Немного о Законе о защите прав потребителей при отключении от длящихся услуг.
Закон о защите прав потребителей в части отключения от длящихся услуг
запрещает компании или предпринимателю продолжать взимать плату с клиента, который уведомил о своем желании прекратить получение услуги.
Согласно статье 13 далет закона, при длящейся сделке потребитель вправе отменить договор, а поставщик обязан прекратить списание в течение:
✓ 3 дней с даты получения уведомления о расторжении
✓ 6 дней, если уведомление направлено заказным письмом
Важно: для услуг в сфере медицины срок отмены может составлять до 30 дней с даты подписания договора или подтверждения получения формы раскрытия информации (которая подробно описывает существенные условия сделки), в зависимости от того, что произошло позже. При этом запрещено взыскивать плату за расторжение в таких случаях.
✅ Продление договоров на определенный срок:
Если договор был заключен на определенный срок, закон запрещает продлевать его без предварительного уведомления клиента за 30–60 дней до окончания срока. Бремя доказательства согласия клиента на продление лежит на поставщике.
К примеру, если договор заключен на год, а поставщик продлил его, несмотря на ваш отказ, это будет основанием для иска о компенсации. Суд может присудить компенсацию без доказательства ущерба до 10 000 шекелей.
✅ Область применения закона:
Закон применяется ко всем видам сделок на поставку товаров или услуг в течение времени,
кроме договоров на поставку газа.
✅ Как правильно уведомить об отключении
Уведомление об отключении можно направить по телефону, однако предпочтительнее в письменной форме: заказным письмом, факсом или по электронной почте, сохраняя доказательства отправки.
Уведомление должно содержать как минимум:
✓ Имя клиента
✓ Номер удостоверения личности
✓ По возможности, дополнительные данные (адрес, номер клиента и др.)
Данные компаний, куда отправить просьбу на отключение, всегда есть на сайте компании услуг.
✅ Сервис "Нетек"
Вы всегда можете воспользоваться и сервисом "
Нетек" -единственной в своем роде службой в Израиле, позволяющей отправить заявление об отключении от поставщика связи в соответствии с законом.
Отключение через "Нетек" происходит в 3 этапа:
✓ Выбор поставщика услуг
На первом этапе вы выбираете из списка компаний поставщика услуг, от которого хотите отключиться.
✓ Заполнение данных
На втором этапе вы указываете свои данные и данные учетной записи, которую хотите отключить.
✓ Подтверждение отключения
После этого на вашу электронную почту придет ссылка, по которой вы должны подтвердить отправку запроса на отключение от вашего имени.
"Нетек", в свою очередь, отправит от вашего имени факс поставщику услуг связи. Через несколько минут после этого вы получите подтверждение по электронной почте, а также номер обращения.
Важно: если у вас есть задолженность по оплате перед поставщиком связи, ее необходимо погасить до отключения.
✅ Проблемы на практике
Несмотря на четкие требования закона, при попытках отключиться от таких услуг клиенты нередко сталкиваются с препятствиями со стороны компаний, которые продолжают списывать деньги месяцами после получения запроса.
В случае продолжения списаний после установленного законом срока клиент вправе требовать:
✓ Компенсацию без доказательства ущерба до 10 000 шекелей
✓ Возврат средств с даты, когда списания должны были прекратиться
✓ При этом факт пользования услугой после даты отключения значения не имеет.
✅ Практические советы
✓ Всегда дублируйте устное уведомление письменным
✓ Указывайте все необходимые данные и дату прекращения услуги
✓ Предупреждайте о намерении требовать компенсацию при нарушении сроков
✓ При игнорировании уведомления можно подать
жалобу в Совет по защите прав потребителей или иск в
суд по малым искам
@help_information