На вижене!

Поддержка фичи стоит денег Столкнулся в очередной раз с таким феноменом «Оно же уже работает». «Вы же уже так что-то рефакторили, ну и что, что у нас количество точек в 3 раза выросло?» Поэтому сегодня поговорим про стоимость поддержки. Погнали. У каждой фичи есть своя цена поддержки. Касса, которая работает в 10 пиццериях не будет просто так работать в 100 пиццериях. Трекинг заказа, который успешно выдерживает нагрузку от 160 точек не справится с нагрузкой от 2 000 точек. Любая написанная фича требует поддержки (в самом широком смысле) уже самим фактом своего существования. Иногда поддержка требует принципиального другого технического решения. Например, Макрософт выпустил новый фреймворк, нашли дыру в безопасности, да просто за хостинг надо платить. Нельзя просто так взять и сказать – я не буду это поддерживать. Либо поддерживай дальше, либо выключай фичу и выпиливай её из системы. Иногда минимальный объём поддержки требует двух разработчиков на постоянку, потому нельзя сказать – я буду работать только с одним. С таким же успехом можно сказать – завтра будет 32 декабря, а потом 33 декабря, а потом … (ну вы поняли 😁) Мы в Додо тратим порядка 25% всего ИТ бюджета на техническую платформу. По сути это и есть поддержка всего того, что написано за 12 лет. Под фичей я понимаю всё в широком смысле – новую возможность системы, любой процесс, правило, документ, чек-лист, видео, презентацию, бэклог, стандарт, внедрение и так далее. Любой артефакт. Нахаляву ничего не бывает. Замутил что-то – придётся тратить время на поддержку. P.S. На картинки прогнозный рост нашей сети на 5 лет. Чтобы вы понимали, скольки всего нам придётся ещё переделать и поддерживать )

Как написать крутое описание вакансии Главное правило – идём от клиента. То есть от соискателя. После прочтения должно появиться жгучее желание откликнуться, тепло внутри и здоровый задор – как же тут круто, я хочу у них работать. Всё остальное – компромисс. Поэтому ловите мой шорт-лист рекомендаций. Что за продукт? Внятное описание в чём крутость продукта, какие прорывные штуки я смогу сделать и в чём прокачаться. Цифры, факты, детали всё добавляет вес (как учил Ильяхов). Главный вызов. Ключевые вызовы. Глобальность (17 стран, 1000 точек), офигенный MAU, космическая выручка, пишите всё как есть. Правда рулит. Например, мы делаем платформу для цифрового франчайзинга. Такого в мире QSR никто ещё не делает. Или нам нужно удвоить\утроить ХХХ. Даже если на первый взгляд вам кажется, что всё уже тривиально и вызовов нет, сядьте, отдышитесь и 10 минут подумайте с листочком бумаги. Вызовы точно есть, в любом продукте) Немного деталей. Новая позиция или старая? Что с моим предшественником? Какая команда? Фотки есть? Это новое направление или внутренний стартап, или я прихожу в уже зрелый бизнес? Не надо всю родословную до 7го колена, важные детали, которые позволят кандидату лучше вас понять. Картинки. Картинки. Картинки. Сочные красивые дашборды, ссылки на приложения в сторах, красивые фото интерфейсов, сайты, лендинги. Покажите товар лицом, хватит стесняться. Картинки рулят! Отжимаем всю воду про инновационный продукт, дружную команду, соцпакет, амбициозные задачи, белую зарплату, красивый офис (может вам лучше вообще не знать мои идеалы красоты), заряженного и энергичного специалиста. Кароче весь буллшит, который можно просто скопировать и вставить в любую вакансию от бизнес-девелопера до разработчика. Так получается простое и понятное описание вакансии. Да, есть побочный эффект – уже не получится написать вакансию на скорую руку, тупо накопипастив абзацев из 5 документов 😁 P.S. Бонус трек для дочитавших до конца в первом комментарии.

Додо Пицца и Дринкит в Дубае! Свершилось!!! Вчера открылись. Сразу пиццерией с кофейней. Новая страна на счётчике. Кто будет рядом – обязательно заходите в гости! Marina Gates Residences 1

Экран с отзывами клиентов Вот такие красивые экраны с клиентским рейтингом и отзывами висят в наших офисах. Никакой модерации, публикуем всё как есть в режиме реального времени. Можно долго рассуждать про time to data, важность клиентского сервиса, клиентоориентированность, вспоминать умные словечки типа voice of the customer, customer is the king и так далее. А можно просто встроить в работу ежедневный мониторинг таких отзывов. Раз в 2 недели ключевые лидеры Евразии во главе с СЕО собираются на рабочую встречу. Первые 15 минут тратят на что? Правильно, на разбор наиболее запомнившихся отзывов, как положительных, так и негативных. Таблички с OKR и целями это хорошо, а ещё важно самим выходить в поля (об этом тоже расскажу отдельно) и лично разбирать клиентские отзывы.

​​2022, ИТОГИ Это был сложный год для бизнеса. Постоянные изменения, туманность будущего, валютная нестабильность – приходилось учитывать огромное количество факторов. Как же мы его завершили? Рассказываю о результатах на ключевом рынке, который мы называем «Евразия», – Россия, Казахстан, Беларусь. 🍕 56 млрд рублей Выручка всех пиццерий в трёх странах. Это на 32% больше, чем было по итогам 2021 года, а также на 11% больше, чем мы прогнозировали в первой половине 2022. 🏰 104 новые пиццерии Начали продажи в течение 2022 года. А всего в декабре работало 824 точки (+15%). Однако это не единственный и не основной драйвер роста общей выручки. ⚡️ 6.9 млн рублей Средняя выручка на точку в Евразии в декабре 2022 года. Это на 24% больше, чем в декабре 2021 года (5.25 млн рублей). Это рекордный показатель для нашей сети. В январе он немного «откатится», однако мы должны закрепиться на этом уровне и преодолеть 7 млн рублей в 2023 году. 📈 33% LFL Пиццерий старше года. Этот показатель говорит о том, что наши «старые» пиццерии продолжают расти. И мы верим, что реализовали ещё не весь потенциал. ⭐️ 4.81 Рекордная оценка клиентов за всю историю наблюдений. Более того, ни в одном из месяцев 2022 года оценка клиентов не опускалась ниже 4.8. Это результат, которым лично я горжусь сильнее всего. Но вообще все эти результаты – это часть большого и интересного пути, который мы прошли вместе: управляющая компания, партнёры, управляющие и сотрудники пиццерий. Не всегда, но нам удавалось действовать сообща, и это привело к успеху. Спасибо всем, кто приложил руку и сердце 🧡 Не просто бизнес.

Додо Пицца Евразия. Итоги 2022 года. Делючь с вами, чтобы не потерялось потом никуда.

Хороший продукт как хорошее вино, чувствуется сразу, с первого глотка. Плохой продукт, как дешёвое пиво, после первого глотка хочется … Ну вы поняли. Хороший продукт прекрасно, идеально, топово справляется с одной главной функцией. Если это мессенджер, то это отправка сообщений. Просто, быстро, на кончиках пальцев, максимально интуитивно. Если я начинаю ловить себя на мысли, что боюсь куда-то нажать, как-то всё сложно, не работают шорткаты, то это плохой знак для продукта. Даже если при этом он обвешан ещё 100500 функциями и интеграциями. Одна главная функция. Максимально круто. P.S. Навеяно переездом на новый корпоративный мессенджер.

Врываюсь в 2023 год с третьим местом в турнире по настольному теннису. Наконец-то выиграл хоть какую-то медаль. Проиграл всего одну игру на стадии плей-офф, поэтому только 3 место. Ну что же, допиваю пиво в честь такого события и начинаю радовать вас новыми постами. P.S. Тут детали турнира. Пока ещё результаты не обновились, завтра думаю уже актуальный рейтинг будет.

Мандарин и другие диалекты. Мультиязычность появилась в приложении В глобальном приложении Додо Пиццы появилась мультиязычность Мы становимся всё более глобальными и создаём единое клиентское приложение пиццы для всех стран, в некоторых из которых есть по 2 официальных языка. В 2022 году мы сделали ещё 1 важный шаг к глобальности и запустили мультиязычность. Теперь пользователь может выбрать удобный для себя язык.

Старые песни о главном. Мы выступили 46 раз, включая международную конференцию Data & AI Summit На 30% больше, чем в 2021 году 46 выступлений (2023 год) vs 35 выступлений (2021 год): - Больше всех выступал Паша Притчин (наш СТО), 2 конфы, 2 подкаста и целый записанный сезон своего подкаста. - Пашу догоняют Миша Рубанов (наш Head of Mobile) и Дима Тучс (Head of QA) с 5 выступлениями. Спасибо, что зовёте петь выступать )

Нарезка уже в холодильнике: Dodo IS управляет заготовками в холодном цеху Dodo IS научилась показывать нужные объемы ингредиентов в течение дня Теперь через 1 планшет и пару простых действий мы: видим сколько ингредиентов надо заготовить, какие запасы, смотрим приоритеты для заготовок, а ещё сразу печатаем маркировку для вновь заготовленных ингредиентов или продуктов. Проще, без бумажных листов заготовок и ручных ошибок. Бонусом получаем оцифровку ручных операций, чтобы потом иметь данные по длительности операций для будущих улучшений. Когда я только пришёл в Додо в 2017 году, мы первым делом рисовали стори мап автоматизации холодного цеха. И вот теперь будущее наступило!

Расскажи, Снегурочка, где была? Персонализация принесла Додо Пицце 1,5 млрд рублей дополнительной выручки в 2022 году Я такой один. Как и мои персональные цены. Соединяем индивидуальности в приложении пиццы, давая лояльным клиентам персональные цены на определённые позиции. Только твоя. Персональная цена. Это серьёзный задел на будущее. Только представьте, что приложение будет само собираться под вас. Ваше меню, ваши цены, ваши акции и спецпредложения, персонализация везде. Всё максимально удобно и чисто под вас собрано в суперкрасивом приложении в телефоне. А? Звучит!

3-я улица Строителей, дом 25, квартира 12. Геолокация и новая адресная система в 8 странах Приложение Додо Пиццы умеет определять геолокацию в 8 странах мира, и это ещё не конец В 2022 году геолокация есть у каждого уважающего себя пацана клиентского приложения. А у нас не было. А теперь есть. Мы закрыли большой продуктовый долг. И это только начало. Представьте, что Додо ИС будущего сама динамически управляет зонами доставки, сама даёт партнёрам рекомендации – сократи вот этот сектор, ты сюда возишь редко, средний чек низкий, отключи его и ничего не поменяется.

Больше писем Деду Морозу. Мы отказались от бумажных чеков Отказались от бумажных чеков на доставку Леса – лёгкие планеты. Давайте же не будем зря переводить бумагу, тем более что львиная доля чеков оказывается в ближайшей мусорной корзине. Сказано – сделано. В истории заказов теперь можно найти свой электронный чек. Вообще может возникнуть вопрос – а чо такого то? В чём сложность? А вы попробуйте представить 15 стран, у каждой из которых разные требования к законодательству и разные способы фискализации, и жизнь заиграет новыми красками)

Подарки будут вовремя! Dodo IS умеет снижать время нахождения заказа на тепловой полке на 34% Чем более горячей пицца приезжает к клиенту, тем она вкуснее. А значит, больше вероятность, что этот довольный клиент закажет у нас снова. Для этого надо везти пиццу сразу с пылу с жару из печи, а не оставлять её ждать на тепловой полке. Этим и занимается (правда пока в пилотном режиме) наш Небесный логист, он же цифровой диспетчер, он же группировщик заказов под курьера. Очень надеюсь, что в следующем году Небесный логист своими невидимыми щупальцами сможет рулить всем производством, задерживая и группируя заказы под клиентов. Инновации рядом!

Ирония судьбы или Додо в ТОП-10 IT-работодателей По версии Хабр В рейтинге IT-брендов работодателей от Хабра и ЭКОПСИ мы за год переместились с 41 места на 9 место. Как уже раньше писал, все эти рейтинги и подсчёты вещь супер субъективная и эгочесательная, но всё равно приятно.

Пока ты моргнул, мы приняли 4 заказа 614 заказов в минуту! Традиционно поставили рекорд 1 сентября 2022 года. Удивительно, что раньше 250 заказов в минуту казалось чем-то нереальным. Нагрузка на 750 заказов в минуту (х3 от реальной) – вообще космос. А теперь вот такие пики. Круто!

Раздвигаем стол: API в Dodo IS Partner API и 10 новых сервисов за полгода Вообще API есть у каждого уважающего себя крупного продукта. Теперь появилось и у нас! Это большой шаг к децентрализации разработки и расширяемости возможностей платформы. Самое крутое — коммьюнити разработчиков приложений для Dodo IS. Держим курс на маркетплейс. Очень хочу, чтобы в следующем году в нашем маркетплейсе появились первые приложения.

Итоги 2022 Ну что же друзья, пока вы полностью не погрузились в оливьешно мандариновое безумие, нальём по бокальчику игристого и коротенько подведём итоги года. Редкий год, когда ухожу на прадники довольный и спокойный – все продуктовые цели поставлены, продукты укрупнены, есть планы на 2-3 года вперёд. Определилсь с лидерами на ключевые направления. Осталось дело за малым – всё это сделать) Ну а пока 10 постов с цифрами, чтобы вы могли лайкать каждый отдельно. С Новым Годом всех!

Подарки подвезли! Наши офисные феи подготовили всем сотрудникам новогодние подарки. Это просто топ, ребята! Вот вам фотки и всех с наступающим!