Илона Магировская | Travel Expert

Живая энергия и объемное видение процессов. Когда меня спрашивают, стоит ли ехать только из-за одной выставки в другую страну, ведь сейчас все коммуникации настраиваются онлайн. Однозначно! Arabian Travel Market - для меня выставка #1, ведь здесь полномаштабно представлены все направления, входящие в мое профессиональное портфолио. Вопрос качества и количества контактов, расширение «картины» мира, мотивация - все это о таких форматах участия. Нужно понимать, что самые неожиданные встречи могут привести к самым интересным проектам. Итак, 3 главных ЗА: ✔️Встреча с существующими партнерами, обмен любезностями и настройка новых точек роста - сейчас в Москву могут приезжать далеко не все, а встречи - необходимы для работы самого доверительного качества ✔️Второе, участие в таких мероприятиях - в том числе элемент статуса и вопрос инфопотока, ведь программа во время ATM это далеко не только деловые мероприятия в течение дня, но и вечерние неформальные встречи, где обсуждается и решается многое. ✔️Расширение картины мира и горизонтов бизнеса - любая стратегическая идея на будущее может быть обнаружена, а возможно и начата здесь... Работаем на Arabian Travel Market. Сегодня день второй. А вот несколько фрагментов атмосферы события.

Сегодня Мой День. И мой четвертый «драконий» период. Сегодня праздную свой день рождения 4 раз в жизни - в свой год. За праздничным столом поделилась с близкими ощущением своего возраста: если кратко, я счастлива. В моей жизни царит гармония, к которой я так стремилась. К 48 годам я точно поняла, что нет возраста хорошего или плохого - все относительно. Очевидно одно, начинать никогда не поздно! Все маркеры, тормоза, паузы - исключительно в нашей голове, это искусственные границы и они… двигаются. Дышите полной грудью! Спасибо Вам, мои дорогие, за многочисленные поздравления. Сегодня было много цветов и слов в чатах. Я благодарю Всех от души. Вокруг меня невероятные люди, и это для меня ценно и важно.

С праздником 1 мая Вас! 🌷 Традиционно, в первый день месяца делюсь планами. Май, как обычно, время поездок, а значит вас ждет много интересного контента. ✔️ATM Dubai ( Arabian Travel Market) - одна из важнейших выставок для направлений, которые входят в мое профессиональное портфолио. Конечно, буду в начале месяца здесь, запланировано много встреч - формальных и неформальных, есть планы по открытию нового направления в бизнесе, уверена, выставка окажется своевременной и эффективной. Все, кто будет в эти дни на ATM 6-9 мая, буду рада увидеться. ✔️Дальше, конечно, Мальдивы и долгожданная встреча с участниками программы по целеполаганию «Я-Автор» . В этом году всего 2 группы - май (11-21.05) и июль (11-21.07). Кстати, на май освободилось 1 место, если вы легки на подъем - добро пожаловать «на борт». Упускать такую возможность не стоит, участие обычно бронируется за год до начала, ведь это особенный тренинг, с которого вы уйдете с четким планом на год - заряженные мной и наполненные Мальдивами. Для многих «Я-Автор» уже стал стрелкой, кардинально изменившей их маршрут. Если чувствуете что перемены назрели, «Я-Автор» - это ваш формат! Конечно, в рамках поездки будут и обзоры резортов. ✔️Два мероприятия TCC - нашего клуба - обязательно в мае по расписанию, ждите анонсов в тг-канале; ✔️26 мая проведу бесплатный вебинар «Я - Гость», предваряющий мой самый популярный обучающий курс по Мальдивам. Основная программа обучения «Мальдивы. Путешествие на Ваших условиях. Я Турагент. Advance» стартует 27 мая. Это будет 20я юбилейная группа, участников обязательно ждут приятные сюрпризы. Вот таким будет май.

Как работать с VIP-клиентом? В конце поста мой собственный прием, который позволяет оставаться с этим сегментом годами 🔻 Часто получаю вопросы про VIP-сопровождение и всегда затрудняюсь однозначно ответить, ведь работа в таком сегменте не шаблонна. У каждого своя персональная стратегия. Полагаю, что бесмысленно давать инструкции и собранные решения. Фишка в том, что каждый такую систему в процессе карьерного пути формирует для себя сам. Конечно, есть общие рекомендации, но они скорее больше про психологию, бизнес этикет и маркетинговые крючки. Основы ожидаемы, как в отелях высокого уровня ожидаема сильная гастрономическая составляющая, сервисная и номерной фонд. Но основной магнит в другом- в атмосфере. Так и в общении. Если манера турагента Гостю симпатична и попадает в систему его ценностей, то он задерживается. У меня нет определенных скриптов, как общаться с VIP клиентом. Я мимикрирую под каждого, выбирая его формат общения, в тех же мессенджерах и на том же языке. И далеко не всегда решает красивая презентация, достаточно часто предпочитают получать предложение голосовыми, на ходу - быстро и оперативно. Конечно, есть и те кто любит, чтобы ответы были как дипломная работа. В арсенале у меня лично есть все инструменты. Главное одно, VIP гость - это про персонализацию. Как вы будете находить подход к сердцу Клиента - через скидки, фирменный бренд бук, идеальный скрипт или есть ваша индивидуальная манера, и она обязательно у кого либо откликнется.

Эфир начался!

Ждем вас и ваши вопросы🌴

🔖 ОТКРЫТЬ ВЕБИНАР

📢 Добрый день! Уже сегодня 28 апреля встреча в Школе Выходного Дня! ❗

Начало встречи: в 13-00 МСК

✔

Спикер встречи: Александра Ефремова, представителей Minor Hotels Maldives

📎

Тема встречи:

Презентация отеля

Avani+Fares Maldives Ждем всех в эфире🌴 🔖 ОТКРЫТЬ ВЕБИНАР

В коллекции Cocoon - 7 резортов, 3 из которых - You & Me, Cocoon & Joy на Мальдивских островах, остальные на Шри Ланке и Занзибаре. Несмотря на то, что отели принадлежат одной компании - это разный по своей акцентной аудитории продукт. Joy Island 5* - представитель нового поколения мальдивских резортов. Отель расположился на искусственных островах, недалеко от Мале. Это самый универсальный из коллекции Cocoon резорт, с точки зрения целевой аудитории. You&Me Maldives 5* - фаворит многих, в том числе и мой. Резорт с рядом интересных преимуществ, например, здесь есть подводный ресторан, питание организовано полностью в формате a la carte, а дизайн вилл выполнен в стиле эко. В You&Me, как и положено в отелях Adults only, царит любовь с первых минут пребывания. Cocoon Maldives 5* - не однозначный, для российского рынка продукт. У резорта приятная ценовая категория и определено есть свои фишки- это первый на Мальдивах дизайн отель, но есть и нюансы, связанные с пляжными характеристиками, а это, как известно, для наших гостей приоритет #1. Из сильных сторон отелей коллекции Cocoon ✔️свежие, концептуальные резорты ✔️у каждого отеля есть своя эксклюзивная фишка ✔️предлагаются выгодны условия для путешествия семей с детьми до 16 лет (кроме отеля You&Me). Сейчас на резорты Cocoon Collection есть интересные спец предложения, имеет смысл рассмотреть эту цепочку для предстоящего отдыха.

Что дает работа с наставником и групповые разборы? Треть пути в наставничестве по программе «Я-Автор» позади - уже 4 месяца мы работаем с целями в команде. У группового сопровождения есть ряд преимуществ. Во-первых, многие работают онлайн и в режиме 1 человек = 1 компания, социум - в дефиците, а преимуществ у такого общения много. Эффект скрытого соревнования тоже присутствует и является мотивационной составляющей. Можно видеть путь становления каждого - от отторжения до принятия, от полосы черной к полосе белой. Все участники такой вариант коллективного наблюдения считают интересным. Люди разные по опыту. Как показывает практика и опытные получают свою дозу инсайтов, ведь мы разбираем не экспертность как таковую, а путь по направлению к целям. Предполагаю, что по окончанию года мы с участницами программы наставничества станем одной семьей - так много нас уже связывает.

Гастрономия резортов категории 5⭐️ #тяжелыйлюкс на Мальдивах. ⏩10 ключевых пунктов, на которые стоит обратить внимание как Гостям, так и Агентам. 1. Такие резорты чаще всего возможно забронировать максимум с планом питания HB (завтрак ➕ ужин), а некоторые и вообще только с завтраками (Cheval Blanc; Velaa Private Island). 2. Есть всего несколько резортов предлагающих «все включено», но это всегда больше, чем гастрономическая составляющая. Например, в Soneva такой план пребывания называют Soneva Unlimited, а в Kudadoo Private Island - «Anything, Anytime, Anywhere». 3. Практически все резорты тяжелого люкса в период новогодних праздников возможно забронировать максимально с завтраками. 4. Некоторые отели комплиментом в низкий контрактный период (май-сентябрь) предлагают ужины (BB= HB). 5. Завтрак организован по комбинированному принципу - холодные закуски, овощной стол, фрукты и десерты представлены на шведской линии, а основные, горячие блюда подаются по меню. 6. Рестораны a la carte включены при полупансионе, правда будут ограничения - по кредиту или количеству блюд. 7. Детям могут предложить комплиментарное питание (FB) по детскому меню, независимо от плана питания взрослых. 8. Доплата за новогодний гала-ужин будет всегда и она высокая. 9. Винный погреб - обязательная инфраструктурная единица на резортах тяжелого люкса, а винные коллекции способны впечатлить самых искушенных Гостей. 10. Гастрономия в этой категории резортов отличается звездными коллаборациями. Это может быть сотрудничество с именитыми шеф поварами на постоянной основе или приглашение известных гастро-кутерье со всего мира в какой либо период. Во всех отелях этой категории есть звездные рестораны. Учитывайте это, отправляясь отдыхать на Мальдивы в самые роскошные резорты.

Эфир начался!

Ждем вас и ваши вопросы🌴

🔖 ОТКРЫТЬ ВЕБИНАР

📢 Добрый день! Уже сегодня 21 апреля встреча в Школе Выходного Дня! ❗

Начало встречи: в 13-00 МСК

✔

Спикер встречи: Анастасия Вансович, Head of Sales and Marketing for The Lux Collective

📎

Тема встречи:

Презентация следующих отелей

LUX* Grand Baie LUX*Le Morne LUX* Belle Mare LUX*Grand Gaube Salt of Palmar Ждем всех в эфире🌴 🔖 ОТКРЫТЬ ВЕБИНАР

📢 Добрый день! В это воскресенье 21 апреля встреча в Школе Выходного Дня! ❗

Начало встречи: в 13-00 МСК

✔

Спикер встречи: Анастасия Вансович, Head of Sales and Marketing for The Lux Collective

📎

Тема встречи:

Презентация следующих отелей

LUX* Grand Baie LUX*Le Morne LUX* Belle Mare LUX*Grand Gaube Salt of Palmar Ждем всех в эфире🌴 🔖 ОТКРЫТЬ ВЕБИНАР

В чем выгода при путешествии на Мальдивы с детьми? Пост актуальный в преддверие майских и летних каникул. Мальдивы - идеальны для отдыха с детьми. Более того, по финансовой составляющей, семейное путешествие будет самым выгодным. Идилию нарушает лишь высокая стоимость на авиабилеты, остальные же составляющие отдыха - сплошная экономия. В чем именно? ✔️ Трансферы. Все трансферы на детей от 2 до 12 лет будут с 50% скидкой, для детей до 2 лет - бесплатно. ✔️Проживание. На многих резортах, с политикой kids friendly предполагается комплиментарный отдых для детей, при условии если они путешествуют с двумя родителями. Налог 6$ в сутки с ребёнка оплатить все равно придется. ✔️Питание. В худшем случае, питание для детей будет со скидкой, в лучшем и совсем бесплатно. Есть и более интересные условия, когда родители могут забронировать проживание, например, с питанием - завтраки, при этом детям предложат полный пансион в подарок. Чаще всего такое бывает на резортах самой высокой категории. Стоит помнить, что в большинстве случаев, при таком спец предложении питание детей в ресторанах a la carte будет включено по детскому меню, поэтому, если у родителей повышенные требования, советую с ним ознакомиться. ✔️Развлечения. Сэкономить получится и на этом пункте, ведь никаких развлекательных парков на Мальдивах нет, зато есть детские клубы, которые всегда бесплатны и в большинстве своем предлагают качественную программу активностей согласно возрастной группе. Резюме - обязательно рассматривайте Мальдивы летом, как вариант семейного отдыха. Гарантирован теплый океан и самые выгодные условия.

Как действовать в форс-мажор? Многих коллег коснулась тема наводнения в Дубай. Помним, что Emirates- крупнейший авиаперевозчик, в том числе на островах Индийского океана. Конечно, форс-мажор всегда не приятен. Можно понять и состояние гостя и его реакцию, ведь турагент - первый контакт, который получает эту максимальную эмоцию туриста. Те, кто только начинают работать, иногда воспринимают такую реакцию на происходящее слишком личностно - близко к сердцу. Как быть❓ ✔️Не стоит искать виноватых, форс-мажор есть форс-мажор и никто не влияет на него. Конструктивнее, как можно быстрее стать антикризисной командой «турист - агент- партнер» - и начать эффективно решать все сообща, без лишних эмоций ✔️Стоит помнить, что все участники процесса заинтересованы в том, чтобы вопрос был решен в сторону гостя ✔️Важно оперативно обмениваться информацией, все решения должны успевать за изменяющимися условиями. Итого: не стоит искать того, кто прав и кто виноват, а стоит подумать над тем, что делать - известить вашего агента и дальше по цепочке передавать информацию и получать варианты решений.

Эфир начался!

Ждем вас и ваши вопросы🌴

🔖 ОТКРЫТЬ ВЕБИНАР

📢 Добрый день! Уже сегодня 14 апреля встреча в Школе Выходного Дня! ❗

Начало встречи:

в 13-00 МСК

✔

Спикер встречи: Татьяна Келлер, представитель отелей Hilton, Сейшелы

📎

Тема встречи:

Презентация отеля Hilton Hotels and Resorts, Сейшелы

Ждем всех в эфире🌴 🔖 ОТКРЫТЬ ВЕБИНАР

📢 Добрый день! В это воскресенье 14 апреля встреча в Школе Выходного Дня! ❗

Начало встречи:

в 13-00 МСК

✔

Спикер встречи: Татьяна Келлер, представитель отелей Hilton, Сейшелы

📎

Тема встречи:

Презентация отеля Hilton Hotels and Resorts, Сейшелы

Ждем всех в эфире🌴 🔖 ОТКРЫТЬ ВЕБИНАР

Зачем нужен эксперт? Одна из моих десяти целей в 2024 году - утвердить дизайн-проект и начать ремонт в новой квартире. Стадия работы с дизайнером у нас начальная, но уже сейчас я понимаю, насколько наши две профессии схожи по отношению к заказчику. Часто я слышу от знакомых, что затраты на дизайнера не целесообразны. То же самое я регулярно слышу про турагентов. Какое же это ошибочное мнение. Сейчас, работая с дизайнером @daniel_studio в качестве заказчика я ощущаю это очень наглядно, на себе. Специалист обязательно нужен для экономии времени, оптимизации бюджета, а главное, чтобы в итоге, не оказаться у «разбитого корыта» своих собственных ожиданий . Уже на стартовом этапе обсуждения проекта мой дизайнер @daniel_studio уберегла меня сразу от нескольких ошибок, цену которых представить страшно. Так и в туризме - на фото и видео может быть красиво и отзывы лестные, а в итоге - «интерьер» не ваш Опытный эксперт обладает высоким уровнем насмотренности, может дать сравнение под разным углом, точно определить соотношение цены и качества, оптимизировать расходы и подстраховать риски. Работа над проектом, каков бы не был бизнес - это диалог. Заказчику важно найти своего специалиста и довериться ему, честно рассказать, что нужно и что важно, а эксперту услышать и не бояться предложить свою версию с учетом опыта, знаний и, конечно, пожеланий заказчика.

Моя система достижения целей «Я - Автор» - это метод основанный на 10 целях, 10 ценностях и 10 ежедневных шагах. Они и приводят меня к результату, при условии соблюдения регулярности. Глобально мой день делится на 2 составляющие, первая из которых 10 шагов по направлению к запланированным по году целям. Я встаю утром, открываю цели на год и планирую 10 шагов. Сегодняшний мой день выглядит так⤵️ 1️⃣Провести вебинар «Мальдивы. Тяжелый Luxe» (Цель: проект Онлайн-школа - тактический шаг) 2️⃣Сформировать ТЗ для 5 слайдов к презентации отеля Raffles (Цель: проект Онлайн школа - стратегический шаг) 3️⃣Забронировать 2 тура по результатам вчерашних подборок (Цель: доход «Архитектур» - тактический шаг ) 4️⃣Сделать 10 про-активных шагов (касаний) в рамках клиентской базы (Цель: доход Архитектур - стратегический шаг) 5️⃣Опубликовать пост (Цель: проект социальные сети - тактический шаг) 6️⃣Записать риалс на ближайшие 14 дней (Цель: проект социальные сети - стратегический шаг ) 7️⃣Прогулка в парке с детьми 31/240 ( Цель: 240 часов совместных физических активностей с детьми) 8️⃣Подготовка к выставке ATM (Дубай) - ТЗ для 10 слайдов к презентации (Цель: новый бизнес проект - стратегический шаг ) 9️⃣Определиться с мероприятием в рамках клуба TCC в апреле (Цель: 24 офлайн мероприятия в год ) 1️⃣0️⃣ Книга - прочитать 30 стр Когда поставлены все 10 ✔️ (done) , я - молодец и могу позволить себе все что угодно, в том числе и ничегонеделание, угрызений совести не будет. Научиться управлять своим собственным временем и пространством без хаотичных шагов и лишней затраты энергии, быть в балансе «тактика-стратегия», «бизнес - семья- я» - в этом для меня состоит эффективность метода. Что делать? Зачем мне это нужно? Что должно быть в финале? - вопросы на которые мне важно понимать ответы, чтобы чувствовать почву под ногами и иметь мотивацию к действию. А какова ваша персональная стратегия?

Сегодня мусульмане всего мира отмечают Ураза Байрам. В моем профессиональном портфолио - 7 стран, 5 из который мусульманские, моя дочь живет в мусульманской семье и мои внуки - мусульмане. Я знаю не по-наслышке, с каким трепетом в восточных странах ждут этого праздника. Я бы сказала, что подготовка к нему превосходит нашу подготовку к Новому году. Накануне женщины посещают салоны, покупают большое количество подарков, обновляют гардероб, готовится большое количество блюд и, конечно, семьи собираются вместе. Мусульмане искренне чтят свои традиции и обычаи, а религиозные праздники - их неотъемлемая часть. Окончание священного месяца Рамадан - один из самых важных дней для всех мусульман. Я поздравляю своих родных, коллег, партнеров - всех причастных к этому празднику.