нейроны загуляли

Вчера вела воркшоп по убедительной коммуникации, где также поделилась комедийными приемами для выступлений. ⚡️Ловите, пробуйте и будьте убедительно смешными⚡️ 1️⃣СЛОМ Формируем ожидание первой фразой, находим слово-связку, чтобы сформировать второй контекст и сделать слом. ➖Пытаюсь сейчас избавиться от интернет-зависимости. Это серьезная проблема для нашего общества. Я зависаю на Гос.Услугах. Подписывайтесь на мой СНИЛС. (Алексей Стахович) 2️⃣ГИПЕРБОЛИЗАЦИЯ У тебя есть какая-то проблема, которая тебя волнует? Приведи 2 частных примера из этой проблемы и третий пример преувеличь! Не сдерживай себя! Можешь преувеличивать раздражение, время, абсурд - всё, что угодно. ➖Если мы хотим привлекать молодежь в наш магазин, то в ассортимент нужно завести кокосовое молоко, шоколад без сахара и кассира в маске Дани Милохина. (Ани) 3️⃣ОБМАНКА Слом, который происходит за счет того, что ты даешь зрителю в конце шутки новые данные, благодаря которым, вся ситуация приобретает другой смысл и комедийную составляющую. ➖ Хотел про этикет с вами поговорить. Парни, вы знали, что по этикету нельзя с женской сумкой идти? Нельзя нести женскую сумку. Особенно, если один идешь. (Гурам Амарян) 4️⃣АССОЦИАЦИЯ Нашел общие черты у чего-то? Это достаточно парадоксально? Тогда скорее используй это в своем монологе. ➖Я к кашам так себе отношусь. С трудом начал каши есть, помните, все каши в детстве, как строительная смесь. (Тимур Джанкезов) 5️⃣СРАВНЕНИЕ Одну ситуацию можно описать за счет другой, так как черты схожи? Если представить в голове, то это сравнение смешное? Если да, то скорее используй! ➖Мы консалтинг, у нас названия методологий очень сложные все. Но наши клиенты очень благодарны этому. Наример, change experience design. Теперь у них есть новый пароль от Wi-Fi, который никто точно не взломает. (Ани) Больше про то, как шутить пишут тут.

👍Практика выходного дня. Для тех, кто хочет найти или актуализировать свою «миссию», точку настоящего, что важно для вас в вас самих. 1️⃣ Возьмите лист бумаги и ручку. Любой цифровой аналог. 2️⃣ Разделите лист на два столбца. В первом, выпишите всех людей, которые вам нравятся как личности, которыми вы восхищаетесь или с которыми вы любите общаться. Это могут быть как ваши близкие, друзья, так и люди, с кем вы в обычной жизни не знакомы — известные личности, исторические фигуры, и даже персонажи книг/фильмов подойдут. 3️⃣ Во втором столбце, напишите, что есть такое в этих людях, почему они вам нравятся. Какие это качества или, может, это то, как они живут? Чем именно они вас вдохновляют? Например, 🔵умеют смело идти вперед, не боясь сложностей; 🔵создали интересный продукт / компанию / произведение; 🔵постоянно развиваются и тд. 4️⃣ Внимательно посмотрите на второй столбец. Какие выражения или слова у вас повторяются? Подчеркните их. Слова и фразы могут отличаться по написанию, но суть у них будет схожая. 5️⃣ Выпишите отдельно повторяющиеся по смыслу слова/фразы, если хотите составьте свою версию фразы из них. ⚡️ Эти слова или фразы ваше настоящие состояние. Это упражнение можно использовать как инструмент, чтобы облечь себя в слова и транслировать это. А также, понаблюдать и заметить разрывы — межу тем, что вы сейчас транслируете и тем, что у вас вышло в списке.

4️⃣установки для успешных выступлений. 1️⃣ Пользуйтесь помощью аудитории. Узнайте у слушателей, а что они об этом думают.  🔘Забыли слово?  Спросите: «Как думаете, что под собой подразумевает это слово/фраза (то, что вы сказали)?»  🔘Забыли, какой этап идет следом?  Спросите: «Как вы думаете, что мы разберем следующим этапом?» Это работает безотказно. Посмейтесь вместе с аудиторией, дайте аудитории возможность вам помочь. Мало того, что вы задействовали людей и развлекли их, так еще пока они вам подсказывают, вы либо услышите правильный ответ, либо вспомните сами. 2️⃣ Выкручивайтесь из ситуаций. Посмотрите на выступление с другой стороны, перестаньте относиться к нему как к чему-то страшному и стрессовому. Всегда можно все перевести в шутку, ведь кто не любит посмеяться? Скалолаз моет окно на тренинге, и весь зал отвлекся? — Видите, у нас такой интересный тренинг, что люди пытаются всеми способами на него попасть! Отрубился интернет / вылетели из Zoom? — У нас такая мощная энергетика, что связь не выдерживает! 3️⃣Помните о людях. Снимите фокус с себя и направьте фокус на аудиторию. Когда я волнуюсь, то напоминаю себе, что я в силах принести пользу как минимум одному человеку в этом зале. Когда вы хотите “помочь” людям, то здесь нет места страху. И самое интересное — если ваш фокус направлен на людей, то все «каверзные» вопросы вы будете воспринимать спокойно. Вы будете считать, что людям хочется разобраться более глубоко и детальнее в вашей презентации. 4️⃣ Делайте комплименты публике. Свое стендап выступление я начинаю с фразы: «Меня зовут Ани, а вас потрясающая публика». Взрослые люди любят, когда их хвалят. Люди, которые вас слушают уже молодцы! Они скорее всего уже много чего читали, слушали и проходили. Не обязательно хвалить прямым текстом — это будет слышно через ваш подтекст.

Когда в последний раз вы мечтали? 📕 Научная справка. Клинический психолог, профессор психологии в Йельской школе медицины Джером Сингер в своей книге, посвященной мечтаниям и воображению, утверждает, что 96% психически здоровых людей мечтают ежедневно — эта умственная деятельность необходима для осмысления будущего и его последующего планирования. Чаще всего человек мечтает, выполняя автоматические действия и находясь в одиночестве: в душе, во время прогулки, перед сном. В 1995 году невролог, Марк Дженнерод вместе с командой ученых провел исследование, в котором определил влияние воображения на мозг. Так, оказалось, что в процессе представления чего-либо, в том числе будущего, в мозге образуются новые нейронные связи. 🍀 А теперь о важном. ❓ Как часто вы мечтаете без плана релизации? Думаю, это очень важно и очень сложно, если вы «достигатор». Мечта – это часто про процесс, а не результат. Например, полетать на воздушном шаре. А какая высота – не так важно. В современном мире мы привыкли оценивать/гордиться результатом. Однако, он может нас ограничивать, ведь сразу пояляется много ожиданий и требований к себе и миру. А насколько маcштабно вы способны мечтать? Не надо сразу думать про реализацию. PS Здесь можно посмотреть 6-мин TED-видео о пяти способах, как убить свои мечты. Не повторяйте этого без присмотра психотерапевта 🤪🤪

Время на важное Вчера на сессии со своим коучем обнаружила, что некоторые личные дела (сон, чтение книги и др.) я решила поместить на полку «не важно». Работа в высоком темпе требует остановок на воздух. На то, чтобы взять вдох и выдох, и обнаружить, что ничего важнее этого нет. Вашего дыхания. Сделала ретроспективу месяца, что и сколько времени у меня занимает в дне/неделе/месяце. Это интересная практика для анализа своих решений, приоритетов. Как я чувствую себя в конце месяца? Бодро, радостно или нет сил. Это состояние отражает то, куда мы себя привели и за счет чего. Такое ретро может занять час и навести на открытия, может стать легче или наоборот возникнут вопросы. ➡️ Сколько времени и на что вы тратили? ➡️ Что из этого для вас важно? ➡️ Что из этого на самом деле важно именно для вас? ➡️ Что хочется поменять? Дисклеймер: не надо менять сразу все. Скорее ценно посмотреть со стороны на себя и побыть с этим. Ответы придут сами. Не спешите – дышите.

3️⃣ Недо-сервис, сверх-сервис или как сделать достаточно хорошо. В сервисе, как и в жизни важно найти золотую середину, чтобы не надоедать, и при этом оказать внимание и заботу. ☕️ Как-то я была в маникюрном салоне с темным освещением и неудобными стульями для персонала. Я прям чувствовала, как мастер еле видит, что делает и ему некомфортно. Сам интерьер очень стильный, подача 100 видов кофе с горьким шоколадом на серебряном подносе. Но пришла я не за кофе, а за классным маникюром, и даже после чашки кофе не получилось отпустить напряжение. В каждом бизнесе (услуге, продукте) есть то, что за что вам по факту заплатили. Это что-то, отвечающее напрямую на потребность ваших клиентов. И у этого должен быть самый высокий уровень качества. Именно это качество будет вашей визитной карточкой сервиса. Если вы продаете услугу по созданию презентаций, то ваш основной продукт – презентация. Если вы ведете тренинги – сам тренинг и результаты по его итогам. 📎 Задайте себе следующие вопросы: 1) Что является основным продуктом бизнеса? 2) В каких точках касания с клиентом вы это решение/продукт доставляете? 3) Что можно улучшить в качестве этого решения? 4) Что можно улучшить в доставке этого решения? (например, скорость, каналы и др.)

2️⃣ Что вы на самом деле продаете? Даже если вы не работаете в продажах, но ваша работа так или иначе подразумевает взаимодействие с разными партнерами. Сотрудникам – продаем компанию, чтобы завоевать их лояльность, клиентам – товары и услуги, партнерам –сотрудничество с нами и др. Фокусируясь на продукте, мы можем упустить то, за что нас на самом деле «покупают». В нынешней экономике довольно сложно создать продукт вне конкуренции, поэтому ваше ценностное предложение – не только сам продукт, а то как, кто и почему именно вы его делаете. Рассмотрим на трех примерах*. *Основано на реальных примерах команд, с которыми я работала. ▶️ Вы производитель мерча, например, футболки с чеком в пределах рыночной нормы. Таких как вы с точки зрения продукта 500+ компаний, почему выбирают именно вас? Оказывается, у вас настолько гибкий процесс производства и команда, что вы способны за 2 дня переделать ТЗ и выпустить в срок. Скрытый продукт: сам процесс производства и гибкость команды. ▶️ Вы банк, который предлагает стабильную работу и официальный контракт, расширенный ДМС и возможность частичной удаленной работы, как и 1000+ работодателей на вашем рынке. За что вас «покупает» сотрудник? Оказывается, у вас в банке есть очень сильный эксперт и руководитель команды, у которого все сотрудники в короткий срок получают повышение, рост и PR себя как эксперта на рынке. Скрытый продукт: быстрый рост и личный PR экспертности на рынке. ▶️ Вы маркетинговое агенство со стандартным списком услуг и ценами для сегмента средний и крупный бизнес. Листая 100500 тендеров, как мне отличить вас? Оказывается, одной из ваших сильных сторон являются креативы, и в рамках проекта вы развиваете команду клиента в этом, а также помогаете им посчитать метрики своей же эффективности. Скрытый продукт: развитие навыков клиента, усиление позиций (эффективности) заказчика в компании. ❗️И что? *️⃣ Узнайте (очень важно спросить, а не придумать и решить, что вы знаете) у своих бывших или текущих пользователях, за что они заплатили вам Х денег, почему именно у вас они решили купить Х продукт или услугу; *️⃣Используйте эту информацию во внешних коммуникациях, продавайте «скрытый продукт»; *️⃣Периодически повторяйте данное упражнение, чтобы свериться с реальностью.

О чем клиенский сервис. Под словом «клиент» может скрываться ваш покупатель или сотрудник или партнер, те любой человек, который взаимодействует с вашими услугами и продуктами. Сервис, это когда подумали и сделали <удобно, быстрее, качественнее, красивее..> за меня (как пользователя). Подали воду в +32, как только я села за столик, или включился свет, как только я зашла в раздевалку в фитнесе, или прислали смс-уведомление, что мой домашний интернет оплачен и завтра он не отключится. Сервис есть (или его нет) везде: в продукте, процессах, управлении. А зачем? Все просто, вы делаете мне хорошо как пользователю – я обеспечиваю существование вашего продукта. Дисклеймер, если ваш продукт вообще нужен пользователям. Достаточно ли делать просто хорошо? Да, если вы знаете, что такое «хорошо» для вашего пользователя. Дело в том, что оно нестабильно вместе с развитием экономики, технологий и рынка. Меняется контекст – меняются потребности и ожидания. Как за этим уследить? Возьмите телефон и позвоните/напишите одному из ваших пользователей, спросите: 🔜 Что вы больше всего цените в нашем взаимодействии? 🔜 Почему это для вас важно? 🔜 Что не хватает и мы могли бы усилить?🔜 Почему это важно? Продолжение следует. PS Эта короткая серия постов про биздев, или мои будни. Биздев – развитие бизнеса, включает в себя направления продаж, клиентского сервиса и маркетинга. Уже 5 лет я занимаюсь этим в b2b консалтинге, а также помогаю молодым компаниям выстраивать стратегии и процессы роста.

Рубрика выходного дня. 👀Один из любимых жанров в кино – биографии: людей, компаний и брендов. Из свежего личного топ-листа (псс ссылки ведут на бесплатный сайт с кино на английском) ➡️ AIR про то, как создавались кроссовки Nike Air. Очень разные и яркие герои, которые преданы себе и своему делу. Смотрится на одном дыхании. ➡️ Tetris та самая игра дества. Немного драма, немного триллер. А вы знали, что тетрис придумал русский парень? О нем, семье, иностранном капитале, и как оно было стартапить в СССР. ➡️ Self Made мини-сериал из 4х серий (идеальный формат для выходного). Про мадам Уокер, которая в начале 1900-х запустила собственный бизнес по продаже косметики и вскоре стала первой темнокожей женщиной в США, самостоятельно заработавшей миллион. Сильная картина про веру в свою миссию, ценности, жизнестойкость. 😊 Всем инспирейшн (пер. вдохновения)

🍀 Аффирмации дня. Рубрика: непрошенный контент