Клиентский сервис с Юздеском

В клиентском сервисе важны не только внимание и вежливость. Когда сотни и даже тысячи обращений поступают из разных каналов, важно, чтобы всё фиксировалось, быстро распределялось по членам команды и доходило до решения. Без четко прописанных процессов и удобного инструментария реализовать это непросто. Больше 500 компаний уже используют Юздеск, чтобы собирать все обращения в одном окне, автоматически распределять их по нужным сотрудникам и отвечать клиентам максимально быстро и полезно.  В новой статье разбираем:

— Как система автоматически распределяет заявки и помогает не упустить ни одно обращение; — Чем полезны шаблоны, автоответы, напоминания и SLA; — Почему автоматизация снижает не только затраты, но и уровень стресса в команде.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Пять минут ожидания — не проблема, если это единичный случай. Но когда задержки в ответах становятся системой, бизнес начинает терять деньги. Невыкупленные заказы, сорванные сделки, отток клиентов — всё это прямые последствия нестабильной поддержки. В новом материале посчитали, какие убытки несет компания, когда саппорт отвечает медленно или некачественно. Разберем:

— Как задержки в ответах влияют на выручку и лояльность клиентов; — Какие метрики важны для оценки эффективности работы команды; — Что может помочь сократить финансовые потери. 

⚡ Читайте статью в нашем блоге на «Бизнес-секретах»

🤔 А вы пробовали побыть клиентом собственной поддержки?  Написать в чат с вопросом, подождать ответа, оценить, насколько удобно и понятно всё устроено. Такие проверки быстро показывают, где в процессах есть слабые места, даже если внутри кажется, что всё под контролем. В карточках собрали несколько советов, которые помогают нащупать узкие места и укрепить работу поддержки без перегрузки команды. Это часть системной работы над операционной эффективностью — разбирали тему на вебинаре, который можно посмотреть в записи. Как у вас с улучшениями — идёт работа или только в планах? ❤️— уже в планах на этот квартал 🔥— пока смотрю вебинары Юздеска, но уже задумываюсь об изменениях

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: статьи на РБК и Sostav, запись вебинара с Альбато и другое. Подробнее — читайте ниже. 🔴 Запись вебинара «Автоматизация с помощью интеграций без кода: как упростить поддержку и избавиться от рутинных задач» Часто в поддержке на автоматизацию не хватает рук — задачи вроде простые, но на их внедрение нужны ресурсы. В итоге команда продолжает вручную копировать данные, прыгать между сервисами и терять время на однотипные действия. На совместном вебинаре с Альбато разобрали, как автоматизировать до 80% повторяющихся процессов — быстро, просто и без программистов. В записи:

— Как связать Юздеск с CRM, телефонией, мессенджерами и аналитикой; — Сценарии автоматизации: от Google Таблиц до кабинета WB; — Как настроить всё за 5 минут с помощью Альбато; — Типичные ошибки при запуске автоматизации — и как их избежать.

🔗 Запись вебинара доступна по ссылке 🔴 Блог Юздеска на РБК: как сдвинуть с мертвой точки изменения в клиентском сервисе Часто сервис меняют только тогда, когда всё рушится: жалобы клиентов, перегруженные операторы, сломанные процессы. Но ведь можно иначе — без авралов и впрок. В новой статье CEO Юздеска Катерина Виноходова делится, как вовремя заметить, что поддержка буксует, и запустить изменения без стресса:

— признаки, что сервис остановился в развитии; — почему хелпдеск — это показатель зрелости компании; — шаги, которые помогут перестроить поддержку уже сейчас.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: как связать поддержку и маркетинг через автоматизацию Поддержка и маркетинг часто работают вразнобой — даже когда обслуживают одного и того же клиента. Результат: повторные обращения, потерянные инсайты, разрыв в коммуникации. В новой статье на примере связки Юздеска и Альбато показываем, как навести порядок с помощью интеграций:

— как обращения в поддержку превращаются в идеи для маркетинга; — какие сценарии помогают сократить отток и повысить лояльность; — зачем нужны общие метрики и как собрать аналитику без помощи IT.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска 🔴 Что нового в Юздеске: обновления в июне В июне добавили пару полезных функций, которые упростят настройку процессов и отчётности:

— системный тег outgoing для ручных заявок — теперь их проще учитывать (или исключать) в автоматических правилах и аналитике; — обновление API: отдельное управление статусами VIP и Spammer — можно назначать и снимать их по отдельности.

🔺 Читайте подробнее в блоге на сайте Юздеска 🔴 Блог Юздеска на РБК: интервью с Ириной Волковой ИИ давно стал частью поддержки, но важно не потерять то, что делает сервис по-настоящему ценным — живое общение и эмпатию. Чат-боты — это инструмент, а не замена людям. В новом интервью с Ириной Волковой, директором по клиентскому сервису в Юздеске, обсудили:

— вытеснит ли ИИ специалистов поддержки; — как сохранить человеческое отношение при автоматизации; — что теряет бизнес, когда полагается только на технологии.

📝 Читайте интервью в нашем блоге на РБК

Коллеги, забываем на выходные про созвоны 💤

Ждем вас на вебинаре уже через час! Переходите по ссылке и регистрируйтесь. Детали — в закрепленном посте.

Вебинар «Автоматизация с помощью интеграций без кода: как упростить поддержку и избавиться от рутинных задач» — уже завтра Рутина в поддержке никуда не девается. Операторы копируют данные между сервисами, пересылают заявки вручную и тратят часы на одно и то же. Чтобы навести порядок, нужно просто связать между собой нужные инструменты — без разработчиков и лишней волокиты. Уже завтра в 16:00 по МСК вместе с Катериной Виноходовой, CEO Юздеска, и Павлом Стенюшиным, Product Marketing Manager в Альбато, разберем, как автоматизировать до 80% задач в службе поддержки, а также какие ошибки чаще всего допускают при настройке интеграций — и как их обойти. 🔗 Успейте зарегистрироваться

Искусственный интеллект давно стал частью клиентского сервиса, но где проходит грань между автоматизацией и человечностью? Чат-боты и искусственный интеллект — не замена людям, а инструмент в их руках. Можно внедрять технологии, но забывать о культуре сервиса и роли живого общения — нельзя. Поговорили с Ириной Волковой — директором по клиентскому сервису в Юздеске. В интервью обсудили:

— вытеснит ли ИИ сотрудников клиентского сервиса; — как не потерять эмпатию при внедрении автоматизации; — чем на самом деле рискует бизнес, если делает ставку только на технологии.

📝 Читайте интервью в нашем блоге на РБК

Что нового в Юздеске: обновления в июне Добавили системный тег outgoing для заявок, созданных вручную — теперь их легче учитывать (или не учитывать) в правилах и отчётах. А ещё обновили API: теперь можно отдельно назначать и снимать статусы VIP и Spammer — удобно и гибко. 🔗 Читать подробнее в блоге на сайте Юздеска

Коллеги, не забываем проявлять инициативу (аккуратно) ❤️

Поддержка и маркетинг часто работают вразнобой — даже если обслуживают одного и того же клиента. Результат: упущенные данные, повторные вопросы и разрыв в коммуникации. В новой статье рассказываем, как наладить связь между отделами через автоматизацию и интеграции. На примере интеграций Юздеска со сторонними сервисами через Альбато показываем:

— почему обращения в поддержку — лучший способ собрать инсайты для маркетинга; — как триггерные сценарии помогают сразу закрывать массовые боли и снижать отток; — зачем отделам единые метрики и дашборды и как собрать сквозную аналитику без участия IT.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска

Большинство изменений в поддержке происходят только тогда, когда всё рушится: клиенты жалуются, операторы не справляются, система трещит по швам. Но ведь можно иначе, без стресса и авралов. В новой статье на РБК Катерина Виноходова, CEO Юздеска, расскажет:

— как понять, что ваш клиентский сервис застрял на месте; — почему хелпдеск — маркер зрелого подхода к работе; — что предпринять уже сегодня, чтобы изменения в поддержке действительно случились.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

🚀 Как ускорить работу поддержки в вашем бизнесе Обращения клиентов запускают процессы: информация попадает в CRM, менеджеры получают уведомления, клиент — письмо с нужной информацией. Всё это происходит автоматически, без участия оператора. Такая связка возможна только при правильно настроенных интеграциях между системами: хелпдеском, сервисами рассылок, мессенджерами и другими платформами. Об этом и поговорим на вебинаре: покажем, как автоматизация через интеграции работает в службе поддержки — на примере Юздеска и Альбато. Ждём вас уже 26 июня в 16:00 (МСК). 🔗 Успейте зарегистрироваться

Традиционный воскресный дайджест от Юздеска: анонс вебинара с Альбато, чек-лист оценки эффективности поддержки, статьи на РБК и Sostav и другое. Подробнее — читайте ниже. 🔴 Скоро вебинар: автоматизируем процессы в поддержки с помощью интеграций без кода Интеграции часто откладывают «на потом»: нет ресурсов, разработчики заняты, задачи висят в бэклоге. Знакомо? На вебинаре покажем, как связка Юздеска и Альбато помогает автоматизировать рутину — без единой строчки кода и с минимальными усилиями. Обсудим: — Что можно автоматизировать уже сейчас без команды разработчиков и долгих внедрений; — Как объединить Юздеск с другими сервисами: CRM, телефонией, мессенджерами; — Как в Альбато связать CRM, аналитику и мессенджеры самостоятельно за 5 минут; — Покажем сценарии автоматизации с различными сервисами: от Google Таблиц до кабинета WB; — Подводные камни: что важно предусмотреть, чтобы автоматизация действительно помогала. Спикеры:

— Катерина Виноходова, CEO Юздеска — Павел Стенюшин, Product Marketing Manager, Альбато

🗓 26 июня | 16:00 (МСК) 🔗 Участие бесплатное — нажмите, чтобы зарегистрироваться 🔴 Бесплатный чек-лист оценки эффективности поддержки от Юздеска Неэффективная поддержка обходится бизнесу слишком дорого — теряются клиенты, выгорает команда, страдает продукт. Но как понять, где именно сбой? Мы подготовили чек-лист, который поможет быстро оценить работу поддержки через ключевые метрики — и выявить слабые места. Что внутри:

— FRT, SLA, FCR, CSAT, NPS — что означают и на что влияют; — тревожные сигналы, если метрики «проседают»; — как автоматизация помогает построить устойчивую систему, а не просто тушить пожары.

Полезно руководителям поддержки, продуктовым менеджерам и собственникам бизнеса. 🔗 Забирайте чек-лист по ссылке 🔴 Блог Юздеска на РБК: автоматизация клиентского сервиса в 2025 году: что важно учесть бизнесу Автоматизация — не про моду, а про зрелый подход к управлению клиентским опытом. Важно не просто внедрять технологии, а понимать, какую задачу они решают: делают ли поддержку быстрее, чище и дешевле? В новом материале CEO Юздеска Катерина Виноходова расскажет:

— почему раздробленные процессы тормозят рост; — как автоматизация влияет на KPI и управляемость; — какие шаги помогут внедрить её эффективно и без потерь.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК 🔴 Новая статья в блоге Юздеска: как Юздеск помогает не потерять клиента и сохранить качество поддержки Быстрые ответы — это важно, но не главное. Надёжный клиентский сервис держится на системе: автоматизация, понятные процессы, прозрачная аналитика. В новой статье мы собрали 5 кейсов, где компании полностью перестроили поддержку — и показали, что можно улучшить даже в самых сложных ситуациях. Вы узнаете:

— как вернуть контроль над потоком обращений; — что помогает команде работать стабильно под нагрузкой; — как использовать аналитику, чтобы развивать продукт и сервис.

😀 Читайте статью на Sostav 🔺 Читайте статью в блоге о клиентском сервисе на сайте Юздеска 🔴 Блог Юздеска на РБК: как правильно выбрать helpdesk-систему Выбор helpdesk — это не просто вопрос интерфейса или стоимости. Это управленческое решение, от которого зависит стабильность клиентского сервиса, скорость реакции и контроль за процессами. В новой статье CEO Юздеска Катерина Виноходова расскажет:

— как хелпдеск помогает систематизировать поддержку и улучшить CX; — какие KPI нужно отслеживать, чтобы видеть реальную эффективность; — на что обратить внимание при выборе решения под свои задачи.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК

Выбор helpdesk — это не только вопрос удобства, но и важное управленческое решение. От него зависят скорость отклика, прозрачность процессов и устойчивость клиентского сервиса. В новом материале CEO Юздеска Катерина Виноходова расскажет:

— как хелпдеск помогает выстроить системный подход к поддержке клиентов; — какие KPI важно отслеживать и как это влияет на работу команды; — что учитывать при выборе подходящего решения.

📝 Читайте статью в нашем блоге на РБК