Ольга Берестова | Дневник CEO

21 декабря Давно не выходила в пространство телеграмм-канала. Оно и понятно. Окончание года. Надо все обязательства выполнить, со всеми встретиться. Поздравить с наступающим Новым годом. Да еще и день рождение отметить. В этом году провела его с семьей в Стамбуле. В теплой вкусной обстановке. И несмотря на то, что была далеко от компании, компания оказалась рядом. Сотрудники сделали видеофильм, оформили альбом и даже организовали доставку цветов прямо в стамбульский отель. Очень трогательно! Спасибо, коллеги!

7 декабря в Экспоцентре с большим успехом провели открытый тренинг по работе с возражениями. Удивительно, насколько эта тема привлекла к себе внимание. Да и чего греха таить, Медицинский Корпоративный Университет и лично я - тоже. Коллеги специально приходили познакомиться и обменяться идеями. Совместно пришли к выводу, что лучшая работа с возражениями -это их профилактика, а значит, «человеколюбивая» корпоративная культура и «живые» стандарты.

Уфф! В выходные провели стратегическую сессию. Сотрудники пришли на нее исключительно на добровольных началах. Откликнулось 10% от общего числа -«золотой запас», «энергия» компании. Люди, с кем можно дальше двигать историю. В результате двухдневного мозгового штурма у нас родилось несколько проектов, которые и будут приоритетными в следующем году: борьба с оттоком, «Просвещение», найм и удержание людей «по ценностям», развитие центров компетенций для пациентов и сотрудников. Классно, что эти проекты родились в головах самих сотрудников. Значит, точно, успешно их реализуем!

Ноябрь - лучшее время для организации стратегической сессии. Чтобы в 2024 году сыграть всей компанией единым оркестром, нужны ноты. Правильно выстроенная партитура для всех подразделений и служб, для каждого сотрудника. Говоря на языке бизнеса-стратегия. С видением, целями компании и, главное, с планом мероприятий, выполнение которых и будет контролировать топ-менеджмент. Важно, чтобы цели компании и цели сотрудников были синхронизированы. Для этого, как минимум, надо всех участников стратегической сессии выслушать, понять, что надо продолжать делать, а от чего отказаться для достижения «светлого будущего», выбрать цели, которые откликаются большинству. И построить план: задачи , сроки, ответственный. «Опустить на землю» эмоционально заряженную миссию, в глубину «операционки». Думаю, двух дней будет маловато. Расскажу, как все пройдет.

2 ноября 2023 года Выступала на конференции Vademecum. Выделила 5 трендов. 1. В компании могут находится до 5 поколений сотрудников. От юных биологов -регистраторов до седовласых профессоров. И всех этих людей надо уметь объединять. Общей миссией. 2. Высокая миграция сотрудников в мегаполисы, несмотря на то, что зарплаты в регионах в частных клиниках в 2 -3 раза выше. Выход - популяризировать привлекательность малых городов. 3.Низкий уровень управления среди линейных руководителей и отсутствие элементарных навыков предоставления обратной связи, интервью «на удержание» сотрудника, проведение эффективных совещаний и т. Д Решение: обучение руководителей всех уровней регулярным практикам менеджмента. 4. Проникновение восточной культуры. В связи с этим - необходимость развития межкультурного менеджмента. 5. Развитие комьюнити, как формы формирования лояльности к компании. Вывод: программы лояльности недостаточно. Важно поддерживать положительные эмоции. Словом, делать людей в компании счастливыми.

Клиника под моим началом поднялась в рейтинге в этом году на 12 пунктов. Теперь мы на 113 месте ! И это без расширения площадей! Система работает! Ура, товарищи!😁

28 октября 2023 года Слушаем - держим 5% информации Читаем - держим 10% информации Смотрим и слушаем- держим 20% информации Делаем презентацию-держим 30% информации Участвуем в групповых дискуссиях - держим 50% информации Применяем на практике держим 75% информации Преподаем - держим 90% информации. Так усваивается материал в процессе деятельности. Именно поэтому я выбрала такую форму передачи знаний, как живой мастермайнд. Четыре часа теории - из чего состоит и как работает моя авторская модель эффективной клиники и четыре часа практики -прикладное применение каждым участником. Продуктовая линейка, система ценообразования, способы удержания и возвратности пациента, да много еще чего разбираем на «живых» кейсах. Эмоционально, а главное - продуктивно. Инсайты гарантированы. https://mcu.expert/mastermind

28 октября 2023 года Сегодня прочитала интересный факт. Оказывается «мыльные» оперы называются так, потому что они сделаны на «мыльные» деньги. Первые сериалы снимали производители бытовой химии, такие как P&G, дарили их ТВ-каналам, выбирая за это все рекламное время трансляции. Ничего себе маркетинговая стратегия!

27 октября 2023 года Я и не думала, что интерес к книжному клубу будет такой живой. Затеяла я его, что называется, для души. Нашла повод пообщаться с авторами книг, экспертами, поймать идеи, чтобы потом реализовать их в бизнесе. Оказалось, что я такая не одна - любительница бизнес-литературы. Нас в телеграмм-канале уже почти 500 человек -собственников и руководителей клиник. Мы читаем книгу, а затем я задаю заранее сформированные вопросы моему собеседнику. Подключаются к вопросам на встрече, конечно, все участники клуба. Проходит встреча в Zoom. Но уже чувствую горячее желание коллег встретиться очно. Под «это дело» я уже нашла администратора клуба. Вместе с Татьяной мы «подкачались» знаниями по комьюнити менеджменту, прописали паспорт проекта и готовы стартовать. Кстати, следующую встреча будет 2 ноября с Виталием Антощенко, автором книги «Разгневанный клиент - я люблю тебя!». Встреча обещает быть событийной. Присоединяйтесь! https://t.me/mcu_expert

23 октября 2023 года Залезла сегодня на ОЗОН, посмотреть, как дела с продажей моих книг и невольно улыбнулась. Все три книги, которые сейчас есть продаже, имеют «пятерки» по отзывам. Очень приятно. Цены только на одну и ту же книгу варьируют от 600 до 4500 рублей. Как складывается ценообразование в бизнесе продаж книг, да еще и на одном агрегаторе, для меня пока загадка. Мои «честные» цены - здесь: https://mcu.expert/books