INEX Service Design LIVE

Человеку нужен человек ❤️ Мы придерживаемся этого принципа в своей работе и стараемся передать человечный подход нашим клиентам. ➡️ Именно поэтому мы решили поближе познакомить вас с командой INEX Service Design. Каждый из нас открыт к диалогу, и вы сможете задать вопрос любому из наших специалистов по его профилю и сотрудничеству с INEX. Начнем с нашего методолога ⬇️ ✈️ @sdproff

Подкаст Hussle с Ириной Барановой🎙 Сервис-дизайн в B2C: база или роскошь 🔍2025 год — год доказательств, когда customer experience должен приносить реальную пользу. Покупатели принимают решения на основе доверия, которое ещё нужно заслужить. Как улучшить клиентский опыт, не отрывая персонал от работы? Что такое сервис-дизайн и всем ли он нужен? Почему работникам важно говорить о том, что их бесит? Об этом Арсений Ростов поговорит с Ириной Барановой, CEO и основательницей INEX Service Design в подкасте Hussle ⬅️ Слушайте и делитесь подкастом с коллегами. Делитесь своими инсайтами в комментариях, будем рады обсудить 📩 ✈️ @sdproff

По следам HR-форума «Персонал Экспо» ⚡️ Спасибо всем, кто был с нами в зале и присоединился онлайн! Мы получили огромное удовольствие от выступления Ирины Барановой, а еще от вашей вовлеченности и вопросов спикеру. *️⃣Главное, что мы выяснили: HR и другие специалисты компаний действительно заинтересованы во внедрении человечности не только для клиентов, но и для своих сотрудников. Приняли все ваши вопросы на заметку и постараемся ответить подробнее каждому в нашем телеграм-канале. Мы открыты к сотрудничеству! Обращайтесь к нам, вместе обсудим ваш уникальный запрос. «Мы открыты к сотрудничеству! Обращайтесь к нам, вместе обсудим ваш уникальный запрос как про клиентский опыт, так и про опыт сотрудников. ➡️ Подробнее о продуктах INEX Service Design здесь ➡️ Подробнее о Сервисных Марафонах здесь ➡️ Контакт для связи: @podgornova18 ✈️ @sdproff

Ирина Баранова в эфире🎙 Основательница INEX Service Design уже делится со слушателями форума секретами эффективной и человечной работы команд. ➡️ Заходите по ссылке и нажимайте «перейти в HR-лабораторию»: https://personalexpo.ru/play ✈️ @sdproff

Вам назначена встреча через 15 минут ⏰ Ждем вас в 17:00 по МСК на выступлении Ирины Барановой в рамках форума «Персонал Экспо». Вход открыт для всех! ➡️ Подключайтесь по ссылке: https://personalexpo.ru/play ✈️ @sdproff

Всем доброго утра и хорошей недели 😃 ➡️ Ваш день легко скрасит интересная встреча! Напоминаем, что сегодня в 17:00 по МСК Ирина Баранова выступит на форуме «Персонал Экспо» с докладом: Бизнес и человечность, интеграция человекоцентричного подхода в HR-стратегию. *️⃣Всех, кто не успел приобрести билеты, приглашаем на открытую онлайн-трансляцию. Присоединяйтесь и делитесь ссылкой с коллегами: https://personalexpo.ru/play ✈️ @sdproff

Неожиданные ответы от продавцов на маркетплейсах 😁 Как вам такая обратная связь? Стандартные скрипты или креативная персонализация: на чьей стороне вы? Делитесь в комментариях своими историями про обратную связь, которую невозможно забыть⬇️ ✈️ @sdproff

Как работать с командой удаленно? 🤔 Сегодня на связи с нами Ирина Баранова, основательница INEX Service Design. Ирина поделилась своей системой работы онлайн работы с командой: ➡️ Прежде, чем говорить о системе работы, важно понимать причины, по которым сотрудник может создавать токсичную атмосферу в команде: — Не на своем месте Человек выполняет работу, которая ему не свойственна, не развивает свой внутренний талант и не получает удовлетворения. — Нет договоренности внутри команды Не поделены зоны ответственности или рассинхрон в коммуникации. — Усталость Сотрудник просто устал, выгорел и нуждается в поддержке. Эти причины могут сильно влиять на культуру внутри компании, особенно в удаленном формате. Как не допустить негатива внутри команды? 🔍Креативные встречи Для лучшего понимания друг друга мы организуем регулярные встречи (полезны даже простые болталки). Вместе мы генерируем идеи, каждый может высказать свое мнение, что создает атмосферу, где мы не враги, а учителя друг для друга. 🔍Принятие Мы принимаем каждого нашего специалиста таким, какой он есть, встраивая творческие порывы в систему работы. Свобода высказывания создает безопасность и способствует проявлению творчества. 🔍Безопасность Важнейший фактор, в который мы вкладываем: — Финансовую безопасность Всегда выплачиваем финансовые обязательства вовремя. — Коммуникационную безопасность Даже если возникает недопонимание, любую проблему можно решить разговором. — Социальную безопасность Мы признаем таланты друг друга и отмечаем достижения как праздник. Мы стараемся собираться раз в квартал, чтобы не только решать задачи, но и настраиваться друг на друга через музыку, танцы и совместные мероприятия. Это помогает продлить радость от совместной работы. 🔍Понимание У любого человека иногда случаются трудные ситуации. Важно поддерживать друг друга в такие моменты. Мы отправляем цветы или небольшие подарки, выражая так свою эмпатию. Важное правило: если сотрудник устал, то он всегда может взять отпуск или один день для отдыха, восстановления ресурсов и продолжения творческой работы. А еще у нас есть секретный ингредиент – это юмор, ведь в позитивной атмосфере гораздо легче настроиться на командный результат😉 Все эти аспекты помогают нам создать здоровую и продуктивную атмосферу в команде. А как обстоят дела у вас? ➡️ Если хотите больше узнать о человечности внутри компании, а также внедрить человекоцентричный подход в HR-стратегию, приглашаем вас на форум «Персонал Экспо». 8 сентября в 17:00 по МСК Ирина Баранова выступит со своим докладом, где раскроет все секреты эффективной и человечной работы команд. ➡️ Забирайте билеты на офлайн форум на сайте ➡️ Или присоединяйтесь онлайн по ссылке: https://personalexpo.ru/play ✈️ @sdproff

Вашим сотрудникам нужно поспать 💤 Сон — не просто капризы, а реальная потребность. 46% гостей российских отелей приезжают, чтобы выспаться. Больше всего страдают от недосыпа: • HR-менеджеры • врачи • риелторы • руководители *️⃣ Стресс после тяжелого рабочего дня не дает организму переключиться и крепко спать. Кроме стресса, к факторам недосыпа подключаются шумный район, работа с разницей во времени, а также храп домочадцев или соседей. ➡️ Мудрые предприниматели взяли за основу потребность в здоровом сне и создали Sleep-туры. В отелях появились специальные номера, где есть: • анатомический матрас • меню подушек • утяжеленное одеяло • беруши и маски • травяной чай на ночь • шумоподавляющий кубик для сна Люди готовы платить за сон! Sleep-номер бронируют чаще несмотря на то, что цена на 25% выше. ➡️ Вот она — настоящая человекоцентричность! Идеальный подарок для сотрудников любой компании. А вы хотели бы заселиться в такой номер? Готовы доплатить? Делитесь своим мнением в комментариях📩 ✈️ @sdproff

Подводим итоги лета 2025✨ Пришло время прощаться с теплыми летними днями и врываться в осенний бизнес-сезон. За лето мы: ➡️ Поговорили о секретном оружии бизнеса — дизайн-мышлении, а также о том, как применять методологию на практике. ➡️ Собрали команду INEX в Коломне на стратегическую сессию. А заодно, рассказать вам, почему наши командировки не похожи на другие. ➡️ Провели вебинар с Ириной Барановой и Светланой Жилиной и поделиться трендами сервиса. Мы провели масштабное исследование, изучили 400+ эссе от лучших CX-специалистов, чтобы поделиться с вами их инструментами. Кстати, сборник по мотивам исследования доступен в нашем боте. ➡️ Поделились с вами флагманскими продуктами INEX Service Design и открыть запись на сотрудничество с нами. ➡️ Пригласили читателей на встречу с Ириной Барановой и Камиллой Тордия, где мы обсудили, как достичь идеального сервиса за 15 минут в день. Запись все еще доступна! ➡️ А еще посмотрели фильмы по рекомендациями нашей команды и, конечно, удивились неожиданной мудрости😌 *️⃣За это лето мы записали более 20 обучающих уроков, сняли сериал про сервис для наших марафонов, сотрудничали с крупнейшими компаниями в ритейле, запустили Обучающие Экспедиции вместе с РСВ и Лидерами Клуба «Эльбрус». И сделали еще множество чудес сервиса, которые не поместятся в одно короткое послание🥹 Благодарим вас за вовлеченность и возможность делиться с вами всем! Теперь ваша очередь: ➡️ Пишите в комментариях, чем ознаменовалось для вас это лето? Перечислите лучшие события, достижения или один самый яркий день❤️ ✈️ @sdproff

Приглашаем на HR-форум «Персонал Экспо»⚡️ 8-9 сентября в Москве и онлайн Персонал-Экспо — это площадка для развития и продвижения HR-культуры в России. ➡️ От INEX Service Design выступает Ирина Баранова с докладом: Бизнес и человечность, интеграция человекоцентричного подхода в HR-стратегию. Ирина расскажет про метод INEX: как мы преодолевали пропасть между фронтлайном и топ-менеджментом в ритейле. Также на форуме: 🔍120+ экспертов-спикеров с докладами, мастер-классами, фаст-тренингами и разборами кейсов. 🔍110+ экспонентов на выставке продуктов для HR. 🔍Ставка на кейсы с доказанной эффективностью по разным HR-направлениям. В одном месте соберется более 3000 HR: вы можете познакомиться с коллегами, поделиться опытом и завести знакомства. А если хотите веселья и драйва — добро пожаловать на HR-вечеринку! В этом году она пройдет абсолютно для всех прямо на площадке форума: будем отмечать 15-летний юбилей «Персонал Экспо». 🎁 Подарок от нас — промокод INEX25 со скидкой 50% на тарифы HR-Экспертность и HR-Погружение. Действует до 1 сентября! Также вы можете приобрести бесплатный билет на тариф HR-Старт. ➡️ Ознакомиться с актуальной программой вы можете на сайте форума: https://personalexpo.ru/ ➡️ Смотрите онлайн-трансляцию на сайте: https://personalexpo.ru/play Ирина Баранова будет выступать 8 сентября в 17:00⏰ ✈️ @sdproff

Бинго идеального сервиса ⭐️ Сервис, который восхищает клиентов, строится на мелочах. Мы собрали признаки идеального сервиса в одно бинго. Проверьте, сколько пунктов есть в вашей компании: 🔍Если собрали линию — ваш сервис на пути к идеалу. 🔍Если заполнили всё поле — вы гуру клиентского опыта🏆 Чего еще не хватает в бинго? Дополняйте список в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

Сервисные советы от команды INEX Service Design🥰 С нами на связи Алёна Лебедева, главный бухгалтер:

Для лучшего сервиса в бухгалтерии будьте оперативны, оставайтесь в бюджете и каждый вопрос встречаете с улыбкой.

Сотрудники отделов, общий сбор! Пишите в комментариях, что делает сервис в вашем отделе идеальным⬇️ ✈️ @sdproff

Кто не успел на вебинар? Приглашаем вас на просмотр записи🎞️ Запись открытого вебинара «15 минут в день к идеальному сервису» доступна по ссылке: https://my.mts-link.ru/13177517/2260367589/record-new/2251584967 ➡️ Уделите 1 час в выходной день, чтобы узнать: — три основных навыка для улучшения сервиса, роль сервисных привычек; — принципы работы сервисных марафонов; — кейсы по обучению сотрудников крупнейших компаний России. 🔍Смотреть вебинар 🔍Все детали о марафоне на нашем сайте ✈️ @sdproff

Правильный ответ: на фото первый в мире кассовый аппарат! Неожиданно видеть его таким, правда? Для улучшения наших сервисных марафонов мы изучали методы генерации идей и задались вопросом, как развивался мир ритейла. ➡️ В 1870-е владельцы магазинов стали терять выручку, появилась необходимость фиксировать оплату. Так Джеймс Ритти придумал первый кассовый аппарат. Две стрелки – долларовая и центовая, кнопки – цены на товары магазина. ➡️ Далее к аппарату добавили кассовую ленту и ящик для денег (фото №2). В 1906 году компания The National Cash Register изобретает первый кассовый аппарат с электромотором (фото №3). Касса есть, а что с ее оператором? Продавцы тратили много времени на поиск товаров, взвешивание и упаковку. ➡️ Так в 1916 году открывается магазин Piggy Wiggly с почти современным торговым залом: турникеты и ограждения на входе, сортировка товаров по отделам, ценники на каждый товар, выход через кассу (фото №4). Такой формат магазинов стал основным, но нужен ли вообще кассир на всем пути покупателя? ➡️ Первая касса самообслуживания появляется в 1992 году в магазине Price Chopper. Транспортерная лента и касса есть, клиентам оставалось лишь «поиграть в продавцов» и самим пробить товары (фото №5). А что дальше? Автоматические кассы, весы для взвешивания продуктов. И даже магазины без сотрудников, как Amazon Go и наша Азбука Вкуса. 🔍Зачем это знать? Эволюция разных сфер бизнеса дает понимание, как создаются новые решения в ответ на запросы предпринимателей, сотрудников и клиентов. 🔍Причем здесь сервисные марафоны? К нам часто обращаются компании из ритейла, а мы создаем геймификацию в обучении для сотрудников. Викторины и другие механики раскрывают креативность и настраивают фокус на идеи для улучшения опыта клиента. Вот такая историческая справка. Может мы что-то упустили? Пишите в комментариях. ➡️ Познакомиться с марафоном еще ближе можно на вебинаре ➡️ Все детали о марафоне на нашем сайте ✈️ @sdproff

Вопрос на засыпку: Как вы думаете, что изображено на фото? Пишите свои варианты в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

Розыгрыш консультации от наших экспертов⚡️ Отдельное спасибо за ваши вопросы. Продолжайте задавать их в комментариях, наши эксперты всегда на связи. ➡️ Консультацию от эксперта INEX Service Design выиграла Юлия со своим вопросом:

Вы упомянули, что есть марафон для фронта и для руководителей. Чем отличаются эти марафоны? Или они про одно и то же?

* ответ на вопрос есть в записи вебинара Юлия, ищем вас в комментариях! Отмечайтесь или пишите нашему менеджеру @podgornova18, вместе выберем дату встречи. ✈️ @sdproff

Мы в эфире ✅ Дублируем ссылку для подключения: https://my.mts-link.ru/j/13177517/2260367589 Подключайтесь, задавайте вопросы и не пропустите самое интересное! ✈️ @sdproff

Вебинар через 15 минут ⏰ ➡️ Напоминаем, что уже сегодня в 12:00 по МСК наши эксперты, Ирина Баранова и Камилла Тордия, будут ждать вас на открытом вебинаре. *️⃣Сегодня говорим о том, как за 15 минут в день обучить команду сервисным привычкам и создать лучший опыт для сотрудников и клиентов. Подключайтесь в МТС Линк и приглашайте коллег: https://my.mts-link.ru/j/13177517/2260367589 ✈️ @sdproff