✈️
Рейс задержали или отменили? Проверьте, что вам положено
В некоторых случаях пассажир может получить
до 600 € компенсации, а также требовать питание, отель, трансфер, возврат билета и возмещение расходов.
Разбираем коротко 👇
1️⃣
Когда можно получить компенсацию?
Компенсация может быть положена, если:
• рейс прилетел в пункт назначения с задержкой
от 3 часов;
• рейс отменили
менее чем за 14 дней до вылета;
• вас не пустили на борт из-за
овербукинга;
• вы пропустили пересадку из-за задержки первого рейса, если билеты были в
одном бронировании.
📌 Важно: обычно учитывается не время вылета, а
время прибытия в конечный пункт.
2️⃣
Сколько можно получить?
Размер компенсации зависит от расстояния:
•
250 € — рейсы до 1500 км;
•
400 € — рейсы от 1500 до 3500 км;
•
до 600 € — дальние рейсы свыше 3500 км.
⚠️ Для дальних рейсов есть нюанс: если задержка была от
3 до 4 часов, сумма может быть снижена до
300 €. Полные
600 € обычно возможны при задержке от
4 часов.
Компенсация считается
на каждого пассажира, а не на одно бронирование.
3️⃣
Когда авиакомпания может не платить?
Деньги могут не выплатить, если причина была вне контроля авиакомпании:
• сильная непогода;
• закрытие аэропорта;
• угрозы безопасности;
• забастовка диспетчеров или работников аэропорта.
Но если проблема была на стороне самой авиакомпании, например нехватка экипажа, техническая проблема или забастовка её сотрудников, шанс на компенсацию часто сохраняется.
4️⃣
Что можно требовать при отмене?
Если рейс отменили, вы можете выбрать:
•
возврат денег за билет;
•
перебронирование на другой рейс;
•
перелёт позже, если вам так удобнее.
✋ Авиакомпания не может просто заставить вас взять ваучер, если по закону вы имеете право на возврат денег.
5️⃣
Что делать прямо в аэропорту?
• Подойдите к стойке авиакомпании и спросите
официальную причину задержки или отмены.
• Сохраните посадочный талон, билет и подтверждение бронирования.
• Сделайте фото табло с задержкой, если есть возможность.
• Если вам не дали еду, воду, отель или трансфер — оплатите сами, но
обязательно сохраните чеки.
• Зафиксируйте фактическое время прибытия в конечный пункт.
Это потом поможет доказать право на выплату.
6️⃣
Пока вы ждёте рейс
При длительном ожидании авиакомпания должна предоставить:
• напитки;
• питание;
• возможность связаться с близкими;
• отель, если вылет переносится на следующий день;
• трансфер между аэропортом и отелем.
Если задержка вылета стала очень долгой, в некоторых случаях можно отказаться от поездки и требовать
возврат стоимости билета.
7️⃣
Куда обращаться в Германии?
Сначала подайте заявление
напрямую в авиакомпанию.
В заявлении укажите:
• номер рейса;
• дату;
• маршрут;
• номер бронирования;
• фактическое время прибытия;
• что именно вы требуете: компенсацию, возврат билета или возмещение расходов.
Если ответа нет или отказ выглядит необоснованным, можно обратиться в
Schlichtungsstelle Reise & Verkehr — это бесплатная служба внесудебного урегулирования для потребителей.
Также можно подать жалобу в
Luftfahrt-Bundesamt.
8️⃣
Главные ошибки пассажиров:
❌ соглашаются только на ваучер;
❌ выбрасывают посадочный талон;
❌ не сохраняют чеки;
❌ думают, что лоукостеры не обязаны платить;
❌ не подают заявление, потому что «всё равно ничего не дадут».
📌
Главное
Если рейс задержали, отменили или вас не пустили на борт, не уходите молча и не соглашайтесь сразу на первое предложение.
Проверьте свои права. Иногда авиакомпания сама ничего не предлагает, но после заявления пассажир может получить
сотни евро компенсации.
Сохраняйте пост и подписывайтесь на
POLEZNO | Германия, чтобы знать свои права.
А у вас уже были задержки или отмены рейсов в Германии?