ПроПродукт для образованцев

Приводим в чувства учеников Задумала мятежный эксперимент. Если выживу - поделюсь результатами Все онлайн-школы сейчас с яростью собирают кейсы и результаты учеников. И это безусловно правильно. ➖Так мы сами понимаем, что наша методология реально полезна и применима в обучении и реализации навыков на практике ➖Вывешиваем наши "знамена" на продающие ленды и в целом используем во всех возможных прогревах ➖Вооружаем отделы продаж для отработки возражения потенциальных учеников: а какие результаты я получу после вашего курса? (тут вариаций может быть множества) Но через все формулировки "красной нитью" идет одно когнитивное искажение: большинство учеников вытесняют из своей картины мира - чтобы получить свой результат от обучения надо пройти свои 50% обучающего пути и вложиться доп ресурсами (как минимум, временем и вниманием). А если вы обучаете рекламе, то и тестовыми бюджетами ➖Мы начали исследовать: какие же факторы в поведении наших учеников позволяют получить впечатляющий результат, а где запланированных целей не получается достичь. ➖Сделали выборку кейсов, где ученики получили результаты от своей начальной точки, но при этом нельзя назвать их итоги объективно крутыми и гордо вывесить на сайт. ➖Увидели повторяющиеся (и главное, подтверждённые) факты в их поведении. И тут у меня закралась крамольная мысль: отдать такие кейсы в отдел продаж для усиления отработки вопросов от потенциальных учеников "а какие у меня будут результаты после прохождения вашего курса". То есть показываем и "вкусные" кейсы с интересными цифрами, и кейсы, где ученики получили, ну прям, крайне скромные результаты или не получил их во все. Вместе с тем показываем обучающий путь (анонимно), который прошел такой ученик: сколько % выполнили ДЗ с нашего курса, сколько выходил на связь со своим куратором, сколько вкладывался в свой учебный проект на практике (тут идем по тем критериям, какие выявили в ходе исследования). Таким образом, возможно наивно, хочу еще на стадии продаж хотя бы попробовать возвращать ученикам их 50% ответственности в достижении обучающего результата и более адекватное оценивание своих сил и ресурсов, выделяемых на прохождение курса. ✔️Что из этого выйдет и поблагодарит ли меня отдел продаж чувствую, что навряд ли 😄, расскажу получается позже

Рычаги управления оценкой качества ваших обучающих продуктов через работу службы заботы (СЗ) ⚡️В начале логично прочитать, какие функции я рекомендую отдавать в СЗ, а какие не пытаться навешивать на ребят и почему https://t.me/proproduct_edtech/25 https://t.me/proproduct_edtech/62 ⚡️А теперь поговорим, какие показатели важно собирать СЗ и в какие периоды подавать для анализа директору по продукту ➖после финала каждого потока конкретного курса менеджер считает: 1. % учеников, которые получили конечный возврат от общего числа купивших 2. обязательно подает данные, какая сумма конечных возвратов вышла в рублях (именно этот показатель потом директор по продукту заносит в фактическую смету запуска для просчета итоговой прибыли и сравнивает с планом) 3. % учеников, которые получили конечный возврат от числа, которые зашли в обучающую среду Так вы контролируете качество в разрезе одного обучающего продукта на дистанции (и неважно, сколько месяцев идет ваш курс) ➖при каждом начале месяца данные за предыдущий: 1. % учеников, которые получили конечный возврат за все действующие потоки/курсы за месяц (здесь директор по продукту должен четко знать допустимую норму от выручки/прибыли) 2. опять же этот % подается в рублях (и здесь) 3. кол-во поступивших запросов на возврат и % удержания от них (а здесь выставляет KPI для СЗ) Так вы контролируете качество всей вашей продуктовой линейки "в моменте". Не упускаете время. Когда же закончится ваш поток и можно закопаться в сто пятьсот анализах COR, NPS , при этом каждый месяц теряя деньги и лояльность учеников по конкретному курсу. Плюс, именно эти показатели от СЗ директор по продукту переводит в % от выручки/прибыли и в свою очередь: - передает для своего отчета владельцу онлайн-школы/исполнительному директору - использует для управления оценкой качества обучающих продуктов и ситуации на рынке - использует для управления оценкой качества самой работы службы заботы (как направлением в продуктовой команде), а не бегает по каждому запросу на возврат, дергая и мешая работать своим менеджерам #субличность_директорпопродкутуedtech

Всемогущие программисты Кажется, сейчас в любом более-менее крупном (в том числе обучающем) продукте так или иначе задействованы прогеры. Чем крупнее онлайн-школа, тем не просто задействованы, а правят балом! Даже банально для старта продаж в воронке часто задействован лендинг. Его надо сверстать, если он не на стандартном конструкторе. ✔️Расскажите, как у вас выстраивается работа с программистами/разработчиками? Внутри команды есть свои или на аутсорсе? Каждый раз разные подрядчики или много запусков работаете с одной командой? Факапят сроки или вы взломали матрицу?)

Водичка животворящая Не успела я открыть глаза утром, а у меня тут водичка булькает. Что и зачем мне принес наш технический отдел? Я же не ставила задачу. Функции технического отдела в обучающем продукте обычно сводятся к трем скучным важным направлениям: - настройка всей обучающей среды по ТЗ методиста внутри LMS - при необходимости техническая настройка допом внешней обучающей среды (чаты, каналы, подключение донатов, проведение вебов и т.п.) - сбор всевозможной аналитики для анализа на разных этапах и для разных отделов И понятное дело, что грамотный технический спец имеет весомый голос в обучающем продукте. Именно он может предоставить на выбор самые юзабильные инструменты на протяжении всего обучающего пути ученика. И тем самым повысить в том числе и доходимость, и количество кейсов по итогу. Но по факту, как правило, он изначально действуют по чужому ТЗ: от методиста/методолога/пед дизайнера и т.д. На таких позициях в команде продукта часто у специалиста может пропасть мотивация или он может заработать "туннельное мышление". Поэтому когда технический отдел приносит с утреца пусть мелкие, но инициативные творческие решения. Например, по замене дизайна шкалы достижений - для меня это позитивный сигнал. Мне остается в свою очередь задать только скучные важные вопросы: - какие ресурсы требуется для внедрения? - какой смысл видите в изменении сами? - как повлияет на загруз по задачам? - на каком потоке хотите начать внедрять? - что будем замерять в качестве изменений? Так что такая "водичка" даже больше важна внутри команды продукта, чем ученикам. Потому что отражает степень мотивации линейных специалистов. #субличность_техническийспециалист

«Я твои посты пересылаю команде, как готовую инструкцию» Сначала я недоумевала (да вроде просто логичные вещи выгружаю из головы), потом - радовалась (ко мне подходили люди лично мне незнакомые и благодарили), потом - гордилась (какие крутые посты выдаю), сейчас - начинаю использовать сильную сторону своего контента на полную. О чем это? • С апреля начала писать не только про команду сопровождения курсов, но и про создание прибыльных обучающих продуктов через взаимодействие всех отделов онлайн-школы. • Изменили название канала. • Начала мониторить, а что же пишут коллеги про продукт в целом, и про продукт для образованцев в частности. И почти везде натыкаюсь лишь на работу со стратегией. Да, конечно, это первостепенно. Да, директор по продукту и должен заниматься в первую очередь стратегией, продуктовой линейкой и т.п. Ну а что делать команде продукта на местах, когда директор принёс очередную гениальную идею после созвона с отделом маркетинга?)) Мало кто показывает и обучает тактике и работе в полях. Как выстроить скучную ежедневную рутину в команде продукта по работе с учениками и по работе между собой. - Как проджекту поставить правильно задачу для прогера? Что проджекту делать в диалоге с прогером , чтобы все было в срок и без нервов? - Как сделать отчетную таблицу для карьерного центра, чтобы всегда быть в курсе по каждому ученику и при этом не долбать своего менеджера вопросами? - Что делать тому же менеджеру карьерного центра, когда надо отработать негатив от ученика, который сам нифига не делал на курсе, а хочет получить оплачиваемую стажировку? - Что делать самому руководителю отдела продукта, когда на его команду падают явно задачи других отделов? - Что делать руководителю кураторов, когда у классного куратора постоянные просрочки по проверкам дз? Вот что делать каждый рабочий день каждому члену команды продукта в онлайн-школе. Потому что сначала надо придумать гениальную стратегию продукта, а потом не менее гениально приземлить в ежедневную рутину своей команды. Таким инструкциям точно будет место в этом канале. ✔️Пока напоминаю популярные посты в таком формате: Зачем и когда использовать открытые вопросы в диалоге с учеником Что делать, если ученик постоянно написывает в личку? Возможные функции старшего куратора Зачем проводить аудит обратной связи даже проверенных кураторов #субличность_директорпопродкутуedtech

Ищу ограничения Поделитесь, вы применяете в обучающем продукте для учеников мотивацию «от»? Каким-то образом ограничиваете их? Если да, на каких этапах? Например: • внедряете стоп-уроки после каждого модуля/каждого урока • ограничивайте доступ к дополнительному контенту, если ученик не оставил отзыв • аннулируете работу над стажировкой, если ученик не связался с компанией в срок

Обучающий продукт ≠ обучающий курс «Продукт» намного шире и может содержать в себе не только сам онлайн-курс, но и клуб, карьерный центр, и офлайн-митапы и т.д. А если в продукт подключается новый элемент, то с ним подключается и работа команды продукта с «третьей стороной», выгоды и комфорт которой надо учитывать в вашем обучающем продукте. Крайне остро это чувствуется при работе в карьерном центре. Где представители компаний разного масштаба отдают свой реальный бизнес-проект для практики ученику. В коммуникации с ними менеджер карьерного центра выступает сразу и как служба заботы, и карьерный консультант, и как маркетолог (если интересно - могу подготовить пост, когда и какие роли в КЦ надо включать) ◾️Приземляем стратегию на практику: - мы ввели ежемесячный отчет для учеников по работе с учебными бизнес-проектами. Там мы спрашиваем не только экспертные вопросы по маркетингу, но и контролем навыки по работе с первыми заказчиками - и тут же «зеркалим» ежемесячную анкету для представителей компании, чтобы следить: насколько им комфортно работать с нашими учениками (= находится в поле нашего обучающего продукта) - исходя из ответов, менеджер карьерного центра всегда дает обратную связь компании (см.скриншот). ✔️Менеджер карьерного центра работает в данном случае в том числе и как служба заботы: пункт 1: - сначала подсветить представителю компании, что мы реально видим включенность с их стороны и благодарны за понимание к роли «ученика» - даем сразу твердый ориентир, как сама компания в любое время может сверять график обучения, не тратя время на коммуникацию с нами каждый раз пункт 2: - показываем, что менеджер карьерного центра работает в тесной связке с кураторами и знает ситуацию углубленно - возвращает компании уверенность в том, что не только неопытный ученик работает над проектом, но и куратор-практик пункт 3: - даем конкретику, что же ученик успел сделать в рамках своего обучения пункт 4: - возвращаем представителю компании, что мы помним и держим в голове его промежуточную цель и пожелания из ежемесячной анкеты Так прорабатываем каждую пару «ученик/компания» для того, чтобы получать положительную обратную связь в процессе работы не только от учеников (см. скрин выше). Потому что все чаще обучающий продукт - это намного шире, чем непосредственно онлайн-курс и обучающий трек ученика в нем. #субличность_менеджеркарьерногоцентра

А почему у «Нетологии» так? Анализ образовательного продукта перед каждым новым запуском должен быть не только: - по бизнес-метрикам - продуктовым метрикам Ведь рост итоговой прибыли продукта складывается не только из увеличения выручки от продаж, но и от минимизации возможных доп расходов. Так почему у «Нетологии» именно таким образом написано? А вот спросите у своих юристов) В подвижных реалиях онлайн-рынка юридический чек ап надо ставить в задачи наряду с увеличением % от продающей воронки. #субличность_директорпопродкутуedtech

«Белая» мясорубка когда при новом запуске продукта, он проходит три уровня внутренней цензуры в команде 🤪 • вырезаем формулировки, которые могут ввести в заблуждения и резвее помогают продавать • снижаем уровень ожиданий у «будущих миллионеров» • добавляем кейсы с адекватными скучными цифрами новичков Вуаля, ты стоишь «голый» без прикрас и НЛПишных штучек. Вот теперь мы готовы к продажам, господа. #субличность_директорпопродкутуedtech

До Белой конфы остался ровно один месяц 15 и 16 июня вся индустрия встречается в Санкт-Петербурге, чтобы поговорить о том, как работает онлайн-образование в 2024 году. Темы докладов в этом году — Корпоративное обучение — Онлайн в офлайне — Управление онлайн-школами — Сервисы онлайн-образования — Аналитика и исследования — Продажи — Маркетинг онлайн-образования — Продукт и методология — Тренды и мифы рынка Всего каждый день будет работать 9 потоков. И даже если вы не успеете посетить каждый из них в дни конференции, вы получите записи всех докладов, кроме коммуникативного потока. ◾️Присоединиться можно по ссылке. А я уже составляю список докладов и спикеров, с кем хочу увидеться лично: расспросить про лучшие практики в школах и спалить от нас что-то полезное 😏