🚀 MarketingMove: Шах и Мат в Маркетинге

А помните, был такой Booking? Нырнём в историю самой популярной сети бронирования отелей и разберём её маркетинговые фишки. Всё началось в 1996-м. Нидерландец Герт-Ян Бруинсма собирался в Будапешт и негодовал: почему приходится бронировать отель вслепую? Нельзя было найти ни фото, ни описаний. Так у Герта-Яна родилась идея стартапа. Чтобы собрать деньги на запуск, он разослал бизнес-план друзьям, и 18 человек скинулись на стартовый капитал в 50 тысяч евро. Базу отелей Герт-Ян пополнял обзвоном, сканировал брошюры с фото номеров и выкладывал на сайт. Отельеры сами назначали цены и платили компании сначала 5%, а потом 10-12% от каждой брони (другие операторы забирали до 35%). Грамотная тактика. У Booking были конкуренты, например, Amsterdam Hotel Guide, и Герт-Ян стал размещать рекламу на их сайтах. При этом более старшие проекты не развивались, а Booking добавлял отели и улучшал сервис. А ещё, в отличие от гигантов типа Expedia, Booking обратился к небольшим отелям и эконом-сегменту. Это помогло увеличить охват, на сайте всегда были свободные номера. Клиенты это ценили, как и отсутствие предоплаты. Слияние. В 2005 году в базе было 7 тыс. отелей с эксклюзивными ценовыми предложениями, а оборот достиг 25 млн долларов. Booking был куплен американским туристическим агентством Priceline Group за 133 млн долларов. Благодаря известности Booking сохранил название — он уже воспринимался как «стандартный», «по умолчанию» сервис для бронирования отелей. Нидерландский офис стал ядром консолидации. Когда Booking пришёл в Россию, рынок был непаханым полем, и его быстро монополизировали. Для доступности сайт перевели на русский, а команда сотрудников ездила по стране и уговаривала небольшие отели и гостевые дома подключаться. У многих из них не было даже сайтов. В 2018-м, несмотря на то, что у 2/3 россиян не было загранпаспорта, страна генерила для Booking 8,5% трафика, опережая отдельные страны ЕС. Отели любят Booking не из-за низкой комиссии. В первую очередь дело в посещаемости сайта, а ещё — в возможности применять гибкое ценообразование. И, конечно, онлайн-маркетинг. Booking много лет в топе крупнейших рекламодателей Google. При этом сервис часто называют хищником из-за агрессивной манеры ведения бизнеса и даже жалуются на него в антимонопольную службу. Сила маркетинга. Некоторые фишки попадают в учебники — Booking «взламывает» мозг пользователей, играя на эффекте дефицита (показ отелей, в которых уже нет мест, и значок «Пользуется спросом»), положительном подкреплении (бесплатный апгрейд номеров), силе социального одобрения («Хит продаж», «Хороший вариант для пар») и боязни потери (бесплатная отмена при бронировании подкупает). Использование нейроэкономики вкупе с имеющимся охватом и бюджетами дают результат: общая выручка Booking за 2023 год — 21,4 млрд долларов, чистая прибыль — 4,3 млрд долларов, объём бронирований — 1 млрд ночей. #ИсторияБренда

Шведский магазин товаров для сада и огорода Granngården сделал реально цепляющую рекламу: краска с объявления остаётся на пальцах, и можно буквально ощутить, что значит «руки в земле». Не для всех интерактивов нужны продвинутые технологии — достаточно креативной мысли 😉

Без палева посмотреть футбол вместо работы — посреди дня, прямо в офисе. Мнения? Heineken продолжает акции с трансляцией Лиги чемпионов в странах, где из-за разницы во времени смотреть европейский футбол не очень удобно. На этот раз порадовали офисных трудяг в Перу: к бизнес-центру подогнали люльку как для мытья окон, только с большим экраном. Местные манагеры могли прямо со своих рабочих мест посмотреть топовый матч. Ещё и с пивасиком. Звучит как идеальный рабочий день — главное, чтобы у босса окна на другую сторону выходили.

Свежая социалочка Ford о пьяном вождении получилась почти забавной — если не приглядываться. Что-то с этими ребятами не так. Идея вот в чём: визажисты замиксовали раскраску, с которой иногда просыпаются перепившие участники вечеринок, с тем, что будет, если в таком состоянии сесть за руль. Наглядно. И уже не так весело.

В iPhone 15 Pro и Pro Max будет дополнительная кнопка С ее помощью можно будет включить фонарик, создать голосовую заметку, запустить переводчик, зайти в специальные настройки и многое другое. А еще смартфон предлагает титановое покрытие и продвинутую камеру. Все это можно будет приобрести 22 сентября по цене от 999 долларов. @trendsplanet

Ожидание: утро в Париже Реальность: одноименный круассан в кофейне В Москве обнаружена креативная кофейня, стилизованная под аэропорт. Здесь выдают посадочные талоны и объявляют рейсы — эффект погружения на пятёрку. Разве что дьюти-фри не хватает и пива в семь утра. Зато разуваться для досмотра не нужно. Путешествовали в этом году? 👍 — да, повезло! ❤️ — дача считается? 😄 — только до работы

Всем, кто переживает, что в вакцинах чипы, стоит обратить внимание на татуировки. А то мало ли что. Ёбидоёби в прошлом году дарили пожизненный запас роллов за татушку. Если вы сейчас задались вопросом, кто вообще будет такое делать, отвечаем: 1 600 человек. Теперь одна из участниц акции делится открытием: татуировка открывает аналитику организма на предмет содержания роллов. Конспирологи, новая теория для вас. Говорили вам, все эти «Куни Ли» и «Си Сяке» до добра не доведут.

Чтобы вывести бизнес на новый уровень, прокачивайте клиентский опыт. Узнать об этом больше поможет практический гайд по customer experience от Роберта Дью и Сайруса Аллена, а пока что — несколько инсайтов оттуда. Конкурентные преимущества бывают разные: материальные (ресурсы), репутационные (капитал бренда), организационные (как устроен бизнес), финансовые (доступ к капиталу), кадровые (люди в бизнесе), технологические (патенты и ноу-хау). Впечатления — тоже конкурентное преимущество. В мире, где почти всё стало товаром, настоящей отличительной особенностью становится личный опыт клиента, который вы можете ему обеспечить. Тенденция любого рынка: количественный спрос («мне нужен торт на день рождения») меняется на качественный («мне нужно устроить праздник»). Мы воспринимаем товары на разных уровнях: 1) базовый: ожидания, потребности и желания возможного покупателя; 2) объективный: рациональная оценка предлагаемого продукта; 3) субъективный: неосознанное чувство, что товар подходит; 4) воспринимаемый: смысл, воспоминания и ощущения от клиентского опыта (поиска, выбора, покупки, использования). Болевые точки клиента делятся на: — временные; — эмоциональные; — рисковые; — финансовые; — ситуационные. Чтобы проанализировать клиентский опыт, постройте карту пути клиента. Исследуйте все точки контакта. Выигрывает тот, кто предложит клиенту более качественное взаимодействие: уровень обслуживания, информационную поддержку, окружающую обстановку, варианты доставки, условия возврата, послепродажное сопровождение. Шесть форматов ценообразования: — фиксированная цена; — плата за результат; — распределение экономии; — бесплатные пробные версии; — бесплатная базовая версия; — схемы финансирования и абонентская плата. Не бойтесь пустить на мясо «дойных коров». Если вы не предложите более дешёвый вариант лидирующего на рынке продукта, это сделают конкуренты. Грубая ошибка — скрывать цену. Когда клиент должен сам осведомляться о ней, это болевая точка: неловкость и принуждение к контакту препятствуют покупке. Работа с обращениями — важная часть клиентского опыта. Если что-то идёт не так, используйте формулу «извинение + благодарность + убеждение». Покажите, что вам не всё равно, и добавьте: спасибо, что сообщили о проблеме. Обязательно сообщите способ и срок её решения. Базовый вариант подрывных инноваций — бюджетный. Просто найдите такую категорию потребителей, с которой действующие участники рынка не могут или не хотят работать. Клиентский опыт = сумма всех каждодневных решений сотрудников вашей компании. Проще говоря, если за вашими customer experience инновациями не стоит вся организация, путь будет долгим и трудным. Было полезно? Ставьте 👍 и не забывайте смотреть другие посты по тегу #читальня

Главное с презентации Apple, не считая этой цепляющей рекламы нового iPad: — iPad Air с чипом М2 будет работать на 50% быстрее прошлого поколения (от $599); — iPad Pro с чипом M4, в свою очередь, на 50% производительнее, чем новый iPad Air, и его рекомендуют для работы с нейросетями (от $999); — Pencil Pro прокачали, добавили датчик, распознающий нажатие для быстрого выбора инструментов, и поиск через локатор ($129); — Magic Keyboard получила новый дизайн, трекпад стал больше (от $299). Цвета планшетов на выбор, обновлённые экраны, камеры и микрофоны — тут всё ясно. Из интересного: iPad Pro теперь самый тонкий из яблочных гаджетов, всего 5,1 мм. Он даже тоньше старых iPod Nano. В общем, красиво, особенно если на курс не смотреть. А кто ставит дизлайк, у того Android.

🚀 TechGPT News: Технологии и ИИ без лишних слов! 🤖 Новости, тренды, практическое применение. Будь в курсе будущего уже сегодня. 🗯 Подписывайся: @TechGPTNews