إدارة الجودة | 📖 .

إعلان التسجيل للصيفي هذا العام من ١٥-٩-١٤٤٢ وحتي تاريخ ٢٥-٩-١٤٤٢

التقييم الاول

الواجب الأول ✨

الاختبار للفصل الثاني ١٤٤١ اون لاين

هنا الاختبار النهائي للصيفي

Khaled Salman🎓: 🔴التعدادات المطلوب حفظها بالترتيب 🔢 المحاضرة الأولى 📄 مراحل تطور مفهوم الجودة الشاملة/ 1⃣ الفحص 2⃣ ضبط الجودة 3⃣ تأكيد الجودة 4⃣ إدارة الجودة الشاملة __________________ المحاضرة الثانية📄 مراحل عملية التغيير / 1⃣ تشخيص الوضع الحالي 2⃣ تحديد المشاكل الحقيقية 3⃣ تخطيط برامج التغيير 4⃣ اختيار الاستراتيجية الملائمة 5⃣ تنفيذ التغيير 6⃣ التعامل مع مقاومة التغيير 7⃣ المتابعة والتقييم __________________ المحاضرة الثالثة 📄 إجراءات معالجة الشكاوي : 1️⃣ غربلة الشكاوي والاهتمام بالشكاوي الموضوعية والمنطقية فقط . 2️⃣ اجراء التحقيقات والاستفسارات الضرورية 3️⃣ اتخاذ القرار المناسب لحل المشكلة 4️⃣ الإتصال بالعميل لإبلاغه بحل الشكوى 5️⃣ متابعة تنفيذ القرار المتخذ لحل المشكلة . المحاضرة الثالثة📄 بيت الجوده " هيكل المفصوفة QFD" 🏠 1⃣ متطلبات العميل " اولويات " 2⃣ متطلبات التصنيع الحالية/مواصفات الى الموردين. 3⃣ مصفوفة التخطيط/وفقاً لمتطلبات العميل 4⃣ العلاقات: -ماذا تعني متطلبات العميل بالنسبة للمصنع. -أين تكمن التفاعلات بين العلاقات 5⃣ ترتيب قائمة متطلبات التصنيع حسب الأولوية 📌ملاحظة:تقع النقطة الخامسة في ارضية البيت. 6⃣ تحديد المبادلات فيما يتعلق بمتطلبات التصنيع 📌ملاحظة:تقع السادسة في سقف البيت 🏠 __________________ المحاضرة الخامسة📄 عمليات الادارة الاستراتيجية/ 1⃣ الرؤيا القيادية 2⃣ رسالة المنظمة 3⃣ تحليل البيئة 4⃣ تحديد الأهداف الرئيسية 5⃣ تحديد الاستراتيجية المناسبة 6⃣ تنفيذ الاستراتيجيات 7⃣ الرقابة والتقيم __________________ المحاضرة السادسة 📄 نظرية ماسلو للحاجات / 1⃣ الحاجات الفسيولجية 2⃣ حاجات الأمن 3⃣ الحاجات الاجتماعية 4⃣ التقدير والاحترام: لذاته/الآخرين له 5⃣ تحقيق الذات مراحل عملية التدريب في الجودة/ 1⃣ تحديد الاحتياجات التدريبية 2⃣ تصميم البرنامج التدريبي 3⃣ تاسيس المنظمة التدريبية 4⃣ التحضير للبرنامج وتجهيز المادة 5⃣ تنفيذ البرنامج التدريبي 6⃣ تقييم البرنامج التدريبي _________________ المحاضرة التاسعة📄 ثلاثية جوران تتألف عملية التحسين من وجهة نظر جوران من: 1⃣ التخطيط 2⃣ رقابة الجودة 3⃣ التحسين مراحل الطريقة العلمية للتحسين المستمر " طريقة حل المشاكل "/ 1⃣ تحديد الفرص 2⃣ تحديد النطاق 3⃣ تحليل العمليات الحالية 4⃣ وضع تصور للعمليات المستقبلية 5⃣ تنفيذ التغيير 6⃣ استطلاع التغييرات او التحقق منها 7⃣ التحسين المستمر مراحل اجراء المقارنة المرجعية / 1⃣ اختيار موضوع المقارنة 2⃣ اقرار نطاق المقارنة 3⃣ تكوين فريق عمل 4⃣ جمع المعلومات الضرورية ودراستها وتحليلها 5⃣ اقرار نقاط الضعف والقوة لدى المنظمات الأخرى 6⃣ وضع خطة عمل لإجراء التحسينات الضرورية 7⃣ تنفيذ خطة العمل ومتابعة التنفيذ _________________ المحاضرة العاشرة 📄 مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة / 1⃣ مرحلة الإعداد 2⃣ مرحلة التخطيط 3⃣ مرحلة التنفيذ 4⃣ مرحلة الرقابة والتقييم 5⃣ المرحلة المتقدمة __________________ المحاضره 14 📄 المراحل الاساسية للجائزة / 1⃣ استلام طلبات الترشيح 2⃣ المراجعة المستقلة على اساس فردي 3⃣ ترشيح المنظمات المؤهلة للمرحلة التالية 4⃣ اجراء المراجعة الجماعية من قبل حكام الجائزة 5⃣ ترشيح المنظمات المؤهلة للمرحلة التالية 6⃣ اجراء المراجعات الخاصة بالزيارات الميدانية 7⃣ الاختيار النهائي والتوصية باسماء المنظمات الفائزة بالجائزة 8⃣ ارسال تقرير كتغذية عكسية الى المنظمات المشاركة _________________

درايف ادارة الجودة https://drive.google.com/open?id=0B5dJOGkDAx05a042RTJMRHE1cXc

الفصل الصيفي ١٤٤٢