ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Любителям жаловаться в Роспотребнадзор... Продолжение. Начало тут. Перед тем как зайти в помещение территориального отдела Роспотребнадзора, я сказала доверителю, что ту ситуацию, которая сложилась, логически никак не объяснить, это нарушение. Оправдаться по нему невозможно, а потому, думаю, что стратегия их защиты будет нападение. Доверитель засомневалась, но я оказалась права 😔 Накануне доверителю сказали подойти в определенный кабинет. Приехав на место, я решила сразу пойти к руководителю - лицу, подписавшему ответ, в котором потребителю сообщили, что автосалон вызвали на составление протокола и будут привлекать к административной ответственности. Описала ситуацию, просила объяснить, как так получилось, что вы подписали письмо, в котором содержатся недостоверные сведения: автосалон к ответственности не привлекался. Ответ был потрясающе прост: я доверяю своим сотрудникам и когда мне дают документ на подпись, считаю, что все верно. Предложила обратиться к исполнителю напрямую. Предполагая (а, как оказалось, наивно полагая), что исполнителю будет тяжелее оправдываться перед руководителем, я попросила ее вызвать к ней в кабинет. Пришла девушка лет 35 и сходу в агрессивной и хамской манере начала: - Мы! Вам! Все ответили! Да, ответили по другому делу, но ведь нельзя привлекать за одно и то же нарушение!!! Да, наш руководитель (прим.: кто-то выше) считает, что 2 жалобы разных потребителей на одного продавца по аналогичным ситуациям - это одно и то же нарушение. - Дайте ознакомиться с делом, с материалами. - Никакого дела нет! Не с чем знакомить! Вы не просили признать себя потерпевшей! - Но ведь вы писали, что будете возбуждать дело... - Писали, что бУдет возбУждено, но не будем! - Дайте письменный отказ - постановление об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении. - При чем здесь постановление?! Вам ответили по 59-ФЗ! - Но в своем ответе в написали, что усмотрели состав правонарушения и возбудите дело. - Да! Но по другому делу, иначе будет дважды за одно и то же нарушение. Мы всегда помогаем потребителям! Что вы хотите?! У меня таких как вы знаете сколько?! У Вас спор по М-Ассистанс? Давайте мы дадим заключение по делу, есть же Постановление Пленума Верховного суда. Выпадаю в осадок, говорю, это какое и о чем? - Ну, Постановление Пленума про М-Ассистанс! (Спутала Постановление Пленума ВС РФ с Определением ВС РФ по делу с ООО "РИНГ-Сити" (даже не ООО "М-Ассистанс") - У нас вообще спор о взыскании с потребителя скидки автосалоном! Ей уже вернули деньги за услугу, а теперь скидку просят., - Поясняю. - То есть вам вернули деньги, а вы еще хотите чтобы мы их к ответственности привлекли и в суде вам помогли?! Ничего себе вы устроились! 🤦‍♀️Тут, простите, уже без комментариев. Оставила там обращение. Полагаю, что документы мне специально не выдают, чтобы мне нечего было обжаловать. Постановление не выносят. Придется что-то придумывать про обжалование бездействия по КАС... Плюс отдельно жалобы на конкретно этих лиц и отделение.

Столкнулась с таким впервые... Ко мне обратилась потребитель за помощью в ведении дела в суде: на нее подал иск в суд автосалон Автомир. 16.01.2026 потребитель приобрела в автосалоне АвтоМир-Трейд автомобиль. Дополнительное соглашение, навязанные услуги, скидка, все дела. Покупатель отказалась от услуги АВТОМИР Ассистанс и ей вернули деньги. Автосалон потребовал часть скидки и позже обратился в суд. В следующий понедельник назначена беседа, на которой я собиралась подать встречный иск. О чем речь В марте потребитель писала обращение в Роспотребнадзор по ЗАО (Западный округ Москвы), так как автосалон находится там. Ответ пришел в апреле почему-то от Роспотребнадзора по ВАО (Восток), согласно которому усматриваются нарушения и будет возбуждено производство по делу об административном правонарушении. Замечательно. В августе был повторный ответ, где РПН сообщил, что с салона взыскали штраф, но он его обжалует в арбитраже и дает ссылку на номер дела. Дело нашла, читаю решение - отказать в удовлетворении заявления ООО "Автомир-трейд", то есть РПН правильно привлек к ответственности. Думаю, класс!!! Преюдиция! НО В тексте решения указаны другая фамилия заявителя и другая дата и номер договора купли-продажи автомобиля. Звоню исполнителю, направившему ответ. Ее нет. Перезваниваю через пару часов. Она отвечает не сама, а передала кому-то:

Тот ответ был по другому делу, а по ней мы не привлекали - главный врач не дал добро.

ЧТО!? То есть вы в течение полугода давали 2 ответа, где уверяли, что жалоба удовлетворена, вынесено постановление, взыскан штраф, а теперь говорите, что этого не было?! Я задаю вопрос, а где тогда, простите, Постановление об отказе в возбуждении административного дела? Не направив нам его, вы лишили нас возможности его обжаловать? Му... Завтра едем в РПН знакомиться с делом....

Осуществлен возврат денег за Платежную гарантию ООО "АВТО-ЗАЩИТА" Мне написал потребитель, указав, что ему в автосалоне РОЛЬФ была навязана услуга ООО "АВТО-ЗАЩИТА". Так, 14 августа 2026 года он обратился в автосалон РОЛЬФ с целью покупки автомобиля. Однако помимо автомобиля ему был реализован Сертификат "Платежной Гарантии" стоимостью 87 609,60 рублей. На этом этапе потребитель обратился ко мне и правильно сделал. Дело в том, что именно в этот момент потребители начинают совершать ошибки: ❌звонить в автосалон, ругаться и разбираться, требовать вернуть средства (обычно получателем денег за услуги является сам РОЛЬФ) ❌писать в чат банка с требованием отменить платеж или оформлять заявку на возврат денежных средств ❌писать на электронную почту в ООО "АВТО-ЗАЩИТА" ❌искать образцы жалоб в Роспотребнадзор Мы привыкли, что все можно решить дистанционно, просто где-то оставив заявку. В случае с недобросовестными компаниями или когда мы видим, что наше право нарушено, действовать нужно правильно, то есть официально. ⚠️Единственным правильным вариантом обращение является составление письменного заявления на отказ от услуги и отправка его Почтой России. Все иные варианты не доказывают факта отказа от услуги, факта получения сообщения адресатом. В течение периода охлаждения - 30 дней - мы подготовили и направили в ООО "АВТО-ЗАЩИТА" письменное заявление об отказе от договора, просили вернуть деньги. ООО "АВТО-ЗАЩИТА" требование проигнорировала. Выждав предусмотренный Законом срок, мы обратились с заявлением в банк, выдавший кредит. Деньги были возвращены. На первый взгляд может показаться, что все просто: заявление исполнителю, заявление в банк. Однако, действуя самостоятельно, потребители все равно допускают ошибки: нарушают последовательность, не соблюдают сроки, поэтому получают формальные отказы. Однако вместо того, чтобы обратиться к юристу, потребители открывают чат с ИИ. Не будучи профессионалами, потребители не могут проверить достоверность сообщаемых сведений и рекомендаций, а предлагаемые ИИ-агентом тексты заявлений/претензий часто содержат много лишнего либо являются просто ахинеей. Поэтому, если вы столкнулись с похожей ситуацией - обратитесь к юристу: он вас не укусит 🙂

Для вас тоже выходные - это рабочие дни, когда можно поработать в тихой обстановке? 😊 Я вот только что закончила иск, и меня зато никто не дёргал 😁

Коллеги, нужен юрист по ЗПП в Питере. Есть такие?

Отказ в услуге Недавно я писала о том, что взялась за составление апелляционной жалобы на решение суда (спор по изготовлению очков). В комментариях под тем постом мне ещё написали, мол, не все надо обжаловать. Но я взяла то дело, потому, что оно мне показалось интересным и с некоторым шансом на отмену решения. Потребитель, разумеется обо всем был предупреждён. И вот ко мне обратились за составлением иска. Покупка автомобиля через посредников в Китае. Деньги по договору приняли, а потом стали просить доплачивать ещё. Решили заплатить, чтобы получить автомобиль, а потом разбираться с убытками. Авто получили. Деньги переводились на карту физлица, на гендиректора оформлена ещё одна компания, которая признается банкротом, а в отношении компании, с которой заключен договор, висит запись об исключении из ЕГРЮЛ. Пояснила, что имеются риски неисполнения решения суда (если иск будет удовлетворен). Посоветовала получить второе альтернативное мнение. Человек думает. Но вспоминая аналогичные случаи, я замечала, что люди начинают недоумевать, обижаться, рассуждать о некомпетентности, отсутствии желания/интереса, когда юрист не хочет брать дело в работу. Что ж, бывает. И я согласна с тем комментарием: не все надо брать в работу. Один юрист, видя большие риски, откажется, предупредив о них. Другой же, возможно, увидит шанс и решит его использовать. Третий, видя желание клиента восстановить справедливость, просто возьмёт деньги ради просто формальной работы. Именно поэтому я и рекомендовала второе мнение. У меня сейчас, к сожалению, много дел висит, где решения не исполнены. Не хочу ещё одно, чтобы расстраиваться...

Юр представитель, от моего лица, ненадлежащим образом выполняет юруслуги:..., не общается со мной, не отвечает на звонки (типа со спецификой работы , то суды, то СИЗО), замена председателя за два часа до заседания, не явка на заседание , в зяти ,, супер- пупер,,, заняти. Оплата 100000р.

Коллеги, что скажете ? 👩‍🎓

Трудовыебудни - Я хочу расторгнуть договор юристами, которые ничего не сделали. - Когда был заключен договор? - 3 года назад. - … Пришлите, пожалуйста, договор. - А у меня его нет, давно это было, потеряла. - Хорошо. Но какие услуги должны были оказать? Что было указано в предмете договора? - Не знаю. - Не видя документов, я не могу строить прогноз. - Но они же должны были обратиться же в суд хотя бы? - Они должны были сделать то, что указано в договоре. - То есть тут ничего не сделаешь? - Не видя документов, сложно говорить. - А я у вас читала, что можно ссылаться на переписку. - Можно, но получится, что мы обратимся в суд вслепую, а ответчик принесет в суд договор, который опровергнет все наши доводы. - Понятно... А теперь внимание: это был диалог двух юристов 🤦‍♀️ 👆Доверителям: заключая договор с юристом, вы оплачиваете юридические услуги (изучение документов, затраченное время, составление документов, представление интересов в суд), а не предполагаемый результат, который никто и никогда не может и не должен гарантировать.

Врываемся в новую рабочую неделю с победы! В начале года мы обратились в один из районных судов Нижнего Новгорода о взыскании денег за навязанную услугу. Иск был подан к субагенту - получателю денег, агенту и исполнителю услуг (автосалон тогда еще не указывала). Суд первой инстанции ожидаемо удовлетворил иск только к исполнителю. С ним согласилась и апелляция. ⚡️⚡️⚡️На прошлой неделе Первый Кассационный суд общей юрисдикции судебные постановления отменил и направил дело на новое рассмотрение!

Интересные дела у нас творятся с недвижимостью... Сегодня недалеко от меня сгорел деревянный дом усадьбы "Узкое". Построенная в XVII веке, усадьба принадлежала Стрешневым, Голициным, Толстым и Трубецким, а сегодня она сгорела. Я была в этом доме, когда в нем ещё функционировал ведомственный дом отдыха РАН. Позднее его выделили под гостевую резиденцию посла Буларуси. В 2024 году её начали реставрировать...Скоро увидим ради чего это все...

Пишу претензию по поводу продажи больного щенка. Вот только до самой претензии еще не дошла. 12 часов! 12 часов, Карл, я только сводила все документы и всю хронологию за несколько месяцев в одну таблицу 😱 Причём я пользовалась и нейронками, но все равно пришлось дополнять вручную, так как ОНО по своему усмотрению убирает, что ему кажется лишнее. В общем, я отдыхать, а претензией займусь на следующей неделе... Хороший выходных! 😊

Юристы в Кремле Сегодня в Государственном Кремлёвском Дворце состоялся XV юридический форум для практиков. Мероприятие представляло собой несколько сессий минут по 30 преимущественно для литигаторов. Основные темы - субсидиарная ответственность, трудовые споры и нейросети. Именно из-за последнего я и решила посетить форум. Конечно, за такой малый период, отведённый отдельной сфере, трудно предоставить какой-то практический и полезный материал. Это было, скорее, прикосновение к теме, а по большей части - реклама организатора. Также было приятно убедиться, что мои собственные размышления на счёт нейросетей совпали с озвученными спикерами.  Но, тем не менее, им удалось меня и удивить. Выводы, которые я сделала для себя (такой олдскульной): "Мир изменился", как сказала Галадриэль, или "Сдвинулся с места", как сказал Роланд из Гилеада. Надо принять эти изменения и научиться с ними работать (меняться самой). Причём это касается не только работы с судами, но и с доверителями, уже освоившими эти инструменты и ждущими того же от тебя. Да, юридический текст подешевел, как было сказано, но естественный интеллект по-прежнему делает основную работу.

Когда ты юрист и одновременно цветовод 😆

Лотерея Вчера Заводской суд Орла рассматривал иск к автосалону РОЛЬФ о признании допсоглашения о скидке недействительным, взыскании с него в солидарном порядке денег за услуги ООО "М-Ассистанс" и ООО "Профи Ассистанс". Первое судебное заседание судья перенес, так как от ответчика не поступили возражения. Истцу он сказал: - Ну, что тут все понятно... Меня такие реплики в заблуждение не вводят, наоборот, я начинаю активизироваться, чувствуя подвох. Ведь сколько раз бывало, когда белый и пушистый судья, который весь процесс улыбается и машет, выходя из совещательной комнаты с такой же благожелательной улыбкой говорит: - В удовлетворении иска отказать! Поэтому на очередное заседание я подготовила для доверителя дополнительные письменные объяснения. В заседании суд им удивился, но к делу приобщил. ⚡️Решение - иск удовлетворить! Да, а по другим спорам - отказы. И все равно я рада за истца - быстрее получит деньги. И за себя - одной апелляционной жалобой меньше😊

Уважаемые доверители, ожидающие подготовки исковых заявлений и претензий! Сообщаю, что в приоритетном порядке в ближайшие дни я занимаюсь составлением апелляционных жалоб (как по текущим, так и по недавно поступившим делам). Это связано с ограниченными сроками на обжалование, поэтому данное направление работы является первоочередным. Кроме того, в конце прошлой недели мне поступили судебные дела, которые будут рассматриваться уже в ближайшие дни (такое бывает, например, когда ответчик внезапно узнал, что на него подали в суд). Прошу отнестись с пониманием к задержкам - как по составлению документов, так и по ответам на сообщения. Это означает лишь одно: когда ваше дело поступит в суд, именно оно будет для меня в приоритете.

"Победил Stand Up" Интересное дело мне поступило. Потребитель проиграл спор с изготовителем очков. Интересы представлял другой юрист. От меня требуется составление апелляционной жалобы (последние пара-тройка дней, спасибо не последний день :)) и представление интересов в суде. Суть спора: потребитель заказал изготовление очков, выбрал оправу и линзы. Исполнитель принял заказ, но не смог исполнить: линзы не подошли к оправе, настаивает, что предупредил об этом заказчика (нигде не написал). Позиция суда: договор смешанный (купля-продажа и выполнение работ): оплачено 2 товара, которые переданы (нет оснований для возврата денег), услуга по установке не оказана (деньги вернуть, неустойку взыскать). Читаю возражения представителя истца на отзыв ответчика: идеально, все как бы лично я написала. Спрашиваю, почему не обратитесь к юристу, который вел дело, ведь он в курсе ситуации, ориентируется, написал все шикарно (на 19 правда листах). На что мне отвечают: он по большей части сидел во время процесса и молчал, на доводы ответчика не возражал, не задал представителю ответчика ни одного вопроса. Сторона ответчика вела себя активно, я был вынужден выступать сам. По сути, победил Stand Up. Стала читать иск. 13 страниц, знакомая структура, язык. Закралось подозрение, что при составлении иска (как и пояснений) использовали ИИ. Хотя написано, все грамотно, но избыточно. И это, похоже, и объясняет отмеченный мною диссонанс: ну не может человек, написав такой аргументированный текст сидеть и молчать в суде! Будем пытаться восстанавливать справедливость!

Искал, искал и нашел 🤭

Какой позор! 😡😡😡 Складывается такое ощущение, что в отношении потребителей дана какая-то команда не особо удовлетворять иски/жалобы и пр. На этот раз отказ от Финансового уполномоченного. Автосалон ООО «КАР АЦ» (который, кстати, подавал иск в суд на моего другого заявителя и проиграл) навязал потребителю допуслуги и не только! 🔶Три услуги, из которых 2 страховки и одна - услуга самого ООО "КАР АЦ" по подбору кредита, оформлению кредитного договора стоимостью 199 900 рублей. Общая стоимость 724 900 рублей проведена как: ➡️Кассовый чек: «Техпомощь Pro-Кроссхаб», агент ООО «КРОССХАБ» (который нам ответил, что денег не получал) ➡️Платежное поручение: «Сервисная или Дорожная карта». Получатель ООО "КАР АЦ". В заявлении о предоставлении дополнительных услуг указано, что реализована лишь одна услуга – сервисная или дорожная карта ООО «КАР АЦ» сроком 12 месяцев и стоимостью 724 900 рублей. АО "АЛЬФА-Банк" разъяснил право ОТКАЗАТЬСЯ от услуги. 🔶Отдельно были еще 2 страховки на сумму около 250 000 рублей и... 🔶Дополнительное оборудование стоимостью 244 000 рублей, причем на самом деле никакого допоборудования не было. Направили в автосалон заявление об отказе от услуг и попросили разъяснить, что за допоборудование было якобы установлено и просили вернуть оплаченную за него сумму как неосновательное обогащение. Автосалон запросы проигнорировал и направил встречную претензию о доплате за автомобиль из-за утраченного права на скидку. Банк на требование вернуть деньги указал, что эта услуга невозвратная, вы сами должны деньги автосалону. Мы обратились к ФУ, а дальше следим за пальцами: ⤴️ФУ УСТАНОВИЛ, что

Заявление на дополнительные услуги не содержит сведений, позволяющих определить содержание услуги «Сервисная или Дорожная карта»... Конкретные услуги, составляющие услугу «Сервисная или Дорожная карта», предоставляемые Заявителю, их содержание, на оплату которых дано Распоряжение, в Индивидуальных условиях, Заявлении на дополнительные услуги, Анкете не указаны.

То есть по сути ФУ указал, что заемщику не была предоставлена надлежащая информация о приобретаемой услуге. 🔄Но вместе с тем, он указал:

Данных, объективно и достоверно свидетельствующих о том, что Заявителем в рамках расходной операции по Счету от 29.05.2026 на сумму 199 900 рублей 00 копеек по перечислению денежных средств в пользу ООО «КАР АЦ» был оплачен предоставленный им в материалы Обращения Договор, Заявителем не предоставлены.

То есть, да, твои права на информацию об услуге, назначении платежа нарушены, но ты докажи, что эта услуга тобою оплачена, а сумма 199 900 входит в оплаченные 724 900. И отказал. Дальше у нас есть куча вариантов: 1️⃣обжалование в судебном порядке решения ФУ 2️⃣обращение с иском в банк 3️⃣обращение с иском к автосалону, с требованием возврата денег за оплаченную ему услугу и допоборудование (с получением, наверняка, встречного иска по доплате скидки). Если бы не допоборудование, я бы выбрала 1 или 2 вариант, так что больше склоняюсь к иску к автосалону. Ну каково, а?!

Еще раз про Призыва Нет Эта компания не всегда добровольно удовлетворяет требования по возврату денег. Например, если потребитель несколько месяцев пользовался приложением, компания считает, что это основание удержать средства. Если человек идет в суд, компания наблюдает за судебной практикой, которая кстати, тоже не везде однозначная. В зависимости от того, как она повернется, будут решаться вопросы по досудебному урегулированию. У меня сейчас есть пара дел с компанией ООО "ЛЕГАЛТЭК" (это, как правило, ответчик по таким спорам). При этом у них странная тактика: получив иск, они возвращают деньги по абонентским договорам. Просто молча, без предложения заключить мировое соглашение. За спецификацию не возвращают. В таких случаях я готовлю ходатайство об уменьшении исковых требований. Зачем отказываться, например, от иска, ведь у нас еще заявлены проценты, моральный вред и штраф? 🔥🔥🔥И вот на днях очередной такой спор был решен в суде, удовлетворившем иск. То есть суд взыскал деньги по так называемому "лицензионному соглашению". Я все думаю о том, в чем причина такой позиции по частичному возврату в процессе рассмотрения дела? А если иск подан с ходатайством о рассмотрении дела в отсутствие истца и истец проглядел зачисление? Суд удовлетворит иск полностью, а им потом носиться с поворотом исполнения решения суда или с новым иском о неосновательном обогащении... Прямо хочется поэкспериментировать 🤭

"Подарочки" на день рождения 1️⃣Сегодня Гагаринский суд Москвы отказал нам в удовлетворении иска о солидарном взыскании денег за навязанную услугу с АО "РОЛЬФ". В конце заседания судья сослалась на Определение Верховного суда РФ от 18.08.2026 N 43-КГ26-3-К6, который указал:

Неприведение судебного акта в исполнение не означает отмены вышеуказанного судебного акта и приведения сторон спора в исходное положение, равно как и не восстанавливает право потребителя на выбор другого способа защиты своих прав, в частности, посредством обращения к импортеру.

В том деле потребитель не стал получать исполнительный лист, так как продавца признали банкротом и обратился в суд к импортеру. Вот и у вас, сказала судья, уже был избран способ защиты. 2️⃣На о. Кунашир (Курилы) судья тоже отказала по аналогичному иску к салону ТСАЦ-Июль. Здесь она проявила креативность: указала на недоказанность навязывания допуслуг, что истцу предоставлялось какое-либо преимущество от их покупки, в отношении исполнителя ООО "Каутела" прекращено производство по делу о банкротстве вследствие добровольного исполнения, поэтому возможность исполнения решения не утрачена. Словом, первая судья проигнорировала Постановление КС РФ от 21.04.2026 N 25-П, а вторая истолковала его по-своему. ВС РФ же своим августовским определением испортил всю малину. Будем пытаться обжаловать, но настроение, блин, испортилось. ..... А завтра еще один такой процесс в Химках...