Секреты клиентоориентированности

Пример 704. Новый строящийся корпус Президентской академии в Москве сделан в виде огромной книжной полки. На "корешках книг" написаны имена выдающихся личностей, внесших вклад в развитие человеческой цивилизации.

Пример 703. В названии студии маникюра читается дельный совет.

Пример 702. Надпись на кабинете отоларинголога в клинике. Простая просьба "Просим соблюдать тишину" может не сработать. Поэтому так важно объяснить для чего необходимо выполнение данного правила. В завершающей части сообщения - благодарность за понимание. #Правила #Коммуникации

Пример 701. Производители белорусской сметаны для отстройки от конкурентов используют нетипичные проценты жирности: 14%, 19% и 24%.

Пример 700. Клиентоориентированное оформление экскурсионного автобуса "Московского долголетия". Название - добрый автобус, изображение довольных пенсионеров и надпись "движение - жизнь". #Дружественнаясреда

Задача 112. Яндекс заканчивает строительство нового дома на улице Косыгина в Москве недалеко от Дворца пионеров на Воробьевых горах. Первые 2 этажа штаб-квартиры обещают открыть для всех, а на территории вокруг здания обустроят общественное пространство. Порекомендуйте, что разместить на первых двух этажах для создания новой точки притяжения туристов и местных жителей на карте Москвы? #Задачи

Задача 112. Яндекс заканчивает строительство нового дома на улице Косыгина в Москве недалеко от Дворца пионеров на Воробьевых горах. Первые 2 этажа штаб-квартиры обещают открыть для всех, а на территории вокруг здания обустроят общественное пространство. Что разместить на двух этаж

Пример 699. Правила безопасности на стройке написаны на национальном языке строителей. #Безопасность

Пример 698. В Москве на входе в один из офисных центров на лестнице разместили счётчик калорий.

Пример 697. В пункте выдачи Озона обыгрывают процесс проверки товара. Надпись "Открой новое" создает позитивный настрой у Клиента.

Из видео Вы узнаете: 1) Получится ли внедрить корпоративные стандарты с первого раза и о чем свидетельствует опыт законотворчества эпохи Петра I? 2) Как развивались стандарты в России за последние 35 лет? 3) Какие 10 барьеров чаще всего мешают усваивать корпоративные стандарты? 4) Что лучше всего помогает усвоению корпоративных стандартов? 5) Какой должна быть обратная связь от руководителя при работе со стандартами? 6) Какими должны быть система рабочих эталонов и система рабочих приоритетов при выполнении стандартов? 7) Сколько процентов слов русского языка являются эмоционально оценочными и как это влияет на корпоративные стандарты? 8) Как часто следует обновлять стандарты в организациях? 9) Должны ли стандарты затрагивать работу генерального директора и собственника бизнеса? 10) Что делает российское государство, чтобы стать более Клиентоцентричным для своих граждан? Ссылка на бесплатный плакат «Выполнение корпоративных стандартов в России»: https://disk.yandex.ru/i/iHJKcvk8_mrRzQ

Уважаемые Зрители! #Рекомендации Публикуем для Вас видеозапись Верченко Василия Александровича (г. Москва) https://vk.com/vasily_verchenko – «Выполнение корпоративных стандартов в России», прочитанного на I-й Конференции Верченко по Клиентоориентированности. ВК-ВИДЕО: https://vkvideo.ru/video-224222156_456239043 КОПИЯ видеозаписи Доклада в YouTube: https://youtu.be/LVXW1Jcrpe0 В Докладе рассказывается о результатах опроса 120 человек, которых просили поделиться реальным опытом того, что помогало и что мешало им усвоить корпоративные стандарты. Получились внушительные списки барьеров, о которых должен знать каждый руководитель, проводящий изменения в своих коллективах.

Пример 696. Используемый приём на фото: "освободить руки Клиента". Вариант усиления: сделать скамейку/полку такой формы, которую удобно использовать только по прямому назначению.

Пример 695. Странные шутки в одном из загородных отелей Подмосковья для семейного отдыха. Хотя сама идея "оживления" человечков с иконок может быть продуктивной. #Ошибки

Задача 111. Во время покупки нового автомобиля в салоне важно создать позитивную атмосферу и помочь получить приятные впечатления от контакта с каждой деталью. Что сделали в одном из салонов для получения запоминающегося Клиентского опыта при демонстрации возможностей обычного люка на крыше автомобиля? #Задачи

#Анонс Готовим к публикации на следующей неделе мой Доклад на Конференции по Клиентоориентированности. Тема: "Выполнение стандартов в России". Впервые в открытом доступе появятся результаты опроса 120 человек, которых я просил поделиться своим опытом о том, что помогало и что мешало им усвоить корпоративные стандарты. Получились внушительные списки барьеров, о которых должен знать каждый руководитель, проводящий изменения в своих коллективах. Также подробно расскажу о том, каким должен быть текст стандартов и действия по их выполнению.

Продолжаем публикацию учебного курса по Клиентоориентированности: VK-видео: https://vkvideo.ru/video-224222156_456239032 YouTube: https://youtu.be/iiq79myE_qQ Текстовое описание Яндекс ДЗЕН: https://dzen.ru/a/Z_eGUvimHRKZ0AFd Контрольные вопросы, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра: 1) Без чего Клиентоориентированность не имеет смысла? 2) Из каких трех элементов состоит «Формула безопасности»? 3) Что делают компании для того, чтобы лучше наблюдать за процессами обслуживания? 4) Что делают компании, чтобы снизить риски Клиентов? #Видео #Курс #Обучение

Пример 694. Использование картонных ростовых фигур - традиционный способ привлечения внимания. В том числе для того, чтобы предупредить граждан о мошенниках.

Пример 693. Единая цветовая гамма оформления логотипов на стадионе ДИНАМО. Не смотря на то, что изображение каждого товарного знака имеет свой корпоративный цвет, на стене они представлены в едином стиле для сохранения эстетической целостности.

Пример 692. Робот Светлана как барьер между Пациентом и клиникой. Повсеместное внедрение чат-ботов уже успело коснуться медицинской сферы. К сожалению, инструмент, который должен был упростить коммуникацию между Клиентом и организацией, все чаще превращается в труднопреодолимый барьер. Клиенты делятся лайфхаками по преодолению барьеров в виде голосовых роботов: в некоторых случаях нужно накричать и выругаться, иногда достаточно просто попросить соединить с оператором. Если не помогает, нужно сформулировать просьбу в виде вопроса: "Можете соединить с оператором?".