Государство для людей | Федеральный проект

Как ФНС России меняет взаимодействие с государством Федеральная налоговая служба продолжает развивать клиентоцентричный подход, трансформируясь из контролирующего органа в одного из главных разработчиков цифровых госсервисов. ФНС начала переход в сторону клиентоориентированного подхода в авангарде. Как в службе внедрялись первые практики, можно узнать в раннем посте канала. Как отметил заместитель Председателя Правительства, куратор проекта «Государство для людей» Дмитрий Григоренко,

«За 35 лет Федеральная налоговая служба прошла большой путь цифровой трансформации и стала безусловным лидером инноваций. Сегодня ФНС России представляет собой не контролёра, а комплекс современных, удобных и клиентоориентированных сервисов. При этом работа службы в части цифровизации является общепризнанным эталоном качества и эффективности для всей системы государственного управления».

О проектах, уже изменивших взаимодействие граждан и бизнеса с налоговой службой — в карточках поста. ▶️Подробнее о жизненной ситуации «Налоговый вычет»

Цифровая трансформация Липецкой области Сегодня регионы по-новому выстраивают работу с гражданами, делая государственные услуги удобнее и доступнее. Липецкая область — один из примеров системного подхода, где клиентоцентричность становится полноценной частью управления. В этом интервью Белоглазова Ольга Николаевна, заместитель Губернатора Липецкой области, рассказывает о сложностях на пути к результату и как цифровизация помогает упростить ключевые услуги. Речь пойдёт о трансформации земельных проектов, развитии внутренних сервисов для сотрудников и работе системы «Забота» для поддержки семей.

Единый контактный центр Новосибирской области Жители Новосибирской области получили возможность обращаться в органы власти по любым вопросам, используя единый короткий номер 110. В 2023 году на базе подведомственного региональному Министерству цифрового развития и связи Центра цифровой трансформации региона был создан Единый контактный центр (ЕКЦ) — новая, удобная модель взаимодействия между гражданами и государством.

«Мы делаем ставку на формирование современной культуры обслуживания, основанной на внимании к нуждам каждого гражданина, профессионализме сотрудников и стремлении превзойти ожидания, — отмечает заместитель министра и начальник управления технологий цифрового государства регионального цифрового министерства Ирина Савельева. — Сейчас Новосибирская область занимает место в топ-10 среди регионов в рейтинге цифровой трансформации, а цифровые сервисы показывают высокую востребованность и высокую оценку качества со стороны наших граждан».

До конца года запланирована интеграция ЕКЦ с линией поддержи Госуслуг, это позволит новосибирцам получать помощь по всем цифровым сервисам еще оперативнее и удобнее. О проекте и его возможностях рассказываем подробнее в наших карточках. Полный материал по теме — в базе знаний ВШГУ Президенсткой академии.

«Государство для людей. Глазами ребенка»: неожиданный гость — важные выводы Что, если взглянуть на государство с самой честной и непредвзятой точки зрения? Мы провели такой эксперимент в новом выпуске подкаста «Государство для людей». ✋ Гостьей нового выпуска стала 8-летняя Вероника, которая поделилась мнением, что делает государство по-настоящему «хорошим». В ходе диалога мы получили неожиданные и очень точные ответы на, казалось бы, простые вопросы. Например, какой должна быть современная школа и почему эмпатия — ключевой навык для учителя, который не заменят никакие технологии. Этот выпуск — возможность увидеть за рабочими процессами живые человеческие ожидания и убедиться, что эффективные решения — всегда самые простые и понятные. Подкаст подготовлен Аналитическим центром при Правительстве РФ совместно с ВШГУ РАНХиГС в рамках проекта «Государство для людей». ▶️ Смотреть выпуск в VK Видео

Как зарегистрировать бизнес, кассу и бренд в одном месте Начните бизнес онлайн — это жизненная ситуация для предпринимателей, запущенная на Госуслугах в декабре 2024 года. Теперь ЖС помогает не только на старте, но и на следующих этапах. Сервис формирует для пользователя пошаговый план действий. 🟦 Регистрация бизнеса Можно зарегистрировать ООО, ИП или оформить самозанятость. Сервис поможет разобраться с системами налогообложения. 🟦 Регистрация кассы Теперь подать документы на регистрацию контрольно-кассовой техники (ККТ) можно полностью онлайн. 🟦 Регистрация товарного знака Появилась возможность запустить процесс регистрации бренда для его защиты. Жизненная ситуация развивается в рамках проекта «Государство для людей». Сервис нацелен на то, чтобы взаимодействие с госорганами было максимально удобным, а время предпринимателя освобождалось для развития своего дела. Для регистрации бизнеса онлайн потребуется усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП), которую можно получить в приложении «Госключ». Подробнее об электронной подписи можно узнать в нашем материале. 🔵 Жизненная ситуация «Начните бизнес онлайн» 🔵 Все сервисы для бизнеса

💁‍♂️ Интерактивная приёмная Губернатора Ростовской области Интерактивная приёмная — это возможность лично обратиться к Губернатору Ростовской области и представителям исполнительной власти без визита в администрацию, в удобном онлайн-формате. Сервис работает с 2014 года и стал одним из первых примеров открытого диалога между гражданами и властью в цифровой среде. Приём проходит в формате видеоконференции: жители подключаются к встрече с Губернатором, профильными министрами и главами муниципалитетов. Вопросы обсуждаются в прямом эфире, решения фиксируются в протоколе и остаются на контроле до их полного исполнения. Подробнее о работе сервиса рассказываем в карточках. ▶️ Интерактивная приёмная Губернатора Ростовской области

🇷🇺С Днём народного единства! Этот праздник — символ нашего единства, основанного на уважении к общей истории, ценностях и любви к Родине. Он напоминает о многообразии культуры, силе многонационального народа России и его сплочённости. Проект «Государство для людей» поддерживает это единство, создавая жизненные ситуации — сервисы, которые освобождают ваше время для того, что действительно важно: семьи, близких, своего дела и саморазвития. 🟦 Многодетная семья — чтобы родители тратили меньше времени на документы и больше — на семью и новые заботы 🟦 Участие в спортивных соревнованиях — чтобы каждый мог легко заявить о себе и своих достижениях 🟦 Выход на пенсию по старости — чтобы оформить положенные выплаты было одинаково просто и в городе, и в небольшом селе 🟦 Поступление в вуз — чтобы у абитуриентов со всей страны были равные возможности для выбора будущего 🟦 Переезд в другой регион — чтобы смена места жительства была новым этапом в жизни, а не испытанием 🟦 Сервисы для бизнеса — чтобы каждый смог реализовать свою идею и получить поддержку от государства 🟦Региональные жизненные ситуации — чтобы учитывать уникальные потребности жителей каждого уголка нашей большой страны Желаем вам провести этот день в кругу близких людей. С праздником! 📕📕📕📕

Как внедряют клиентоцентричность в Орловской области Орловская область системно работает над тем, чтобы сделать получение госуслуг простым и понятным для каждого жителя.

«Мы хотим, чтобы каждый житель Орловской области чувствовал, что государство – это не далекий чиновник, а надежный помощник, готовый прийти на помощь в любой ситуации, – подчеркнул Губернатор Орловской области Андрей Клычков. – Именно поэтому мы внедряем клиентоцентричные подходы, чтобы сделать госуправление максимально удобным и понятным для каждого».

Рассказываем в карточках, какие инициативы уже реализуют в регионе в рамках проекта «Государство для людей». ▶️ Электронная форма для жителей Орловской области ✅✅

Что объединяет все жизненные ситуации? Сегодня благодаря жизненным ситуациям получение госуслуг становится проще и быстрее. В основе этого подхода лежат три ключевых принципа, определяющих развитие каждой цифровой услуги. Они позволяют создавать проактивные сервисы, ориентированные на потребности людей, и упрощают взаимодействие с государством. Подробнее о каждом — в карточках. ✌️✌️✌️

Открытие ветеринарной аптеки — все шаги в одном сервисе Запуск собственного дела в сфере ветеринарии требует внимания к множеству деталей: от подготовки помещения до соблюдения санитарных норм. Чтобы предпринимателям было проще разобраться с этими задачами, в сервисе «Старт-гид по сферам бизнеса» на Цифровой платформе МСП.РФ работает жизненная ситуация «Открытие ветеринарной аптеки». Сервис помогает предпринимателям решать задачи комплексно. Он объединяет пошаговую инструкцию, требования и онлайн-сервисы в одном месте, позволяя без проблем пройти путь от идеи до запуска бизнеса. Такой инструмент будет особенно полезен начинающим предпринимателям, которые только делают первые шаги. Он экономит время, снижает риски и позволяет сосредоточиться на развитии дела. Полезные ссылки 🟦Сервис Имущество для бизнеса 🟦Поиск поданных заявок и зарегистрированных знаков 🟦Калькулятор пошлин 🟦Патентные поверенные

❤️ Родительский основной доход: новая мера поддержки для семей Нижегородской области С 1 июля 2025 года в Нижегородской области стартовали масштабные меры поддержки семей с детьми. Теперь молодые родители могут получить родительский основной доход — региональный аналог семейного капитала, а также электронный сертификат «Подарок новорождённому» на 20 тысяч рублей. Эти инициативы стали частью программы «Основа» и Пятилетия семьи, запущенных по инициативе губернатора Глеба Никитина. Родительский основной доход Эта мера доступна всем семьям, где с 1 июля 2025 по 30 июня 2028 года родился или был усыновлён ребёнок. Поддержка не зависит от уровня дохода — выплаты положены каждому ребёнку. Размер выплат — до 1 миллиона рублей, включая федеральный материнский капитал. В зависимости от количества детей можно выбрать удобный формат получения: ежемесячные выплаты, единовременный сертификат или их комбинацию.

За первого ребёнка — по 10 тысяч рублей в месяц в течение 3-х лет. За второго — выбор: 22 тысячи рублей ежемесячно 3 года или 500 тысяч рублей единовременно и по 20 тысяч рублей в течение 15 месяцев. За третьего — по 30 тысяч рублей ежемесячно 3 года или 700 тысяч рублей единовременно и по 30 тысяч рублей в течение 10 месяцев. За четвёртого и последующих детей — по 30 тысяч рублей в месяц 3 года или 1 миллион рублей единовременно.

Полученные средства можно направить на первоначальный взнос за жильё, погашение ипотеки, газификацию дома, покупку автомобиля или оплату образования в нижегородских вузах и колледжах. «Подарок новорождённому» Семьи, в которых родится ребёнок в указанный период, получают электронный сертификат номиналом 20 тысяч рублей. Средства можно потратить на детские товары местного производства на специальной витрине OZON. На маркетплейсе представлено около 400 товаров — от детской мебели до средств гигиены. Как оформить Получить родительский доход и сертификат можно: 🔵 через региональный портал госуслуг 🔵 в управлении социальной защиты населения или в МФЦ. ▶️ Подробная информация об условиях доступны на сайте Министерства социальной политики Нижегородской области.

Политика и приоритеты Катара в предоставлении государственных услуг Катар сегодня — один из лидеров Ближнего Востока по темпам цифровой трансформации и модернизации государственного управления. Страна активно внедряет инициативы, ориентированные на прозрачное и высокотехнологичное предоставление услуг гражданам и бизнесу. Сама политика Катара в сфере госуслуг строится вокруг принципов клиентоцентричности, цифровизации и устойчивого развития. Государство стремится к тому, чтобы каждый гражданин и бизнес получал быстрые и качественные услуги. В карточках рассмотрим основные стратегические инициативы Катара по развитию госуслуг и сервисов с 2008 по 2030 годы. Полный материал по теме — в базе знаний ВШГУ РАНХиГС.

Жизненная ситуация «Налоговый вычет» теперь на Госуслугах Вернуть часть уплаченных налогов стало проще. На Госуслугах запущена новая жизненная ситуация «Налоговый вычет». В ней собрана вся нужная информация: от требований для получения до алгоритма действий для каждого вида вычета — легко, быстро, в одном месте.

«Новый сервис для получения налогового вычета работает по принципу, который заложен во все жизненные ситуации – это комплексное решение вопроса человека быстро, без визитов в ведомства и сбора лишних документов. Персональные данные, которые уже есть в государственных системах, вносятся автоматически. Жизненная ситуация «Налоговый вычет» запущена на портале Госуслуг, чтобы помочь человеку совершить все необходимые шаги последовательно, по понятному алгоритму, не переходя с портала на сторонние ресурсы», – сказал куратор проекта «Государство для людей», вице-премьер Дмитрий Григоренко.

Что теперь можно сделать на Госуслугах 🟦Узнать об условиях Сервис подскажет, на какие вычеты вы можете претендовать. 🟦Оформить возврат налога Например, если вы платили за: – лечение, обучение, спорт и другие социальные расходы; – покупку или строительство жилья, ипотеку; – долгосрочные сбережения. 🟦Уменьшить налог к уплате Например, при продаже имущества — недвижимости или авто. Главное преимущество — удобство и безопасность. Больше не нужно собирать лишние документы и рисковать, передавая личные данные сторонним консультантам. На странице сервиса можно получить ответы на частые вопросы. ▶️ Узнать больше и подать заявление через Госуслуги: https://www.gosuslugi.ru/tax-refund 💁‍♂️💁‍♂️💁‍♂️💁‍♂️

Как сделать госуслуги удобнее? Обсудим на главном форуме по клиентоцентричности 14 и 15 ноября в Президентской академии пройдёт ежегодный международный форум «Клиентоцентричность в государственном управлении». Это масштабное событие, посвященное развитию проекта «Государство для людей» и внедрению принципов клиентоцентричности в госуправлении. В мероприятии примут участие более 1000 экспертов: руководители федеральных и региональных ведомств, разработчики жизненных ситуаций, представители IT-сектора и социального бизнеса. Международное участие в мероприятии подтвердили коллеги из Вьетнама. Что в программе 🟦Панельные сессии о развитии проекта ГДЛ 🟦Обсуждение работы институтов социальной поддержки 🟦Обмен опытом и разработка новых решений в специальных секциях 🟦Торжественная церемония награждения лидеров изменений Форум организован Правительством РФ, Министерством экономического развития РФ при операционной поддержке Аналитического центра при Правительстве РФ и Высшей школы государственного управления Президентской академии.  Место проведения Москва, проспект Вернадского, д. 84, 1 корпус Президентской академии. ✌️✌️✌️

Правовая помощь от государства в особой жизненной ситуации Получить юридическую консультацию теперь стало проще. На портале Госуслуг запущена новая жизненная ситуация «Бесплатная юридическая помощь». Сервис помогает социально незащищенным категориям граждан решить вопросы по обеспечению прав детей-сирот, назначении и перерасчета пенсии, предоставлении малоимущим субсидий на оплату жилья и многим другим.

«Благодаря жизненным ситуациям люди тратят минимум времени на решение своих вопросов – реже ходят по инстанциям и заполняют меньше документов. А также получают готовый план действий и исчерпывающую информацию, как решить свой вопрос. Такой комплексный подход очень важен для людей, которые нуждаются в юридической защите. Жизненная ситуация “Бесплатная юридическая помощь” запущена на портале Госуслуг для обеспечения социально незащищенных граждан юридической поддержкой оперативно и безопасно» — отметил куратор федпроекта «Государство для людей», вице-премьер Дмитрий Григоренко.

По каким вопросам можно обратиться 🟦 Жильё и недвижимость Сделки с единственным жильём, социальный найм, защита прав на земельный участок и прав потребителей в сфере ЖКХ. 🟦 Семья и дети Усыновление, опека, взыскание алиментов, установление отцовства и защита прав детей, оставшихся без попечения родителей. 🟦 Социальная поддержка Назначение, перерасчёт и взыскание пенсий, пособий и субсидий. Помощь в возмещении вреда здоровью. 🟦 Здоровье и особые ситуации Медико-социальная экспертиза, реабилитация людей с инвалидностью, а также обжалование решений государственных органов. Полный перечень определен Федеральным законом № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации». Что еще доступно 🔵Сервис записи на прием для консультации специалиста 🔵 Карта с адресами организаций, оказывающих помощь 🔵 Инструкция для записи через Госуслуги 🔵 Ответы на частые вопросы Записаться на консультацию можно на Госуслугах, на портале «Вправе.рф» и в организациях, оказывающих юридическую помощь. ▶️ Ознакомиться и воспользоваться жизненной ситуацией

Дальневосточный вектор: интервью с начальником лаборатории Что мешает государственному сервису быть удобным? Сложная формулировка в описании, непонятный интерфейс на портале или неочевидный шаг в процессе? Найти и исправить эти проблемы — задача сети лабораторий пользовательского тестирования. Одна из них — во Владивостоке, которая стала центром компетенций для региона. Мы поговорили с ее начальником, Александром Крохмалем, о том, какие проводятся исследования, почему сертификат на услугу — это не конец работы, и какие неожиданные открытия можно сделать, наблюдая за взаимодействием человека с цифровым сервисом. ✊✊✊✊

Все вопросы о легальном владении оружием — в одном месте На Госуслугах запущена новая жизненная ситуация «Владение оружием». Сервис поможет быстро разобраться в требованиях, документах и условиях использования гражданского оружия. Внутри жизненной ситуации — разделы для частного использования на охоте, самообороны, при занятиях спортом и других целей. Содержание сервиса 🟦 Разрешенные виды оружия 🟦Кто может владеть оружием 🟦Что нужно для приобретения 🟦Использование оружия в тире или на стрельбище 🟦 Официальные правила обращения с оружием С помощью жизненной ситуации можно оформить онлайн-лицензии на оружие и боеприпасы, подать заявление на охотничий билет или его аннуляцию. На сайте есть разделы о видах оружия без лицензирования, порядке приобретения патронов для травматического оружия и рекомендациях для владельцев при обнаружении или потере оружия. Для новичков — советы по безопасному использованию. Полезные материалы В каждом разделе указаны требования и документы для получения оружия, а также ответы на частые вопросы. Есть блоки «Может быть полезно» и «Нормативная база» со справочными материалами и информацией о Законе об оружии. ▶️ Ознакомиться с жизненной ситуацией: https://www.gosuslugi.ru/landing/weapons

Поддержка в трудный момент: жизненная ситуация Калужской области Утрата близкого — тяжёлое испытание, когда меньше всего хочется думать о документах и поиске информации. В Калужской области реализуется жизненная ситуация «Утрата близкого человека», которая поможет пройти через все формальности с минимальными усилиями. Специалисты региона совместно с Минцифры России в ходе проекта разрабатывают электронные сервисы в похоронной сфере на единой цифровой платформе «ГосТех». Что нужно делать: пошаговый план Сервис предоставляет понятные инструкции для каждого этапа: 🟦 Оформление медицинского свидетельства: куда обратиться и какие документы взять с собой 🟦 Государственная регистрация: как подать заявление онлайн через Госуслуги, чтобы только прийти в загс за готовыми документами 🟦 Организация прощания: как подать заявление на предоставление места для захоронения онлайн 🟦 Снятие с регистрационного учёта Финансовая поддержка и юридические вопросы 🔵 Как получить социальное пособие на погребение или гарантированные услуги. 🔵 Как оформить наследственные права и обратиться к нотариусу. 🔵 Как получить компенсацию расходов на похороны. ▶️ Ознакомиться с жизненной ситуацией на Госуслугах

Запускаем медиапроект Свое дело в сфере вещания сегодня — это не только про FM-частоты. В цифровую эпоху успешный блог, подкаст или канал может стать полноценным медиапроектом с широкой аудиторией. Жизненная ситуация «Открытие радиостанции» помогает разобраться в этом процессе. С ее помощью можно зарегистрировать бизнес в вещании: блог, FM- и интернет-радио. Мечта превратить увлечение в источник дохода знакома многим. Блог — отличный способ для самовыражения, поиска единомышленников и даже заработка. Собрали рекомендации по созданию блога в карточках поста. С 1 сентября 2025 года действуют новые ограничения — реклама не может размещаться на площадках, доступ к которым официально ограничен: 🟦 Сайты организаций, признанных нежелательными 🟦 Ресурсы, связанные с экстремистскими или террористическими объединениями 🟦 Любые площадки, которые внесены в реестр ограниченного доступа. Например, сайты иноагентов, пиратские порталы и другие запрещенные ресурсы ▶️ Ознакомиться с жизненной ситуацией и скачать инструкции можно пройдя регистрацию через Госуслуги на платформе МСП: https://мсп.рф/services/life_situations/on_the_air/ Справка на Госуслугах о регистрации блога в перечне Роскомнадзора ✌️✌️✌️

Поделитесь мнением — это важно для проекта На сайте государстводлялюдей.рф запущен опрос о взаимодействии с государством. Нам важно узнать о вашем опыте: насколько удобно получать услуги и сервисы, с какими трудностями вы сталкивались, востребованность инициатив, подобных проекту «Государство для людей». Опрос полностью анонимен и займёт несколько минут. Анализироваться будут только усреднённые данные. Вопросы касаются: 🔵 доверия к государственным услугам и сервисам; 🔵 удобства их получения и возможных трудностей; 🔵 роли проекта «Государство для людей» и его направлений — от жизненных ситуаций и цифровых сервисов до лабораторий пользовательского тестирования и стандартов клиентоцентричности. ▶️Пройти опрос ▶️Обратная связь 🔼🔼🔼🔼