PRAVO потребителя

​Штраф по закону о защите прав потребителя может быть взыскан даже после удовлетворения требований потребителя, если уже началось рассмотрение дела Мужчина купил автомобиль Лада Веста. В процессе эксплуатации в пределах гарантийного срока в автомобиле было обнаружено множество дефектов производственного характера. Мужчина обратился к продавцу с претензией, в которой просил о возврате уплаченной за некачественный автомобиль суммы и возмещении убытков в виде разницы в цене автомобиля. ➡️ Претензия была оставлена продавцом без удовлетворения. В суд обратилась организация по защите прав потребителей, действуя в интересах мужчины. В иске просили принять некачественный автомобиль, взыскать уплаченную за автомобиль денежную сумму 631 000 руб., убытки в виде разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и стоимостью соответствующего автомобиля на день вынесения решения судом, неустойку за каждый день просрочки удовлетворения требований потребителя по день вынесения решения суда и по день его фактического исполнения, компенсацию морального вреда и штраф. ✅ В ходе судебного разбирательства ответчик выплатил истцу денежные средства в размере 727 900 руб. (стоимость автомобиля и разница между ценой аналогичного автомобиля на момент вынесения решения судом и ценой, установленной договором). Истец обратился с заявлением об уточнении исковых требований в части неустойки и убытков, в котором перед судом был поставлен вопрос о взыскании с ответчика убытков в виде разницы в цене автомобиля в размере 5 000 руб., все остальное просил взыскать как ранее. 1️⃣ 2️⃣ 3️⃣ Позиция судов трех инстанций: требования удовлетворили частично. 👉🏻 Полагая неустойку рассчитанную исходя из 1% явно несоразмерной последствиям нарушения обязательства, суд первой инстанции на основании заявления ответчика о снижении неустойки в порядке ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации определил её в размере 10 000 руб. 👉🏻 Суд первой инстанции взыскал с ответчика неустойку со дня принятия судебного решения по день фактического исполнения обязательства в размере 1% от 5 000 руб. за каждый день просрочки, но не более 5 000 руб. 👉🏻 Истцу и региональной общественной организации по защите прав потребителей штраф по 2 000 руб. каждому. 4️⃣ ВС РФ: Если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу, в этом случае штраф с ответчика не взыскивается. 👉🏻 Уточнение потребителем исковых требований в связи с выплатой ответчиком в ходе судебного разбирательства денежной суммы не тождественно отказу от иска, а потому не может служить основанием для исчисления причитающегося потребителю штрафа, предусмотренного Законом о защите прав потребителей, без учёта выплаченной ответчиком в ходе судебного разбирательства денежной суммы. ✅ Кроме того, нельзя согласиться с выводом суда об ограничении неустойки на будущее время суммой в размере 5 000 руб. Истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства в размере, определенном в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей. Дело направили на новое рассмотрение в суд первой инстанции. Определение Верховного Суда Российской Федерации от 22 декабря 2020 года № 46-КГ20-24-К6 🔵 Канал PRAVO потребителя

​Как не нарваться на мошенников при поверке счетчиков ➡️ Счетчики поверяют сотрудники частных компаний. Чтобы понять можно доверять компании или нет, необходимо ее проверить. ✅ Выбрать надёжную компанию по поверке счётчиков воды поможет сайт Росаккредитации Проверить организацию просто – достаточно ввести название компании, её ИНН или номер записи в реестре аккредитованных лиц. 👉🏻 Если после ввода данных в поле появилась информация об аккредитованном лице, значит организация надёжна и может проводить поверку счётчиков воды. В противном случае – компания не имеет права на проведение подобных работ. При этом, у сотрудника проводящего поверку счетчиков должна быть доверенность от компании. 🔵 Канал PRAVO потребителя

​Неудачно упал на скользкой дороге? - Повод компенсировать ущерб 1️⃣ Обратиться в медучреждение за медицинской помощью и зафиксировать ущерб здоровью. 2️⃣ Определить, кто несет ответственность за содержание соответствующей территории. 👉🏻 Управляющая компания или ТСЖ – если падение произошло у многоквартирного дома. 👉🏻 Организация – если падение произошло на территории принадлежащей ТЦ или любой другой организации. 👉🏻 Местная администрация – если территория закреплена за муниципалитетом. 3️⃣ Направить письменную претензию с требованием о возмещении ущерба. 4️⃣ В случае отказа возмещать вред в добровольном порядке - готовиться к обращению в суд с исковым заявлением. К иску приложить доказательства: ➡️ фото или видео места происшествия ➡️ медицинские справки ➡️ записи с камер видеонаблюдения, ➡️ переписка с организацией - будущим ответчиком ➡️ информация от Росгидромета о погоде в спорный период времени, ➡️ выписки из ЕГРН о собственнике участка, на котором произошло происшествие, ➡️ чеки об оплате проезда к месту лечения, приобретении лекарств и т. п. В суде можно потребовать не только возмещения ущерба, но и компенсации морального вреда, упущенных из-за долгосрочного лечения потерпевшего доходов, возмещения расходов на проведение экспертизы, на юридическую помощь. Если спор между УК и жителем района, в котором УК осуществляет свою деятельность, могут применяться и нормы Закона "О защите прав потребителей". Тогда с УК взыщут еще и штраф за отказ в урегулировании спора в досудебном порядке – 50% присужденной судом суммы, а также нормы о неустойке по тому же закону. 🔵 Канал PRAVO потребителя

​Обман в магазине В магазине могут обмануть: 👉🏻 Обмерить - отпуск товара меньшего размера, чем определено договором купли-продажи. 👉🏻 Oбвесить - отпуск товара меньшего веса или объема, чем определено договором купли-продажи. 👉🏻 Обсчетать - взимание большей суммы, чем определено ценой товара, или реализация товара по цене, завышенной относительно цены, которая указана на ценнике или маркировке товара. 👉🏻 Ввести в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара - продажа товаров с указанием недостоверных сведений о потребительских свойствах или качестве. Что делать, если вас обманули: 1️⃣ Обратиться с претензией в продавцу. Если устно решить ситуацию не получилось – пишите претензию. Один экземпляр претензии отдаем продавцу, а на втором или на копии продавец должен поставить отметку о получении. Еще можно оставить отзыв в книге отзывов и предложений. 2️⃣ Если продавец не принимает претензию – ищите уголок потребителя – там должна быть указана вся информация касающаяся продавца, в том числе и адрес куда направлять претензию. Отправлять претензию надо заказным письмом, чтобы можно было отследить отправление. 3️⃣ В претензии можно потребовать возмещения вреда, причиненного обманом. Если обман серьезный, можно потребовать неустойку. Например, если покупатель купил ткань на отрез, продавец отрезал, но отрез оказался меньше чем требовалось покупателю – такой товар товар можно вернуть и забрать деньги. Или попросить новый отрез советующий требованиям покупателя. 4️⃣ Если продавец принял товар, но тянет с возвратом денег, то можно потребовать неустойку. а если дело дойдет до суда – штраф в размере 50% от суммы. 5️⃣ Если продавец не отреагировал - обращаться с жалобой можно: 👉🏻 в Роспотребнадзор своего региона, 👉🏻 в полицию, 👉🏻 в органы прокуратуры. По результатам рассмотрения обращения виновных могут привлечь к административной ответственности за обман потребителей. 6️⃣ Оставленная без внимания претензия - повод подать иск в суд. 🔵 Канал PRAVO потребителя

​Пенсионерка взыскала с магазина 300 000 руб. за скользкий пол В декабре 2020 году в Волгоградской области пенсионерка из Волжского упала на скользком полу в магазине и получила травму. В результате падения зафиксирована травма бедра со смещением. Возмещать вред добровольно магазин отказался. Тогда 77 летняя пенсионерка наняла юриста и подала в суд. ➡️ Ответчик пояснил, что в магазине есть напольное покрытие в виде резинового коврика и обогревательный прибор, исключающих возможность падения. А также приложил акт обследования, составленный сотрудниками магазина в присутствии двух лиц от 21 декабря 2020 года (на следующий день после падения) и фотографии. 1️⃣ Первая инстанция. Суд установил, что напольное покрытие в магазине не отвечало требованиям безопасности: оно было мокрым и на нем отсутствовало защитное покрытие в зимнее время года. В итоге доводы истца были признаны обоснованными, в пользу истицы взысканы: ✅ сумма расходов, понесенных в связи с получением травмы, в размере 6 тыс. рублей; ✅ компенсация морального вреда - 300 тыс. рублей; ✅ судебные расходы в сумме 4,7 тыс. рублей; ✅ расходы по оплате услуг представителя 35 тыс. рублей. 2️⃣ Апелляция: суд оставил решение его без изменений. Суд, оценивая доводы Ответчика указал, что время составления акта не указано, лица составившие данный акт являются работниками магазина и, соответственно, лицами, находящимися в зависимости от ответчика. 🚫 В акте не указанны полные личные данные лиц, присутствовавших при составлении акта, что препятствует их идентификации и вызову в суд. Также на фотографиях отсутствует дата и время съемки. 🚫 А еще, свидетель (работник скорой помощи) пояснил, что пол в таборе магазина был плиточный, льда не было, была талая вода, ковра на полу не было. Апелляционное определение Волгоградского областного суда от 16.03.2022г. № 33-3001/2022 🔵 Канал PRAVO потребителя

​Может ли Wildberries брать плату за возврат товаров Если покупателю не понравился товар, который ему привез маркетплейс, товар можно не забирать. ❓ А вот правомерны ли действия маркетплейса по удержанию денег с покупателя за обратную доставку товара? ➡️ В обычном магазине можно примерить весь ассортимент, ничего не купить и не платить за это. Но в магазин человек приходит сам. А в случае с маркетплейсами товар для покупателя специально доставляется в удобную для него точку. Это и амортизация автомобилей, и расходы на бензин. 👉🏻 Если покупатель отказывается от доставленного товара надлежащего качества действует статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей", которая позволяет вычесть из возвращаемой стоимости товара расходы продавца на его доставку от потребителя. ❗️ Однако, это правило работает только для товаров надлежащего качества - если товар пришел бракованный, то его возврат осуществляется бесплатно. ✅ Если потребитель не согласен с размером расходов, он вправе подать претензию в адрес продавца, на которую тот обязан ответить. А в дальнейшем, если не согласен с ответом, имеет право обратиться в суд. 🔵 Канал PRAVO потребителя

Коллеги! Каждому юристу важно не только знать существующие в судебной практике правовые позиции, но и учитывать альтернативное мнение, проводить качественную экспертизу. Альтернативное мнение позволяет зачастую взглянуть на ситуацию с другой стороны. Поэтому команда ТГ-проекта @sudpraktik совместно с ведущими юридическими каналами в новогодние праздники решили разыграть среди подписчиков каналов три абонемента на использование сервиса Анализ судебной практики - @sudpraktik_analiz_bot. Вы сможете воспользоваться абонементом на подготовку одной подборки судебных актов (правового заключения) по запросу (ситуации) в течении всего 2023 года! Правила предельно простые. Необходимо быть подписанным на перечисленные телеграм-каналы юридической тематики: @sudpraktik @sudpraktik_bankrot_demo @sudpraktik_IPIT_demo @sudpraktik_trud @persontaxes @nalogi_sud @novice_lawyer @pravo_potreb @prosemuy @tax_advise @karaulny_sud Все каналы с качественным контентом и актуальной информацией. После чего нажать кнопку "Участвовать" и ждать когда бот случайным образом выберет победителя. Результаты будут оглашены в этом посте 12 января! Участников: 0 Призовых мест: 3 Дата розыгрыша: 18:00, 12.01.2023 (7 дней)

​😊 С наступающим новым годом! С новым счастьем! Искренне поздравляем вас! ✅ Желаем тепла и уюта вашему дому, здоровья и радости вашим близким. ✅ Желаем ярких впечатлений, интересных встреч, оптимизма и веры в себя. 🎁 Пусть следующий год будет стабильным и удачным и исполнится все намеченное и заранее запланированное! Команда канала 👉🏻 PRAVO потребителя

​Банк решил поменять условия кредитного договора, но ВС РФ оказался на стороне потребителя ➡️ 3 мая 2015 г. банк направил клиенту предложение внести в кредитный договор изменения, в том числе в части увеличения размера процентов по кредиту. ❗️При этом банк пояснил: предложение о замене тарифного плана считалось принятым, если клиент совершит любую операцию до конца года, за исключением пополнения счета через кассы. 2 июня 2015 г. клиент совершил операцию пополнения счета карты через банкомат. Банк посчитал новые условиями принятыми и изменил кредитный договор. А так как клиент не выполнял новые условия, то банк подал в суд для взыскания задолженности по договору кредитной карты, комиссии за участие в программе по организации страхования и платы за пропуск минимального платежа. 1️⃣ 2️⃣ 3️⃣ Три инстанции оказались на стороне банка. 4️⃣ Судебная коллегия Верховного Суда Российской Федерации с выводами судов не согласилась. ✅ Согласно пункту 1 статьи 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта. ✅ В соответствии со статьей 438 названного кодекса акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. ✅ Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Действия, которые должно совершить лицо для принятия оферты, должны прямо свидетельствовать о его волеизъявлении. В качестве способов принятия предложения не могут быть указаны действия, которые лицо может совершать с иным умыслом. Таким образом, действия по пополнению счета карты в целях погашения задолженности по ранее предоставленному кредиту через банкомат не могут расцениваться как принятие предложения банка по изменению тарифного плана, поскольку использование банкомата для погашения задолженности предусмотрено изначальными договорными условиями с потребителем. 👉🏻 С учетом изложенного установленная банком процедура принятия предложения по изменению тарифного плана ущемляла права потребителя. Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 18 января 2022 г. № 45-КГ21-24-К7 🔵 Канал PRAVO потребителя

​Право потребителя судиться с продавцом по месту своей регистрации Чтобы Потребителю было удобно подавать в суд на недобросовестного Продавца, закон устанавливает правило: Потребитель может подать в суд по месту прописки. Ст. 29 Закона о защите прав потребителя 👉🏻 То есть, не зависимо от места нахождения Продавца суд будет идти там, где находится Потребитель. Такое условие не всегда удобно Продавцам, особенно, когда покупатели разбросаны по всей стране. ➡️ Поэтому иногда Продавцы идут на хитрость: указывают в договоре, что все споры и разногласия рассматриваются в конкретном суде. Такие условия в договоре противоречат Закону о Защите прав потребителей, т.к. ухудшают положение Покупателей. ✅ А следовательно, даже если такое условие в договоре есть и Покупатель подписал договор, то действовать оно не будет. ✅ Покупатель все равно имеет право подать в суд по месту своей регистрации. 👉🏻 Например, Банк в договоре указал, что споры рассматриваются по месту нахождения банка. Верховный суд такое условие не оценил и признал его недействительным. Определение ВС РФ №5-811-46 от 10 мая 2011г. 🔵 Канал PRAVO потребителя

​Расторжение договора между потребителем и продавцом не означает, что впоследствии не может применяться Закон о защите прав потребителей Покупатель с застройщиком расторгли ДДУ по соглашению сторон, но застройщик не торопился возвращать назад уплаченные деньги. Покупатель обратился в суд с иском к застройщику о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. 1️⃣ Первая инстанция требования удовлетворила. 2️⃣ Апелляция поддержала. 3️⃣ Кассация отменила судебные постановления в части взыскания компенсации морального вреда и штрафа. Кассационный суд общей юрисдикции пришел к выводу о том, что закон о защите прав потребителя тут не подходит. Нет договора – нечего защищать. 4️⃣ Судебная коллегия Верховного Суда отменила определение кассационного суда общей юрисдикции, оставив решения суда первой инстанции и апелляционного определения в силе. ✅ Судами установлено, что договор участия в долевом строительстве квартиры заключен в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. ✅ Данные отношения являются потребительскими как при заключении договора, так и при его расторжении, а также при исполнении соглашения о расторжении этого договора. ✅ При таких обстоятельствах Судебная коллегия признала ошибочным вывод кассационного суда общей юрисдикции о неприменении Закона о защите прав потребителей к отношениям сторон, связанным с расторжением указанного договора. Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 5 апреля 2022 г. № 56-КГ22-13-К9 🔵 Канал PRAVO потребителя

​IKEA ушла, а суды остались Роспотребнадзор объявил о вступлении в процесс против IKEA. Роспотребнадзор пояснил, что руководствуется законом "О защите прав потребителей", согласно которому российские юридические лица, действующие от имени зарубежных брендов, несут ответственность перед своими клиентами в качестве изготовителей, импортеров или продавцов. ➡️ По мнению общественников компания нарушает права потребителей тем, что она приостановила импорт в Россию и производство в России товаров и запчастей к ним. 👉🏻 Уход IKEA из России лишает покупателей возможности отремонтировать, заменить или вернуть товар. 👉🏻 Также в иске отмечается, что входящие в IKEA юридические лица несут перед покупателями обязанности изготовителя, импортера и продавца согласно закону "О защите прав потребителей". А сроки обязательств по ряду товаров исчисляется годами. 👉🏻 При этом, изготовители, импортеры и продавцы в течение установленных гарантийных сроков обязаны по требованию потребителя безвозмездно устранить недостатки товара или заменить товар ненадлежащего качества на новый товар этой же марки. Миллионы россиян остались без гарантии. ➡️ Еще с IKEA судится рекламное агентство «Медиамэйкер», которое просит взыскать 175,9 млн рублей в качестве «расходов на оплату штрафа», а также 0,5 млн рублей агентского вознаграждения. Штрафы за расторжение годовой сделки по инициативе рекламодателя или агентства в 2022 году составляли 25-50% от снимаемого бюджета. Российская газета о суде с IKEA 🔵 Канал PRAVO потребителя

​Заемщики по кредитным договорам вправе сами выбирать страховую компанию Банк отказался принимать страховку от несчастных случаев и болезней у заемщика, сославшись на то, что она не соответствовал требованиям банка и поднял ставку по кредиту. По сути страховая компания просто не входила список рекомендованный банком. Заемщик подал иск в суд. 1️⃣ Первая инстанция: в иске отказать Суд исходил из того, что страховой полис, представленный истцом в Банк, не соответствовал требованиям последнего, предъявляемым к содержанию условий страхования, а потому действия ответчика по повышению процентной ставки до 13,2% годовых соответствуют условиям заключенного кредитного договора. 2️⃣ Апелляция: оставила решение без изменения. 3️⃣ Кассационный суд: поддерживаю. 4️⃣ ВС РФ: В соответствии с частью 1 статьи 7 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», договор потребительского кредита (займа) заключается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации для кредитного договора, договора займа, с учетом особенностей, предусмотренных этим законом. При этом в силу положений части 10 статьи 7 Закона о потребительском кредите кредитор обязан предоставить заемщику потребительский кредит (заем) на тех же (сумма, срок возврата потребительского кредита (займа) и процентная ставка) условиях в случае, если заемщик самостоятельно застраховал свою жизнь, здоровье или иной страховой интерес в пользу кредитора у страховщика, соответствующего критериям, установленным кредитором в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. ✅ Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации разъяснила, что кредитор по договору потребительского кредита не вправе обусловливать предоставление кредита (займа) и процентную ставку по нему обязанностью заемщика по одновременному заключению договора страхования с конкретной страховой компанией. Заемщику должно быть предоставлено право самостоятельно застраховать свою жизнь, здоровье или иной интерес в пользу кредитора у страховщика, соответствующего критериям, установленным кредитором в соответствии с законодательством Российской Федерации. 👉🏻 Определение Верховного суда Российской Федерации от 27.09.2022 № 48-КГ22-20-К7 🔵 Канал PRAVO потребителя

❗️Коллеги, обратите внимание на интересные юридические каналы с полезным контентом Вакансии для Юристов 👨‍💻 - самые интересные и качественные вакансии для юристов, собранные в одном канале Анонсы.Law 🤓 - анонсы полезных конференций, семинаров, тренингов и трансляций для юристов по всем отраслям права Видео для Юристов ⚡️ - полезные видео и подкасты для юристов. Только самый качественный контент Lawyers.Club 👋 - сарафанное радио для юристов. Здесь можно получать заявки на юруслуги от других юристов. Или найти юриста для своего проекта.