INEX Service Design LIVE

Друзья, мы рады сообщить, что завтра 28.09 в 19:00 у нас пройдёт прямой эфир с Евгенией Шамис 🙌🏻 Тема нашего разговора - Молодежь 18-25 лет: Какое это поколение и какое у него требование к сервису? Евгения Шамис - предприниматель, создала серию успешных бизнесов - Основатель исследовательского центра RuGenerations, Гендиректор консалтинговой компании "Sherpa S Pro", Инвестор производственной компании "Black Pine", Автор трилогии про поколения и дважды спикер TEDx на тему поколений. Будем вас ждать на эфире, где вместе с Ириной Барановой мы поговорим на эту очень интересную и актуальную тему! ✨

После тренинга для тренеров у нашей команды есть огромная энергия и желание продолжать делиться знаниями, опытом, вдохновением, Поэтому анонсируем наш осенний базовый курс, который пройдет 20-22 октября в Москве! Если вы давно хотели 💚 Открыть новое в себе и своих клиентах, найти точки развития 💚 Разобрать и отшлифовать инструменты сервис-дизайна 💚 Расширить свой нетворк 💚 Прокачать эмпатию, анализ, синтез 💚 Учиться в компании единомышленников То мы приглашаем вас пойти в этот опыт вместе с нашими тренерами 🧚‍♂️ Всю подробную информацию вы сможете узнать тут: https://clck.ru/32AH6g

Дзынь-дзынь! 🔔 На vc выложили статью про наш новый опыт проектирования пространств для жителей и турисов в городе Калининград! Рассказали про парковые зоны, инсайты исследования, персоны, а тему трендов и перспектив развития парковых пространств прокомментировал креативный директор и партнер брендингового агентства Plenum.cx Егор Мызник P.S. Нам будет очень приятно, если вы подпишетесь и поставите лайк этой публикации 💚

В эти выходные у нас пройдёт ярмарка книг - второе дыхание ✨ Приносите свои и обменивайте на другие! Если у вас не будет книги, но вы почувствуете, что хотите взять что-то из предложенной подборки, вы сможете купить. Собранные средства уйдут в Фонд Вера ♥️ Спешите делать добрые дела ✨ Я обязательно напишу об итогах! Выбрала этот фонд когда-то, потому что младшая дочь - Вера. И у неё через пару дней день рождения 🥰 На фото часть того, что я собрала из своей коллекции. Это те, которые оставили определённый след в моем сознании. Буду рада поделиться с вами ♥️

Off top - в любимом ресторане проводится благотворительная ярмарка книг. Если вы хотите поделиться своими книгами, найти что-то новое для себя и сделать благое дело - welcome! Москва, Льва Толстого 20 ❤️ И там невероятный клиентский опыт, кухня и удивительная хозяйка. Приходите просто насладиться и заметить как работает опыт.

Мы всегда говорим, что эмоциональные и социальные потребности определяют готовность платить за продукт или сервис. Новая книга про то, как создавать эмоциональный, социальный опыт через сенсорное и чувственное проектирование. https://www.labirint.ru/books/861004/

Ждём вас на следующих тренингах 🥰

Наш третий день тренинга для тренеров мы завершаем просмотром фильма «Непотопляемые» - приглашаем всех присоединиться! 😉 А из вкусного сегодня был полный цикл тренинга по сервис-дизайну. Ирина и Тина раскрывали свои тренерские секреты по структуре, инструментам, формату результата и каждый участник уже попробовал провести свой кусок. Вдохновение!

Друзья, всем привет! Рады поделиться эфиром с Андреем Иващенко, на котором мы разговаривали про сервисные инновации и как менять стратегическое позиционирование на рынке 🙌🏻 Запись и тайм-коды эфира ⤵️ 00:30 - история знакомства Андрея с сервисом 03:50 - инкрементальные улучшения 05:10 - какие бывают инновации в сервисе? 07:55 - какие цели преследуют сервисные инновации? 08:50 - что Ирина понимает под словом "инновации"? 09:40 - что Андрей понимает под словом "инновации"? 12:40 - сервисное производство 14:20 - для чего нужны сервисные инновации? 15:15 - интересный инструмент сервис-дизайна от Ирины 16:50 - критерии, по которым разрабатываются сервисные инновации 19:00 - разбор механик на примере компании Apple 22:40 - что должны поддерживать инновации? 28:00 - инструментарий сервиса 29:00 - потребность решений 31:50 - сравнение с IKEA 33:25 - 4 главных шага для разработки и достижения целей 39:00 - саммари четырёх шагов 42:40 - дополнительные комментарии по шагам 44:20 - Андрей запускает свой курс 10.10🔥(P.S. промокод на 10% в комментариях) 47:10 - что такое servitization?

Второй день тренинга в самом разгаре - вторую половину проводим на улице с прекрасной погодой. С утра был подробный, глубокий тренинг на раскрепощение тела, голоса, внедрение тренерских ролей от Анны Зарянкиной и звуковые медитации с Тиной Гирей🌟 Продолжаем: моторные поля, определение своей тренерской роли, пирамида Дилтса 🤩

У нас закончился первый день тренинга для тренеров в Сочи 💫 Вместо тысячи слов: ресурсные роли с Анной Зарянкиной, playfulness with changes, составляющие классного тренинга, отношения/задача/энергия и много других захватывающих вещей 🤫

Вместе с агентством стратегических инициатив (АСИ) мы продолжаем разбирать жизненную ситуацию буллинга с помощью сервис-дизайна. В этот раз поделимся инсайтами из Улан-Удэ: ✔️ Верный путь узнать, как помочь подростку — спросить у самого подростка. Многие взрослые не понимают, что это уже не беспомощный ребенок, а отдельный человек, который может размышлять, выражать эмоции, предлагать решения. Этим мы и занялись. Дети отметили, что каждому нужен герой. Эта фраза на многое открыла глаза нам, взрослым: каждому подростку нужен значимый взрослый, который сможет уберечь его от травли и других притеснений. ✔️ Жертва буллинга выбирается рандомно, и ей может стать кто угодно. Многие думают, что это они какие-то неправильные, и ищут проблему в себе, но на деле жертва абсолютно ни при чем. Буллинг — ответственность и мотивация агрессора. ✔️ Буллинг может быть способом самовыражения: поднять самооценку за счет унижения слабого, выразить накопленную агрессию и оторваться за обиды на родителей. Иногда это вовсе социально ожидаемое поведение: либо затравишь ты, либо тебя. ✔️ В некоторых бурятских семьях дети обращаются к родителям на «вы». В целом, между взрослым и ребенком большая дистанция: дети очень уважают учителя, не могут с ним спорить. При этом 60% опрошенных говорят о буллинге со стороны учителей. ✔️ Ребенок не будет обращаться к взрослому во время травли, так как в бурятской культуре принято проживать чувства самому, не делиться со взрослыми и не отвлекать их своими заботами. ➡️ Чтобы решить эту и другие проблемы, АСИ создают новые должности сервисных уполномоченных. Одна из социальных проблем, которую планируют решать будущие специалисты — тема буллинга: ей занимаются в Улан-Удэ. Соосновательница INEX Ирина Баранова побывала в этом городе, чтобы помочь новым специалистам найти решения за счет сервис-дизайна. Нельзя выбрать какую-то одну точку приложения усилий: помочь только жертвам или их родителям. Система очень уравновешена, а потому помощь нужна и учителям, и агрессорам. Мы рекомендуем программу https://травлинет.рф: там вы найдете практические советы для детей, взрослых и учителей ☝

Вау, а что это мы тут делаем? 🤫 Скоро узнаете!

Всем доброе солнечное утро! У нас вышла новая статья на vc - на этот раз про опыт развития туризма на острове Ямал вместе с командой Лидеров России - вы может быть видели, ранее в канале мы делились и видео, и публикациями, и инсайтами с этого проекта. Теперь собрали все в один текст. Enjoy! 💚

Прямой эфир! 📣 Сегодня в 19.00 по московскому времени мы ждём в гости эксперта сообщества Service Desire, основателя и методолога SERVITIZATION - лаборатории сервис-дизайна и сервисных инноваций, Андрея Иващенко! Тема нашего разговора - Сервисные инновации. Как создавать новые сервисные продукты и менять стратегическое позиционирование на рынке Мы с большим нетерпением ждем эфир, потому что: ➮ Поговорим про природу сервиса ➮ Что такое инновация в бизнесе в целом и сервисе в частности ➮ Как создавать изменения в бизнес модели, создавать новые сервисные продукты, через инструменты перепозиционирования процессов взаимодействия ➮ Как управлять процессом изменений на системном уровне, а нет как придется ➮ 4 шага к созданию инноваций в сервисе. Ведущей будет несравненная Ирина Баранова, так что обязательно подключайтесь! 😍