Олеся FM. Вещаю о Директе

Ну я

На чем вы специализируетесь? Частый вопрос, на который до последнего времени я не могла ответить, так как работаю я и с екоммерс, и с b2b, и с инфобизнесом. Но все же сейчас я могу четко определить, что комфортнее мне с интернет-магазинами (собственно, екоммерс), так как очень много классных инструментов Директа можно использовать, и с онлайн-обучением (то бишь, инфобизнесом). Здесь тоже все понятно — большие бюджеты, возможность масштабироваться и тестировать различные гипотезы, легко раскручивающиеся рекламные кампании.  К чему это я все? В начале этого года я поставила себе цель часть своих знаний и умений перенести в Интернет, в блоги, в канал. И вот сегодня вышла моя первая статья об инфобизнесе 😃 Когда начинала писать, думала, что вроде говорить-то и не о чем. Очнулась — а уже больше 5 тыс. символов написано. По всей видимости, это будет цикл статей🤪 В общем, кому интересно — читаем и комментируем

В который раз убеждаюсь, что состоять в профессиональных сообществах - благо для директолога. История о том, как я чуть не попалась мошенникам (наверное). Итак: ко мне обращается клиент за разработкой. Я без проблем озвучиваю стоимость. А вот дальше начинаются загадки: ❗️ вести рекламу надо на сайт-прокладку, так как, по его словам, основной сайт блокируют по п.15 пункту.  ❗️я настаиваю проверить сайт, обратиться в поддержку, попробовать все-таки запустить основной, так он более оптимизированный , а на сайте-прокладке мы будем терять пользователей  ❗️клиент все мои варианты отметает и говорит, что рекламу надо делать именно по его схеме ❗️ оплату предлагает провести в крипте, на что я отказываюсь  Делюсь своими подозрениями в соседнем чате и ребята тут же: Олесь, это же скам!!!  В общем, пробежав быстро сайт и сложив всю информацию, получаем следующее: 1⃣ ссылки на сайте-прокладке меняются на любые мошеннические сайты, а ответственность за это может нести директолог, так как истинный мошенник может находиться в другой стране 2⃣ на тех сайтах, что мне показали, реквизиты разные и по одним из этих реквизитов заведено более 80 арбитражных дел 3⃣ оплата на сайте в виде ссылки на Whatsapp, что ещё раз говорит о том, что это с высокой долей вероятности мошенничество.  Конечно, я отказалась от работы. Возможно, этот клиент и не мошенник, но лично я предпочитаю перестраховаться. К слову, я вообще не знала о такой схеме, а оказывается, такие случаи уже были и страдают именно директологи. Будьте внимательны, друзья, и если есть какое-то подозрение, проверьте сайт, который вам дают в рекламу.  Ну а Коле и Сергею, как всегда, огромное спасибо за помощь

Псс, кейсы есть? А по нашей нише? На днях у меня снова попросили кейсы. На самом деле, не так часто идут такие обращения, так как большинство потенциальных клиентов меня находят "по знакомству" (да, сарафанка у меня основной канал продвижения и он меня ни разу не подводил за несколько лет). Но, тем не менее, иногда кейсы спрашивают.  Они есть у меня, но оформила я буквально штук 5 и отправляю самым настойчивым. Почему же кейсы малоинформативны: 1⃣ то, что получилось в одном проекте, может не получится в другом, даже в аналогичной нише. Разные сайты, разные отделы продаж, разные подходы к работе (например, у клиента с хорошим кейсом есть CRM, а другой клиент не хочет ставить) 2⃣ кейсы - это опыт прошлых месяцев, лет. А алгоритмы Яндекса меняются часто 3⃣ вы не знаете, какие конверсии указываются в кейсах, то есть вся информация может быть просто малозначительной.  Как же в итоге выбрать подрядчика? Мне кажется, можно использовать следующие инструменты: ✅ провести созвон, можно видеовстречу, чтобы оценить, находите ли вы общий язык. Иногда коммуникация не складывается на этом этапе, например, я не буду работать с человеком, который меня постоянно перебивает или говорит, что "я сам знаю, как правильно запускать" ✅ дайте доступ к рекламной кампании, чтобы провели аудит. Практически любой специалист краткий аудит делает бесплатно, а вы, даже не разбираясь в рекламе, сможете оценить пунктуальность подрядчика, умение аргументировать и объяснять  ✅ если рекламы для аудита нет, можно просто очертить круг задач и спросить, каким образом предполагается решение. Не надо ожидать, что вам распишут полную стратегию, но как минимум должны рассказать, какие инструменты можно будет использовать в вашей нише.   Ну а самим подрядчикам я посоветую иметь парочку кейсов в портфолио, для успокоения клиента ))

Корю себя, что мало пишу в канале. Что поделать - жизнь бьёт ключом и хорошо, что пока не по голове. За май успела заделаться в садоводы, плюс много времени отняла подготовка к дню рождения сына и мини-отпуску.  По работе тоже активностей очень много: ✅ писала небольшой блок для курса предпринимателей, и я буду действительно рада, если тема Яндекс.Директа станет чуть понятнее владельцам бизнеса  ✅ раскручиваем двоих новых клиентов и, тьфу-тьфу, результаты уже начинают меня устраивать. Ну и Директ также добавил радости в жизнь, внедрив ЕПК - единую перфоманс кампанию. Все аккаунты мы на нее, естественно, переводить не стали. Что же сделали: ✅ ну, во-первых, сходили всем составом на мини-курс Полины Бондаревой, чтобы более глубоко вникнуть в особенности ЕПК ✅ в нескольких наших аккаунтах, где рекламируются интернет-магазины, настроили ЕПК с новыми возможностями, в частности, очень мне нравится способ совмещать товарное объявление и обычное, вида, ТГО. Результаты уже есть, как минимум, у троих клиентов из 4 протестированных таким образом, лиды с таких РК есть ✅ В некоторых аккаунтах по инфобизнесу была запущена ЕПК, в одном раскручивается, в другом обучилась, работает, как и РСЯ прежде В общем, пока про ЕПК не могу сказать  плохого, будем смотреть дальше, в любом случае, работать нам с ней ещё долго 😃  

Псс, а если через ретаргетинг догоню?

Сервис и умение продавать как увеличение LTV клиента  Казалось бы, все мы понимаем, что выручка и, в дальнейшем, прибыль зависит не только от количества лидов, но и от работы с ними. Раньше в Костроме совсем было не хорошо с этим, по заявкам не перезванивали, цены на сайтах не меняли, расчет стоимости и подготовка КП могли длиться неделю. Сейчас отмечу значительное улучшение в этой сфере. Например, детские праздники - в настоящее время нахожусь в процессе организации дня рождения сына и выбираю площадку для его проведения. По итогам общения с несколькими фирмами, что могу отметить: ✅ на заявку отвечают в течение часа. В принципе, это приемлемо.  ✅ во всех трех случаях состоялся телефонный разговор. Для меня это скорее минус, так как я просила связь в Whatsapp. Но при этом с точки зрения продаж, это плюс — сначала звоним, если клиент не отвечает, тогда пишем в мессенджеры ✅ после разговора 3 фирмы из четырех продублировали свое предложение в Whatsapp. Это удобно ✅ одна фирма настойчиво предлагала сделать бронь, говоря о том, что это без предоплаты, можно отменить в любой момент и так далее. Видно, что есть попытки работы по скриптам.  ✅ ну и особенно радует одна костромская фирма, у которой мы «наблюдаемся» 4 года, с трехлетия Марка. Они нам пишут всегда за месяц до дня рождения, также всегда отдельно звонят с предложениями о выпускных и т.д. То есть очевидно, что у них есть карта клиента, CRM, которую они ведут, так как если я прошу связь со мной держать по мессенджерам и через неделю написать, к примеру, они именно так и делают. Безусловный плюс Где пока еще серединка на половинку — салоны красоты. Возможно, не все, но сегодняшний поход меня не очень порадовал. Видны попытки администратора быть очень любезной (но вообще, если честно, я не знаю, как их обучают, но все администраторы с приторно-сладкими улыбками и чуть ли не шепотом разговаривающие. Бьют их там, что ли?). Но тем не менее: ⛔️ девушка спросила у меня, первый раз ли я к ним пришла в салон. Неуместный вопрос — это все легко можно выяснить, заглянув в CRM. А то, что она есть, я знаю точно — есть мобильное приложение, есть переписки в Whatsapp, есть оповещения о записи и необходимости сделать повторную запись.  ⛔️ девушка не смогла рассказать мне подробности акции, которая выложена на сайт, хотя там прямо указано «Подробности уточняйте у администратора». В итоге, по акции дополнительную услугу я не стала приобретать — упущенная выгода и не увеличенный средний чек.  Где же ситуация не поменялась вообще? В строительной сфере: ремонтные услуги, товары, все заказать очень сложно, требует огромных усилий со стороны покупателя. Но это уже совсем другая история, под которую надо заводить отдельный блог😎 А вы заметили улучшение сервиса в своем городе?

Мы продолжаем КВН Даже когда кажется, что удивить уже нечем, Маркет продолжает удивлять.  Мы продолжаем перетягивание каната. Кратко поделюсь с вами 1️⃣ Маркет сказал, что пункта о вине Исполнителя по доставке в оферте продавца нет. На что я ответила, что да, нет, но этот пункт есть в оферте об оказании услуг Маркетплейса. К слову, фраза «по вине Исполнителя» в оферте для продавцов встречается 1 раз, тогда как «по вине Заказчика» — 18.  2️⃣ Маркет спросил: а почему вы сняли большинство своих товаров с витрины? «Действительно, странно, и почему же?»: подумала я. Маркет же хочет «совместными усилиями реализовывать проект и растить ваш бизнес». Только нюанс - при увеличении объема продаж в два раза увеличивается комиссия, а вот чистая прибыль остается такой же.  3️⃣ Вишенка на торте от Маркета (после того, как я написала ситуацию с комиссией и прибылью): запрос выгрузки по каждой статье расходов с процентном соотношении и сравнительный анализ.  И я им даже сделаю этот сравнительный анализ и статьи расходов Маркета покажу. Я все еще верю в героев надеюсь, что не мытьем, так катаньем снижение комиссии произойдет (в ноябре же 2023 года удалось снизить доставку с 3 тыс до 1500 руб.)

И все же его можно победить! Наконец-то подошло к концу достаточно эпичное перетягивание канатов с Яндекс.Маркетом. Специально ничего не писала в блоге, так как информация менялась постоянно.  Итак, предыстория. В Яндекс.Маркете изменились условия оплаты невыкупов, если раньше платили только процент за размещение, то теперь в комиссию добавили доставку до покупателей и обратно. Для крупногабаритного товара это 1500 руб. туда и 1500 обратно.  И теперь следим за руками: ✅ большое количество невыкупов с Маркета ✅ товар приезжает весь в убитой упаковке (убитой — это ее практически нет. То есть коробка разорвана в клочья, поцарапан товар) ✅ в причине отказа клиент указывает «Поврежденный товар» Начинаю разбираться в проблеме. Сначала на примере одной качели: 1️⃣ отправляю им фото товара в том виде, как мы отгружали (благо, ведем полностью видео и фотоконтроль отгрузок) 2️⃣ отправляю фото товаров в том виде, как мы его получили назад  Маркет соглашается, что да, товар поврежден по их вине и возвращает около 6 тыс.руб. на переупаковку. Уже маленькая победа. Но идем дальше и видим — комиссия 3500 руб за этот заказ.  То есть они взяли на себя обязательства отвести товар, во время доставки повредили товар (с чем согласились), и с нас взяли за это деньги! Врешь — не уйдешь, подумала я. И пошла проверять все невыкупы, где отмена была по причине доставки (повреждение товара или задержка). И практически в каждом заказе оказалась добавлена сумма комиссии за доставку 3000 руб. В итоге, 4 апреля составила претензию о некачественно оказанных услугах, несколько раз общалась с менеджерами Маркета и — ура — 6 мая Маркет признал, что комиссия начислена неверно и претензия была удовлетворена, а деньги вернулись нам.  А я отправила новую претензию, уже по апрельским и майским заказам🤪

Давно хотела написать о ретаргетинге на брошенную корзину.  На самом деле, думаю, что многие директологи прекрасно знают данный сценарий ретаргетинга и часто им пользуются при настройке рекламы на интернет-магазин. Я хочу дополнить стандартную историю фишкой, которая зачастую увеличивает конверсию этого вида ретаргетинга.  Итак, я рассуждаю следующим образом: пользователь положил товар в корзину, но не купил его еще. Думает, возможно, его что-то смущает. Стандартный ретаргетинг будет просто возвращать его на сайт (не всегда даже на нужный товар). Смарт-баннеры будут работать лучше, показывая более релевантный товар (здесь в дело вступает так называемый динамический ретаргетинг). Но при всем при этом, человек-то уже ушел с сайта, и, кроме напоминания, ретаргетинг не выполняет никакой функции.  А теперь давайте представим, что той категории клиентов, которые уже готовы купить (положили товары в корзину), мы предложим какую-то акцию: это может быть промокод, скидка на доставку, подарок. Таким образом, вы подтолкнете пользователя быстрее принять решение, а не только напомните ему о его корзине. При этом в экономику практически любого проекта эта затея легко вписывается: все плюшки достаются лишь малой части клиентов, а цена лида за счет этого уменьшается.  Алгоритм реализации: ✅ создаем страницу с акцией/промокодом/подарком, на которую будем вести рекламу. ВАЖНО: на странице должна  еще раз дублироваться акция (реклама пропадет после нажатия пользователем, и 90% людей не запомнят, какой именно промокод надо указать). ✅ страницу с акцией ставим в рекламу ретаргетинга. Учтите, страницу необходимо сделать так, чтобы она была закрыта от индексирования поисковыми системами и на нее нельзя было перейти из пунктов меню. То есть открываем только по прямой ссылке, которую рекламируем.  ✅ ретаргетинг ставим на условие Положил в корзину, но не купил. Важно минимизировать показы уже купившим товар.  Вот такой ретаргетинг с промокодами у меня работает и приносит стабильно продажи, в отличие от стандартного напоминания.