SMM з Олександрою Шавріною

Наскільки важливо розуміти свого клієнта? Всі навколо говорять про вивчення аудиторії, але що це означає на практиці? Я планую робити операцію і зараз в пошуках хірурга. Наскільки невдало люди спілкуються, мене це бісить просто не можу передати як. В мене є купа питань на які мені нормально не відповідають, сайти на яких немає достатньо інформації, Інстаграм, де я взагалі не можу нічого знайти. З останнього зі мною спілкується людина 3 дні і ніяк не може назвати ціну операції. При тому що я тричі ставлю це питання. І це ж я зацікавлений лід, який прийшов з реклами і за якого вони заплатили. В одному з діалогів мені на прохання надати інформацію про хірурга скинули сайт з 45 розділів поеми про життя хірурга. Це просто якийсь прикол. А тепер уявіть, що ці люди розуміли би мої страхи, мій шлях як клієнта, тоді мої питання закривались би на етапі контенту просто на раз. А в діалозі менеджер з продажу просто б підсилював мою впевненість і розвіював страхи. От і все. Інколи між "ми вивчили аудиторію" і ми дійсно знаємо нашого клієнта ціла прірва, яка не дає заробляти власнику бізнесу. Наведу приклад. Коли я ставила брекети, в мене була купа питань, але не тих, що розкривають в Інстаграм. Бо в Інстаграм пишуть банальні речі по типу "скільки носити", "як чистити", "що і як їсти", "протипоказання". Що цікавило мене: "наскільки це боляче?", "зуби будуть хитатись і чи не можуть випасти?", "наскільки погіршиться стан зубів після?", "які приховані трати?", "що буде після того як їх знімуть?" Тощо. Бачите скільки питань, яких мало хто в контенті висвітлює. І це можна дізнатися лише розуміючи як мислить клієнт, що його турбує і які в нього питання. От що значить на практиці розуміти клієнта.