Поговорим за деньги, Надя?

Для меня continuous learning - часть ежедневной рутины. В современном мире наши знания устаревают быстрее наших гаджетов иногда. Поэтому обучения давно стали важнейшей частью моей работы. Вопрос только всегда в качестве продукта. И я с удовольствием приглашаю вас на утро в СКОЛКОВО узнать о современном бизнес-образовании и познакомиться с ведущей бизнес-школой России. 19 июня директор МВА, Executive MBA и магистерских программ! Булат Нуреев и директор по развитию Илона Крейндлин проведут открытый бизнес-завтрак на Кампусе - зачем успешным руководителям бизнес-образование, как оно помогает отвечать на вызовы времени, и какие возможности в этом направлении предлагает Школа управления СКОЛКОВО. 📅 Среда, 19 июня, 11.00 📍Москва, Кампус Школы управления СКОЛКОВО Количество мест ограничено, регистрация обязательна. Подробности — по ссылке. Сырники у них там тоже 🔥 Реклама НОУ ДПО МОСКОВСКАЯ ШКОЛА УПРАВЛЕНИЯ «СКОЛКОВО», ИНН 5032180980 Erid 2SDnje5YwdB

Решила еще раз поделиться технологией FLOWLIST Это авторская технология Алуники Добровольской, которую я переделала под себя ⤵️ ✍️ Алуника рекомендует делать это 30 дней, я это делаю круглогодично в будни ✍️ ежедневно, накануне или утром, я составляю список дел на сегодня; дел должно быть не менее 30 ✍️ все задачи распределены в подгруппы - личное, дом, дети, финансы, EN, проекты, обучение, соцсети; не играет никакой роли, насколько это глобальные задачи, главное, что вы должны эту задачу выполнить в течение дня. Можно даже чистку зубов вписать для начала. Я, например, начинаю день с 2х стаканов теплой воды, и это уже много лет моя первая задача в личном:) ✍️ раньше я делала один длинный список с подгруппами, сегодня у меня несколько списков, так как, если список длинный, то автоматически дела во второй половине видятся как второстепенные, а они просто из другой группы:) ✍️ по мере выполнения задач, я их вычеркиваю, раскачивая свой гормональный фон, потому как, с каждой ✅, я себя чувствую все молодчинее и молодчинее, а когда список завершен - просто Брюсом всемогущим в женском обличии. Магия технологии как раз и заключается в возникающем ощущении по мере выполнения задач, что многое мне под силу, просто надо внести в список. И в действительности, потихоньку/полегоньку сложные дела начинают выполняться, хотя раньше казалось, что это невозможно.

Каждый понедельник нового месяца я чахну над златом, а точнее, подвожу фин итоги по поступлениям чистого денежного потока семьи. Я свожу все фактические поступления по каждому из проектов, сравниваю план с фактом, после чего просматриваю плановые цифры на следующий месяц, прописываю по флоу-листу задачи прям от руки в тетраде, финансовые, по каждому из проектов и консолидировано, и открываю учет нового месяца. Затем приступаю к нашим личным расходам: подбиваю, анализирую, удивляюсь, выделяю основные статьи, размышляю, надо ли их урезать или наоборот увеличить, и определяю сумму в этом месяце на накопления. Потом все докладываю мужу, но это уже совсем другая история 😅. А как вы и как часто анализируете свой кэшфлоу личный?

А вот как быть, если владелец сервиса - твой близкий друг или подруга? Или ген дир? Жаловаться на качество или нет?)) У меня огромное количество подруг/друзей являются моими клиентами. И они все платят, да, у них есть свои скидки, но платят они все равно, понимая, что дружба-дружбой, а бизнес-бизнесом. И иногда случаются факапы, а у кого их нет?! Вот за что я благодарна большинству своих друзей, - это за то, что они не держат это в себе 😜. Да, мне потребовалось время для того, чтобы перестать злиться и привыкнуть к критике близких людей, потому что всё время хочется рассказывать про успешный успех и гордиться продуктом, который ты делаешь. А потом я поняла, что как раз для того, чтобы гордиться, нужно понимать над чем еще нужно работать и вообще кайдзен (или непрерывное улучшение) - это и есть моя работа Я понимаю, что критиковать друга не очень комфортно, но, тут надо просто правильно выбрать форму подачи инфо. Мои меня не обижают, надиктовывают, начиная с правильных слов или самоиронии («это опять я - ябеда»). А кто еще, если не близкие?! Большинство клиентов просто развернется и уйдет без комментариев, если что-то пошло не так. А друзья такими любопытными эмоциями/ мыслями делятся, что прям слушаешь и думаешь, а можно еще и еще ?! А вы будете жаловаться на качество сервиса, если это сервис вашего знакомого? Или побоитесь обидеть?

Получение честной обратной связи от своих клиентов есть крутой двигатель прогресса в любой компании Просто не все мы к этому готовы, как ни удивительно, и не всегда понимаем, как данный бизнес-процесс настроить. Во-первых, это должно быть безопасно и для сотрудников, и для клиентов. Клиентам должно быть удобно и комфортно дать обратную связь в той форме и тому человеку, какому они посчитают нужным. Каналов обратной связи надо сделать миллион. Очень дискомфортно давать обратную связь администратору на ресепшн, который с пытливым выражением лица спрашивает: «ну, вам же все понравилось?»И очень сложно в лицо сказать: «да вообще все г…но, сделали не так и не то». А когда ты инкогнито, когда это в мессенджер, ессстестно, намного проще написать гадость. И тем более лицу ответственному, а не присутствующему в моменте. Для сотрудников это тоже должно быть безопасно. Если сотрудники будут знать, что им за это обязательно «жестко прилетит», обратной связи не ждите. Это не значит, что у вас нет рекламаций, просто они до вас не доходят. Сотрудники должны быть уверены, что с ними поступят справедливо чтобы это не значило в вашей компании, т.е. бить ногами не будут, увольнять не будут, а будут «учить-лечить», и только потом «мочить». Конструктивная критика вещь неприятная, но полезная, так вот отработка должна быть конструктивной, а не эмоциональной. продолжение следует ⤵️

Сегодня только и исключительно про проект изменения налоговой системы. Да, порог УСН по доходам планируют увеличить до 450 млн ₽, но также планируется начать применять НДС в размере 5% уже с порога 60 млн ₽. Вообщем, почему я не СЗ?!, не дай бог, конечно…😇

Про новый и старый сервис. Для меня идеальный маникюр - это не только про качество и скорость, это в т.ч. и про атмосферу и сервис, о котором все говорят, но никто никогда не видел 😂. Мне нравится так называемая старая школа сервиса, когда клиент - это бог. «Клиент может быть не всегда прав, но должен уйти счастливым» - лозунг классической школы. Однако в последнее время мы являемся свидетелями веяний нового сервиса, когда приходят девчонки и указывают нам на то, что мы многовато позволяем своим клиентам. «Разве можно так себя не уважать? Мы должны воспитывать клиента, объяснять ему, что если он опоздал, то получит только часть услуги. Если он не подтвердил, то мы не можем гарантировать ему запись. Если он перенес, то мы в следующий раз не будем его записывать на пиковое время, если рекламация, пусть сначала докажет, что это мы» и т.д. и т.п. Возможно кому-то такой подход близок, но мы по-другому воспитаны; нам нравится угождать своему клиенту. И поэтому я так благодарна за прошлый пятничный вечер команде салона на ул. Строителей 2. За восхитительный мохито, за крутой новый фильм «сенсация», они знают, что я люблю новые фильмы, за черный матовый на ноги, чтобы быть сексуальной, за то, что встретили у порога и ни словом не упрекнули, что немножко припозднилась, за то, что окружили искренней заботой и восхищением; спасибо, мои лучшие. Вы - классика старого сервиса, правильно, когда хорошое остается без изменений. #выбор_фаундера

Набрали студентов и разделили их по поведенческим паттернам на уклонистов и конфронтеров. Сначала завели в комнату только уклонистов, и каждый раз, когда секундная стрелочка достигала 12, случался небольшой удар током (ох уж экспериментаторы!). На камерах было видно, что уклонисты, когда стрелочка приближалась к 12, максимально старались себя отвлекать. После эксперимента, им померили давлением/сердцебиение, как показатели стресса. И оказалось, что показатели в среднем на 30-40% выше, чем до проведения эксперимента. Конфронтеры же, наоборот, отвлекали себя между ударами, но максимально были сосредоточены и внимательно следили за стрелкой, когда она приближалась к 12. И их давление/сердцебиение практически не изменилось после, как оказалось. Что нам этот эксперимент доказывает? Что «уклонение» не является эффективной тактикой поведения, так как приводит к повышению стресса и беспокойства. А мы помним, что при стрессе наш IQ в моменте снижается, и мы склонны принимать неправильные решения. Всем хорошей недели:)

Я достаточно долго в бизнесе была так называемым «уклонистом». Если мне предстоял какой-то неприятный звонок или прилетало сообщение с проблемной тематикой, я откладывала это на завтра, занимая себя другими задачами. Естественно, проблема никуда не исчезала, и решать ее приходилось все равно, но данное уклонение вызывало внутренний стресс и беспокойство у меня. Со временем и с опытом я пересмотрела свою стратегию и научилась быть человеком-конфронтером. Сегодня если возникают проблема, я ее не откладываю, наоборот с энтузиазмом на нее набрасываюсь, дабы побыстрее с ней расквитаться. В результате, ушел ненужный стресс, я стала намного спокойнее и увереннее, а проблемы стали решаться проще. Я пришла к этим изменениям практическим путем, не особо задумываясь над причинами. Сегодня же утром на пробежке узнала про один эксперимент, проведенный в США, и все встало на свои места. Суть в следующем ⤵️

«Ну шо ж это делается? Ну кто же это выдержит?» Вы вообще это видели? Газпромбанк, вклад Заоблачный Процент, 17,5% годовых Альфа Банк, Альфа-Вклад Максимальный, 16% годовых Сбербанк, вклад Лучший %, 14,9%, можно до 15,3% годовых ВТБ, вклад ВТБ-Привилегия, 14,41% годовых 😬🙄🤔 Не разорваться же мне …