Ночной портье

Уровень допандемийного турпотока официально позади! Поздравляю Мостуризм, но хочу сразу напомнить, что для дальнейшего поддержания и роста этого показателя требуется серьезное увеличение количества гостиничных номеров, постоянное внимание к качеству сервиса, развитие новых туристических продуктов и поддержка маркетинговых кампаний, направленных на продвижение Москвы как привлекательного туристического направления. На этом у меня все! Хороших выходных!

Дальше новости из Сибири. Как и по всей стране, тут наблюдается значительное повышение цен на гостиничные услуги. Стоимость номеров в отелях региона в мае 2024 года выросла за год на 25%. Наибольшее увеличение цен зафиксировано в Республике Алтай, где средняя стоимость размещения поднялась на 25%, достигнув 14,2 тыс. руб. В Новосибирской области цены выросли на 22% до 6,2 тыс. руб., в Алтайском крае — на 18% до 9 тыс. руб., а в Хакасии — на 17% до 6,3 тыс. руб. В Кузбассе рост составил 15%, доведя стоимость до 7,5 тыс. руб., в Омской области — 14% до 4,8 тыс. руб., и в Иркутской области — 11% до 5,5 тыс. руб. Отельеры связывают повышение тарифов с сезонным увеличением спроса на внутренний туризм и ростом затрат на содержание гостиниц. Замечу, что подорожание в первую очередь коснулось отелей высокого класса, тогда как в сегменте среднего класса наоборот тарифы снижаются. Другими словами бюджетных путешественников в Сибирь едет все меньше. Думаю, что к концу летнего сезона 2024 года загрузка номерного фонда в сибирских отелях подойдет к отметке 80%. На фото "Дверь в мир Алтая" - арт-объект на территории глэмпинга "Ороктой парк".

Хорошие новости из Самары: тут возобновлено строительство крупного гостиничного комплекса. Начатое компанией “Дом-75” в 2015 году строительство было приостановлено из-за финансовых проблем, а попытки продать недостроенный объект оказались безуспешными. Теперь "Дом-75" планирует достроить здание. Необходимые документы для этого есть - разрешение на строительство и договор аренды участка. Для завершения проекта был заключен кредитный договор с Промсвязьбанком по субсидируемой ставке 3-5%. Общая стоимость проекта составляет 1,4 миллиарда рублей. Почему я решил вам про это рассказать? Все просто - объектом заинтересовалось семейство отелей Cosmos Hotel Group, и уже был даже заключен договор управления. Обновленный проект включает создание четырехзвездочной гостиницы на 229 номеров, также планируется открыть ресторан с панорамным видом на верхних этажах. Проект также включает благоустройство прилегающей территории и создание парковки. Нормативный срок завершения строительства и ввода в эксплуатацию составляет около двух лет.

Тема вебинара: Эффективное использование пространства в отельных номерах – ДИЗАЙН & ОСНАЩЕНИЕ ⭐️⭐️⭐️ СПИКЕРЫ: ⚡️Андрей Свирелис, эксперт в оснащении номеров ⚡️Лилия Сафиуллина, эксперт в дизайне функциональных пространств Дата и время: 3️⃣0️⃣мая, 1️⃣2️⃣.0️⃣0️⃣ На вебинаре вы узнаете:

Как создать эффективный дизайн номера разной звездности Почему важно избегать бытовых решений в профессиональном дизайне отельного номера Способы оптимизации бюджета и достижения прибыльности

А также: Создание зон для разграничения пространства в апартаментах Эффективные решения по дизайну и меблировке Разделение на функциональные зоны для максимального комфорта и удобства Не упустите возможность улучшить ваш бизнес и предложить гостям незабываемый опыт. Ждем вас на вебинаре! ✔️РЕГИСТРАЦИЯ ТУТ.✔️ ПроОтель – ваш партнер в создании идеального пространства для гостей. #реклама ООО «ПРООТЕЛЬ»

Знаете, после публикации разгромного поста о низком качестве рекламного ролика отеля StandArt Moscow и допущенных ошибках в тексте я был уверен, что этот московский отель меня проклянет и откажется от дальнейшего сотрудничества, как это случилось после моей критики работы отеля The Carlton, но нет, получил вчера вечером сообщение от генерального директора отеля, которое содержало признание ошибок и благодарность за критические замечания, а также приглашение посетить отель для ознакомления с его сервисом и персоналом. Вот что значит настоящее гостеприимство - такая реакция со стороны руководства отеля свидетельствует о понимании важности обратной связи и готовности работать над ошибками. Это пример того, как критика может быть использована для улучшения имиджа отеля и качества сервиса. Признание ошибок и стремление к совершенствованию — важные черты для успешного управления в гостиничном бизнесе. Жаль, что не все это понимают.

И еще про один ужин хочу рассказать. Из Питера возвращаемся в Москву в отель Movenpick, который в очередной раз доказал, что он не просто место для ночевки, а настоящая культурная площадка, где каждый вечер происходит что-то интересное. Ресторан отеля Shagal славится на всю Москву своей авангардной кухней и стремлением предлагать гостям нечто уникальное. Последнее нововведение - особый формат гастрономических ужинов под названием "Вино и драма". Это мероприятие объединяет в себе изысканную кухню, дегустацию вин и иммерсивное чтение пьес, что делает ужины по-настоящему незабываемыми для участников. В течение вечера гости смогут насладиться не только великолепными блюдами, но и почувствовать себя участниками театрального представления. Шеф-повар отеля подготовил специальное меню, вдохновленное произведениями искусства Марка Шагала и каждое блюдо будет сопровождаться тщательно подобранными винами от сомелье Simple Wine. Посмотрим на мероприятие глазами отельера - здесь вам и уникальное предложение для гостей с разнообразными интересами, и привлечение новой аудитории в ресторан (дополнительный доход), и укрепление бренда и повышение престижа. Не будем забывать и про партнерство с крупнейшим алкогольным дистрибьютором. Получилось не просто проходное гастро-мероприятие, а стратегическое решение, которое помогает отелю Movenpick оставаться на передовой индустрии гостеприимства в Москве. Что еще могу сказать - молодцы!

Отели Санкт-Петербурга активно готовятся встречать участников XXVII Петербургского Международного Экономического Форума, о ценах на номера мы, обязательно еще раз поговорим на следующей неделе, а пока хочу похвалить коллег из Lotte Hotel St. Petersburg, которые не растерялись и придумали организовать специальный ужин для участников форума и … любых желающих. Несмотря на то, что мероприятие не является частью официальной программы Форума рекламный ролик выглядит настолько солидно и убедительно, что, я уверен, желающих оказаться в этот вечер в отеле будет хоть отбавляй. Один момент коллеги не докрутили. Позвонил вчера вечером, хотел узнать стоимость - никто не взял трубку. Сегодня уже выяснилось, что стоимость ужина - от 25 до 40 тыс. руб. на человека. За такие деньги могли бы и круглосуточного оператора на телефон посадить. Любое упущение в коммуникации может существенно навредить репутации отеля. Когда гости готовы платить значительные суммы за уникальные мероприятия и эксклюзивные предложения, они ожидают соответствующего уровня сервиса. Недоступность информации по телефону, особенно касающейся таких важных деталей, как стоимость и условия участия, может вызвать разочарование и негативные отзывы. Безупречная организация и внимательное отношения к клиентам необходимы на всех этапах взаимодействия.

Забавный тренд набирает популярность в TikTok - пользователи снимают ролики от лица вещей, забытых в отеле. Представьте, как где-то плачет зарядка от телефона, которую хозяин оставил в розетке… И ведь это абсолютная правда - именно незаметные зарядные устройства и кабели возглавляют список самых часто забываемых предметов в отелях. Дальше идут: - средства личной гигиены; - одежда и аксессуары; - электронные устройства; - ключи и документы; - детские вещи; - ювелирные украшения; - спортивный инвентарь и гаджеты. Коллеги-отельеры рассказывали мне о постояльце, который уехал без полностью упакованного чемодана со всеми вещами и спохватился о пропаже уже в аэропорте. Кто-то однажды оставил в номере аквариум с золотой рыбкой, а кто-то решил не забирать клетку с хомяком. Это к вопросу про импульсивные покупки. Забавные ролики в TikTok напоминают нам о том, как легко забыть даже самые важные вещи во время поездок. Этот тренд не только вызывает улыбку, но и напоминает нам быть более внимательными.

И снова руки Ночного портье начинают трястись, глаз – нервно дергаться, и хочется сильно выругаться. Отель StandArt Moscow, который, по мнению Алены Колодиной и высокого жюри Russian Hospitality Awards, стал в этом году Лучшим сити отелем 5* опубликовал свой новый имиджевый ролик. Мало того, что видео напоминает колхозный турецкий сериал, но и завершается лингвистически неправильно написанным слоганом на английском языке с грубой опечаткой. Подстрочные субтитры в ролике написаны также с ошибками. К самой формулировке слогана тоже есть вопросы. Очевидно, видео оказалось настолько скучным, что сил досмотреть его до конца хватило только у меня, иначе бы опечатку заметили. Дорогие коллеги, сотрудники отеля StandArt Moscow, как человек, который живет гостиничным бизнесом и заботится о репутации индустрии, хочу обратить ваше внимание на то, что такие ошибки могут дорого обойтись. Имиджевый ролик – это лицо вашего отеля, и он должен быть безупречным.

💻 Смотрим конференцию Яндекса по туризму и HoReCa Сегодня в 11:00 по Москве пройдёт конфа «Яндекс для бизнеса: туризм, отели, кафе и рестораны». Выступят топовые спикеры — предприниматели и эксперты по продвижению. Разберут тенденции на рынке, инструменты для привлечения клиентов и кейсы крупных игроков. Будет полезно как владельцам бизнеса, так и начинающим маркетологам. Подключайтесь к просмотру по ссылке. #реклама