Onecta. Удаленная Работа

Весенние обои для телефона 🌸🌳🌼

5. Слова, которые работают», Фрэнк Лунц 💡 О чем книга? Книга о силе слов и их влиянии на людей. Она научит формулировать мысли так, чтобы вас слушали, понимали и соглашались. Еще рекомендуем ▫️«Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» – Дейл Карнеги ▫️«Пиши, сокращай» – Максим Ильяхов, Людмила Сарычева ▫️«Продажи на 100%» – Игорь Манн ▫️«Черный пояс по продажам» – Андрей Парабеллум Выберите хотя бы одну книгу и начните прокачивать себя уже сегодня. Успех в ваших руках!

5 книг, которые помогут стать успешным контакт-менеджером Работа в КЦ – не просто звонки. Это искусство общения, продаж, убеждения и грамотного управления эмоциями. Делимся книгами, которые помогут повысить эффективность и увереннее общаться с клиентами. 1. Никогда не ешьте в одиночку», Кит Феррацци 💡О чем книга? Это руководство по выстраиванию долгосрочных отношений в бизнесе и жизни. Научит строить доверие с клиентами, эффективно вести переговоры и правильно задавать вопросы. 2. Сначала скажите «нет», Джим Кэмп 💡 О чем книга? Автор – профессиональный переговорщик, который учит не бояться отказов и вести диалог так, чтобы клиент сам хотел сказать «да». 3. Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно», Ларри Кинг 💡 О чем книга? Кинг мог найти общий язык с кем угодно, он делится секретами уверенного общения. 4. Психология влияния», Роберт Чалдини 💡 О чем книга? Объясняет, почему люди принимают решения, какие триггеры их мотивируют и как выстраивать диалог так, чтобы это работало на вас.

Тот самый клиент 😉 #юмор

Чек-лист: 35 дел на весну, которые сделают её незабываемой! 🌸 Весна — время обновления, энергии и новых впечатлений! Хочешь сделать этот сезон по-настоящему ярким? Лови список весенних дел, которые подарят тебе незабываемые эмоции и заряд позитива! 🌷

4️⃣ Ставьте себе микроцели Вместо «Надо выдержать всю смену» попробуйте: ✔ «Сделаю 5 классных звонков» ✔ «Порадую клиента искренней улыбкой в голосе» ✔ «Побью свой рекорд по закрытым заявкам» Это помогает ощущать контроль над ситуацией и видеть результаты сразу. 5️⃣ Поддерживайте коллег Один из лучших антистрессов – это атмосфера в команде. В Онекта для наших КМ есть внутреннее пространство, где люди могут общаться, участвовать в конкурсах и совместных проектах, делиться творческими успехами. И всё это – зона, свободная от негатива. Здесь можно найти поддержку, зарядиться энергией и даже раскрыть свои таланты! 6️⃣ Берегите себя после работы 📌 Прогулка на свежем воздухе 📌 Хороший сон 📌 Увлечение, которое радует 📌 Простая фраза: «Сегодня я молодец!» Работа в контакт-центре может быть не только источником стресса, но и возможностью развить стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект – навыки, которые пригодятся в любой сфере жизни. А в Онекта мы ценим наших сотрудников и создаем комфортные условия работы: гибкий график, поддержку, бонусы и карьерный рост. Если хотите стать частью команды – пишите нам в личные сообщения! 😊☎ 🔥 Какой ваш любимый способ бороться со стрессом? Делитесь в комментариях! 🔥

Как справляться со стрессом на работе в контакт-центре? Работа в контакт-центре – это ритм, динамика и постоянное общение. Звонки, клиенты, KPI… Все это может быть как драйвом, так и источником стресса. Как же оставаться в ресурсе, не выгорать и работать в удовольствие? 1️⃣ Дышите глубже Звучит просто, но помогает. Когда чувствуете напряжение, сделайте 3-5 глубоких вдохов и выдохов. Это снижает уровень кортизола (гормона стресса) и возвращает концентрацию. 2️⃣ Не принимайте всё на личный счет Неудачный разговор? Раздраженный клиент? Помните: его эмоции – не про вас, а про его ситуацию. Представьте, что между вами и негативом – защитный экран, который пропускает только полезную информацию. 3️⃣ Переключайтесь и отдыхайте Короткий перерыв в 5 минут между звонками – отличный способ сбросить напряжение. Разомните плечи, послушайте любимую музыку, посмотрите в окно. Иногда даже смена положения тела помогает переключить настроение.

🌸 Дорогие, прекрасные, вдохновляющие! 🌸 От всей души поздравляем вас с праздником нежности, силы и весны! 💐 Женщины – это сердце, энергия, красота. Пусть ваша жизнь будет наполнена яркими моментами, искренними улыбками и радостью. Пусть сбываются мечты, удача идет рука об руку, а любимое дело приносит вдохновение. Пусть вас окружают люди, которые ценят, уважают и поддерживают! Пусть каждый день будет таким же светлым, как этот праздник! ✨ С 8 Марта! ✨ 🌷💫

Весна – время обновлений. Начни март с новой работы🌸 Открыта вакансия КОНТАКТ-МЕНЕДЖЕРА НА ВХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ📲 Работа в Онекте – это👇🏼 ▸Удаленная занятость ▸Гибкий график ▸Выплаты до 50 000₽ ❗️Опыт работы будет преимуществом У нас бесплатное обучение, оплачиваемая стажировка, постоянная поддержка опытных наставников — мы подходим серьезно к подготовке новых сотрудников. ⚡️Что еще мы предлагаем: ▸Регулярные выплаты без задержек ▸Корпоративное обучение ▸Карьерный рост ▸Насыщенная корпоративная жизнь ⚡️Что входит в обязанности контакт-менеджера: ▸ Отвечать на входящие звонки клиентов ▸Отвечать на вопросы, предоставлять информацию о продуктах компании ▸Обеспечивать качественное обслуживание ⚡️Для работы необходимо: ▸Навыки работы с программами на уровне пользователя ▸ПК/ноутбук ▸Головная гарнитура с микрофоном ▸Быстрый, стабильный интернет ▸Грамотная речь ▸Тишина на рабочем месте Ждём опытных, активных, коммуникабельных людей в нашу крутую команду Записывайся на собеседование прямо сейчас по ссылке👉🏼

«Кактус Виталик — оберег от негативной энергии» Сегодня героиня нашего интервью прекрасная девушка Светлана Митрофанова. Светлана — оператор горячей линии на проекте СДЭК и её путь в Онекте начался в разгар той самой пандемии😅 Как вы наверняка помните, тогда удаленная работа стала реальностью, в которую многие не могли поверить. И пока другие лелеяли надежду в скором времени вернуться в офис, Светлана нашла объявление о вакансии, прошла собеседование, обучение и начала работать из дома. Светлана всегда ценила гибкость в работе и возможность планировать график, поэтому, удаленка позволила объединить это с комфортом и экономией времени на дорогу Онекту девушка выбрала по положительным отзывам, а проект СДЭК стал не просто работой, а новым увлекательным опытом! Оказалось, что отслеживать грузы, решать возникающие проблемы — это очень интересно, а кроме того — прекрасная возможность лучше познакомиться с географией. За время работы Светлане предлагали повышение до сотрудника ОКК, но… оказалось, что работа оператором даёт больше свободы в плане гибкости графика. Девушка отказалась от предложения, но мы уверены, что оно точно не последнее😉 Удаленная работа полностью устраивает Светлану, ведь она успевает уделить достаточно внимания детям, а также, своим интересам. В ближайшее время девушка точно не собирается менять онлайн на офлайн. А чтобы работать с удовольствием и сохранять спокойствие, у Светланы есть небольшой ритуал: заварить утром чашечку ароматного кофе, сделать зарядку, сесть за рабочее место и поприветствовать кактуса Виталика🌵 И это неспроста, ведь согласно фэн-шуй кактусы являются оберегом от негативной энергии. Нам кажется, что это очень милый и полезный ритуал🥰 И напоследок традиционный совет начинающим КМ:

«Для успешной работы в колл-центре необходимо обладать хорошими коммуникативными навыками, уметь слушать и понимать потребности клиентов. Будьте готовы к работе в условиях многозадачности, уделяйте внимание деталям, сохраняйте ясную голову. И не забывайте, что несмотря на удаленный формат, важно уметь работать в команде».

Благодарим Светлану за рассказ о себе! Передавайте привет Виталику👋🏻

ГОТОВИМСЯ К ВЕСНЕ, КАК ОПЕРАТОРЫ К ПИКОВОМУ ЧАСУ! 🌸 Зима почти закончилась, а это значит, что пора переключаться в весенний режим! В контакт-центре мы знаем, что хорошая подготовка – залог успеха, поэтому встречаем весну правильно: ✅ Операторы обновляют скрипты… и гардероб! Меняем хмурые зимние лица на солнечные улыбки. 😃 ✅ Супервайзеры следят за показателями… и первыми признаками весеннего настроения в команде! 🌼 ✅ Отдел контроля качества фиксирует повышение настроения – за негативные ответы начисляются штрафные граммы шоколада. 🍫 ✅ Тренеры напоминают: весна – время новых знаний! Учимся новым навыкам общения с клиентами 😉 Главное – зарядиться энергией, настроиться на позитив и помнить: весна – это время новых возможностей (и, возможно, премий 😏). Готовы встречать её во всеоружии? Делитесь своими лайфхаками в комментариях! ⬇️🌞

Да что вы 😂 #юмор

КОГДА ВСЕ ПОНЯТНО БЕЗ СЛОВ? 🥹 Иногда в контакт-центре слова не нужны, чтобы понять друг друга. Работая на расстоянии, мы научились читать друг друга без лишних объяснений. Вот когда: ✅ Ты видишь, что коллега перегружен — и без вопросов предлагаешь помочь.  ✅ Когда ты отправляешь поддержку в виде смайликов или мемов, чтобы разрядить атмосферу.  ✅ Ты замечаешь, что кто-то из команды устал — и просто пишешь: «Ты справишься, я рядом».  Хотя мы работаем на расстоянии, именно эти моменты создают атмосферу доверия и понимания в нашей команде. Когда все понятно без слов, каждый из нас может быть уверенным, что в любой ситуации есть поддержка 💚

МАСЛЕНИЦА В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ: БЛИНЫ, KPI И ХОРОШЕЕ НАСТРОЕНИЕ! 🥞📞 В контакт-центре Масленица – это когда: 🔹 Операторы ловко справляются не только с возражениями, но и с блинами, которые норовят перевернуться не той стороной! 📞➡️🥞 🔹 Супервайзеры контролируют не только выполнение планов, но и скорость съедания блинов в команде. Кто последний – тот на следующей неделе в ночную смену! 😆 🔹 Отдел контроля качества внимательно следит за техникой приготовления: если блин комом – пересдача! 🧐📋 🔹 Тренеры вместо тренингов сегодня проводят мастер-классы: «Как заворачивать блины, чтобы не упал KPI»! 😄

Работаем, как всегда, чётко и слаженно, но сегодня – ещё и вкусно! 🥞🎉

А у вас какой любимый блин – тонкий, пышный или идеальный, как выполнение скрипта? Делитесь в комментариях! ⬇️🔥

С праздником, дорогие мужчины!🎉 Поздравляем вас с Днём защитника Отечества! Пусть ваша сила и уверенность помогают преодолевать любые преграды, а смелость и креативность вдохновляют на новые свершения. Желаем вам всегда находить поддержку у близких людей, а также, у коллег и единомышленников, и пусть вас всегда сопровождает удача💫 И помните: настоящая защита — это не только стойкость на поле боя, но и умение поддержать друг друга в трудную минуту. С искренними пожеланиями, ваша Онекта💚

ТОП-5 ФРАЗ, КОТОРЫЕ РАЗРЯЖАЮТ КОНФЛИКТ    Когда клиент на эмоциях, важно не подливать масла в огонь, а грамотно погасить конфликт. Вот 5 фраз, которые помогут перевести разговор в конструктивное русло! 👇   💬 1. «Я вас прекрасно понимаю»   🔹 Покажите, что слышите клиента и уважаете его эмоции.   💡 2. «Давайте разберемся вместе»   🔹 Переключает клиента с эмоций на поиск решения.   🙌 3. «Спасибо, что сообщили об этом» 🔹 Даже если клиент жалуется – покажите, что его мнение важно.   ✅ 4. «Я уточню информацию и обязательно вам помогу»   🔹 Главное – не оставлять клиента без ответа.   🔄 5. «Какой вариант вам будет удобнее?»   🔹 Дает клиенту чувство контроля над ситуацией.   🔥 Главное правило – сохраняйте спокойствие! Конфликты – это не про спор, а про решение проблемы. А какие фразы работают у вас? Делитесь в комментариях! ⬇️ 🚀

Удаленка открывает множество возможностей и у нее действительно немало плюсов. Но иногда бывает сложно провести границу между работой и отдыхом. А ведь даже самая любимая работа может приносить дискомфорт, особенно, если это касается работы с людьми. Мы собрали для вас рекомендации, которые помогут отключаться от рабочих звонков и давать себе время на отдых💫 🌿Переключайте внимание даже в небольших «законных» перерывах. Это значит, что нежелательно читать рабочие чаты, отвечать на вопросы коллег, обсуждать работу с мужем/женой. Лучше в это время почитать книгу, просто полежать без гаджетов, сделать разминку (самое полезное😉), выучить пару-тройку новых слов на английском. 🌿Изучите и выполняйте дыхательные техники утром, вечером и, если требуется — в перерывах. Это поможет вам разгрузить голову от потока мыслей, включить парасимпатическую нервную систему, которая помогает прийти в состояние покоя после стресса, нервного напряжения или физической активности. 🌿Вне рабочего процесса общайтесь с родными, обнимайтесь, проводите время за совместными делами. Взаимодействие с близкими людьми запускают выработку эндорфинов, дофамина, серотонина — гормонов, отвечающих за «состояние счастья и спокойствия» Это простые приемы, доступные каждому, помогут не зацикливаться на работе и рабочих звонках, а также, снизить стрессовую нагрузку на ваш организм💚

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КЛИЕНТ МОЛЧИТ ИЛИ ГОВОРИТ ОДНОСЛОЖНО? Бывает так: ты задал вопрос, а в ответ – тишина… Или максимум: «Да», «Нет», «Не знаю». Как раскрутить клиента на разговор? Лови проверенные приемы! 👇 💬 1. Используй открытые вопросы ❌ «Вам это интересно?» (ответ: «Нет») ✅ «Что вам важно при выборе?» (клиенту придется объяснить) 💡 2. Переключайся на эмоции Людям проще говорить о чувствах, чем о фактах. ✅ «Что вам больше нравится в этом варианте?» ✅ «Какой сервис вам запомнился как идеальный?» 🔄 3. Переформулируй вопрос Если человек не ответил – задай по-другому. ✅ «Может, вам удобнее другой формат сотрудничества?» 😄 4. Используй метод «Эхо» Повтори последнюю фразу клиента с вопросительной интонацией. ✅ Клиент: «Я не знаю...» ✅ Ты: «Не знаете?» (и выдержи паузу – клиент начнет говорить) 🛑 5. Не бойся пауз Некоторые молчат, потому что обдумывают. Дай 3-5 секунд – возможно, клиент сам заговорит.

🔥 Главное – не давить, а помочь раскрыться. Клиенты не всегда молчат из-за равнодушия, иногда им просто нужно немного времени!

А какие фишки используешь ты? Делись в комментариях! ⬇️ 🚀

С ДНЕМ ВСЕХ ВЛЮБЛЕННЫХ❤️ Друзья, поздравляем вас с этим замечательным праздником! Любовь самое прекрасное чувство на земле🥰 Пусть оно греет ваше сердце даже в самые холодные вечера. А еще, хотим напомнить, что что любовь — это не только романтика, но и дружба, поддержка и забота. Мы в Онекте знаем, как важно быть рядом и слышать друг друга, даже на расстоянии. Пусть каждый звонок будет наполнен теплом и пониманием, а каждый разговор — искренними эмоциями! С любовью, ваша Онекта💞