Onecta. Удаленная Работа

Всякое бывает 😁 #юмор #онекта

Совмещать учебу и работу в контакт-центре — реально? 🎓 Если дисциплина, ответственность, самоорганизация — не пустые слова для вас, то совмещать вполне реально. Главное, соблюдать баланс, чтобы учеба не страдала, а работа приносила удовольствие и достойный заработок.   Вот несколько советов, которые могут помочь в этом: ✔Тайм-менеджмент наше всё! Четкое расписание и планирование помогут вам оставаться продуктивным на работе, уделять достаточно времени учебе и выделять время для отдыха и общения с друзьями. ✔Определите краткосрочные и долгосрочные цели. Четко прописанные цели мотивируют и позволяют сосредоточиться на конкретных задачах. Так ваше внимание не будет распыляться на ненужные действия. ✔Не нагружайте себя сверх своих возможностей. Бессонные ночи, отсутствие выходных скажутся не лучшим образом как на учебе, так и на работе. ✔Полноценный отдых обязательно должен быть в вашем расписании. Чтобы сохранять энергию и эффективность нужно выделять время на восстановление. ✔Обращайтесь за помощью. Если чувствуете, что не справляетесь, не стесняйтесь обратиться за помощью к преподавателям или руководителю на работе. Они могут помочь вам найти решение или предложить ресурсы для поддержки. Если вы УЖЕ совмещаете, расскажите, как вам? А если только планируете, то записывайтесь на собеседование в Онекту по ссылке ➡ https://t.me/onectachat_bot?start=tgchanel

«Что бы вы сказали себе в начале карьеры?»🤔 Мы попросили наших операторов дать полезные советы новичкам, и вот что они ответили. Смотрите карточки в посте 😉 и давайте свои советы в комментариях 🌟

В апреле 2023 года мы знакомили вас с контакт-менеджером Еленой Юхименко🤗 А теперь, рады представить вам Елену Юхименко — тренера Онекты! Мы решили, что такой шанс упустить нельзя и еще раз поболтали с девушкой о её пути из КМ в новую классную должность. 📣 «Я проработала контакт-менеджером 2,5 года. Всегда была целеустремленной, увлеченной своей работой, инициативной, делилась с руководителями предложениями по улучшению работы, с радостью обменивалась опытом с коллегами, успевала уделять время самообразованию. Думаю, что такой подход к работе дал свои плоды и в апреле 2023 года меня повысили». Сейчас Елена в качестве тренера занимается предобучением новичков — тех, кто ни разу не работал в колл-центрах и вообще, на удаленке. Также, девушка проводит обучение на разных проектах, готовит новые программы обучения, проводит тренинги для действующих контакт-менеджеров. ⭐️ Как вы ощущаете себя на новой должности? Что-то поменялось в эмоциональном плане, в осознании себя? «По жизни у меня девиз: полюби то, чем занимаешься и это уже гарантия 50% успеха, остальные 50% — трудолюбие и целеустремленность. Работу тренера мне не нужно было даже любить — это просто МОЁ. Я обожаю эту работу, ценю и дорожу ею». И наш традиционный вопрос: какой совет могли бы дать начинающим КМ? Или тем, кто только думает о работе в контактном центре? «Даже не раздумывайте! Мы вас уже ожидаем и встречаем не с пустыми руками🙌🏻 Наш новый проект «Курс Новичка» был разработан специально для того, чтобы вам было проще разобраться во внутренних рабочих процессах, а адаптация в нашей компании прошла легко и интересно!» Елена, благодарим за интервью и желаем дальнейших успехов в работе 💚

Может ли оператор быть блогером? Без сомнений, блогинг подходит всем, особенно, если вам в кайф фотографировать, снимать видео, писать, а главное, делиться захватывающими сторителлингами. Псс… Главное, чтобы это не мешало работе 🤫 И если вы действительно готовы окунуться в мир блогинга, то начать стоит с этих шагов👇🏼 1️⃣Определиться с темой блога, конечно🙌🏻 Это могут быть будни оператора, кулинарный блог, если вы любите готовить, просто лайфстайл, в общем то, что интересно вам и о чем вы готовы генерить контент долгое время. 2️⃣Определите свою целевую аудиторию и говорить с ней о том, что интересно и ей, и вам. 3️⃣Регулярно создавайте контент. Но при этом старайтесь делать упор на качество, а не на количество, пусть это будет интересный и/или полезный пост два раза в неделю, чем бессмысленные публикации каждый день. 4️⃣Вы должны четко осознавать зачем вам блог, потому что «просто так» в долгосрочной перспективе не работает. Чаще всего это, конечно, заработок и это нормально. Так делают миллионы, почему вы должны быть исключением😉 5️⃣Когда вы определились с целями, стали регулярно создавать контент, можно заняться продвижением. Продвижение — это привлечение новой аудитории в блог с помощью платных и бесплатных инструментов. В развитии соцсетей есть такое негласное правило — не ждать быстрых результатов. Регулярность, дисциплина, настойчивость, упорство помогут вам развить блог и не бросить в первые месяцы при отсутствии результата. Расскажите, вы ведете соцсети? А хотели бы стать популярным блогером? 🤩

Привет, онектовцы! 🤩 В последнее время блогинг набирает все больше популярности, и многие задумываются о том, чтобы начать свой путь в мире контента. Вот почему мы решили спросить вас – хотели бы вы сами стать блогером? Расскажите нам в комментариях или голосуйте в нашем опросе. Давайте вместе выясним, какие интересы и желания у наших читателей в отношении блогинга! 📽️📝

Можно ли навязать продукт, который вообще не нужен? Конечно, можно🙄 Для этого нужно три фактора (а то и меньше): агрессивные продажи, клиент, который легко поддается внушению и отсутствие у него четкого знания того, что он хочет. Будет ли удовлетворен покупатель? В моменте, возможно, да. Но по прошествии времени придет понимание, что ему навязали в общем-то ненужный продукт или услугу. 👀Плюсы такой продажи: прибыль компании. 😱Минусы: потеря доверия и лояльности клиента, падение репутации в его глазах. Мы в Онекте за экологичные продажи и честную коммуникацию. Наши сотрудники не навязывают, а предлагают то, что хочет клиент или альтернативу и оставляют право выбора без манипуляций, уговоров и прочих хитростей. У нас нет цели продать любой ценой, нам важно качественно оказывать услуги, а также, выстраивать доверительные отношения клиентов с компанией. Расскажите, бывали у вас покупки или услуги, которые вам навязали и о которых вы пожалели? 🥲

ПОДБОРКА КАЧЕСТВЕННОЙ И ДОСТУПНОЙ ГАРНИТУРЫ ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ 🎧 В гарнитуре для оператора важно: ✅качество звука ✅удобство использования ✅надежность микрофона Исходя из этих критериев сделали подборку для вас: 👉 Игровые наушники проводные с микрофоном Redragon Themis кабель 2 м https://ozon.ru/t/P9RkG61 👉 Гарнитура для компьютера с микрофоном Accutone UB101 USB black https://ozon.ru/t/P9RkR36 👉 Наушники игровые проводные накладные SVEN / Гарнитура с микрофоном для ПК, компьютера, ноутбука AP-G988MV черный-красный https://ozon.ru/t/XGoaopy 👉 Наушники игровые проводные накладные / Гарнитура с микрофоном для ПК, компьютера, ноутбука SVEN AP-G886MV черный-красный https://ozon.ru/t/541y9nk 👉 Наушники с микрофоном A4Tech HU-11 черный/белый 2м накладные USB https://ozon.ru/t/Vka36b5 🤔Операторы Онекты, а вы какие посоветуете? Пишите в комментарии! 👇

Думаем не найти более точного видео, которое покажет, как быстро отвечают операторы Онекты в чатах 🤭 Дайте огня «🔥», если это так 😉

С днём бармена! 🍹 На картинке зашифровали рецепт крепкого напитка 🔞 для оператора 😁 P.S. при клике на картинку он появится 🤫

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ СЕССИЯ ✅ 📈Руководящий состав и топ-менеджеры компании Онекта приняли участие в стратегической сессии для определения курса развития на 2024 и последующие годы.  Под чутким присмотром фасилитатора: 📌провели работу над ошибками; 📌обозначили сильные и слабые места компании; 📌подумали о том, что мешает двигаться вперед; 📌а также помечтали, чего бы хотелось добиться в ближайшем будущем. Одной из ключевых тем обсуждения стало определение основных проблем рынка и как компания будет работать над их решением.  🗺В рамках сессии был проведен анализ результатов работы за 2023 год и намечены планы на дальнейший период. Особое внимание было уделено современным технологиям и автоматизации процессов. Участники сессии обсудили значимость клиентского сервиса и опыта потребителя и возможности использования нейросетей для оптимизации рабочих процессов и улучшения клиентского опыта. Также красной нитью прошла тема курса, по которому движется компания. Было высказано множество предположений и догадок о том, в каком направлении компания может развиваться. 🗺В результате сессии была разработана общая «дорожная карта», где синхронизирована эффективная работа всех отделов компании и выработана единая тактика по движению вперед. Это поможет компании активно расти и развиваться, используя преимущества современных технологий и клиентского опыта для достижения поставленных целей. А участники отправились домой, заряженные позитивом ⭐️

жайшем будущем. Одной из ключевых тем обсуждения стало определение основных проблем рынка и как компания будет работать над их решением.  🗺В рамках сессии был проведен анализ результатов работы за 2023 год и намечены планы на дальнейший период. Особое внимание было уделено современным технологиям и автоматизации процессов. Участники сессии обсудили значимость клиентского сервиса и опыта потребителя и возможности использования нейросетей для оптимизации рабочих процессов и улучшения клиентского опыта. Также красной нитью прошла тема курса, по которому движется компания. Было высказано множество предположений и догадок о том, в каком направлении компания может развиваться. 🗺В результате сессии была разработана общая «дорожная карта», где синхронизирована эффективная работа всех отделов компании и выработана единая тактика по движению вперед. Это поможет компании активно расти и развиваться, используя преимущества современных технологий и клиентского опыта для достижения поставленных целей. А участники отправились домой, заряженные позитивом ⭐️

⏺ ВАКАНСИИ ФЕВРАЛЯ Впереди еще целый месяц холода и обжигающего февральского ветра🥶 Не мёрзни! Работай из дома с Онектой🤗 ✅Прямо сейчас у нас открыты вакансии контакт-менеджеров на ВХОДЯЩИЕ и ИСХОДЯЩИЕ звонки. — Опыт не обязателен — Бесплатное обучение — Выплаты до 50 000₽ в месяц Что мы предлагаем: ▸Удаленную работу из дома или другой удобной локации ▸Гибкий график, который ты выбираешь сам (но не менее 30 часов в неделю) ▸Регулярные выплаты без задержек ▸Постоянную поддержку от супервайзера и коллег ▸Карьерный рост ▸Корпоративное обучение Что необходимо делать: ▸Совершать и/или принимать звонки ▸Отвечать на вопросы, предоставлять информацию о продуктах компании ▸Решать проблемы клиентов ▸Обеспечивать качественное обслуживание Что нужно для работы: ▸Навыки работы с программами на уровне пользователя ▸Доступ в интернет, ПК, гарнитура ▸Грамотная речь ▸Желание учиться новому, развиваться Ждём смелых, активных, амбициозных людей в нашу крутую команду😎 Записывайся на собеседование прямо сейчас по ссылке➡ https://t.me/onectachat_bot?start=tgchanel

Карта компетенций контакт-менеджера ✅ Что нужно КМ для успешной работы? Набор определенных навыков, умений и личных качеств☝🏻О них сегодня мы и расскажем. 🚩Развитые коммуникативные навыки🤗 Пожалуй, это один из самых важных навыков, ведь работа оператора — сплошная коммуникация. 🚩Стрессоустойчивость. Это умение действовать в условиях повышенной сложности и управлять своими эмоциями. Если вы сомневаетесь в своей стрессоустойчивости, то хорошая новость: её можно развить, как и любой другой навык. 🚩Обучаемость — залог того, что КМ будет качественно выполнять свою работу, быть в курсе новых продуктов, технологий и оставаться востребованным на рынке труда. 🚩Хорошая память. Для эффективной работы контакт-менеджеру нужно запоминать большие объемы информации: о продукте, скрипты разговоров, схемы закрытия возражений и много другой информации. 🚩Доброжелательность. Всегда нужно помнить, что контакт-менеджер — это фактически лицо компании. Поэтому, доброжелательность — это не просто личное качество, но и навык, который позволяет устанавливать позитивный контакт с клиентами и создавать приятное впечатление обо всей организации. 🚩Проактивность — навык, который полезен не только КМ, но каждому из нас. Быть проактивным, значит, принимать всю ответственность за свою жизнь и работу на себя. 🚩Самоорганизация. Если человек способен продуктивно работать, когда в трех метрах расположен диван, а над душой не стоит начальник, то удаленная занятость контакт-менеджером точно для него👌🏻 Как вы уже поняли, для эффективной и успешной работы одинаково важны хард- и софт скиллс. Невозможно хорошо трудиться, двигаться по карьерной лестнице, прокачивая только один или два навыка, нужен баланс и всестороннее развитие 🙌

Сегодня хотим познакомить вас с самым молодым супервайзером Онекты🤩 Алине Гонтаренко всего 26 лет и она уже руководит большой командой. В Онекту Алина пришла в феврале 2020 в качестве контакт-менеджера, имея за плечами опыт работы оператором, что, конечно, помогло ей быстро влиться в рабочий процесс на новом месте. О работе контакт-менеджером Алина отзывается как о ценном опыте, который сейчас помогает ей в работе, ведь ей знакомы переживания и волнения подопечных КМ, а значит, она может более эффективно помогать им. Из контакт-менеджера девушка выросла в сотрудника отдела ОКК, а потом и в супервайзера, и всё это буквально за пару лет. Такой достаточно быстрый взлет наградил её званием самого молодого СУПЕРА в Онекте😁 По словам Алины нет никакого секретного способа подняться по карьерной лестнице, всё зависит от нас самих, причем, в любом возрасте и с теми способностями и возможностями, которые есть у нас. В её случае ей помогли упорный, многочасовой труд, который привел к таким результатам. И на самом деле, супервайзер — это совсем не легкая работа, как думают некоторые, как будто людьми руководить легко😅 На самом деле, это большая ответственность и много задач: нужно следить за качеством работы, за показателями, успевать поддерживать и мотивировать ребят, обучать новеньких, выстраивать работу коллектива так, чтобы всем было комфортно. Но несмотря на высокую загруженность, Алина успевает уделять время своим интересам и семье, потому что удаленная работа дает такую возможность. Во-первых можно выстроить удобный график, а во-вторых, не нужно тратить время на дорогу: выключил компьютер и ты уже свободен. Хотела бы Алина на офлайн работу? Нет, говорит, что не готова вставать в 6 утра😄 И последнее — совет тем, кто только думает о работе в контактном центре: «Не думайте, а скорее приходите к нам»🤗 Алина, благодарим за интервью! Желаем успехов в работе и дальнейшего роста🔥

Будущее уже наступило! Роботы, автоматизации, интеграции — давайте узнаем чем будут «жить» контакт-центры в этом году 🤖🤖🤖 1️⃣Людям нужны люди. В прошлом году ИИ внедряли буквально все и повсюду, не утихали разговоры о том, что он вытеснит людей из ряда профессий — операторов из колл-центров в том числе. Опыт же показал, что люди пока не готовы на 100% взаимодействовать с роботом, даже с самым обученным. 2️⃣Постоянное обучение и повышение квалификации операторов. Компании не могут себе позволить терять клиентов или их доверие из-за низкоквалифицированных сотрудников. Поэтому, будут много внимания уделять их развитию и получению актуальных навыков. 3️⃣Мультиканальная поддержка. Этот тренд перешел из 2023-го года и продолжает набирать обороты. Теперь недостаточно просто быть доступными во всех каналах: телефон, мессенджеры, почта, соцсети, чат-боты. Сегодня выигрывают те компании, которые знают о клиенте всё. 4️⃣Взаимодействие с новыми партнерами, интеграция сторонних сервисов и платформ: для сбора данных, аналитики, контроля качества и улучшения процесса обслуживания клиентов, а также, повышения эффективности работы. 5️⃣Проактивное обслуживание — уведомить клиентов о проблеме и пообещать скоро все исправить. В отличие от обычного подхода: получать сообщения от недовольных пользователей, обрушивая каналы связи, такой подход помогает укреплять доверие и сохранять репутацию. В 2024-м контакт-центры продолжат изучать и внедрять новейшие технологии, чтобы обеспечить максимально качественное обслуживание своих клиентов 🌟

С ДНЁМ СТУДЕНТА! С нами каждый взрослый может снова почувствовать себя студентом. В Онекте мы обучаем с нуля профессии контакт-менеджер, которая позволяет: ✅ работать удаленно ✅ выбирать удобный график ✅ получать денежное вознаграждение до 50 тыс. руб. в месяц 👩🏻‍🏫 В первое время с вами в постоянном контакте находятся тренеры и супервайзеры, которые поддержат, успокоят и дадут совет. Обучение может длиться как один день, так и неделю — тут всё зависит от проекта. И если у вас сейчас в голове вопросы и сомнения вроде этих👇🏼 •я ничего не знаю о продажах и переговорах •я не коммуникабельный •я боюсь звонить незнакомым людям •а вдруг зададут вопрос, на который я не знаю ответа то поверьте, в процессе обучения вы получите ответы на ВСЕ вопросы и проработаете свои сомнения. Кроме того☝🏼 Есть и оплачиваемое обучение, если вы остаетесь в компании для дальнейшей работы. Узнайте о ближайшем старте обучения на собеседовании @hronecta 🌟

Приглашай друзей в наш колл-центр и получай бонус за каждого! 😉 Больше друзей — больше денег 💰 Наша компания постоянно растет и нуждается в ответственных, общительных, амбициозных сотрудниках. Если в твоем окружении есть такие, то смело приглашай их в Онекту. Что получит друг? ✔️Быстрый старт в новой профессии ✔️Стабильное денежное вознаграждение ✔️Удаленную занятость из любой точки мира ✔️Бесплатное обучение ✔️Гибкий график ✔️Сильных наставников Условия участия в акции: 🫶 Ты должен быть действующим контакт-менеджером Онекты. 😉Если ты еще не в наших рядах, то самое время записаться на собеседование 🥳 Приводи с собой друзей и знакомых Работайте на проекте не менее двух месяцев ⏺Друзья, которых ты приглашаешь не должны быть зарегистрированы в нашей системе (т.е. ранее не были нашими сотрудниками) ⏺ Записывайся на собеседование здесь https://clck.ru/36KoBo P.S. За ссылкой на регистрацию друзей обращайся к своему супервайзеру🫶