INEX Service Design LIVE

Команда INEX: корпоративное обучение и работа с клиентами❤️

🔥 Исследование ФРИИ «Как крупнейшие российские корпорации создают новые продукты и строят экосистемы» Наши друзья из ФРИИ провели серию глубинных интервью с представителями лидирующих корпораций, чтобы выяснить, как устроен процесс создания продуктов, какие трудности в нем возникают и что мешает росту продуктовой выручки. Скачайте отчет с результатами исследования, чтобы узнать: — Срок и стоимость создания MVP продукта, смертность продуктов — Ключевые этапы процесса запуска и развития продукта и вариации в разных компаниях — Типовые роли в продуктовой команде — Препятствия для создания успешных продуктов и как их можно преодолеть 🔖 Скачать отчет с результатами исследования можно здесь. #тренды

Лояльный клиент = клиент, чьи потребности вы понимаете. Повысить качество взаимодействия с пользователями, увеличить конверсию и запустить сарафан можно без особых затрат. Присоединяйтесь к практическому интенсиву «Инструменты сервис-дизайна», который пройдет с 9 по 11 декабря 2021 года в Москве. Наш курс действительно уникален! Его программа построена таким образом, что вы получbте максимум практической работы с инструментами и пройдете полый цикл сервис-дизайн проекта за три дня. Вас ждёт: ✅Много практики ✅Профессиональные тренеры – практикующие сервис-дизайнеры ✅Множество шаблонов и дополнительных материалов ✅Поддержка от тренеров в закрытом чате на протяжении трех месяцев после окончания курса ✅Возможность стажировки Бронируйте сейчас, платите потом! До 18 октября – стоимость участия ниже на 10 000 рублей. #обучение

Лояльный клиент = клиент, чьи потребности вы понимаете. Повысить качество взаимодействия с пользователями, увеличить конверсию и запустить сарафан можно без особых затрат. Присоединяйтесь к практическому интенсиву «Инструменты сервис-дизайна», который пройдет с 9 по 11 декабря 2021 года в Москве. Наш курс действительно уникален! Его программа построена таким образом, что вы получите максимум практической работы с инструментами и пройдете полый цикл сервис-дизайн проекта за три дня. Вас ждёт: ✅Много практики ✅Профессиональные тренеры – практикующие сервис-дизайнеры Множество шаблонов и дополнительных материалов Поддержка от тренеров в закрытом чате на протяжении трех месяцев после окончания курса Возможность стажировки Бронируйте сейчас, платите потом! До 18 октября – стоимость участия ниже на 10 000 рублей.

Наш административный отдел🔥😍

😍Поздравляем всех с пятницей! И продолжаем знакомство с нашей классной командой. На очереди административный отдел. Это бойцы невидимого фронта, без которых не обходится ни один проект и ни один день жизни INEX! Ольга Серова, административный директор ❇️С легкостью решает самые сложные административные и операционные вопросы, и остается на связи с командой 24/7. ❇️10 лет занималась организацией корпоративных мероприятий в России и за рубежом. ❇️Конференции, инсентив-поездки, гала-ужины, презентации продукции, выставки и тренинги - это все она! ❇️В совершенстве владеет английским. ❇️Тендеры, договоры, отчеты, планы, заказы… Этот список можно продолжать бесконечно. Как ей удается справляться с бесконечными делами и сохранять спокойствие? 🔥Видимо, ей помогает йога и медитация А еще путешествия на мотоцикле. Анастасия Кривицкая, административный ассистент ❇️Настя отвечает за сбор и обработку данных и информации для проектной документации, помогает в оформлении отчетов по проектам. ❇️Она организовывает встречи, организует командировки, а также курирует хозяйственную деятельность в компании. 🔥Благодаря Насте у нас всегда тепло и вкусно. Приходите в наш уютный офис на чашечку кофе😊 #команда

Сегодня предлагаем ознакомиться со свежим исследованием от консалтингового агентства PwC на тему потребительских трендов "The global consumer: Changed for good-2021" - читайте и совершенствуйте английский👍 8000 человек из 22 стран рассказали о том, как пандемия повлияла на их потребительские пристрастия и привычки. А мы подготовили для вас краткий обзор исследования: 1️⃣ Переход в "цифру" Поколение Х освоило интернет для совершения бытовых покупок, бизнесы перешли на удаленный режим работы и так далее. В новом мире все борются за удержание покупателя через экран смартфона. Более 39% населения еженедельно совершают онлайн-покупки через телефон, не считая заказа продуктов. 2️⃣ Забота о здоровье Год, проведенный дома, заставил людей задуматься о собственном здоровье. В результате чего многие потребители стали больше внимания уделять заботе о себе. Так, люди, работающие из дома, тратят на 10% больше на категории продуктов "красота и здоровье" и "спорт и спортивное оборудование". 3️⃣ Экологичное потребление Около 60% опрошенных из поколений Y и X стараются выбирать товары с отслеживаемым происхождением, а также продукты компаний, уделяющих внимание заботе об окружающей среде. 4️⃣ Чувствительность к цене Кризис привел к тому, что клиенты стали обращать внимание на цену. Она же стала особым толчком для роста e-commerce. Особенно это заметно в сфере продажи одежды (47% респондентов отметили ее в качестве фактора, заставившего их перейти в онлайн), а также электроники и бытовой техники (более 40% респондентов). Таким образом, качество и удобство онлайн-магазинов ушло на второй план. 5️⃣ Переход на локальную продукцию Закрытие границ привело к тому, что многие страны были вынуждены начать развивать собственный бизнес. Некоторые компании столкнулись с резким падением числа клиентов. Согласно исследованию, более половины респондентов стараются поддержать независимый бизнес в своих регионах. #тренды

Сегодня предлагаем вам почитать обзор свежего исследования от консалтингового агентства PwC на тему потребительских трендов. 8000 человек из 22 стран рассказали о том, как пандемия повлияла на их потребительские пристрастия и привычки. 1) Переход в "цифру" Поколение Х освоило интернет для совершения бытовых покупок, бизнесы перешли на удаленный режим работы и так далее. В новом мире все борются за удержание покупателя через экран смартфона. Более 39% населения еженедельно совершают онлайн-покупки через телефон, не считая заказа продуктов. 2) Забота о здоровье Год, проведенный дома, заставил людей задуматься о собственном здоровье. В результате чего многие потребители стали больше внимания уделять заботе о себе. Так, люди, работающие из дома, тратят на 10% больше на категории продуктов "красота и здоровье" и "спорт и спортивное оборудование". 3) Экологичное потребление Около 60% опрошенных из поколений Y и X стараются выбирать товары с отслеживаемым происхождением, а также продукты компаний, уделяющих внимание заботе об окружающей среде. 4) Чувствительность к цене Кризис привел к тому, что клиенты стали обращать внимание на цену. Она же стала особым толчком для роста e-commerce. Особенно это заметно в сфере продажи одеждыа также электроники и бытовой техники. Качество и удобство онлайн-магазинов ушло на второй план. 5) Переход на локальную продукцию Закрытие границ привело к тому, что многие страны были вынуждены начать развивать собственный бизнес. Некоторые компании столкнулись с резким падением числа клиентов.

Формируете CX-стратегию? 11 октября в 17:00 по Москве приглашаем поговорить про CX, стратегию, модели, фреймы и инструменты для её создания, а также про практический интенсив «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса», который пройдет с 18 по 20 ноября 2021 года в Подмосковье. На онлайн-встрече Дарья Шубина, директор по маркетингу INEX Service Design, расскажет: 🔸 Для чего и кому стоит или не стоит ехать на интенсив? 🔸 Как построена работа на программе? 🔸 Какие конкретные инструменты для развития команды и бизнеса, канвасы, шаблоны и модели вы получите? 🔸 Какие конкретные фреймы разработки и интеграции CX-стратегии в структуру компании вы научитесь применять? 🔸 Как забронировать участие на супер-выгодных условиях? Регистрируйтесь на встречу. #событие

⚡️⚡️⚡️Начинаем рабочую неделю с отличной подборки книг по клиентскому опыту на английском языке. Читайте, вдохновляйтесь, собирайте библиотеку или приходите к нам в офис за классными книгами по CX. Да, у нас есть собственная библиотека по CX! ➡️ Ben Phillips, "The Customer Experience Dictionary: Everything You Ever Wanted To Know About CX" Замечательная книга-словарь, которая подробно объясняет все необходимые термины по CX. Гарантируем, после её прочтения вы сможете максимально точно формулировать ваши идеи. ➡️ Naeem Arif, "Customer Experience 3" Собрание самых полезных стратегий и инсайтов от 28 профессионалов СХ мирового класса. С этой книгой вы точно сможете найти ключ к клиентам. ➡️ Mr. Adrian L. Brady-Cesana, "The Four CX Pillars to Grow Your Business Now: The Customer Experience Manager Playbook" Здесь вы найдете практические знания, которые помогут выстраивать связи, решать проблемы и превосходить любые ожидания клиентов. Пишите, о чем бы вы хотели почитать. И ждём в гости!

Снова пятница и мы продолжаем знакомство с командой INEX Service Design! И сегодня представляем отдел маркетинга. Возглавляет его Дарья Шубина, директор по маркетингу и продажам. В этой хрупкой на вид девушке сосредоточены сила, твердость и неиссякаемая энергия, заряда которой хватает на всю команду! 🔘Ex-руководитель образовательных продуктов Акселератора ФРИИ, руководитель отдела регионального развития и маркетинга ФРИИ. 🔘Фасилитатор и бизнес-тренер по темам “Инструменты исследования клиентов”, “MVP” и др. для сотрудников корпораций. 🔘Вела тренинги для X5 Retail Group, Coca-Cola, Ростелеком, Билайн, Донстрой, Эконика. Спикер программы Digital MBA. 🔘Магистр бизнес-информатики (ВШЭ), сервис-дизайнер (SDN), нейромаркетинг (ВШЭ). 🔥Дарья всерьез увлекается фридайвингом, обожает путешествия и свою маленькую дочку! Маркетолог Екатерина Гасилова отвечает за коммуникации и контент, а также курирует вопросы связанные с международным взаимодействием в рамках SDN (Германия). 🔘опытный переводчик, сотрудничала с ТД ГУМ, Bosco Di Ciliegi, 🔘вела переговоры на уровне топ-менеджмента в Японии и Германии, 🔘имеет опыт аккаунтинга сервис-дизайн проектов, 🔘перевела и выпустила более 70 статей из Touchpoint — профессионального журнала сообщества сервис-дизайнеров SDN. 🔥Екатерина увлекается верховой ездой и путешествиями на мотоциклах, интересуется экологией и вопросами осознанного потребления. Иван Митягин - стажер отдела маркетинга Студент третьего курса ВШЭ, несмотря на возраст он удивил нас серьезностью подхода к решению поставленных задач и целеустремленностью. Иван помогает нам: 🔘 с подбором контента, 🔘занимается анализом российских и международных исследований, делает подборки литературы, фильмов, исследований и подкастов, 🔘с кучей мелких, но очень важных задач и поручений. 🔥Он отлично знает английский и учит японский. Вот такая маленькая, но очень сильная команда! 😍А мы по прежнему ждем от вас заявок на сайте и приглашаем выпить кофе!

Пятница - день знакомства с нашей командой! 🔥

Проектируете CX-стратегию, планируете её внедрение? Хотите увидеть клиентский опыт с нового ракурса? Приглашаем вас стать участником практического выездного интенсива по управлению и развитию клиентского опыта «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса», который пройдет с 18 по 20 ноября 2021 года в Подмосковье! На интенсиве вы получите: ✅ 15 канвасов, шаблонов и гайдов + подробные инструкции. ✅ 24 часа практических занятий с нашими экспертами (90+ реализованных кейсов по разработке и внедрению CX-стратегий в Сбере, Перекрестке, Пятерочке, Точка-банке, Шоколаднице и других крупнейших российских компаниях). ✅ 3 дня нетворкинга с участниками уровня мидл-менеджмента крупнейших компаний России и СНГ. ✅ готовую CX-стратегия под вашу задачу как итог обучения. ❗️Еще сутки (до 23:59 1 октября) на курс действует специальная цена! Детали, регистрация и видео-отзывы участников летней программы здесь. #обучение

Проектируете CX-стратегию, планируете её внедрение? Хотите увидеть клиентский опыт с нового ракурса? Приглашаем вас стать участником практического выездного интенсива по управлению и развитию клиентского опыта «Интеграция CX-стратегии в конкретные действия команды и бизнеса», который пройдет с 18 по 20 ноября 2021 года в Подмосковье! На интенсиве вы получите: ☑️ 15 канвасов, шаблонов и гайдов + подробные инструкции. ☑️ 24 часа практических занятий с нашими экспертами (90+ реализованных кейсов по разработке и внедрению CX-стратегий в Сбере, Перекрестке, Пятерочке, Точка-банке, Шоколаднице и других крупнейших российских компаниях). ☑️ 3 дня нетворкинга с участниками уровня мидл-менеджмента крупнейших компаний России и СНГ. ☑️ готовую CX-стратегия под вашу задачу как итог обучения. Еще сутки (до 23:59 1 октября) на курс действует специальная цена! Детали и видео-отзывы участников летней программы - по ссылке в шапке профиля.

🔥Мы подготовили подборку зарубежных подкастов по теме клиентского опыта с самым высоким рейтингом! Слушайте, вдохновляйтесь опытом коллег и прокачивайте английский. Актуально для всех, кто интересуется клиентским опытом. The Customer Experience Podcast 162 подкаста на английском языке. Ведущий задает отличные вопросы интересным гостям. Оценка 4,9/5. The CX Leader Podcast with Steve Walker Классные гости и очень интересные разговоры на тему клиентского опыта. Оценка 4,9/5. The Intuitive Customer 210 тематических разговоров на тему клиентского опыта от экспертов из США. Оценка 4,7/5. CXChronicles Podcast Еженедельно в студию приходят гости (директора и топ-менеджеры различных компаний), обсуждают СХ, делятся опытом и инсайтами по развитию клиентского опыта, бизнеса и команд. Оценка 5/5. Делитесь в комментариях, какой из них вам показался наиболее интересным и актуальным. 👌Приятного прослушивания!

Напоминаем! Уже сегодня Ирина Баранова (партнёр INEX Service Design) и Иван Фирсов (основатель канала Фанат Сервиса) поговорят на тему психологии и CX. Встречаемся в войс-чате Telegram-канала “Фанат Сервиса” сегодня, 28 сентября в 19:00. Приходите:) #событие

🍁Осень – время бюджетирования, разработки и корректировки стратегии, в том числе и CX, на 2022 год. Мы подготовили бесплатную подборку материалов, которые будут полезны для создания и развития СХ-стратегии: 📌Канвас "Cервисная стратегия" (тренды, вызовы, клиент и его окружение, способы доставки сервиса), 📌Матрица "Компетенции команды сервисных инноваций" (анализ и распределение ролей в команде для предоставления лучшего сервиса), 📌Видео "СХ-стратегия и сервис-дизайн — ключ к непрерывным инновациям и развитию", 📌Видео "Тренды в построении системы клиентоцентричности в компании". Скачивайте сами в обмен на небольшую анкету, делитесь с коллегами. 👍Помните, что сфокусированные на CX компании зарабатывают на 60% больше, чем конкуренты! #инструменты

Команда INEX Service Design - наши руководители проектов ❤️

Сегодня пятница, а значит самое время продолжить знакомство с нашей классной командой.❤️ И сегодня говорим о тех, без кого наши проекты не были бы такими структурными и четкими. Знакомьтесь, наши руководители проектов. Анна Лейбина - руководитель проектов, сервис-дизайнер и тренер. ▪️член правления Европейской федерации психологических ассоциаций (Брюссель), ▪️заведующая кафедрой прикладной психологии Раффлс Колледж (Сингапур), ▪️главный бизнес-тренер Страхового Дома ВСК, ▪️руководитель исполнительного комитета Европейского психологического конгресса 2019. 👍Провела более 20 онлайн и офлайн тренингов по дизайн-мышлению, работе в условиях неопределенности, работе с гражданами, наставничеству, в том числе с привлечением международных экспертов. 👌За ее плечами более 15 проектов для сектора государственного управления России и Сингапура! 🔥А еще Анна увлекается бегом и силовыми тренировкам, пишет докторскую по доброте (вообще она любит помогать людям и занимается волонтёрством), коллекционирует вдохновляющие фильмы и различные источники вдохновения (вот такое необыкновенное хобби) и интересуется биографиями выдающихся людей Ольга Третьяк – руководитель проектов. Имеет глубокое понимание подходов к цифровизации и собственное интуитивное понимание необходимости трансформации при работе с продуктом. ▪️Эксперт в области цифровой трансформации и продуктового подхода ▪️Создала несколько успешных продуктов в разных сферах бизнеса ▪️Более 10 лет управленческого опыта, ▪️Более 10 лет опыта создания и реструктуризации команд под бизнес-цели, а также построения процессов их работы ▪️Более 7 лет опыта работы в области создания новых продуктов и улучшения существующих 🔥Ольга обожает движение, ветер в лицо и ощущение полета! Её любимые занятия - это яхтинг (Ольга имеет права на управление парусной яхтой) и путешествия на мотоцикле! Как вам наша команда? Рассказывайте о себе, оставляйте заявку на сайте и давайте пить кофе в одной из многочисленных кафешек в центре! Мы всегда рады живому общению😍 #команда