Нестыдная фасилитация

​​✈️ LAST CALL на самый глубокий тренинг этого лета Уже в этот четверг стартует наш любимый тренинг — Agile Coaching Участников ждут 3 недели погружения в системную работу с командой и изучение ролей ментора, тренера и коуча. В группе еще есть парочка мест.😉 ⭐️Если вы думали-думали, но не решались! ⭐️Если вы спонтанный пирожок! ⭐️И конечно, если вы хотите научиться крутым штукам – например коучить или решать конфликты в команде! Скорее записывайтесь в группу. А любые вопросы о тренинге можете задать нашему заботливому менеджеру Насте.💛

🤟Что отличает реально крутого agile-коуча от обычного? — Сертификат PSM III? — Опыт успешной agile-трансформации? — Или неуспешной? 😁 — Количество часов в личной терапии? — Или знание фреймворков масштабирования? Мы сделали целый трёхнедельный курс на эту тему — Agile Coaching (ICP-ACC), а наш коллега Виталий Король рассказал все секреты в своем выступлении «Как стать действительно крутым Agile-коучем».📹 ➡️Виталий отмечает ключевые навыки, которые повышают качество работы agile-коуча: ✦ постоянное развитие и обучение; ✦ глубинное слушание; ✦ баланс энергии; ✦ вера в людей; ✦ присутствие; ✦ эмоциональная вовлечённость. ✨ работа с особым состоянием и система убеждений, Agile Coach Stance, на которую Agile-коуч опирается в своей работе. 😬 Плохая новость в том, что это не самые очевидные навыки, это не сертификаты, которые можно получить после очередного тренинга, и не техники работы, о которых можно прочитать в книгах. 😌 Хорошая новость в том, что эти навыки точно можно прокачивать. Если вас интересует эта тема, скорее посмотрите доклад Короля. А тех, кто хочет попрактиковаться и глубоко занырнуть в эту тему, ждём на ближайшем сертификационном курсе Agile Coaching (ICP-ACC) 😉 💛💛💛

​​«Мне просто спросить» Привет, друзья! На связи Наташа 👩‍🎤 Сталкивались ли вы когда-нибудь с ситуацией, когда команда на ретроспективе нагенерировала очень много тем для обсуждения, а после голосования успела обсудить только две-три и очень расстраивается, не понимая, что же делать с оставшимися? Я сталкивалась — и не раз. И это натолкнуло меня на идею одной простой, но действенной техники. Как проводить: 1️⃣ Любая нравящаяся вам разминка (10 минут) 2️⃣ Сбор тем (10 минут) Пусть участники напишут на стикерах все вопросы и проблемы, которые их волнуют. 3️⃣ Прояснение и группировка (10 минут) Попросите участников уточнить те стикеры, которые им непонятны, а потом сгруппировать те, которые про одно и то же. 4️⃣ Сортировка на три колонки (5 минут) Рассортируйте получившиеся стикеры и группы стикеров по трём колонкам: 🥲 «Поныть»: сюда мы уносим темы, которые скорее требуют эмоционального отклика, а не детального плана (бесит бюрократия в компании, проболел весь прошлый спринт, отпускные не пришли вовремя). 🙋‍♀️ «Просто спросить»: сюда кладём то, что можно решить быстро: задать вопрос и получить короткий ответ, договориться об отдельной встрече или запросить помощь. 💬 «Обсудить»: сюда уносим всё то, что нужно проговорить подробнее, о чём надо поспорить, погенерировать и принять какое-то решение. 5️⃣ Работа с колонками (1 час 15 минут) «Поныть» 🥲 (5 минут) Эта колонка не менее важна, чем остальные. В ней обычно находятся очень эмоциональные темы, от которых «бомбит и пригорает». Часто они даже попадают в топ голосования как самые важные, и только потом команда спохватывается, что «об этом бесполезно говорить». Но нельзя игнорировать эти темы, даже если они не требуют детального обсуждения. На этом шаге вы просто можете попросить группу откликнуться какими-нибудь эмодзи или плюсиками на те темы, которые их тоже задевают. «Просто спросить» 🙋‍♀️ (10 минут) По этой колонке мы проходимся быстро, не задерживаясь и фиксируя ответы: кто с кем и когда должен созвониться, где лежит что-то, к кому пойти с чем-то. Если тема оказывается сложнее, чем «просто спросить», — переносим её в колонку «Обсудить». «Обсудить» 💬 (1 час) Вот уже с этой колонкой мы проводим голосование точками и обсуждаем темы либо в формате lean coffee, либо в малых группах. 6️⃣ Закрытие и подведение итогов (10 минут) Преимущества этого формата в том, что: 🔸 разделение тем по категориям помогает понять, какие вопросы требуют быстрого решения, а какие нуждаются в глубоком обсуждении; 🔸 быстро закрываются мелкие вопросы и группа сосредотачивается на важном; 🔸 идёт эмоциональная разрядка: колонка «Поныть» даёт возможность выразить чувства и получить поддержку. А какие техники ретроспектив для обсуждения большого количества тем используете вы? Делитесь в комментариях! Наташа 💫 #ретро_четверг #техника

👩‍🏫 Нестыдная школа 📚 Друзья, всем привет! 👋 Мы с командой получаем много практических и экспертных вопросов, на которые сложно ответить в моменте или в формате поста в канале, а рассказать нам есть что! Поэтому мы задумали создать библиотеку небольших полезных курсов с кодовым названием «Нестыдная школа» 😉 А какие темы попадут прямо в сердечко, знаете только вы. Так что нам очень нужна ваша помощь: пройдите опрос, который займёт всего одну минуту, но даст нам тонну полезной информации, а вам — скидку на первые уроки и ранний доступ! 🔖 Опрос проходит вот тут 🔖 P. S. Если вы занятой пирожок и у вас совсем нет времени на опрос, но вы хотите, чтобы уроки воплотились в жизнь, то проголосуйте ниже, пожалуйста. С любовью, ваши Co-Actors💛

💌 Ловите впечатления о курсе Agile Coaching (ICP-ACC) от участников пятого потока От понимания себя и своих коллег до преобразования рабочих процессов — каждый шаг на этом пути наполнен открытиями. Ещё бы! Ведь в нашем курсе более 25 моделей и структур, которые помогают находить новые инсайты, прокачивать лидерский стиль и свою команду 🤩 👀 Посмотреть программу тренинга Ближайший курс стартует 13 июня, в группе ещё есть пара мест, и вы можете успеть присоединиться 😉 🌟 Записаться в группу

🗝Как ментору выяснить подлинный запрос менти Я осознанно вынесла эту тему во вторую часть поста про менторинг (первая часть здесь), но она оказалась так важна, что в комментариях к первой части случился холивар! Исправляюсь и рассказываю сегодня про работу с запросом в менторинге.

Однажды ко мне на менторинг записалась скрам-мастер с запросом «научиться коучить CEO». Ей хотелось узнать подходы, советы и примеры того, как это делать, из моего опыта. С одной стороны, понятный запрос — я могла бы дать много советов на эту тему. Но сначала мне было важно понять, в чём именно заключается её затруднение. Мы стали разбираться и вышли на то, что моя менти не чувствует себя достаточно хорошим скрам-мастером. Она знает из скрам-гайда и дискуссий в комьюнити, что скрам-мастер должен работать на уровне организации. Но сама она к этому пока не готова, не чувствует своей компетентности и считает, что ей сейчас лучше сфокусироваться на уровне команд. И всё бы хорошо, но она подозревает, что CEO этим недоволен (хотя напрямую они это не обсуждали). Мы посвятили сессию разбору разных уровней работы скрам-мастера, оценке её текущих скилов и готовности к деятельности на уровне организации, прояснению отношений с CEO, а также обсудили форматы, как договориться с CEO о своей роли. Итог: изначальный запрос мы не закрыли, а вместо этого продвинулись в другую сторону, которая не была обозначена на входе. И это именно то, что было нужно менти.

Этот пример иллюстрирует важную часть работы ментора: прояснение запроса клиента, чтобы убедиться, что запрос не является фасадным, поверхностным, а представляет подлинную потребность менти, которая привела его к вам. 💎 Итак, что поможет ментору прояснить подлинный запрос: 1️⃣ Задавайте открытые проясняющие вопросы: «Зачем?», «Почему это важно для тебя?», «Что станет возможным, если ты этого достигнешь?», «Что будет, если твой запрос не будет закрыт?» и мой любимый: «В чём твоё главное затруднение в этой ситуации?» 2️⃣Ищите a-ha-моменты. В момент контакта с подлинной потребностью у менти будет подниматься энергия. Вы сможете заметить это по невербальным признакам: более включённому выражению лица, жестикуляции, зрительному контакту, громкости и экспрессивности голоса. Если же, наоборот, энергия в какой-то момент затухает, это возможный знак, что вы ушли не туда. 3️⃣ Будьте в контакте с собственными ощущениями. Если во время сессии вам скучно или кажется, что вы с менти обсуждаете что-то бессмысленное, неактуальное, формальное, есть большая вероятность, что ваш менти чувствует то же самое. Это может быть проявлением того, что вы работаете с ложным запросом. 4️⃣ Откажитесь от позиции всезнающего гуру в самом начале сессии. Ваш внутренний всезнающий гуру очень быстро реагирует на первый попавшийся запрос на экспертизу и информацию, чтобы проявить себя. Клиенту часто ценно другое: чтобы ему помогли разобраться, распутаться, выйти из его тоннеля мышления, дали поддержку и ощущение опоры. 5️⃣ Сверяйтесь с менти. Если вам кажется, что вы нащупали подлинный запрос, спросите у вашего менти, хочет ли он дальше разбирать именно его. Никогда не решайте сами, с каким запросом вы работаете. «Так это же коучинг!» — скажете вы, если знакомы с коучингом или обучались ему. И будете правы! Классный менторинг включает в себя элементы коучинга, поэтому я часто рекомендую начинающим менторам познакомиться с профессиональным коучингом, разобраться с базовой структурой коучинговой сессии и научиться задавать продвигающие вопросы. На нашем обучении Agile Coaching коучингу и менторингу посвящено целых два модуля, и они идут именно в такой последовательности: сначала коучинговая база, потом менторинг. ❓Были ли у вас в практике примеры, когда изначальный запрос на менторинг был фасадным и в процессе сессии вам удалось выйти на другой подлинный запрос? Поделитесь в комментариях! Продвигающих вам сессий! 🌅 Женя 💙

📌 Разбор кейса Анжелы и злосчастных точек 📌 Надо сказать, что наши подписчики (вы) очень умные и в комментариях уже написали все наилучшие варианты. Обязательно почитайте комментарии, а мы всё же поделимся своим видением 💛 Давайте разберём варианты из опроса: 😬 Закрепить цвет точек за людьми, или в следующий раз вместо голосования точками писать циферку в чат На мой взгляд, в этих вариантах легко переборщить с контролем и превратиться из фасилитатора в училку, которая такая: 👩‍🏫 «Ну-ка, Вася, поясни нам за свою жёлтую точку, давай!» Это приведёт к тому, что люди начнут ставить социально одобряемые / нейтральные ответы, лишь бы с них не спросили за их точку. А это точно не входит в наши цели. 🤔 Подсмотреть логи, вычислить обладателя точки и провести с ним личную беседу В «Миро» есть возможность посмотреть историю изменений и вычислить автора. Вы можете сделать это и самостоятельно подумать, почему человек мог оставить такую оценку, и учесть это в своей работе с командой. Если вы придёте к человеку в личку, то снова превратитесь в училку/полицейского, и даже если беседа пройдёт хорошо, желание человека ставить честные оценки упадёт. 🧐 Решить, что раз никто не признаётся, то это шуточные точки Думаю, такой вариант маловероятен, потому что если бы это были шуточные точки, то шутник высказался бы. Плюс я зануда и все шуточки в команде делю на добрый юмор и пассивную агрессию. Писала о таком вот в этом посте — про то, как отличить обычную шутку от токсичной шутки. 👎 Ничего не делать, потому что большинство в команде верят в план Это манящий вариант. Возникают мысли: 💭 Если шесть человек за, а два против, то, может, это и окей? Шесть человек — это большинство как-никак! Но на самом деле, с точки зрения работы с командой, это создаёт неприятный прецедент. Когда у нас есть «несогласные», мы как команда окей с этим и идём дальше. И каждый член команды запомнит: 🥺Однажды я буду не согласен, и моё мнение тоже проигнорируют. 👌 Сделать вывод, что в команде проблемы с доверием Целых 550+ человек проголосовали за этот вариант, и я согласна, что из всех он самый вдумчивый. В кейсе Анжелы у людей была возможность высказаться («А если человек сам не вызывается сказать, то как быть?»), но они не решились. Для меня бы это было сигналом, что в команде небезопасно высказываться. Я бы как менеджер в будущем работала с этим. 👀 Кстати, вот в этом посте мы писали про другие признаки низкого доверия в команде. А по #активности_на_доверие вы найдёте в канале много советов и техник, как работать с доверием. ⭐️ Также в комментариях прозвучал отличный вариант обратиться к группе и спросить их, что они думают про результаты голосования. В кейсе Анжелы встреча уже закончилась, но если вы оказались в такой ситуации, то попробуйте обратиться к группе. Например, так: 🗣 Друзья, результаты говорят, что в нашей команде есть минимум два человека, которые не очень верят в план. Но никто не высказывается. Как вам кажется, что нам с этим делать? И потом всей командой (без вычленения конкретных голосовавших) вы можете обсудить план ещё раз / поискать в нём риски / упростить / укоротить и т. п., чтобы он стал более реалистичным. 📚Приходите к нам на летний тренинг по фасилитации, чтобы научиться использовать голосование точками и другие инструменты эффективных встреч! Спасибо за активность в комментариях💛

​​🚨 Кейс: Чья это точка? Признавайтесь! 👮‍♂️ Анжела, менеджер в своей команде, сходила на наш тренинг и научилась проводить голосование точками. После тренинга она опробовала его на ретро, но не всё прошло гладко, и она пришла к нам с вопросом. С её разрешения делимся с вами кейсом и хотим узнать ваше мнение: 👩🏼 Я проводила ретроспективу и попросила людей проголосовать точечками за результаты ретроспективы (см. картинку). И вижу, что какие-то точки сильно отклоняются от среднего значения. Я бы хотела узнать у хозяина точки, почему он поставил именно такую «оценку». Но точечки вроде как анонимные, и людей много. Обратиться персонально в этом случае не получится. А если человек сам не вызывается сказать, то как быть? Пытаться вычислить человека? Или, может, в следующий раз закрепить цвет точек за конкретными людьми? ❓Что вы могли бы посоветовать менеджеру Анжеле? Вы можете выбрать в опросе несколько вариантов и раскрыть ответ подробнее в комментариях. А мы поделимся своим мнением в следующем посте 💛