NerdConsulting

#костюм Решил написать о своем «чемодане без ручки». Давным-давно (лет 10 назад) мы с партнерами решили открыть ателье по пошиву костюмов. Назвали Bond&Stinson http://bond-stinson.ru, поскольку, в основном, вдохновлялись английскими костюмами и стилистикой Лондонского Сити. Через какое-то время мы сделали практически невозможное – смогли на одном из предприятий России наладить производство костюмов по технологии M2M (пошив костюмов по базовым лекалам на промышленном производстве, но с индивидуальными правками). Не могу сказать, что бизнес был прибыльный, но работал более-менее стабильно. Все изменилось с началом пандемии. Резко упал спрос на костюмы. В этом году мы лишились нашего основного канала продвижения – международных социальных сетей. Сейчас остро встал вопрос: что делать дальше – оставлять ателье или закрывать? Закрывать очень не хочется, поскольку мне нравится сам факт того, что костюм шьется в России, качество посадки, я считаю, у нас не хуже, а, может быть, даже лучше, чем полностью при индивидуальном пошиве, а стоимость костюма, как минимум, в два раза ниже, чем у костюма индивидуального пошива. Поверьте, мне есть, с чем сравнить! 😉 В связи с этим хотел бы задать два вопроса:

Команда SBS Consulting подготовила исследование «Клиентоцентричность в российских компаниях». В исследовании проанализированы кейсы эффективных практик клиентоцентричности для таких российских компаний, как Сбербанк, Северсталь, X5 Group, ВТБ, Tele2. Подробнее с исследованием можно ознакомиться на сайте в разделе «Исследования и аналитика»: https://www.sbs-consulting.ru/about/issledovaniya-i-analitika/. #консалтинг #исследования #клиентоцентричность #SBSConsulting

Я долго не мог подобраться к написанию этой статьи. Делал наброски, переключался на более приоритетные задачи и забрасывал её на несколько недель. Потом возвращался, что-то дописывал, что-то удалял и переписывал, и снова переключался. И так пару месяцев. В результате получилось то, что получилось (сильно не кидайтесь слишком жёсткими помидорами). Хотелось успеть к Новому году. Чтобы перед ним у вас было достаточно времени (+-месяц) на прочитать этот текст и как следует покрутить его в голове, может быть и обсудить с кем-то. Чтоб под бой новогодних часов уж точно было что себе пожелать, опираясь на собственные выводы. Статья объемная, поэтому здесь публикую только пару абзацев с несколькими тезисами. А за полной версией – прошу в мой канал Система Genium на Дзене. Обсуждать предлагаю там же, в комментариях под основной статьёй. +++ ЗАЧЕМ БИЗНЕС В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ? Как наши эволюционные настройки влияют на типы деятельности, которыми мы выбираем заниматься? Чем мы руководствуемся, когда создаём бизнесы, разрабатываем их конкурентные стратегии или воюем за освоение новых рынков? Почему власть поддерживает бизнесы, и всегда ли она это делает? … Эволюция на протяжении десятков тысяч смен поколений шлифовала Homo sapiens’a. Его мозг и мышление за столь продолжительный период времени настроены для жизни в стае на 150 особей, среди которых (по социально-поведенческим и коммуникативным особенностям) есть вожди (лидеры), солдаты, рабочие. Между собой эти типажи отличаются по многим характеристикам. Но сейчас для контекста важны их различия как минимум по двум шкалам: (а) по отношению к власти: стремлению к ней (быть вождём) на одной стороне шкалы или готовности подчиняться (исполнять указания, особо не задумываясь об их правильности и прогнозируемых последствиях) на другой стороне, (б) по отношению к риску: готовности рисковать (охотиться и первому нападать на крупную добычу, исследовать новые территории) на одной стороне шкалы или стремление к безопасности на другой стороне. … … одна большая социальная игра, которая очень хорошо подходит для связывания энергии тех, кто хочет быть лидером и при этом не хочет подчиняться. Это ИГРА В БИЗНЕС. Лучше пусть создают свои управленческие пирамидки, строят свои армии торговых агентов и воюют за полку супермаркета и долю рынка, чем за власть над социумом. Лучше пусть покупают или поглощают бизнесы и расширяют свою бизнес-империю, чем думают о строительстве своей империи в социально-политическом мире (и получении для этого доступа к соответствующим средствам влияния). В этой бизнес-борьбе и проходят наиболее активные взрослые годы многих из тех, кто способен быть лидером и вести за собой, обладает критическим мышлением и хочет сам строить траекторию своей жизни. … … Бизнес (его глава и его сотрудники) постоянно должен быть занят преодолением трудностей. Не очень важно каких именно. Бизнес должен быть пылесосом, который: (а) втягивает в себя наиболее умных и энергичных sapiens’ов, которым не нашлось места в других властных иерархиях управления социумом (или которые по разным причинам не могут туда встроиться), и (б) удерживает их у себя, регулярно подбрасывая для решения новые амбициозные вызовы … Итак… ЗАЧЕМ БИЗНЕС В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ? @Mikhail_Krivonosov

Малый и средний бизнес необходим обществу по разным причинам: для Китая - это основа занятости, для Германии - база для развития инноваций, для США - полноценная венчурная, не побоюсь этого слова, индустрия. А вот ещё одна интересная точка зрения на природу бизнеса и его роль в обществе. Пишите в комментариях, насколько вы согласны с позицией автора, и в чем заключается роль малого и среднего бизнеса в России 😉

SBS Consulting в лице директора по персоналу Анастасии Усановой приняла участие в российском профессиональном конкурсе в области управления персоналом "Лучшие HR-департаменты". Команда SBS Consulting стала победителем премии в категории «Самая сильная стратегия подбора», а в номинациях «Адаптация без потерь» и «Обучение и развитие талантов» вышла в финал среди таких компаний как Ростелеком-Солар, Х5 Transport, АО Газстройпром, Галс-Девелопмент. #консалтинг #карьера #SBSConsulting

Красивая фотография из окон КУПНО (место проведения форума СО-ЗНАНИЕ в Нижнем Новгороде)

Всем спасибо за участие в опросе. Съездил я на форум. В рамках панельных дискуссий и в кулуарах форума обсудили проблемы внедрения ESG и принципов клиентоцентричности в органах государственной власти. Мои выводы такие: 1) ESG как концепция устойчивого развития свою актуальность ее потеряла, но надо думать об адаптации стандартов под наши потребности. Для бизнеса, на мой взгляд, перспективным «пряником» для внедрения стандартов могла бы стать система банковского финансирования не под залоги в виде недвижимости, а под рейтинг устойчивости развития (разумеется, адаптированный под потребности бизнеса в РФ) 2) В ряде регионов РФ (например, в Московской области, Москве, Липецкой области, Нижегородской области) уже не мало сделано для внедрения принципов клиентоцентричности. Программа будет развиваться как на региональном, так и на федеральном уровне. Поэтому в повышение клиентоцентричности по отношению к гражданам я верю. А вот с бизнесом не знаю…. Нужно менять отношение государства к бизнесу. Нужно делать так, чтобы государство воспринимало бизнес не как подчиненного, а как партнера по увеличению благосостояния населения.

Сегодня выступил с докладом «Исследование региональной ESG-повестки» на первом всероссийском ESG-форуме СО-ЗНАНИЕ, который проходит в Нижнем Новгороде с 1 по 3 декабря. Рассказал о результатах исследования лучших ESG-практик 14 регионов России. Основной вывод проведенного анализа заключается в том, что для успешной реализации целей по устойчивому развитию РОИВ необходимы сбалансированная региональная ESG-стратегия и система ESG-метрик, которые бы стали удобным инструментом на пути к долгосрочным целям. С полной версией исследования можно ознакомиться на сайте в разделе «Исследования и аналитика». #консалтинг #ESG #SBSConsulting

Прошу прощения, если кого-то замучил опросами, но есть два важных вопроса, по которым мне нужно ваше мнение. Причём, если сможете ещё привлечь для голосования людей, будет здорово! 👍 Итак, завтра я еду на форум по ESG в Нижний Новгород https://so-znaniye.ru. В пятницу и субботу буду участвовать в совещаниях по ESG и клиентоцентричному государству. В связи с этим вопросы такие:

В ноябре я провёл голосование по двум вопросам - о готовности купить китайский автомобиль и качестве российского менеджмента. О чем говорит то, что около 50% респондентов готовы покупать китайский автомобиль? Как минимум, о том, что нужно верить в глобальные прогнозы. Пять лет назад многие писали про будущее дилерство китайского автопрома, но мало кто (включая меня) предполагал, что это станет реальностью. Так вот стало! Удивительно и закономерно одновременно 😀 Что касается системы управления, то, к сожалению, многие все ещё сомневаются в качестве российского менеджмента. И да, к сожалению, небезосновательно! Ну что же… есть куда стремится, и над чем работать! 😉 А как вы думаете, чего не хватается российским управленцам?

Кривое зеркало клиентоцентричности ⚡️Сегодня на пленарном заседании в рамках Международного Муниципального Форума стран БРИКС+ мы вместе с другими экспертами снова поднимали вопросы Клиентоцентричного государства. 🌊Новшества в российском госуправлении почти всегда внедряются в атмосфере «аврала». Потому неудивительно, что реформы половинчатые, а иногда и вовсе декоративные. Бороды боярам рубим, а до культурной трансформации уже руки не доходят. ⏱Сейчас тем более – история ускорилась, и каждые несколько лет появляется новая мода. И с благими намерениями успеваем сделать самое реализуемое: технически построить инновационную долину, оформить на бумаге проектные офисы, сделать новый рейтинг "который теперь-то уж точно покажет, кто работает".... А как только изменения переходят на глубинный уровень – появляется новая тема, куда все переключаются. 🗿Бытует хорошее сравнение. Вместо бега к нужной цели мы просто меняем беговые дорожки на модель посвежее, оставаясь при этом на месте.  👤Так и с клиентоцентричностью. Явление, совершенно естественное для конкурентного бизнеса, переживает сильную трансформацию и упрощение, попав на вооружение государства и госкорпораций в России. Некоторые эксперты восприняли только внешнюю атрибутику: удобство интерфейсов, скорость получения обратной связи и другие аспекты, которые можно относительно быстро и безболезненно реализовать в цифре. Быстро сделать и быстро отчитаться. 👁Но ведь это только видимая часть клиентоцентричности. Какое огромное количество стартапов погибло, пытаясь просто создать, что-то "самое быстрое и самое удобное" (по субъективному мнению основателей компании), не опираясь на потребности людей! Потому крупные ИТ-компании давно отказались от "упрощения ради упрощения" и проводят качественные исследования, выявляя "боли" потребителя. Потому что каждое лишнее изменение – это инвестиции, и если результат не решает потребности человека, то инвестиции превращаются в убытки. 💰Бизнес расплачивается за ошибки рублем или долларом, уходящим к конкурентам. А от услуг государства порой просто невозможно отказаться, к тому же они уже "предоплачены" налогами. Но и социальная значимость государственных услуг гораздо выше. А, следовательно, опора на выявление реальных потребностей людей, анализ жизненных ситуаций – это обязательный и важнейший элемент клиентоцентричности. 📱Можно быстро в режиме онлайн записаться к врачу, потом по точнейшему расписанию сесть на муниципальный автобус и по дороге на прием с телефона подать заявку на кредит в банке с государственным участием. Но если после этого вам нахамит врач, ноги замерзнут в неотапливаемом транспорте, а в банке вместе с кредитом будут навязывать кучу дополнительных услуг – это уже не клиентоцентричность. И тем более – не человекоцентричность. 👥Хороший продукт всегда создается с опорой на потребности людей. Любой продажник скажет: «Задавайте больше вопросов клиенту, надо разговорить его, чтобы он выдал свои истинные желания». Именно разговорить, а не попросить "оценить от 1 до 10". 🗣Клиентоцентричность – история про диалог с человеком, а не про "перемещение кнопки на сайте чуть правее". Честный, искренний и эмпатичный разговор с попыткой выявить потребности и решить вопрос. Для этого, наверное, и существует государство. Но как оно сможет решать общие проблемы, если не поймет миллионы проблем частных?

Сегодня работаем на форуме БРИКС+ в г. Санкт-Петербург. Только что обсудили перспективы внедрения принципов клиентоцентричности в органах государственной власти. P.S. На фото члены национального консалтингового альянса - АЛЬТХАУС, SBS Consulting и O2Consulting.

Был на днях во «Вкусно и точка». К моему глубокому удивлению, качество не снизилось. Наоборот, мне показалось, что стало даже лучше - увеличился ассортимент и гибкость при выборе позиций. В связи с этим возник вопрос.

Немного о личном. Некоторые из вас знают, что у моей сестры есть прекрасный хор мальчиков. 31 декабря у неё будет новогодний концерт в ГКЗ «Зарядье». Приходите. Будет интересно не только детям, но и взрослым! 😉