eCommerce по-женски|Спикеры

Установление низких цен Многие начинающие предприниматели в погоне за клиентами устанавливают низкие цены на свои товары или услуги, думая, что это привлечет больше покупателей. Но такая стратегия может стать фатальной для бизнеса. Да, количество клиентов может увеличиться, но сомнительная цена зачастую вызывает вопросы о качестве продукта или услуги. Кроме того, необоснованно низкие цены не покроют даже основные расходы. Не забывайте, что для ведения бизнеса нужно оплачивать аренду, зарплаты сотрудникам, затраты на ремонт и обслуживание оборудования. Если цена слишком низкая, эти расходы могут превысить доходы, что приведет к банкротству. Правильная ценовая политика — это не только способ привлечь клиентов, но и обеспечить долгосрочную устойчивость бизнеса. Адекватно оценивайте стоимость ваших товаров или услуг, учитывая все затраты. Занижать цену без веской причины — это ошибка, которую совершает каждый неопытный предприниматель.

Продвижение продукта с оглядкой на происходящее Ситуационный маркетинг – это маркетинговая стратегия, которая основывается на анализе текущих ситуаций и событий, чтобы создать рекламные и маркетинговые активности, которые максимально соответствуют данным обстоятельствам. Это позволяет брендам и компаниям быть более реактивными и адаптивными, привлекать внимание своей целевой аудитории и реагировать на актуальные тренды. ❗️Суть этого вида маркетинга заключается в том, что он позволяет компаниям использовать текущий контекст или событие для создания привлекательных и релевантных кампаний. Например, в социальных сетях маркетологи могут быстро реагировать на популярные мемы, хэштеги или интересные события и включать их в свои рекламные материалы. Таким образом, они устанавливают прямую связь с потребителями и создают актуальный контент, который приводит к улучшению узнаваемости бренда и увеличению продаж. Ситуационный маркетинг требует высокой степени гибкости и оперативности со стороны маркетологов. Они должны быть в курсе последних событий, анализировать их воздействие на свою отрасль и немедленно реагировать на изменения. Такой подход помогает брендам быть в теме и находиться в центре внимания своей аудитории, что положительно сказывается на их позиции на рынке и успехах в борьбе с конкурентами.

Как отработать жалобу клиента? Всё, что нужно знать о жалобах – это бесплатная и простейшая обратная связь о вашем бизнесе. Очень важно обрабатывать и анализировать такие запросы. Рассказываем как делать это правильно. I. Примите жалобу в первичном канале связи. Например, в чате поддержки. Выслушайте клиента там, где ему удобно высказать жалобу, не нужно его никуда перенаправлять – это усилит недовольство. II. Работайте оперативно. Не нужно откладывать кучу жалоб на день «Х» и сумбурно принимать решения по всем. Внесите её в список задач, назначьте ответственного за решение и обязательно сообщите клиенту, что проблема уже решается. Не забудьте обозначить примерные сроки. III. Не забывайте про человечность. Клиенты – в первую очередь люди и они проголосовали за вас рублём. Чем трепетнее и внимательнее вы будете к клиенту, тем на дольше он останется с вами. IV. Свяжитесь с клиентом после решения проблемы. Так вы на деле дадите сигнал, что обратная связь клиента важна и что вы внимательны к замечаниям. ❗️ Поставьте себя на место клиента: вы пожаловались на проблему, вам обозначили сроки, решили вашу проблему и дали об этом знать. Приятно, согласитесь? Так что не пренебрегайте жалобами.

Система продаж: уроки от мастеров Чтобы продажи были успешными, необходима система. Бизнесмены всех времён разрабатывали её, понимая, что без четкой структуры невозможно достичь стабильного роста. Пример тому — американский промышленник Джон Паттерсон, который в конце XIX века основал первую в мире школу обучения продажам и изобрел цикл продаж, ставший основой для многих торговых стратегий. Не менее важный вклад в развитие продаж внес Дэвид Огилви, «отец рекламы», который научил мир, что ключ к успешной продаже — это глубокое знание своего клиента. Его подход основывался на сборе информации и анализе потребностей, что позволяло продавать именно то, что необходимо, и выстраивать доверительные отношения с покупателями. Сегодня, как и сто лет назад, успешные продажи зависят от системы. Это не просто набор техник, а тщательно выстроенный процесс, включающий обучение сотрудников, сбор данных о клиентах и создание персонализированных предложений.

Маркетинг: инструмент для добра или зла? Маркетинг — это инструмент, который может быть как полезным, так и вредным, в зависимости от того, как его используют. Он может побудить людей покупать полезные продукты или, наоборот, продавать то, что наносит вред здоровью или благосостоянию. Важно понимать, что маркетинг обладает большой силой и охватом, и именно от его пользователей зависит, будет ли он служить во благо. Маркетинг, ориентированный на положительное влияние, может помочь улучшить жизнь людей: от продвижения здоровых привычек до поддержки полезных идей. Но когда его используют для манипуляций или личных выгод, последствия могут быть разрушительными. Как предпринимателям, так и потребителям важно осознавать свои действия и делать выбор ответственно. Этический маркетинг, ориентированный на взаимную выгоду и положительное влияние на общество, в конечном итоге победит.

4 инсайта, которые помогут развиваться в бизнесе I. Ответственность не делегируется – делегируются полномочия. Только вы ответственны за свою жизнь и бизнес. Также как и ответственны за то, кого нанимаете и кому доверяете. II. Сохраняйте баланс сфер жизни. Должны работать все поршни, а не только один. Старайтесь уравнивать приоритет здоровья, социальной жизни, бизнеса и увлечений. Так в случае "поломки" одной из этих сфер вы будете более устойчивы. Всё просто. III. Деньги – это просто один из активов. На ряду со знаниями, эмоциональным фоном, внутренней энергией. Наивно думать, что деньги – это единственная метрика успеха. С помощью денег вы можете качать любой свой актив. От собственного тела до квартиры. Не забывайте, что деньги всего лишь ресурс. IV. Любой бизнес – это система. Брать сильных людей однозначно круче, чем пытаться тащить всё на себе, думая, что "никто не сделает лучше меня". Также стоит нанимать людей, которые сами могут формировать команду под себя и совершенствовать вашу систему.

Откуда берется цена акций? Когда компания впервые выходит на фондовую биржу (IPO), она не может назначить цену на свою акцию просто так. Всё происходит по определённым шагам 👇 1️⃣ Сначала цену оценивают инвестиционные банки Эти банки: — смотрят на бизнес, активы, долги, прибыль; — сравнивают с другими похожими компаниями; — считают, сколько может стоить 100% компании. Потом делят эту сумму на количество акций и получают предварительный ценовой диапазон — например, 90–100 ₽ за акцию. 2️⃣ Потом идут к инвесторам Проходит роуд-шоу — встречи с инвесторами. Им показывают бизнес, задают вопрос: «Сколько вы готовы заплатить за акцию?» Инвесторы подают заявки: кто-то хочет по 90 ₽, кто-то — по 100 ₽, а кто-то вообще по 85 ₽. 3️⃣ Определяется итоговая цена Собирают все заявки, смотрят, по какой цене можно продать весь нужный объём. Допустим, по 96 ₽ можно продать всё. Значит, итоговая цена IPO будет 96 ₽. 4️⃣ После выхода на биржу — уже решает рынок Как только акции выходят на биржу, цена может сразу вырасти (если спрос высокий) или пойти вниз (если интереса мало). И дальше цена каждый день меняется в зависимости от спроса и новостей. Если теперь всё понятно, ставьте ❤️

Уловки маркетологов для вашего мозга Нейромаркетинг возник в начале нулевых. Но за эти годы он успел быстро развиться. Самые выдающиеся открытия – например, роль прилежащего ядра в совершении покупок – взял на вооружение бизнес, и они уже широко используются. Особенно популярными стали методы, которые позволяют замерять реакции мозга и сенсорных систем организма в ответ на маркетинговые манипуляции. Вот некоторые из самых популярных в бизнесе технологий. Айтрекинг сейчас использует почти каждый магазин. Обыкновенные видеокамеры в реальном времени отслеживают, куда смотрит посетитель. На основе этого можно составлять 3Д-карты помещений, на которых цветом показаны «горячие» и «холодные» зоны внимания людей. После этого в «горячие» зоны можно ставить товары, которые нужно продать в первую очередь. При этом, чтобы составить карту, необязательно ждать, когда магазин откроется. Можно использовать и виртуальную модель магазина, отправляя людей гулять по ней в умных очках. Наджинг, от английского nudge – «подталкивать», приобретает все большую популярность. Авторы этого термина нобелевский лауреат Ричард Талер и экономист Касс Санстейн показали в своих работах, как сильно на решения человека могут влиять мягкие подталкивания. Это активно использует бизнес и в частности интернет-ретейлеры. Популярный прием – опции по умолчанию. Если включить в конечный счет не только билеты, но и самую дорогую страховку на время путешествия, большинство людей оплатят счет, не заметив подвоха. Даже если можно легко найти страховку с теми же условиями дешевле. #наука_денег

Стратегия невидимого успеха Партизанский маркетинг — это способ малых бизнесов привлечь клиентов в мире, где доминируют корпорации. Главное правило — не вступать в прямую конкуренцию, а находить неожиданные и эффективные подходы. Один из примеров: владелец ресторана начал бесплатно кормить парикмахеров из соседнего салона. Это не рекламный трюк, а искреннее предложение. В ответ мастера рекомендовали заведение своим клиентам, что обеспечило постоянный поток гостей. Минимальные вложения, максимальный результат — именно так небольшие компании могут успешно работать среди рыночных гигантов.

Своя ЦА

Узнай своего клиента Многие начинающие предприниматели ошибочно считают, что все их потенциальные клиенты — это просто «люди, которым нужно что-то купить». Однако неправильное определение целевой аудитории — это одна из самых серьезных ошибок, которая может помешать бизнесу достичь успеха. Сегментирование рынка и четкое понимание, кто именно будет заинтересован в вашем товаре или услуге, являются основой эффективной стратегии. Без этого невозможно создать точечные маркетинговые действия, которые приведут к реальной прибыли. Рекламные кампании, направленные на широкую аудиторию, часто оказываются неэффективными и расходуют деньги впустую. Как только вы определите свою целевую аудиторию, рекламные усилия будут значительно более продуктивными, а капитал, вложенный в рекламу, сэкономлен. Именно понимание потребностей своего клиента позволяет бизнесу расти и развиваться.

Интернет-эквайринг и платежные агрегаторы С развитием цифровых технологий бизнесу важно выбрать удобный способ обработки онлайн-платежей. Наиболее распространенные варианты — это интернет-эквайринг и использование платежных агрегаторов. Интернет-эквайринг предполагает открытие бизнесом специального счета в банке. Для обработки платежей используется платежный шлюз, который проверяет данные карты покупателя и передает информацию банку. После успешной проверки средства зачисляются на счет продавца. Такой вариант требует заключения договора с банком. Платежный агрегатор работает иначе: он берет на себя обработку транзакций, используя собственный счет. Это избавляет компанию от необходимости заключать отдельные соглашения с банками и упрощает процесс приема платежей. Агрегаторы предлагают готовые решения с минимальным набором документов, что позволяет быстро подключить систему и начать принимать платежи как в интернете, так и в розничных точках.

Макиавеллизм Эта черта личности получила название в честь Николо Макиавелли, жившего во Флоренции во времена эпохи Возрождения. Цель оправдывает средства - пожалуй, самое краткое описание этой философии. 💡 Макиавелли практиковал культ достижения цели в сочетании с беспринципностью. Достижение цели было возведено в ранг искусства, и Николо не гнушался ничем. Например, он написал книгу «Князь» исключительно с целью наладить отношения с Чезаре Медичи, который отправил его в опалу. Как вы понимаете, книга воспевает доблести Чезаре, известного убийством родного брата и другими жёсткими делами. В «Князе» отвергается общепринятая мораль, когда речь идёт о правителе.

«Правитель должен быть хитрым как лиса, и свирепым как лев. Правитель погибнет, если будет всегда милостивым».

Правители должны держать слово только в том случае, если это им выгодно. Во всех остальных случаях им следует быть вероломными.

«Однако необходимо уметь хорошо скрыть в себе это лисье существо и быть великим притворщиком и лицемером. Итак нет необходимости правителю обладать добродетелями, но непременно должно казаться, что он ими обладает».

Если существует наука успеха, то её можно изучать на примере успехов преступных людей не хуже, чем на примере людей добродетельных, даже лучше, ибо примеры добивающегося успеха грешников более многочисленны. По материалам «Истории западной философии» Бертрана Рассела #макиавеллизм #философия

Диагностика партнерских отношений Проблемы в отношениях с бизнес-партнероммогут затормозить развитие компании. Несколько вопросов помогут быстро оценить, все ли в порядке: — Ищу ли я способы меньше общаться с партнером? — Что изменилось в моем восприятии за последний месяц или полгода? — Смогу ли я достичь результатов без партнера? А он без меня? Если хотя бы один ответ вызывает сомнения, важно не игнорировать ситуацию. Попробуйте понять, что стало причиной: разные цели, нарушения договоренностей или неравномерный вклад в общий успех? Для решения конфликтов откровенные разговоры и пересмотр обязанностей могут стать первыми шагами. Если же напряжение растет, стоит задуматься о стороннем медиаторе или, в крайних случаях, об альтернативных путях ведения бизнеса. Не бойтесь разбираться с трудностями — это путь к укреплению партнерства или осознанию, что пора идти дальше.

Поднимутся продажи – поднимется прибыль Часто считается, что рост продаж приводит к автоматическому росту прибыли. Однако массовое увеличение объема продаж может повлечь за собой ряд негативных последствий, которые могут нейтрализовать потенциальную прибыль. Первоначально рост продаж может привести даже к увеличению расходов. ❗️Более высокие требования к производству, складам и логистике могут потребовать дополнительных затрат. Кроме того, рост продаж может привести к необходимости увеличения штата сотрудников или повышения их квалификации, что также требует дополнительных ресурсов. Второй фактор, который может привести к негативному влиянию на прибыль – увеличение конкуренции. При росте продаж привлекательность рынка возрастает, и другие компании могут начать конкурировать за долю рынка. Это может привести к снижению цен и, в конечном итоге, к сокращению маржинальности. Ещё один фактор, который следует учитывать – это изменение потребительского спроса. Рост продаж может привести к насыщению рынка и изменению предпочтений потребителей. Если компания не сможет адаптироваться к новым требованиям рынка, ее прибыль может снизиться.

Почему деньги так сильно влияют на людей По всей видимости, почти каждый человек вне зависимости от дохода ведет себя по-другому, когда думает о деньгах. Пока внимание сосредоточено на чем-то другом, люди более склонны больше думать об окружающих и не жертвовать их интересами в погоне за своей целью. Стоит подумать о деньгах, мозг переключается в режим конкурентной борьбы. В такие моменты наша эффективность в работе растет, но желание поддерживать близкие отношения и помогать другим уменьшается. Как это работает, показал эксперимент с дошкольниками. Их попросили рассортировать цветные пуговицы или монеты, а потом провели тесты на альтруизм и усидчивость. В первом детям дали наклейки, а потом предложили поделиться ими с другими детьми. Во втором нужно было пройти нарисованный лабиринт, используя карандаш. Им разрешили пользоваться ластиком, просить о помощи и закончить, как только надоест. Дети, которые сортировали монеты, понимали важность своего занятия – они имели дело с деньгами. И на следующем этапе они также проявляли большую усидчивость, аккуратность, самостоятельность, когда пытались пройти лабиринт. Однако они брали больше наклеек себе и меньше отдавали. Выходит, сосредоточенность на деньгах одновременно усиливает в человеке качества, которые полезны для индивидуальной работы, и угнетает другие качества, которые нужны для сотрудничества и укрепления социальных связей.

Владельческий взгляд Представьте, что ваши сотрудники — это зебры в зоопарке. Вы — хозяин, а они — те, кто просто делает свою работу, не слишком задумываясь о вашем бизнесе Сотрудники могут быть отличными работниками, но их мотивация отличается от вашей. Они заинтересованы в стабильной зарплате, отдыхе и личных интересах, а не в увеличении прибыли. Это нормально, но важно понимать: ваши цели и их цели часто не совпадают Что это значит для вашего бизнеса? Не стоит ожидать от сотрудников такого же вовлечения, как от себя. Даже если вы проводите тренинги или даете бонусы, не забывайте, что сотрудники — это не ваша семья, а профессионалы, которые заинтересованы в своей личной выгоде Для бизнеса это полезный урок: нужно строить такие отношения с командой, которые учитывают их интересы и при этом способствуют успеху компании. Система вознаграждений, уважение личных границ и создание рабочих условий, которые удовлетворяют обе стороны, — вот ключ к долгосрочному успеху.

Как открыть бизнес с минимальным капиталом Если вы переживаете, что нет денег на логотип и разработку сайта (или на что–то еще), сделайте это самостоятельно.

Например, в Интернете много бесплатных шаблонов для сайта, есть маркетплейсы, где можно продавать свои товары.

Если ваш бизнес заключается в услугах – расклейте, например, объявления по району. ✅ Помните, что многие успешные компании зародились в гаражах и буквально на коленке. Главное – верить в себя и свою идею, не бояться экспериментировать!

Владельческий взгляд Представьте, что ваши сотрудники — это зебры в зоопарке. Вы — хозяин, а они — те, кто просто делает свою работу, не слишком задумываясь о вашем бизнесе Сотрудники могут быть отличными работниками, но их мотивация отличается от вашей. Они заинтересованы в стабильной зарплате, отдыхе и личных интересах, а не в увеличении прибыли. Это нормально, но важно понимать: ваши цели и их цели часто не совпадают Что это значит для вашего бизнеса? Не стоит ожидать от сотрудников такого же вовлечения, как от себя. Даже если вы проводите тренинги или даете бонусы, не забывайте, что сотрудники — это не ваша семья, а профессионалы, которые заинтересованы в своей личной выгоде Для бизнеса это полезный урок: нужно строить такие отношения с командой, которые учитывают их интересы и при этом способствуют успеху компании. Система вознаграждений, уважение личных границ и создание рабочих условий, которые удовлетворяют обе стороны, — вот ключ к долгосрочному успеху.

Что делать, если ставка рефинансирования может в любой момент измениться? Изменение ставки рефинансирования может оказать значительное влияние на бизнес. Но совсем уж крупных потерь можно попытаться избежать.Во-первых, бизнесу следует проанализировать свою финансовую модель и оценить, в какой мере изменение ставки рефинансирования повлияет на затраты компании. Это поможет определить потенциальные риски и принять необходимые меры. ❗️Предприниматели также могут рассмотреть возможность заключения долгосрочных контрактов с поставщиками товаров или услуг. Такой подход позволит зафиксировать цены на определенный период времени и снизить риски связанные с возможным повышением ставки рефинансирования. Третьим вариантом является разнообразие источников финансирования. Бизнесменам необходимо исследовать возможности получения займов или кредитов по более низким процентным ставкам или в иной валюте. Это может помочь уменьшить зависимость от изменений ставки рефинансирования.