CX Team Альфа
Клиентский опыт (CX) является важным драйвером изменений, поэтому мы создали канал, в котором будем делиться актуальными цифрами, последними новостями и интересными инсайтами в области CX Ссылка для приглашения коллег: https://t.me/+WBd_jLLieoYU27f3
إظهار المزيد6 378
المشتركون
لا توجد بيانات24 ساعات
-157 أيام
-1530 أيام
- المشتركون
- التغطية البريدية
- ER - نسبة المشاركة
جاري تحميل البيانات...
معدل نمو المشترك
جاري تحميل البيانات...
В феврале запустили VOC по Альфа Онлайн🚀
Теперь клиенты при использовании интернет-банка получают pop-up с опросом
«Насколько вы довольны Альфа-Онлайн?»Результаты опросов помогают нам понять, какие улучшения и доработки необходимы 👍🏻 📊 Возвращаемся со свежими данными по опросу 👉🏻 читайте в карточках 📈 А среднюю оценку VOC Альфа-Онлайн смотрите на дашборде Как выглядит обновлённый Альфа-Онлайн, фичи, которым вы можете ставить оценки, а главное — сами опросы VOC, смотрите в дайджесте цифровых команд 🤩 Пишите в комментариях, какую фичу Альфа-Онлайн вы бы точно оценили на 5 из 5 ⭐ #VOC
🔥 19👍 6👏 5❤ 1🤩 1
1 27610
Лето уже завтра! ☀️
Наконец-то нас ждут тёплые дни, невероятные рассветы и закаты! Но не только они 🤫
Мы подготовили для вас карочки с предсказаниями
🖼 Выбирайте карточку, к которой тянется рука
🎶 Читайте предсказние и для атмосферы слушайте трек
💬 Выполняйте задание и отправляйте его в комментарии
🎁 А мы через неделю рандомайзером выберем троих участников и подарим подарки!
А еще всем присвоим СХ ачивки на Alfa People
Давайте создадим летнюю атмосферу в комментариях 👍
#activityCX
🔥 22❤ 9👍 7🤩 2
2 231831
Выступили на конференции "Клиентский опыт для бизнеса" 🎙️
Активно делимся с рынком лучшими практиками. Рассказывали аудитории про важный инструмент УИУКО - Alert VOC. Получили большое количество вопросов и с радостью погрузили коллег в эту тему ⭐
Традиционно делимся интересными инсайтами от спикеров конференции:
▶️ Уралсиб
Дистанционные персональные менеджеры - новая роль обслуживания юрлиц: онбординг клиента, решение вопросов, сервисные обзвоны, кросс-продажи, реактивация, удержание клиентов
▶️ Банк для бизнеса Бланк
Внедрили модель ИИ для контроля финансового мониторинга и увеличения скорости обработки платежей. Транзакция отправляется на рассмотрение специалисту только, если она оценивается ИИ как рискованная
▶️ Банк ВТБ
Запустили упрощенную регистрацию бизнеса в течение 30-ти минут как через менеджера, так и самостоятельно на сайте, включая коммуникацию с налоговой и выдачу квалифицированной электронной подписи
▶️ Озон Банк
Правильная сегментация клиентской базы способствует лучшему пониманию потребностей клиентов
▶️ Точка
Если есть возможность проанализировать, а не спросить - надо анализировать
Пишите ваши главные инсайты по СХ в комментариях👇
#eventsCX
🔥 37❤ 27👍 7🤩 1😍 1
2 08652
Photo unavailable
VOE опросы по Горячей линии помогают получить оценки сотрудников, обратившихся на Горячую линию, и выявить зоны роста 📲
Запускали его разово 14 февраля, с 20 мая опрос стал автоматизированным.
Опрос получает каждый сотрудник, который обратился на Горячую линию 🤝
Как пройти опрос?
▶️ Если у вас установлено мобильное приложение Alfa People/A-Team: опрос придёт вам в виде push-уведомления
▶️ Если мобильного приложения нет: опрос будет отправлен вам на электронную почту с адреса [email protected]
Почему ваш отзыв важен?
Ваши оценки — это инструмент повышения качества работы Горячей линии и развития банковских систем.
Каждый отзыв важен, даже если вы обратились на Горячую линию только один раз ❤️
#VOE
🔥 14👍 11❤ 9😍 1
2 16430
Photo unavailable
Время пришло! Мы запускаем СХ Книжный клуб 📚
Помните, мы просили проголосовать за активность, в которой хотите здесь поучаствовать?
С большим отрывом лидировал СХ Книжный клуб, чему мы очень рады. Давно хотели создать сообщество читателей Альфы 😍
Что вас ждет?
🤝 Регулярные онлайн <а, может, когда-нибудь и оффлайн> встречи
📕 Обсуждение классной актуальной литературы.
Например, "Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень", "Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта", "Думай медленно… Решай быстро" и другие
🤗 Комфортное общение и атмосфера
👑 Подарки самым активным
Чтобы стать участником Клуба, добавляйтесь в отдельный чат
И приглашайте коллег. Мы открыты для всех сотрудников Альфы ❤️
#studyCX
😍 11❤ 7🔥 5🤔 1
2 69310
Каждый день СХ комьюнити Альфы пополняется новыми сотрудниками 😍
Для того, чтобы глубже погрузить вас в тему клиентского опыта, приглашаем на CX вебинар <кто уже был, пишите в комментариях - 🔥>
Там мы общаемся на самые интересные СХ-темы и отвечаем на ваши вопросы 💬
🔎 Подробнее о том, что вас ждёт, смотрите в карточке
Для кого?
▶️ для новых сотрудников
▶️ для тех, кто хочет больше узнать о процессе управления клиентским опытом
Когда?
📆 31 мая (пятница) с 9:00 до 10:00
Как принять участие?
📎 Зарегистрируйтесь здесь, а мы отправим вам встречу в календарь
✈️ Если в вашей команде есть новые сотрудники, обязательно пересылайте им пост. Для них это мероприятие особенно полезно 🤓
Ждем всех, будет интересно 🤩
#studyCX
🔥 16👍 9❤ 6🤩 1
2 905140
Photo unavailable
Победили в премии Data Award 2024 👑
Премия адресована компаниям за успехи во внедрении подхода data-driven и руководителям за улучшение и масштабирование работы с данными ⚙️
🏆Одержали победу в номинации «Клиентоцентричность» с проектом «Голос клиента как основа для улучшения»
В современном мире управление клиентским опытом (CX) — прежде всего работа с BIG data и создание продвинутых аналитических инструментов. Для нас это приоритет в работе:
▶️ создали и внедрили единую для всех бизнес-линий технологию по сбору обратной связи — VOC-платформа
▶️ развиваем инструменты ML для непрерывного поиска инсайтов
▶️ разрабатываем библиотеки СХ отчетности, строим рейтинги по каналам, продуктам и критичным отклонениям
Дальше — масштабирование работы с данными и новые победы❤️
#eventsCX
🔥 52🎉 11🤩 6❤ 2😍 2👍 1
3 34342
Провели универсальную СХ планёрку для команды Крупного инвестиционного бизнеса 🏦
Улучшать клиентский опыт важно в каждой точке контакта клиента с банком. Коллеги из КИБ связались с нами и попросили провести планёрку в их особом отделе 🫶
Обсудили вместе нюансы работы с клиентами КИБ в Альфе и процессы развития клиентского опыта в b2b отрасли 📈
Традиционно рассказали про:
▶️ Финансовый суперсервис
▶️ Замеры VOC для КИБ
▶️ СХ-показатели
▶️ Стандарты взаимодействия с клиентами
Смотрите в ролике, как прошла СХ планёрка🤩
Спасибо всем за вовлечённость и желание строить финансовый суперсервис вместе ❤️
#планеркаСХ
IMG_5252.MOV25.77 MB
🔥 20❤ 15😁 4
2 66731
Автоматизированная расширенная анкета VOC Fast Check
Позволяет экспертам УИУКО задавать дополнительные вопросы клиентам в рамках обзвона низких оценок VOC по каналам, продуктам, сценариям или этапам использования. Это способствует получению развернутой обратной связи и более глубокому анализу данных 👩💻
Fast Check применяется по согласованному запросу с клиентским опытом и бизнес-линиями:
▶️ сформулировать гипотезу по улучшению СХ
▶️ протестировать гипотезу или просчитать материальность решения
▶️ получить детальные знания о клиенте
🔍Подробнее о том, как работает расширенная анкета и какие у нее преимущества, читайте в карточках
Теперь будем собирать больше информации с помощью обратной связи от клиентов на звонке с экспертами УИУКО 🤩
📊Данные по опросам VOC хранятся в отчетах УКО на Power BI
📱Данные по анкете Fast Check предоставляются аналитиками УКО по запросу
Улучшаем клиентский опыт вместе❤️
#analyticsCX
🔥 34❤ 21👍 13🤩 1😍 1
2 70130
00:34
Video unavailable
Провели Demo CX Team для бизнеса 🚀
Сегодня самые вовлечённые в клиентский опыт сотрудники приняли участие в Demo CX Team для бизнеса.
В этот раз встреча прошла в онлайн формате. Участие приняли ~80 сотрудников разных бизнес-линий 😸
Обсудили результаты 1 квартала, текущие проекты и совместные активности. А ещё ответили на вопросы коллег по ключевым темам встречи:
⭐️ Инструменты управления VOC
🤝 Реализация мастер-плана Total Experience и развитие VOE-опросов
⚙️ Процессы УИУКО и инструменты ДПА для непрерывного поиска инсайтов
📊 Статусы по бизнес-линиям
💃 Внедрение сервисной модели и пропаганда СХ
Направим материалы участникам с почтового ящика CX TEAM 💌
Благодарим всех за активное участие! Клиентского опыта много не бывает ❤️
#eventsCX
IMG_5203.MOV12.38 MB
❤ 23🔥 16🤩 3😍 1
2 43100