Клиентский сервис с Юздеском

Мы немного выпали из вашей ленты, но обещаем вернуться с множеством полезного материала, обещаем 🥲 А пока не нарушаем традиции, ведь сегодня #мемпятницы

Пришло время нового вебинара! 📅 Дата: 8 июня ⏰ Время: 16:00 |мск| Приглашаем вас на второй вебинар из серии “Автоматизация саппорта от А до Я”, на котором поделимся практическими советами автоматизации клиентского сервиса и поможем составить сценарий внедрения эффективных инструментов в службу поддержки клиентов вашей компании. Мы расскажем все об автоматизации и детально погрузимся в то, как: 🔥 Правильно выбрать современные инструменты и технологии. Обсудим предложения рынка, определим критерии выбора. 🔥 Запустить проект, чтобы снизить затраты, улучшить показатели качества поддержки клиентов. 🔥 Использовать чужой опыт и обойти все грабли. На примерах разберем проблемы и ошибки внедрений, а также способы их решения. Присоединяйтесь к нам 22 июня в 16:00 по московскому времени и узнайте, как применять на практике все современные инструменты и технологии автоматизации. А если не можете посетить вебинар, но тема вам интересна — пройдите регистрацию, и мы пришлём запись эфира вам на почту. Пропустили первый вебинар серии? Не беда, его записью мы тоже поделимся после регистрации.

Дождались, всем хороших выходных 🫶 #мемпятницы

Дождались. Всем хороших выходных 🥳 #мемпятницы

🛟Юздеск запускает квиз "Какой ты саппортер?" Узнайте за пару минут, кто в вашем отделе настоящая рок-звезда в клиентском сервисе, а кто просто красиво держит гитару! ✨Пройти квиз Делитесь результатами в комментариях и со своими коллегами, ведь это отличный способ укрепить командный дух и лучше понять своих коллег! А еще каждый участник квиза получит от нас подарок - чек-лист внедрения хелпдеска 🎁

Осталось всего 3 дня! 📣 Вебинар от Юздеска 📅 Дата: 8 июня ⏰ Время: 16:00 |мск| Сегодня нельзя переоценить роль пользователей как главного актива для бизнеса. Внимание к их болям и желаниям является ключевым фактором успешной разработки продукта. Благодаря своему прямому взаимодействию с клиентами, саппорт становится ценным источником обратной связи, который помогает компании получить инсайты об улучшениях пользовательского опыта из первых рук. На нашем вебинаре приглашенные эксперты из Одноклассников поделятся кейсом компании, а также стратегиями и методами, которые делают саппорт ценным инструментом для усиления продукта. Вы узнаете, как саппорт помогает: Запускать продукты и новые фичи: от гипотез до релиза. Контролировать "здоровье" продукта. Оптимизировать процессы взаимодействия саппорта и продукта для общей выгоды, а также измерить эту выгоду. Спикеры: Ольга Стратанович, лид продуктового направления, Одноклассники Анатолий Дунин, руководитель службы поддержки пользователей, Одноклассники Одноклассники — одна из ведущих социальных и контентных платформ в России и ближнем зарубежье, входит в холдинг VK (ранее Mail.Ru Group). Ежемесячно Одноклассники посещают порядка 37 миллионов человек из России. Присоединяйтесь к нам 8 июня в 16:00 по московскому времени и узнайте, как саппорт может стать сильным конкурентным преимуществом бизнеса и повысить лояльность клиентов! А если не можете посетить вебинар, но тема вам интересна — пройдите регистрацию, и мы пришлём запись эфира вам на почту 🤗

Чат-боты еще не стали умнее людей. Или стали? 😎 #мемпятницы

Последний шанс для регистрации на вебинар! Мы запускаем серию вебинаров, чтобы поделиться лучшими подходами и современными практиками в автоматизации службы саппорта. А уже сегодня пройдет первый эфир из этой серии. 📅 Дата: 1 июня ⏰ Время: 16:00 |мск| Спикеры: Марина Вострикова, автор канала про клиентский сервис и бизнес, ментор по клиентоориентированным подходам и сервисной стратегии организации. Катерина Виноходова, кофаундер Юздеска, эксперт в клиентском сервисе. Мы расскажем: 🔥 Как создать грамотную стратегию автоматизации, начиная с оптимизации процессов. 🔥 Как подготовить команду к работе в новом формате. 🔥 Какие метрики нужно настроить и отслеживать с первого дня, чтобы оценить эффект на дистанции. Регистрируйтесь прямо сейчас и вы получите сслыку на второй вебинар серии автоматически.

Встречайте горячий выпуск подкаста «Оставайтесь на линии» ☕️ Сегодня погружаемся в секреты клиентского сервиса в Одноклассниках — одной из самых популярных и масштабных социальных сетей в России. Кофаундер Юздеска Катерина Виноходова пообщалась с Анатолием Дуниным, руководителем службы поддержки в Одноклассниках, чтобы узнать, как отдел из 100 человек обеспечивает качественную поддержку для 37 миллионов пользователей 😲 Включайте подкаст на любой удобной платформе и узнайте: 🔸 Зачем нужна эмоциональная подстройка при общении с клиентом и как это использовать. 🔸 Как обеспечить быстрый старт диалога и ускорить решение запроса. 🔸 Какими метриками руководствуются в команде саппорта в Одноклассниках и как измеряют свою эффективность. 🔸 Как поддержка становится ключевым инструментом удержания пользователей. 🔸 Как саппорт формирует инсайты для бизнеса. 🔸 Как мотивация сотрудников и удаленка влияют на работу команды. Кстати, уже 8 июня Анатолий Дунин снова станет нашим гостем — на этот раз вебинара. Так что если у вас возникнут вопросы относительно работы клиентской поддержки в Одноколасскниках, вы смело сможете их задать во время эфира 😎 Довольно слов! Включаем и ловим инсайты 🎯 👉 Страница выпуска: https://usedesk.ru/54-odnoklassniki 🎧 Слушать на площадках: Яндекс.Музыка Вконтакте Google подкасты Apple Подкасты CastBox #подкастюздеска #полезныйматериал

Встречайте горячий выпуск подкаста «Оставайтесь на линии» ☕️ Сегодня погружаемся в секреты клиентского сервиса в Одноклассниках — одной из самых популярных и масштабных социальных сетей в России. Кофаундер Юздеска Катерина Виноходова пообщалась с Анатолием Дуниным, руководителем службы поддержки в Одноклассниках, чтобы узнать, как отдел из 100 человек обеспечивает качественную поддержку для 37 миллионов пользователей 😲 Включайте подкаст на любой удобной платформе и узнайте: 🔸 Зачем нужна эмоциональная подстройка при общении с клиентом и как это использовать. 🔸 Как обеспечить быстрый старт диалога и ускорить решение запроса. 🔸 Какими метриками руководствуются в команде саппорта в Одноклассниках и как измеряют свою эффективность. 🔸 Как поддержка становится ключевым инструментом удержания пользователей. 🔸 Как саппорт формирует инсайты для бизнеса. 🔸 Как мотивация сотрудников и удаленка влияют на работу команды. Кстати, уже 8 июня Анатолий Дунин снова станет нашим гостем — на этот раз вебинара. Так что если у вас возникнут вопросы относительно работы клиентской поддержки в Одноколасскниках, вы смело сможете их задать во время эфира 😎 Довольно слов! Включаем и ловим инсайты 🎯 👉 Страница выпуска: https://usedesk.ru/54-odnoklassniki 🎧 Слушать на площадках: Яндекс.Музыка Вконтакте Google подкасты Apple Подкасты CastBox #подкастюздеска #полезныйматериал

Всем привет! Делимся очень интересной вакансией в США от Whizz https://getwhizz.notion.site/Head-of-Customer-Service-remote-8f2c623182bb42819115f39a7a204384

Выходные не были бы так хороши без пятницы. А пятница — без пятничного мема 😎 #мемпятницы

📣 Вебинар от Юздеска 📅 Дата: 1 июня ⏰ Время: 16:00 |мск| Работа в службе клиентского сервиса может быть непредсказуемой: огромный объем заявок, долгие очереди и перегруженный персонал. Но мы знаем, как решить эти проблемы, не увеличивая штат сотрудников и не теряя в качестве обслуживания. Решение кроется в грамотной автоматизации. Юздеск запускает серию вебинаров, чтобы поделиться лучшими подходами и современными практиками в автоматизации службы саппорта. Регистрация на первый вебинар “Автоматизация от А до Я. С чего начать и как подготовиться?”, который состоится 1 июня в 16.00, уже открыта. Спикеры: Марина Вострикова, автор канала про клиентский сервис и бизнес, ментор по клиентоориентированным подходам и сервисной стратегии организации. Катерина Виноходова, кофаундер Юздеска, эксперт в клиентском сервисе. Мы расскажем: 🔥 Как создать грамотную стратегию автоматизации, начиная с оптимизации процессов. 🔥 Как подготовить команду к работе в новом формате. 🔥 Какие метрики нужно настроить и отслеживать с первого дня, чтобы оценить эффект на дистанции. Регистрируйтесь прямо сейчас и вы получите сслыку на второй вебинар серии автоматически.

📣 Вебинар от Юздеска 📅 Дата: 1 июня ⏰ Время: 16:00 |мск| Работа в службе клиентского сервиса может быть непредсказуемой: огромный объем заявок, долгие очереди и перегруженный персонал. Но мы знаем, как решить эти проблемы, не увеличивая штат сотрудников и не теряя в качестве обслуживания. Решение кроется в грамотной автоматизации. Юздеск запускает серию вебинаров, чтобы поделиться лучшими подходами и современными практиками в автоматизации службы саппорта. Регистрация на первый вебинар “Автоматизация от А до Я. С чего начать и как подготовиться?”, который состоится 1 июня в 16.00, уже открыта.

Это мем-оберег — он защитит вас от сложных заявок в пятницу вечером 💙 #мемпятницы

Уже сегодня! 🗓 Дата: 18 мая 🕓 Время: 16:00 (мск) Онлайн-обучение — мощный инструмент, который поможет в достижении новых высот для вашего бизнеса, если правильно его использовать. Через несколько часов начнется наш вебинар, на котором мы поделимся кейсом компании iSpring по эффективному внедрению обучения в рабочие процессы — присоединяйтесь! Вы узнаете, как: 🔥 Увеличить узнаваемость бренда и улучшить клиентский опыт с помощью онлайн-обучения. 🔥Создать стабильно работающую команду customer success в IT-компании. 🔥 Привлечь и удерживать клиентов с помощью customer success. 🎙 Спикер: Светлана Иващенко, руководитель customer success в iSpring, успешно запустила более 50 проектов по онлайн-обучению. iSpring — передовая edtech-компания, продукты которой используют в 172 странах на 10 языках. Не упустите возможность сделать клиентский сервис визитной карточкой вашего бизнеса и укрепить свою команду поддержки — регистрируйтесь прямо сейчас 🚀 Если не можете посетить вебинар, но тема вам интересна — пройдите регистрацию, и мы пришлём запись эфира вам на почту 🤗

📞 Клиент обращается в саппорт и просит добавить ещё одну кнопку. Знакомая ситуация? Можно отреагировать по-разному, например, ответить «мы рассмотрим вашу просьбу» и забыть о ней. И это нормально, ведь вы не обязаны реализовывать любые фантазии. 🌟 Но сегодня мы обсудим стратегию, которая поможет вам настроить работу с пожеланиями так, чтобы ваш сервис стал для клиентов заметно привлекательнее. Кофаундер Юздеска, Катерина Виноходова, рассказала, как: - понять, что на самом деле нужно клиенту; - оценить адекватность его пожеланий; - установить порядок принятия решений; - отказать клиенту правильно. Читайте материал в нашем блоге 🎯

Если вас веселит эта картинка, значит рабочая неделя уже закончилась 😹 #мемпятницы

Выходные близко #мемпятницы

📣 Вебинар от Юздеска 📅 Дата: 18 мая ⏰ Время: 16:00 |мск| Онлайн-обучение может стать незаменимым инструментом для улучшения клиентского сервиса и создания сильной команды поддержки 💪 Светлана Иващенко, руководитель customer success в iSpring, запустила более 50 проектов по онлайн-обучению. Она не понаслышке знает, как повысить узнаваемость бренда и вывести клиентский опыт на новый уровень, обучая своих специалистов. iSpring — edtech-компания, продукты которой используют в 172 странах на 10 языках. Среди клиентов iSpring ведущие бренды и вузы мира. На нашем вебинаре Светлана поделится кейсом iSpring и расскажет: ⚠️ Как создать стабильно работающую команду customer success в IT-компании. ⚠️ Как увеличить узнаваемость бренда и улучшить клиентский опыт с помощью онлайн-обучения. ⚠️ Почему просто продажи не всегда достаточно, и как онбординг клиентов с помощью customer success помогает компании расти. Чтобы сделать клиентский сервис визитной карточкой вашего бизнеса и усилить команду поддержки, регистрируйтесь на наш вебинар 🚀