Бизнес правила

Это нормально Деловой этикет не так строг, как кажется. Вот несколько вещей, которые вполне вписываются в его рамки: Перешёптываться с коллегой на совещании не желательно, но допустимо. Главное не мешать другим участникам и не хихикать. Переписываться в мессенджере тоже не возбраняется. Можешь спокойно ненадолго отвлечься на телефон, если на совещании, в котором участвует много людей, в данный момент обсуждается не требующий твоего внимания вопрос. Писать рабочие имейлы в нерабочее время нормально. Только не доставай отдыхающих коллег смсками и звонками. Пожать женщине руку можно. При этом мужчина может протянуть свою руку первым, не дожидаясь, пока это сделает женщина.

Файлы в порядке Твоя система хранения цифровых файлов напоминает творческий хаос? Если ты молниеносно в нём ориентируешься — прекрасно. Но если каждый раз чешешь затылок и зависаешь на несколько минут для поиска нужного документа, тебе желательно пересмотреть свой подход к порядку. Создай иерархичную систему папок на рабочем компьютере и сразу переноси файлы в нужное место, после их загрузки. Либо раз в неделю расчищай пространство электронного рабочего стола с целью распределить накопившуюся информацию по местам. Хорошо организованное электронное хранилище сэкономит тебе немало времени и нервных клеток. А коллеги и руководство высоко оценят твою собранность, когда тебе не составит труда срочно прислать им необходимый файл.

Без абстракций Деловое общение — обычно прямой и сухой контакт. Придерживайся вежливых и лаконичных формулировок, особенно в начале предполагаемого сотрудничества. Если надо описать свой опыт работы или нюансы оказываемых тобой услуг, говори чётко. То есть только о том, что важно и интересно узнать клиенту в рамках предполагаемой работы. Даже если у тебя творческая профессия, не допускай витиеватых формулировок, избытка вводных конструкций и чересчур развёрнутых объяснений. В решении бизнес вопросов абстракции и лишние детали только напрасно занимают эфир. Твой полёт мысли или трогательный рассказ о карьерном пути с самых низов мало кому интересен. Клиенту важна его польза, а не излияния твоего внутреннего мира.

Есть контакт Добавил в записную книжку или в друзья нового делового знакомого? Не исчезай с его радаров, если вы можете быть полезны друг другу. Навязчивым быть тоже не стоит — соблюдай баланс. Не надо с ходу просить человека об услуге — лучше предложить свою. Делать это можно только если предполагаешь, что твои возможности могут пригодиться, иначе покажешься подозрительным и наглым. Можно просмотреть профиль человека, лайкнуть или прокомментировать пару его постов. А если вам есть что обсудить, не постесняйся написать сообщение: небольшой online small talk лишним не будет. Писать банальное «Привет! Как дела?» не стоит — общение должно быть интересным и конструктивным. Вполне уместно отправить какую-нибудь новость из сферы ваших профессиональных пересечений и обменяться мнениями.

Представь, только правильно Должностной статус — ориентир, помогающий понять в какой последовательности представлять друг другу незнакомых между собой людей. И если ты думаешь, что первым делом нужно отрекомендовать директора, а потом уж нового сотрудника, то ошибаешься. Руководитель, как правило, в представлении вообще не нуждается. Формулы типа «Позвольте представить...» можно опустить и просто назвать имена знакомящихся. При необходимости — с отчеством и фамилией. В ситуациях, когда должностные позиции равнозначны, ориентируйся на возраст и пол: представляй младшего старшему, мужчину — женщине.

Мне нечего скрывать Хочешь внести в телефонный разговор психологического дискомфорта, заставив собеседника тщательно подбирать слова и неловко формулировать мысли — включи громкую связь. Только обязательно предупреди о своём намерении и спроси разрешения. Если ты находишься в кабинете один и уведомишь об этом собеседника, ему будет куда спокойнее. Тем более требуется сообщать о присутствии сторонних слушателей беседы или о третьих лицах, готовых вступить в деловой разговор в любой момент. Чтобы не отвлекать от работы коллег и не делать содержание разговора достоянием прохожих, воздержись от использования громкой связи в общественных местах и открытых офисных пространствах.

Как и обещал Ничего страшного не произойдёт, если ты, не сумев сразу ответить на вопрос телефонного собеседника, пообещаешь ему перезвонить. Но если ты не исполнишь своё обещание — сознательно или не справившись с многозадачностью, — твоя деловая надёжность будет поставлена под сомнение. Постарайся связаться с клиентом или партнёром, как только завладеешь нужной информацией или в обозначенное тобой время. Не стоит затягивать период ожидания дольше, чем на сутки. В том случае, если вопрос утратил актуальность, и ты уже не заинтересован в продолжении контакта, не пренебрегай правилами этикета и всё равно соверши обещанный звонок.

Абсолютно не секрет Не может быть речи о завоевании доверия клиентов, если компания не защищает их личную информацию. Хорошо, если твоя организация не замечена в подобных нарушениях деловой этики, но проверь своё личное умение держать язык за зубами. Нарушить конфиденциальность может не только секретарь, дав напористому посетителю личный номер телефона директора или поведав коллективу, что начальник только что купил горящие путевки в Грецию для всей семьи. Не увлекайся излишне беседой, чтобы ненароком не поведать стороннему лицу ноу-хау фирмы или не сболтнуть лишнее о прочитанном в личном деле: это может плачевно сказаться на твоей карьере и успешности компании.

Есть контакт Для установления делового знакомства по всем правилам этикета, недостаточно поприветствовать потенциального делового партнера, пожать ему руку и обменяться визитками. Процесс установления контакта будет незавершенным без последующей деловой беседы. Она не должна быть продолжительной. От тебя не требуется сразу же принять сложное решение или заключить договор, но общение с тобой должно сформировать у собеседника хорошее впечатление. Говори вежливо и уверенно, поддерживай разговор открытыми вопросами (Когда...?, Как...?, Что...? и т. п.), требующими развёрнутого ответа, чтобы и очень скромному собеседнику не удалось своими «да» и «нет» свернуть так и не начавшийся толком разговор.

Сделай сам Из-за нехватки времени или за неимением в офисном арсенале листового чая, посетителям может быть предложен пакетированный аналог. Только не спеши заливать пакетик кипятком: принести чашку со свисающей оттуда ниткой — моветон. Конечно, можно вынуть мешочек из чашки перед подачей, но визитера постигнет разочарование, когда он не найдет в напитке вкуса свежезаваренного листового чая. Чтобы сразу развеять иллюзии, а заодно и предоставить гостю самому регулировать крепость напитка, принеси на блюдце чашку с кипятком и пакетик в индивидуальной упаковке. Не забудь поставить отдельное блюдце или специальную подставку, на которую можно будет положить использованный пакетик.