько, что хочу этим заняться, я слишком сильно фиксируюсь на результате. Понятное дело, если не ответить для себя на вопрос "зачем?", то и смысла что-то делать нет. Но излишняя фиксация на результате часто делает мои первые попытки демотивирующими. Я помню это еще из детства. Пришел в гости к другу, а у него прямо посреди комнаты на леске, прикрепленной к потолку, висит модель военного самолета, сделанная из тонкой фанеры. Я восхищаюсь, а друг говорит, что сам ее сделал в авиамодельном кружке. В следующий понедельник мы едем в кружок вместе, и я ожидаю, что вернусь домой с такой же (а может, и получше) моделью самолета. Я даже уже место нашел, куда отец прикрепит леску на потолке. В кружке мне дают лобзик и кусок фанеры: тренируйся выпиливать простые фигуры. Я выпиливаю 5 минут (неинтересно и не получается), остальное время огорчаюсь и смотрю, как еще 5-6 пацанов, и мой друг среди них, спокойно и вовлеченно занимаются своими делами: пилят, сверлят, клеят и красят. Мне не нравится. Я хотел модель самолета, сделанную своими руками в первый же день, а не вот это вот все. Пришел еще пару раз, все то же самое. Бросил. Несколько лет спустя школьный друг сказал: "Пошли на бокс, научимся драться, будем всем наваливать!". В моей голове сразу запустился фильм: я в коричневых кожаных перчатках порхаю, как бабочка и жалю, как пчела, внутри ярко освещенного ринга. Нифига подобного. На первой тренировке нам, стоя у зеркала, пришлось сделать 1000 полуприседаний с руками над подбородком, и после этого мы уже ничего не могли. Перчаток нам вообще не давали, надо было свои покупать. Не бросил сначала потому, что друзья продолжали ходить (у них, кстати, получалось гораздо лучше), а когда они бросили, я продолжил по привычке. К чему я это все? Любое начинание, соблазняющее нас желаемым результатом, надо проверять через процессный фильтр. Для этого надо задать себе вопросы: 1. Понимаю ли я процесс достижения результата? 2. Какие эмоции он у меня вызывает? 3. Готов ли я пройти этот процесс, учитывая, что результат не гарантирован? Такой фильтр сильно экономит время и силы. Жаль, что я это понял так поздно. Но рад, что, вообще, это понял. #жиза #наподумать

Расслабленность У Вадика вышел пост о расслабленности, который мне очень отозвался. Рекомендую прочитать сначала его, а потом вернуться сюда, потому что мой пост - это дополнение из моего опыта. О пользе расслабленности я слышал в двух не связанных между собой мирах: 1. Бокс, рукопашный бой и прочий мордобой Один из моих тренеров по боксу говорил, что прямой удар должен быть таким: локоть выпрямился, а потом упал вниз под собственным весом (рука полностью расслаблена). Мой тренер по русскому рукопашному бою говорил о том, что через напряженное тело сила не течет. В его парадигме все удары были хлыстообразными, а в борьбе прямое давление "в лоб" (когда давишь напряжением) всячески порицалось. Не так давно, отборовшись с владельцем клуба бразильского джиу-джитсу (черным поясом) где я занимаюсь, услышал в свой адрес: "Все нормально, но ты постоянно напряжен, поэтому быстро устаешь!". Короче, с точки зрения тела и тех негуманных практик, в которые я его загоняю, расслабленность - это плюс. 2. Коучинг Как ни странно, когда я обучался профессиональному коучингу в ICU, там про расслабленнось говорили то же самое. Что лучшие сессии - это когда коуч не пыхтит от напряжения, чтобы сдвинуть клиента, а расслабленно следует за его движением. Я замечал за собой не раз: чем сильнее я стараюсь "помочь", тем беднее результат при дикой усталости от работы. Так вот. Теперь я ставлю перед собой задачу расклеить понятия "труд и работа" и "напряжение". Пока они у меня склеены, и "хорошо поработал" для меня значит "за$%ался". А это - ошибка. В-общем, пошел думать. Кстати, этот пост я написал на расслабоне :) #наподумать #коучинг

День "хочу" В какой-то момент я обнаружил, что совсем не умею отдыхать. То, что я формально считал отдыхом, фактически становилось безуспешными попытками убежать от дел, которые, все равно, догоняли: - Поехал с семьей на дачу к отцу, взял с собой ноут, чтобы что-нибудь посчитать, написать или оформить. - Выехали погулять, полчаса проговорил по телефону по работе, остальное время думал о делах. - Поехал в отпуск, взял три книги по бизнесу, чтобы читать на пляже или у бассейна. - Дома в свой официальный выходной нет-нет, да и подходил к компьютеру, чтобы сделать что-нибудь "полезное". Начал вводить жесткие рамки выходных: не включать компьютер вообще. Но есть еще телефон и мелкие дела, которые в силу неважности откладывал в рабочие дни: заказать, позвонить, договориться, найти, оплатить. Понял, что так дальше нельзя. И вот к чему пришел. Раз в неделю я стараюсь устроить себе день "хочу". Получается пока не каждую неделю, но я стремлюсь. Прямо с самого утра я постоянно задаю себе вопрос "чего я хочу прямо сейчас?" и делаю только это (если не выходит за рамки законов физики, уголовного кодекса и моих моральных принципов). В этот день никто не может вмешиваться в размеченный моими хотелками ход событий. Я думаю только о себе и не принимаю в расчет интересы других людей: такой себе день махрового эгоиста (мне такое тяжело дается). Этот день требует подготовки и правил: 1. Семья должна быть предупреждена, что у меня такой день, и это свято. 2. Важные дела должны быть распланированы вокруг этого дня. 3. Заранее должен быть создан механизм "выныривания" из обычного рабочего режима. 4. Этот день не заменяет "обычных" выходных, в которых есть мелкие дела. Он их дополняет. 5. Если "хочу" относится к какому-то делу, то это может быть только мелочь типа "положить денег в банкомате по дороге в кофейню": для дел есть другие дни. 6. Чем бесполезнее "хотелка" с прагматической точки зрения, тем лучше. 7. Этот день не зависит от календаря: даже хорошо, если он среди недели, а не на официальных выходных. Какие результаты уже сейчас могу зафиксировать: 1. Стал лучше отдыхать, морально и физически. Голова лучше варит, приходят более свежие идеи. 2. Улучшил контакт с собой: раньше часто не мог ответить на вопрос "чего я хочу прямо сейчас?", теперь почти всегда знаю. 3. Получил дополнительную мотивацию к напряжению там, где оно необходимо, за счет твердого знания "будет и на моей улице праздник". Продолжаю наблюдение. #жиза

Общение с заказчиком в строительстве и отделке, часть 4 В прошлом посте этого цикла я описал, как усиливается злость заказчика, и к чему она может привести. Помните, еще раньше я говорил о том, что вы заботитесь о трех аспектах работы (высокое качество, жесткие сроки и неизменная смета), а заказчик хочет четырех (все это + комфорт в процессе)? Во всем этом есть очень интересный момент. Оказывается, комфортным общением можно сгладить косяки трех других аспектов. Почему? Потому что благожелательно настроенный заказчик готов простить вам мелкие косяки. Это как влюбленная девушка не замечает, что вы чавкаете, когда едите, и вытираете руки шторой. По крайней мере, влюбленная в вас. Если заказчику с вами комфортно, то он сам придумает оправдания вашим недостаткам. Он скажет: "Да, работы затянулись на два месяца вместо одного, но они такие славные ребята! Внимательные, доброжелательные, заботливые! Золото, а не люди!". Я видел такие примеры сплошь и рядом, в некоторых из них, к стыду своему, был фигурантом. Хорошо выстроенные отношения с заказчиком - это как страховка на случай лажи с вашей стороны. Как говорится, дай Бог, чтобы не понадобилось, но хорошо, когда есть. Просто примите это, как данность: качество, сроки, смета + комфортное общение. Четыре компонента, а не три. Причем, если вы напишете про комфортное общение у себя на лендинге, для заказчика это не будет значить ровным счетом ничего. Да ладно, давайте будем честными, все три остальных компонента тоже бессмысленно писать: это все о себе говорят, и это "пустые выгоды". Но мы не об этом сейчас. Ваши усилия по созданию для заказчика комфортной коммуникационной среды в процессе работ всегда окупаются. Как создать такую среду? Давайте разберемся вместе в следующих постах. #наподумать

Общение с заказчиком, часть 3 В прошлом посте я описал 3 этапа развития недовольства общением у заказчика при строительстве или ремонте квартиры. Поехали дальше. Заказчик, который чувствует, что его не понимают (и не хотят), начинает злиться. Как он выражает злость? 1. Прямо Он звонит самому большому начальнику, чей контакт у него есть, и жалуется на подчиненных. А если такого контакта у него нет, то сначала он добивается его у представителя исполнителя, с которым больше общаться не хочет. Если руководитель разумен, то он выслушивает заказчика и старается сгладить конфликт, а потом дает указание подчиненным быть более вежливыми, внимательными и предупредительными. Если руководитель идиот, то он отфутболивает заказчика обратно к прорабу или менеджеру проекта: "За вами закреплен вот этот человек, с ним и разбирайтесь, это его работа!". Второй путь делает злого заказчика еще более злым. 2. Косвенно Заказчик начинает сомневаться в своем выборе исполнителя и на объекте ищет подтверждение своим сомнениям: начинает выискивать косяки, нарушения и отступления от договора. Тут могут появиться несогласованные ранее технадзоры и независимые экспертизы. Иногда можно услышать от заказчика "давайте приостановим работы, мне нужно кое с чем разобраться". Это - сигнал, что есть немалая проблема. Если руководитель разумен, то он собирается и решает все, пока не зашло слишком далеко: стимулирует подчиненных, впрягается в решение сам. Если руководитель идиот, то он пускает все на самотек и доводит до судов или, в лучшем случае, до расторжения договора. Кстати, не помню точною цифру, но статистически около 90% судов в стройке и отделке проигрывает исполнитель. Продолжение - в следующих постах. #жиза

Немного пижон, чуть позёр, слегка понторез Уверен, вы встречали таких людей: ирония, легкое пренебрежение к другим, амбициозные разговоры, "я по жизни победитель" и т.д. Кого-то они привлекают, кого-то подбешивают. Кого-то сначала привлекают, потом подбешивают. Меня всегда подбешивали и вызывали желание доказать, что не так уж они и круты. До определенного момента я так и делал при любой возможности. Потом увлекся психологией, потом занырнул в нее еще сильнее и ударно проработал ту часть меня, которая так остро реагирует на подобных людей. Стал стараться их понять и принять (если хватает сил). Позже я узнал, что их позерство и пренебрежение - это не попытка агрессии в мою сторону, а защитный механизм. Такой щит в форме человеческой фигуры, который они ставят между собой и окружающим миром. Этот щит прикрывает уязвимость, "мягкое место", в которое если кто ткнет, то становится очень больно, порой невыносимо больно. Появившись первый раз, щит становится привычным и необходимым атрибутом такого человека. Где-то помогает, где-то мешает. И не осознается им самим. "Нет никакого щита, это я такой!" - гордо скажет вам "красавчик по жизни", и будет из всех сил сам в это верить. Уязвимым быть страшно, и этот страх тем сильнее, чем больнее человека тыкали в эту уязвимость. Набравшись смелости и сил принять реальное положение вещей, кто-то из таких людей заглядывает под щит и даже выдерживает эту встречу с собой настоящим. За них можно порадоваться, потому что жизнь после такой встречи кардинально меняется к лучшему. Но на это трудно решиться, и не многие вывозят. В следующий раз когда встретите немного пижона, чуть позёра, слегка понтореза, вспомните о том, что под этими вызывающими доспехами сидит обычный уязвимый человек, возможно, уже потерявший надежду увидеть белый свет своими настоящими глазами. Попробуйте увидеть этого человека и отнестись к нему бережно, с уважительным вниманием. Кстати, если вы когда-нибудь чувствовали себя таким человеком, вам жизненно необходимо прочитать вот это: Рыцарь в стеклянных доспехах #жиза #наподумать

Общение с заказчиком, часть 2 В прошлом посте я говорил о ситуации, когда все сделали "на высшем", а заказчик недоволен, потому что с ним плохо общались после того, как договор был подписан. Давайте разбираться дальше. Что именно может портить впечатление заказчика от работы с вами: 1. Непонимание, кому звонить Заказчик почти подружился с менеджером по продажам, тот проявил себя, как чуткий внимательный человек, готовый пойти навстречу и выслушать. Он звонит продажнику с вопросами и тот отфутболивает его, потому что свою работу он сделал. Заказчик в недоумении, и если вопрос не очень важный, он его не задает. А осадочек остается. 2. Нежелание вашего представителя понять заказчика Если вопрос важный, заказчик звонит тому, кому его отфутболили. Менеджеру проекта или прорабу, который ведет его объект. У прораба дофига дел, вникать во всякую херню он не планирует, разговаривает быстро, четко и холодно. Заказчик чувствует контраст и понимает, что дальше так и будет: вникать в его проблемы никто не хочет, слушают вполуха, отвечают резко. Осадочек густеет. 3. Нежелание идти на контакт Заказчик тревожится, начинает звонить прорабу (или менеджеру проекта) 10 раз в день. Его можно понять: это его дом (квартира), для него это необычное переживание, он возбужден и нервозен. Прораб, видя до боли знакомый номер в четвертый раз за день, говорит: "Как же ты меня за$%ал!" и не берет трубку, потому что прямо сейчас надо решать какой-нибудь рабочий головняк. Он собирается перезвонить позже, но головняки вытесняют это благое намерение из битком забитой оперативной памяти. Заказчик чувствует себя брошенным. Осадочек начинает вести себя, как самостоятельная сущность, одаренная сознанием. Продолжение - в следующих постах. #жиза

Общение с заказчиком Многие добросовестные строители стремятся делать свою работу максимально качественно. При этом удивляются: сделано близко к идеалу, а заказчики выглядят не очень довольными при сдаче-приемке и не хотят оставлять отзыв. Причина может быть в недостаточно комфортном общении с заказчиком в процессе стройки или отделки. Мне кажется, я знаю, в чем проблема. В Советском Союзе сервис не являлся частью продукта. Он мог идти допом за отдельную плату (деньгами или статусом), но чаще отсутствовал. Этот подход до сих пор глубоко сидит в каждом рабочем или ИТР: мы танцевать перед заказчиком не нанимались, у нас другая функция! В результате при всем необходимом функционале ожидания заказчика от сервиса остаются обманутыми. Вы обещаете ему: - высокое качество (выполнено), - жесткие сроки (выполнено), - фиксированную смету (выполнено). Но в процессе продажи создаете (даже если не озвучиваете прямо) ожидание заботы, комфорта и внимания. И это ожидание не оправдываете, потому что продает один человек, а работает с ним другой, для которого все это не имеет значения, и который такому не обучен. Часто бывает так: заказчика "облизывают" специально подготовленные для этого менеджеры по продажам, а потом приходит очередь менеджера проекта или, боже упаси, прораба, и все сильно меняется. Если вы максимально предупредительны, заботливы и вежливы, пока человек не отдал вам деньги, то у него создаются ожидания, что и дальше будет так же. Но происходит обратное: деньги с него взяли, а общаться стали холоднее, реже и грубее. Поматросили и бросили. Такое не нравится никому. И высокое качество, выдержанные сроки и отсутствие головняка в процессе будут обесценены заказчиком, который ждал от вас эмпатии, внимания и готовности тратить время на общение с ним, но не получил этого. Потому что вы думаете, что самое важное в проекте это качество, сроки и цена (три параметра), а у заказчика этих параметров четыре. В следующих постах поразбираемся, как это если не исправить, то хотя бы, смягчить. #жиза #наподумать

Немного инсайда программы "Миллион в строительстве и отделке" Как помочь заказчику прийти куда надо и не потеряться по дороге в нашу компанию :) https://youtu.be/6WS_a5SzCpQ #миллион

Дружба Мы привыкли воспринимать дружбу, как нечто естественное. Кто-то называет друзьями всех, с кем встречался N раз, кто-то говорит, что у него совсем нет друзей. Но большинство из нас находится где-то между этими крайностями. И, скорее всего, их поставит в тупик вопрос "а дружба - это как?". Я много думал о дружбе и вот к чему пришел: 1. Дружба - это обязательства и ответственность. Это значит, что я потерплю неудобства и приложу максимум усилий, если другу нужна моя помощь. Заморочусь, даже если не хочется. Протяну руку, даже если все отвернулись. 2. Дружба - это забота. Мне интересно, что происходит в жизни друга, и если мне покажется, что ему плохо, то я сам спрошу, а не буду ждать, когда он расскажет. 3. Дружба - это удовольствие. Когда я нахожусь рядом с другом, мне хорошо. Это может быть непрерывный диалог, а может быть совместное молчание. Мы можем куда-то идти или сидеть, развалясь, как мешки с тряпками. Неважно. 4. Дружба - это принятие и доверие. Жизнь может растаскивать нас в разных направлениях год за годом. Ценности меняются, взгляд на мир меняется. Друг может быть совсем не похож на меня. Это нормально. 5. Дружба - это умение прощать. Наверное, есть границы, после которых это уже не получается сделать чисто физически. В моем опыте ни один из друзей их не переходил. 6. Дружба - это умение слушать, даже если неприятно. Тот факт, что неприятные вещи я слышу от друга, дает мне силы не реагировать привычно, а подумать и постараться понять, о чем мне говорят. 7. У дружбы нет баланса. "Ты помог мне вчера, поэтому я помогу тебе сегодня" - это не про дружбу. Баланс всегда нулевой, помогал я или помогали мне. Мы помогаем друг другу, потому что мы друзья, а не чтобы "было ровно". Всего этого я жду от себя в сторону друга и от друга в мою сторону. Скорее всего, есть еще пункты. Это то, что сейчас пришло в голову. А что вы думаете о дружбе? #наподумать #жиза

По выгоде или по совести? Позвонила заказчица, которой мы в 2016 году делали сайдинг (7 лет назад). На веранде стало неприятно пахнуть, она нашла ребят, которые вскрыли сайдинг и сняли утеплитель. Оказалось, что стена под пароизоляцией мокрая и от этой мокроты уже сгнила. Мы монтировали пирог в соответствии с актуальными на тот момент рекомендациями производителя утеплителя (сейчас они изменились). Но, возможно, рабочие где-то косякнули, хотя ребята были опытные, один до сих пор у нас работает. Гарантия 3 года, и можно спрыгнуть. А если не спрыгивать, то будет демонтаж с сохранением материала плюс монтаж обратно. Дом не очень большой, но цена вопроса при самом удачном раскладе будет около 180к, и одна бригада пару недель не сможет работать на других объектах и зарабатывать нам деньги. Так что, спрыгнуть выгоднее со всех сторон. Но как потом договориться с собой и не чувствовать себя лживым гондоном, когда рассказываешь об ответственности и порядочности в бизнесе? Никак. Так что, похоже, мы прилипли на 180к. Неприятно, хоть и не смертельно. #жиза

Клиенты по рекомендации, продолжение Итак, мы с вами понимаем, когда просить нас рекомендовать. Если не понимаем, то надо еще раз прочитать вот этот пост в моем ТГ-канале. Но если мы просто попросим, то заказчик кивнет и забудет. А нам надо, чтобы помнил. Для того, чтобы напомнить заказчику о том, что мы есть, и что нас надо рекомендовать, есть стратегия из двух стадий. Первая стадия - это физическое напоминание: флаер, визитка с написанной от руки датой и т.д. Помните, я ссылался на слова Джеффа Слатски о том, что энтузиазм клиента длится две-три недели? Вы можете сделать пришедшему по рекомендации клиенту предложение, ограниченное этим периодом. Например, выдать купон на 10% скидку, на котором от руки написать дату, когда он перестанет действовать. Или прямо на визитке написать "Предъявителю скидка 10% до 13 июля". Даете три таких купона каждому довольному заказчику при сдаче объекта, отмеряете 3-4 недели для дедлайна и смотрите, как это работает. Сработало - хорошо. Не сработало - и ладно, невелики расходы. Можно подойти к вопросу креативно: сделать штамп с оффером и штамповать купон на куске OSB или обрезке металлочерепицы, например. Это более геморно, но лучше запоминается. Вторая стадия стратегии - это "Термоядерный сарафан", благодаря которому вы держите свою базу отработанных клиентов в тонусе. Эта стадия запускается примерно через полгода после успешной сдачи объекта. Про нее подробно написано вот тут. #наподумать

О ненависти, развитии и мазохизме У меня на канале Ютуб появился очередной хейтер-мазохист по имени Сергей. Он смотрит мои видео, и комментирует их, выражая свое недовольство тем, что я делаю (орфография и пунктуация автора сохранена): - Продаеш воду - Уходи пжл не позорся - Понятно по разговору что не айс, как и продажи, и остальные продукты Почему хейтер понятно, а почему мазохист? Да потому что он продолжает смотреть! Зашел к нему на канал - несколько видео о том, как рабочие машиной наносят штукатурку с названиями типа "мужики за работой", "мужская работа". Ну ладно, рабочему мужицкому мужику не нравятся мои видео, потому что в них всего один мужик, и тот не работает, а п@#дит что-то непонятное. Есть еще один человек, тоже Сергей, который время от времени очень похоже отвечает на мои письма, но не отписывается от рассылок. Возможно, это один и тот же Сергей. И вот у меня назрел вопрос: на каком этапе развития человек меняет отношение к непонятному для себя с "херня какая-то" на "так, надо разобраться, что это значит"? Или это уже жизненная позиция, которая не меняется вообще? Сидит такой условный Сергей, держит в грязных ладошках телефон и разговаривает с Ютубом: "Непонятно, херня! Воду продаешь! Уходи!" И на душе у него в такой момент становится сладостно-прекрасно: "Видали, как я его! Не на того напал! Впаривает мне тут за бизнес! Нет, чтобы мужиков за работой показать!" А потом снова уходит в свою привычную реальность, где нет вызовов и никто его не беспокоит неприятными идеями, что можно по-другому: жить, работать, воспринимать окружающий мир, общаться с людьми. Но опять ему попадается видео, в котором (о ужас!) какой-то Дмитрий Киреев позволяет себе предложить ему подумать по-новому, посмотреть шире, осознать что-то, увеличить уровень абстракции. "Как ты посмел! Мне было так хорошо и спокойно! Инфоцыган! Мошенник! Ты, вообще, к стройке не имеешь отношения! Не позорься!" И снова спокойно и тихо, как ночью в степи. Мужик доволен. Мужику хорошо. #разное #жиза

Клиенты по рекомендации Джефф Слатски в книге Grassroots Marketing говорит, что наилучшее время, чтобы просить клиентов рекомендовать вас - это сразу после продажи. Он приводит примеры из спортзалов, школ йоги и прочих заведений с абонементом. "У вас есть две-три недели, чтобы использовать энтузиазм клиента. Именно в это время надо прикладывать наибольшие усилия, чтобы он вас рекомендовал." Ну ладно, фитнес и йога - это хорошо. Но как быть со стройкой? Из моего опыта, перед стройкой заказчик насторожен. Его мчат два коня: 1. Энтузиазм, замешанный на надежде, что все будет хорошо. 2. Опасения, что мы, как исполнители, накосячим. И бегут эти кони, как вы понимаете, в разные стороны. Поэтому рекомендовать сразу после подписания договора заказчик нас вряд ли будет. А вот после подписания акта приемки - самое подходящее время! Но есть нюанс :) Если вы, таки, накосячили, то хрен вам на блюде, а не рекомендация. Так что наша с вами задача не меняется: 1. Создать приятные ожидания у заказчика. 2. Оправдать ожидания. 3. Взять отзыв и попросить рекомендовать нас друзьям. В одном из следующих постов - о том, как утроить вероятность рекомендации, если вы выполнили пункты 1-3. #наподумать

Это херня. Работать не будет. Покойный Ден Кеннеди часто рассказывал о мантре "My business is different!" (мой бизнес - другой!), которая всегда мешает предпринимателю принимать новые идеи. Он говорил, что такой подход ставит крест на каком-то значимом росте и развитии бизнеса. Но это же американцы, про них еще Задорнов все сказал! Русские - не такие, у нас смекалка и адаптивность записана в ДНК! Нет. Время от времени встречаюсь с таким подходом у клиентов: я так никогда не делал, и не буду делать, потому что у меня это не сработает! Пару лет назад СБСО проходил наш коллега, который под каждым занятием писал: а у меня по-другому! Ясен пень, по-другому! Ты же сюда пришел (за деньги), чтобы узнать, как еще можно, а не чтобы тебе поддакивали! Но нет. "У меня сейчас не так, и по-новому я даже думать не буду". Польза, которую мы можем получить от тренинга, работы с коучем или просто экскурсии на работающее предприятие, зависит от нашей открытости и умении на время отстыковаться от того, к чему мы привыкли. У вас сейчас что-то работает, и это круто. Но ведь оно никак не пострадает, если вы на пару минут отпустите "как есть у вас" и постараетесь вникнуть "как еще может быть". Не факт, что именно эта попытка даст инсайт. Но она принесет пользу, потому что обогатит вашу карту мира и усилит вашу гибкость. Большинство прорывных идей в отдельных областях бизнеса возникали не сами собой, а как адаптация уже придуманного в другом месте. Я для себя придумал практику: брать "чужую" модель и адаптировать ее к стройке. Статьи об этом можно найти в этом канале по хештегу #бизнесмодель Все адаптации я внедрил? Нет. Полезна ли для меня такая работа? 100% да. Потому что она раскачивает мой навык видеть в других местах идеи, которые я могу использовать у себя. Порой, в очень неожиданных местах. И я никогда не говорю "Это херня. Работать не будет.", не обдумав как следует идею. В другом же месте работает! #наподумать #жиза

Теоретик У меня был дядя (земля ему пухом), который меня не любил, и достаточно явно это показывал. Он закончил мореходное училище, поработал в торговом флоте, а потом проиграл битву с алкогольной зависимостью и сошел на берег. Одно из моих качеств дядя осуждал больше всего: мое стремление к размышлению и интеллектуальной работе (даже в детстве). По мнению дяди Вовы, настоящий мужчина должен был уметь и любить работать руками. У меня к созидательному физическому труду никогда не было ни влечения, ни способностей. "Ты - теоретик!" - презрительно говорил он мне и сплевывал, если был на улице. Сейчас я бы ему радостно поддакнул: "Ага, я еще и рукожоп!", и нормально бы себя чувствовал. А в детстве было обидно и било по самооценке. Но сейчас не обидно совсем. Потому что психолог Эдуард Шпрангер немецким по белому писал: можно выделить шесть типов личности. И начинал с теоретика, природа которого проявляется в интеллектуальном поиске и объяснении закономерностей и структур. Я себя узнал и успокоился, чего и вам желаю. Мне, действительно, гораздо интереснее работать головой, чем руками. И получается лучше. Я в состоянии понять сложные концепции и оперировать ими на высоких уровнях абстракции. Это моя сильная сторона. Я принимаю ее и ищу наиболее эффективное применение. Я такой. Другие - другие. Это нормально. Дядя Вова умер, когда мне было 15 лет. Мы общались редко, но концу его жизни наши отношения стали лучше: он понял, что руками я работать умею (я уже успел позаниматься дзюдо и карате) и зауважал. А я, вспоминая его, каждый раз думаю о том, насколько важно слушать себя, а не опираться на чужую критику, даже от авторитетных людей. #жиза #разное

Как повысить эффективность рекламы Ник Коленда, фанатичный исследователь психологии маркетинга, прислал очередное письмо, в котором рассказывает интересные вещи. Оказывается, если вы размещаете в одном и том же предложении проблему и решение, то ваш потенциальный клиент думает не только о решении, но и о проблеме. Подсознательно он обрабатывает обе части предложения. И настроение у него не только улучшается, но и портится. А какая тенденция победит, будет зависеть от кучи параметров, на которые мы не можем влиять. В примере у Ника была фраза: "солнечные экраны предотвращают рак". Два объекта: "солнечный экран" и "рак" имеют для подсознания одинаковый приоритет и обрабатываются параллельно. Что подсознание потом выведет в сознательную часть, мы не знаем. Что же делать? Ник рекомендует два пути: 1. Выделять визуально смысловые глаголы, чтобы сделать их важным объектом, тоже заслуживающим обработки. В примере это выглядит так: "Солнечные экраны ПРЕДОТВРАЩАЮТ рак." 2. Вообще не использовать негативных формулировок. В примере "солнечные экраны предотвращают рак" трансформируется в "солнечные экраны способствуют здоровью кожи и долголетию". Вот вам вызов: 1. Прямо сейчас просмотрите ваши рекламные материалы и сайт. 2. Выпишите списком все фразы с формулировкой избегания чего-то (предотвращение, защита от и т.д.) 3. Придумайте, как их переформулировать, а если это невозможно, выделите глаголы избегания шрифтом или цветом. #наподумать

Простой способ улучшить показатели Если вы составляете нормы и планы для сотрудников, то можете легким движением руки превратить брюки в элегантные шорты улучшить их выполнение. Для этого надо вспомнить принцип среднего студента. Средний студент делает все в последний момент: пишет курсовики в зачетную неделю, чистит хвосты, когда уже дальше некуда. Ваши сотрудники - точно такие же. Если вы будете писать план продаж, например, на год, то отдел продаж будет с мыльной жопой вытаращенными глазами добивать его в ноябре-декабре. Я устал объяснять менеджерам по продаже стройматериалов, что звонить мне 25 декабря с коммерческими предложениями глупо: у нас сезон закончился два месяца назад, и начнется через два месяца. А прямо сейчас я могу думать только об оливье и мандаринах. Но нет, декабрь - значит надо звонить и делать план, раз предыдущие месяцы ковыряли в носу. Так вот, простое разбиение плана на более короткие отрезки заставляет ваших сотрудников напрягаться чаще и более регулярно, при этом не так сильно. Не 40 объектов за сезон, а 5 объектов в месяц. Не 100 встреч за месяц, а 25 - за неделю. И по выполнению плана воздастся им. А вы сможете повеселиться, слушая аргументы, почему это плохая идея. #наподумать

Люди, которые напоминают о важном Пришел вчера в гости мой товарищ Саша из Луганска. В Питер он приехал в 2014, поначалу работал у меня, потом двинул своим путем. Видимся редко, поговорить было о чем. Среди прочего оказалось, что он серьезно стреляет из лука. Собирает медали и кубки на соревнованиях. Рад за тебя, говорю ему, всегда хотел пострелять из лука, с детства еще. «А в чем проблема?» - спрашивает Саша. И тут я понимаю, как много помех для этого было раньше, от отсутствия зала поблизости до отсутствия времени. И что этих помех нет сейчас! В итоге сегодня прослушал вводную лекцию о стойке, работе лопаткой и прочем важном, а потом пострелял. Мелкий озорной пацан внутри меня получил то, о чем мечтал, играя в Робина Гуда с самодельным луком и кривыми стрелами. Он доволен. Мы довольны. #разное

"Шутки у вас непонятные" - немного жалоб на мою тяжелую жизнь Когда мне было лет 9, меня отправили летом в деревню к деду Коле. Я там никого не знал (и не хотел), поэтому целыми днями сидел на чердаке, где были подшивки журнала "Крокодил" 70-х годов. Кто не в курсе, это в СССР был такой юмористический журнал. Думаю, такое чтение в юном возрасте нанесло непоправимый ущерб нежной детской психике, что отражается на моем мышлении до сих пор. С самого детства над моими шутками не смеялись сверстники, потому что не понимали: а) что это - шутка; б) над чем именно здесь смеяться. А взрослые, которые понимали а) и б), не смеялись, потому что ребенок так шутить не должен. Сначала я расстраивался и даже обижался, пытался объяснить, где тут смеяться, но это слабо помогало. Уже в институте я пошутил над бабушкиной подругой, и она заплакала. Мне было стыдно, учитывая, что я вовсе не хотел ее обидеть, просто был недостаточно понятен. Жизненный опыт выработал у меня устойчивость к тому, что людям не смешно, когда я шучу. Есть три человека, которые понимают мои шутки в 80% случаев: мой отец (мы знакомы почти 44 года), мой друг Лысый (мы знакомы 39 лет) и моя жена (мы знакомы 15 лет). Большая часть людей, которые знают меня либо не так долго, либо не так близко, по-прежнему не воспринимает мой юмор чаще всего. Но я привык. И в какой-то момент понял, что делаю это не для кого-то, а для себя: сам шучу, сам смеюсь. В этом я стал сильным и самодостаточным. Вот, опять не прокатило... Короче, делюсь лайфхаком. Если вам кажется, что я несу херню, в 90% случаев это я не серьезно. 10% оставим на, действительно, херню. Все мы люди и можем ошибаться. #жиза #разное