INEX Service Design LIVE

Начинаем год с БЕСПЛАТНОГО вебинара по гостеприимству совместно с Novikov School. 13 января (ЗАВТРА) c 19:00 до 20:30 (мск) Валентина Уралова выступит в качестве приглашенного эксперта на вебинаре «Осознанное гостеприимство как часть корпоративной культуры». Совместно с коллегами, занимающимися вопросами развития гостеприимства, клиентского сервиса и корпоративной культуры поговорим на следующие темы: • Осознанное гостеприимство и сервис. Что мы можем понимать под этим? • Особенности корпоративных культур, выстроенных на сервисе и служении. • Практики осознанного гостеприимства и работы со стереотипами о сервисе. • Индивидуальный и командный опыт. Подробная информация и регистрация https://novikovschool.timepad.ru/event/1514356/ Это уникальная возможность провести 1,5 часа в компании экспертов по клиентскому сервису! Ждем вас!

❄ До нового года осталось совсем немного! 🎄 INEX Service Design поздравляет всех партнеров, клиентов и друзей! 🎅 2020 показал, что готовность к быстрым трансформациям - одна из самых важных компетенций команды и бизнеса. 🎁 Желаем новых интересных и необычных проектов, реализации идей, воплощения желаний. Пусть каждый день нового года будет наполнен счастьем, теплом и вдохновением! 💙 Спасибо, что вы с нами! Команда INEX Service Design в лице Валентины Ураловой и Ирины Барановой

💡 Новый клиент 2021 События 2020 значительно повлияли на все сферы нашей жизни. За год клиент изменился и продолжит эволюционировать! Представляем обзор тенденций 2021, основанный на базовых человеческих потребностях. 1⃣Забота. Клиенты ожидают, что каждый бренд, с которым они взаимодействуют, будет проявлять заботу о здоровье – семьи, друзей, их собственном – на физическом и душевном уровнях. 2⃣Социальная справедливость В 2021 году клиенты будут ожидать от брендов выхода за рамки обычных разговор о добре и зле. От компаний ожидают социальной справедливости в отношении групп, оказавшихся на обочине жизни. Важно услышать голос клиента и начать действовать в отношении социального прогресса. 3⃣Вызов креативности. Компании подталкивают клиентов к развитию креативности. Креативность – не обязанность. Она нужна для создания сообщества и переключения с роли пассивного наблюдателя на роль активного партнера компании. 4⃣Виртуальный консьерж Магазин у вас дома. Как перенести опыт посещения магазина к клиенту домой? Можно использовать лайф-стрим общение с персоналом, дополненную реальность, которая позволяет примерить вещь перед покупкой, или, креативно подойти к личному общению. 5⃣Бесконтактная экономика Сводим риски к минимуму. В условиях пандемии, компании по всему миру начали внедрять технологии, которые снижают риски заражения сотрудников и клиентов и защищают самые уязвимые слои населения. 6⃣Навыки для всех Повышение цифровой грамотности сотрудников и всех заинтересованных клиентов. В 2021 году сотрудники и клиенты будут отдавать предпочтение компаниям, которые смогут сделать доступной и понятной цифровую среду. Будут появляться схемы, которые обеспечат адаптацию в быстро меняющихся условиях. 7⃣ Эко-бренды В 2021, компании будут становится эко-ориентированными и ответственными. Клиенты ожидают, что компании обменяют маркетинговые показатели на экоцентричность. Ваши цифры и показатели могут быть далеки от идеала, но именно они сделают гораздо больше, чем очередной продукт из океанического пластика. Какие тенденции видите вы❓

В этом году мы положили начало новой традиции и вовлекли Вас в круг добра! Всю сумму денег, которую мы обычно тратим на корпоративные подарки для наших клиентов и партнеров, мы решили перечислить в благотворительный фонд «Подари Подарок». Из списка подопечных фонда мы выбрали Софию – юную и талантливую художнику. К сожалению, у Софии тяжелая форма сахарного диабета. Девочка уже несколько раз была в коме – но она не сдается и продолжает творить! София – настоящая художница. С нашей с Вами помощью, фонд приобрел для Софии специальный аппарат, который позволяет мониторить уровень глюкозы в крови, а также огромный набор для творчества – краски и кисти! Вместе с Вами, дорогие партнеры, мы сотворили маленькое чудо для прекрасной девушки, которая в этом очень нуждается! Если Вы тоже хотите запустить круг добра, Вы можете перевести средства в фонд «Подари Подарок» и его сотрудники приобретут очень нужный Рождественский подарок для одного из подопечных. Спасибо, что Вы с нами! С наступающим!

А мы продолжаем делиться экспертизой по сервису, в этот раз в одной из лучших школ ресторанного бизнеса - Novikov School. Сегодня в прямом эфире у @novikov_school (instagram) Валентина Уралова, партнер INEX Service Design и мастер-тренер с международной аккредитацией SDN. В преддверии тренинга сервисных тренеров приглашаем присоединиться к прямому эфир куратора школы сервиса Novikov School Жанны Прашкевич @jeanne_prashkevich (instagram). Прямой эфир в аккаунте @novikov_school (instagram). Обсудим: * Что дает сервисная трансформация бизнесу и организациям? * Что такое сервисные навыки и сервис без скриптов? * Сервис как ценность. Как быстро погружать команду в сервисное мышление? * Кому еще нужен сервис в бизнесе и государстве? Присоединяйтесь к нашему разговору! Ждем вас онлайн в 18:30 в гостях у @novikov_school (instagram)!

❄❄❄ Приближаются новогодние праздники, каникулы и отдых в кругу семьи и настроение совсем нерабочее! Вокруг приятная суета и праздничные хлопоты! 🚀 Все стремятся доделать срочные дела, и конечно строят планы на предстоящие зимние месяцы нового 2021 года. ✨ Многие наши клиенты уже бронируют консалтинг на начало года - до весны осталось совсем немного свободных слотов и дат. Поэтому, если вы думаете о том, чтобы поработать с INEX Service Design в рамках сессий, тренингов или проектов, или у вас есть что обсудить с нами – самое время сообщить нам об этом! ☎️ Свяжитесь с нашими менеджерами по телефону, который указан в разделе контакты на сайте www.inex.partners. 📩 Пишите на info@inex.partners. Направления и услуги INEX Service Design: 1. Клиентский опыт. Запуск продуктов и сервисов ▶️Исследование и аудит опыта клиентов (customer experience) ▶️Дизайн или обновление продукта/сервиса ❗️ Для улучшения показателей вашего бизнеса - создаем продукты, относящиеся к развитию и проектированию клиентского опыта. 2. Услуги, связанные с проектированием опыта сотрудников и его исследованием ▶️Исследование и аудит опыта сотрудников ▶️Дизайн опыта сотрудников ❗️ Для эффективного найма людей и управления кадровым потенциалом, а также счастья сотрудников. 3. Большой стратегический консалтинг ▶️Операционный консалтинг для реализации новой стратегии ❗️ Для изменений на всех уровнях компании. 4. Обучение ▶ Тренинги: Service Design, клиентоцентричность, Customer Experience & Innovation ▶️Стратегическая сессия: Service Design, клиентоцентричность, Customer Experience & Innovation ❗️ Для усиления команды компетенциями сервис-дизайна - от стандартных тренингов до индивидуальных кастомных сессий! ❗️ Подумайте о насущных бизнес-вопросах и включите трансформацию вашей компании, команды или проекта в планы на 2021 уже сегодня🙌

Коллеги, добрый день! 🙌 Мы не только наблюдаем за трендами, но и меняем будущее уже сегодня! INEX Service Design помогает сформировать новое поколение лидеров и управленцев, задавая тенденции в их обучении и образовании! 🚀 💟 Основатели INEX Service Design, эксперты в области стратегического маркетинга и дизайн-мышления Ирина Баранова и Валентина Уралова – давние партнеры клуба победителей флагманского конкурса «Лидеры России» - клуба «Эльбрус» президентской платформы «Россия – страна возможностей» и мастерской управления «Сенеж». 🔊 Третий год подряд они совместно с командной сервис-дизайнеров обучают методологии сервис-дизайна полуфиналистов, финалистов и победителей конкурса «Лидеры России». Этот проект направлен на формирование нового типа управленцев, способных смотреть на мир и свои задачи под новым, нестандартным углом, чутко реагировать на потребности общества, и быстро отвечать его на запросы необычными, но актуальными решениями. ✏📙 Образовательные сессии по сервис-дизайну в рамках проекта этого года завершились на прошлой неделе. Все участники программы получили международные сертификаты SDN - Ирина Баранова и Валентина Уралова являются единственными в России сертифицированными мастер-тренерами SDN с международной аккредитацией! 📈 Инструменты сервис-дизайна помогают постоянно улучшать опыт потребителя, как внутри компании, например, при взаимодействии управленца со своими сотрудниками, так и во внешних проектах, при реализации социальных активностей. 📝 После обучения «Лидеры России» будут тестировать методологию на своих бизнес-проектах и социальных инициативах в разных регионах страны, изучая актуальные потребности россиян. 💡 INEX Service Design ценит подобного рода сотрудничество за возможность внести вклад в будущее нашей страны!

Доброго дня и прекрасного настроения! ☀☀☀ Скоро новогодние праздники, поэтому тема гостеприимства актуальна как никогда, особенно в сложившихся обстоятельствах. Так что же такое гостеприимство❓ ✅ Это система, которая позволяет встретить гостя и сопроводить его в решении его задач в рамках конкретной территории. По сути, владелец ресторана или развлекательной локации, хозяин или управляющий отеля, или предположим, должностное лицо, ответственное за развитие туризма в регионе отвечают за жизнеспособность одного элемента целой системы. Когда мы говорим про гостеприимство, мы можем рассматривать себя как человека, который отвечает только за свою определенную функцию. С другой стороны, мы можем рассматривать себя как человека, который помогает целостно. Он понимает, как встраиваться в целостную систему, с кем необходимо сотрудничать, какие существуют дыры в опыте его клиентов, релевантные для его бизнеса, и как сопроводить гостя, чтобы тот получил удовлетворение, решил задачу лично у него, пользуясь именно его сервисом, продуктом или услугой. 🔗 С этой точки зрения, существуют инструменты сервис-дизайна, которые позволяют целостно увидеть всю систему гостеприимства в рамках конкретного региона или территории. Увидеть с перспективы гостя, какие существуют проблемы, влияющие на экосистему самого региона и чем можно ответить на эти проблемы. Именно этому и будут обучать студентов Валентина Уралова и Ирина Баранова в рамках программы «Управление гостеприимством территории» для победителей конкурса «Мастера гостеприимства России»! 🔊 Основатели INEX Service Design и единственные сертифицированные тренеры SDN в России давно и плодотворно сотрудничают с бизнес-школой СКОЛКОВО - они являются постоянными экспертами и преподавателями нескольких программ! А что вы понимаете под словом гостеприимство? Делитесь вашим опытом: вспомните примеры гостеприимного (или не очень) сервиса, оказанного вам в нашей стране. Что бы хотелось изменить? Что, напротив, привело вас в восторг? Предлагаем собрать небольшую статистику 👍

Отличной пятницы!🔥 Осенью состоялась серия открытых встреч в формате wINEX. К нам в гости приходили коллеги и партнеры, которые работают с клиентоцентричностью, занимаются вопросами изучения и создания клиентского опыта и улучшают сервис в своих компаниях, не боятся экспериментировать и заражают других своим желанием внедрять результаты экспериментов в жизнь. 🚀 Одним из гостей стал Александр Чухонцев – директор по клиентскому опыту сети магазинов «Пятерочка». ✅ Готовы внедрять эксперименты в свою работу? ✅ Хотите узнать, как эксперименты связаны с культурой ошибок в компании и как обеспечивается поддержка экспериментов? ✅ Влияют ли эксперименты влияют на результаты и показатели компании? ✅ Как развивать культуру ошибок и как донести до руководства важность экспериментов? 🎥 Смотрите запись разговора на нашем youtube-канале INEX Service Design: https://youtu.be/HbxvEVYJlU0 Приятного просмотра!

Добрый день!✋ Что такое корпоративная культура? Что стоит за этим термином? Можно ли повлиять на корпоративную культуру организации, изменить и трансформировать её? ✅ Кто-то говорит, что это - душа компании, ценности, которые разделяют и воплощают в своем поведении ее сотрудники. ✅ Другие считают, что это система, в которой все подчинено определенным законам. 👍 Ясно одно: именно корпоративная культура создает атмосферу, за которой все чаще и чаще приходят сотрудники и клиенты! Сегодня мы собрали для вас Топ-5 книг по теме корпоративной культуры: 📖 1. «Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера», Даниэль Браун, Истке Крамер. 📖 2. «Как управлять корпоративным племенем. Прикладная антропология для топ-менеджера», Даниэль Браун, Истке Крамер Обе книги посвящены антропологии в бизнесе! Они о том, что в компании больше от племени, чем от армии. А также о том, что в любой организации действуют законы системы, где все влияют друг на друга и всё должно происходить друг для друга. Очень интересный взгляд! 📖 3. «Карта культурных различий», Эрин Мейер Практическое руководство от международного бизнес-эксперта, которое поможет разобраться в отличиях между деловыми культурами разных стран. 📖 4. «Трансформация корпоративной культуры», Джон Катценбах, Джеймс Томас, Гретчен Андерсон. Классная книга от практиков-консультантов. Кладезь кейсов и примеров! 📖 5. «Душа организации. Как создать успешную корпоративную культуру», Ричард Гэлгер. Из книги вы узнаете о составляющих любой успешной бизнес-культуры, а также о том, как ценности организации влияют на ее стратегию и результаты работы. Какие хорошие книги на эту тему знаете вы? Делитесь чате!

Всем доброго вечера❗ В потоке проектов и мероприятий мы не заметили как прошло почти три недели с момента старта нашего авторского курса по сервис-дизайну «Сервисное лидерство». Первый модуль «Service Designer» завершился 7 ноября! И буквально через три недели стартует второй модуль «Service Design Project Manager». Вот почему именно сегодня мы решили рассказать о том, как прошло обучение в рамках модуля 1. ✅ Интерес, обучение, networking. Среди участников предприниматели и топ-менеджеры – всего 10 человек. Это люди заинтересованные, которые точно знают для чего пришли на обучение и какой результат хотят получить! Люди, которые обогащают друг друга рабочим и жизненным опытом. Перед обучением все участники проходили обязательное собеседование с ведущими тренинга Валентиной Ураловой и Ириной Барановой. Его цель – отобрать тех, кто действительно осознает необходимость подобного обучения! В группе нет случайных людей и это одно из основных преимуществ нашего курса! ✅ Классический тренинг с необычным подходом. «Сервисное лидерство» - настоящий тренинг в классическом понимании этого слова. Теоретический материал подкреплен множеством практических заданий. Несмотря на то, что многие участники уже применяют инструменты, ведущие рассказывают и показывают, как еще можно использовать привычные инструменты. Это позволяет взглянуть на привычное под необычным углом. Они показывают, как использовать инструменты сервис-дизайна на всех уровнях организации – с коллегами, подчиненными или руководителями. А малочисленность группы позволяет проработать использование инструментов с каждым участником индивидуально и это тоже неоспоримое преимущество «Сервисное лидерство»! ✅Мастер-тренеры международного класса. Валентина Уралова и Ирина Баранова входят в элитный клуб мастер-тренеров по сервис-дизайну с международной аккредитацией SDN servicedesignnetwork. В мире лишь 24 специалиста такого уровня! И лишь немногим представляется уникальная возможность пройти у них обучение! А харизма наших тренеров покоряет с первой минуты! 🔊 С нетерпением ждем встречи с участниками модуля 1 на второй части нашего курса! 📌 «Service Design Project Manager» пройдет с 17 по 19 декабря. Подробная информация на www.inexlab.ru

Всем отличного дня! ❓ Как изменился запрос клиентов в банковском сервисе❓ 🕙 11 ноября в 17:00 приходите на бесплатный вебинар от INEX Service Design «Тренды сервиса в банковской сфере: как изменилось поведение банковских клиентов в 2020 году». ☑ Приглашенный спикер: Александр Кирдякин, директор департамента клиентского опыта и контроля качества в МТС БАНК ☑ Ведущая: Валентина Уралова, соучредитель INEX Service Design Вы узнаете: 🔹основные тренды в трансформации клиентского пути; 🔹принципы целеполагания и альтернативны показателю NPS в продуктовых командах; 🔹способы компенсации несовершенств клиентского опыта. Также расскажем о том, какие метрики использовать для постановки целей продуктовых команд. Вебинар будет актуален всем, кто следит за тенденциями в клиентском опыте и интересуется работой продуктовых команд. 📌 Подробная информация и регистрация доступны на https://inex.partners/webinar_trends

Привет! 😉 🔥 У нас отличные новости: мы расширяем команду. Бизнес растет и нам нужен менеджер по продажам. Позиция заряжена на рост: нужно продавать, выстраивать работу с маркетингом, растить базу клиентов. Оплата - фикс + % от продаж. 📌 Детали в описании: https://docs.google.com/document/d/1R8VW94z5JtQBYpjIA3IfpTj73VByXsVhmnWInwEFi_E/edit#heading=h.wqx6qq909t2j. Ждем вас в нашей команде!

По условиям: Первые 8 мест - 240000 рублей за 4 модуля (можно оплачивать по 60000 каждый месяц) Остальные места 300000 (по 75000 в месяц)