Альбина Денисовская | Про фриланс и маркетплейсы
•развиваю свой бренд на WILDBERRIES •консультации для селлеров •КУРС для менеджеров по работе с WILDBERRIES с 0 •ютуб-канал об опыте на маркетплейсах https://www.youtube.com/channel/UC9jHKFgdRFcIq5VOJA-9V9A Связь со мной @albinadenisovskaya
إظهار المزيد948
المشتركون
+324 ساعات
+87 أيام
-130 أيام
- المشتركون
- التغطية البريدية
- ER - نسبة المشاركة
جاري تحميل البيانات...
معدل نمو المشترك
جاري تحميل البيانات...
В одном из каналов когда-то увидела пост с трендами 2024 года на маркептлейсах, одним из которых было «живое общение с покупателем». Забавно, но это живое общение я использую с первого дня существования своего бренда.
В крупных проектах зачастую подключают ботов, либо используют сервисы, которые экономят кучу времени и зп на менеджера😊. Кто-то использует шаблоны с ответами в официально-деловом стиле, так как у бренда может быть свой TOV (tone of voice).
У меня своя «политика» обработки негативных отзывов: я не извиняюсь перед покупателем тогда, когда на эмоциях он необъективно снижает оценку (в моём случае, когда не понравился аромат, который я не создавала, а сэкономила кучу денег, дав возможность купить пробник). Когда мои лучшие карточки топили конкуренты, я им рекомендовала пройти хорошее обучение, чтобы не страдать ерундой. Может прислушались к моему совету, так как уже месяц в этой части штиль.
Когда я увидела, что ответы на отзывы читают, еще и пальцы вверх / вниз ставят, поняла, что нужно включать весь свой лексический шарм и щепотку уместного нытья. Я стала писать напрямую в ответах о том, что меня топят конкуренты, что я очень стараюсь вкладываться в ассортимент (который супер не маржинальный, но востребованный по трендам), что я ко всем иду на встречу и одобряю брак, если мне об этом адекватно напишут.
Оцифровать тот процент людей, кто читает ответы, невозможно без стат. данных, и понять это можно только по таким ответам, как на скринах🤍 Покажите мне еще хотя бы три бренда, кому покупатели такое пишут😁
Для вас такая фишка может показаться пустяком в сравнении со стратегиями рекламы (которые рождаются и умирают с каждым новым обновлением). Но поскольку других способов внутри ВБ выстраивать коммуникацию с покупателем нет, я задействую минимально возможные из допустимых. Кстати, вопреки громким запретам в оферте спокойно пишу номер своего рабочего телефона, когда покупатель хочет купить больший объем аромата, либо протек атомайзер. А там и ссылку на телеграмм можно дать, а там он и на ютуб пойдет. И такая незатейливая вороночка сама собой образуется.
❤ 4🔥 1👏 1
Photo unavailableShow in Telegram
⏺Какие задачи выполняет менеджер по продвижению брендов на WILDBERRIES?
В предыдущем посте я кратко описала, кто такой менеджер по маркетплейсам. Главная задача этого специалиста:
[развивать бренд и увеличивать продажи бренда]
📍Какие конкретные действия для этого нужно уметь делать?
На макете я сформулировала основные задачи, которые входят в услугу «сопровождение (ведение) бренда на маркетплейсе». Совокупность этих задач и называется стратегией продвижения на маркетплейсах. Каждый шаг – это последовательность логично выстроенного плана, ведущего к росту выручки.
Когда я стала работать в крупных проектах с оборотом 10-15 млн в месяц, мне нужно было коммуницировать и с другими сотрудниками, подрядчиками и ставить по необходимости им задачи. Чаще всего я общалась с дизайнерами и составляла им техническое задание для инфографики.
⭐️Коммуникация, общение и мини-отчеты в чатах - это тоже часть рутины менеджера. Особенно это хочу подчеркнуть для селлеров, что специалисты во имя обоюдно комфортной работы читают книги по копирайтингу и изучают правила делового общения в переписках😊
__
Как ставить ТЗ дизайнеру, рассказывала в подкасте
❤ 14🔥 1
00:59
Video unavailableShow in Telegram
video.mp47.41 MB
00:58
Video unavailableShow in Telegram
video.mp47.38 MB
00:58
Video unavailableShow in Telegram
video.mp47.36 MB
01:00
Video unavailableShow in Telegram
video.mp47.59 MB
00:59
Video unavailableShow in Telegram
video.mp47.47 MB
Photo unavailableShow in Telegram
🗣Кто такой МЕНЕДЖЕР по продвижению брендов на WILDBERRIES и как им стать?
Уверена, что каждый из вас хотя бы раз в неделю заказывает товары на маркетплейсах. Это удобно - зайти в приложение, ввести нужный запрос, кликнуть на яркую обложку, заказать понравившийся товар и получить его через пару дней в пункте выдачи напротив дома.
Многие российские бренды и производства выходят на маркетплейсы, чтобы их товары быстро доставлялись по всей стране. В одиночку собственнику было бы сложно заниматься производством и продвижением товаров. Легче передать ведение бренда грамотному специалисту, знающему все тонкости работы с площадкой.
🔵Менеджер по работе с маркетплейсами – это специалист, который помогает продавцу развивать бренд, а именно:
– консультирует по выходу на площадки;
– заводит новые товары и занимается их продвижением;
– анализирует продажи и финансовые показатели проекта (выручку, прибыль, оборачиваемость и т д);
Каким навыкам необходимо обучиться, чтобы стать менеджером?
1️⃣Освоить технические правила онлайн-площадок: требования к контенту, упаковке, какую модель доставки выбрать, финансовые условиям и т д.
2️⃣Изучить основы маркетинга и продвижения карточек. Менеджеру важно понимать, кто покупает на WB, по каким критериям выбирают товары и как эффективно продвигать карточки.
3️⃣Научиться искать клиентов и презентовать им свою услугу.
Вы можете выбрать для себя два пути – работа в компании с офиц. трудоустройством, либо как самозанятый на фрилансе. В обоих случаях вы будете общаться с руководителем на собеседовании. Если вы к нему правильно подготовитесь, то вас с большей вероятностью запомнят среди других специалистов и возьмут в проект.
🔥 14❤ 1